客戶管理系統

客戶管理系統一、目的1、好的客戶管理方法，等于成功了一半！2、3000元以下收入的工作，憑體力就可以做到；3000元以上收入的工作，必須要用腦；3、聚成成功=

勤奮+

用心二、準備工作1.基本工具：至少二本活頁筆記本，二枝不同顏色的筆；2.名單：至少老總的名單在200個以上；3.話術：公司介紹、祝福話術、邀約話術、解除抗拒點話術；4.短信集：短信分三類，分別為祝福類、觀念類、管理類。三、第一次接觸的客戶1.第一次打的：簡單而清楚介紹自己及公司，邀約的主題，看他的反應例：××總，您好！我是聚成公司的小陳，今天打給您是有一個非常好的學習資訊匯報給您，我們明天下午在凱旋華美達酒店舉辦了一個提升我們企業(yè)競爭力、留住人才的十二種方法等的總裁研討會，特別邀請您參加的……三、第一次接觸的客戶2.不管是什么態(tài)度，第一次通了就見面的：送完票，走之前一定要加上“這次的研討會只是四個小時的總裁加油站，會講到提升公司競爭力，留住人才的話題，同時也會有十分鐘的時間是介紹公司情況的，看看咱們企業(yè)如果借助聚成這個平臺讓我們經營得更加輕松和發(fā)展更加快”這句話，為出單做鋪墊。三、第一次接觸的客戶3.態(tài)度好，但沒時間，說下一次等等：綿羊型客戶，可用管理+祝福短信跟蹤，頻率為一周一次，且當天晚上一定要發(fā)一條介紹自己及公司的信息（例：**總，您好，我是聚成公司小陳，今天打給您是有一個非常好的學習資訊要匯報給您，可能您工作太忙，沒有時間，沒關系，等您下一次有時間，只需要占用您二分鐘的時間，我再跟您匯報。祝您工作愉快！聚成管理顧問集團小陳），以后的信息是為了讓他記住你，半個月或一個月后通；三、第一次接觸的客戶4.態(tài)度一般，但可以聊一下的，問什么主題，然后是沒時間的：同屬老虎型客戶，這種客戶就是屬于觀念沒到位的，還是先發(fā)祝福類+觀念類信息為主，可以二天一條，十天左右可以再通；三、第一次接觸的客戶5.態(tài)度不好，不耐煩的：觀念不好的，直接發(fā)觀念類的信息，一周二條或三條就行，一周后再，可能是剛好你打那天他失戀了心情不好也有可能的；三、第一次接觸的客戶備注：打心態(tài)：我們是幫助企業(yè)成長，但確實在客戶沒有了解清楚我們之前是不理解和不接受的，我們也可以問自己“客戶了解我嗎？了解我的公司嗎？我了解他的需求嗎？”所以，客戶拒絕我們是非常正常的，我們應以平和的心態(tài)，積極的心態(tài)，助人的心態(tài)，不圖回報的心態(tài)去打，不管情況如何，收拾好自己的心情二秒鐘后進入下一個邀約。剛開始大多以量大取勝，笨鳥先飛，笨鳥勤飛！四、第一次見面的1.準備工作：微笑是見面禮，服裝是介紹信，聆聽是，贊美是通行證；2.工具：票，文件夾，零錢，收據；3.ABC法則：銷售的黃金法則。五、客戶檔案管理1.新名單，打完第一通后進行分類；2.打過一次的名單，按照第一條打過的信息，歸納到活頁筆記本上進行跟蹤；3.跟蹤的名單和參加研討會的名單，短信+溝通。六、跟蹤客戶管理（一）1.客戶分類跟蹤：A、B、C三類；2.A類：信息最好是一天一條，固定時間，根據客戶情況，發(fā)觀念類、管理類、祝福類信息，節(jié)假日、周六日特別注意，有機會就見面；3.B類：隔一天或一周二次信息跟進，主要是跟客戶保持一個聯系，混一個臉熟，讓客戶記住你，你打的時候他知道你是誰就行了，借機會拜訪他，了解到他公司的需求后再進行邀約，如果連續(xù)約二次還約不到，就隔一段時間再約；4.C類：一月聯系二次就行了，記得一些特殊的日子重點跟進，跟蹤一個月之后再打進行分類；六、跟蹤客戶管理（二）5.客戶分類跟蹤：A、B、C三類；6.活頁客戶管理筆記本的應用：前面記著跟進的客戶名單，每一次的跟蹤記錄、反饋信息詳細地記錄，建議每一個星期或二個星期進行重新列一次名單，因為客戶都是不同類型的，跟進的速度有快有慢；筆記本的后面就可記錄參加研討會的名單和已經買學習卡的客戶服務記錄，服務一個老客戶比開發(fā)十個新客戶可是容易多了。服務內