煙草行業(yè)踐行“兩個至上”演講

第4頁共4頁煙草行業(yè)踐行“兩個至上”演講?尊敬的各位?領導、同事?同仁及卷煙?零售代表：?大家好！?目前，“牢?固樹立國家?利益、消費?者利益至上?的價值觀”?大討論活動?開展地如火?如荼，影響?深遠。勿庸?置疑，整個?行業(yè)系統(tǒng)全?力___，?大張旗鼓地?落實這項大?討論的活動?，其必要性?與重要性由?此可見一斑??；顒又?本目的是要?把員工的思?想統(tǒng)一到“?兩個至上”?上來，使每?位員工理解?如何在崗位?上做到“兩?個維護”，?自覺地讓這?個共同的價?值觀成為自?己的行動指?南，并在實?際的工作中?體現(xiàn)出來。?作為煙草行?業(yè)內(nèi)的一名?客戶經(jīng)理，?我謹將參加?大討論活動?的體會與認?識，誠惶誠?恐地淺談一?二，意在拋?磚引玉。?客戶經(jīng)理是?煙草企業(yè)安?排于市場最?前沿、服務?最終端的形?象___人??？梢哉f，?在轄區(qū)的“?一畝三分地?”上維護國?家利益與維?護消費者利?益方面，客?戶經(jīng)理扮演?著重要的角?色。一方面?，客戶經(jīng)理?維護著煙草?企業(yè)利益。?煙草企業(yè)為?國家創(chuàng)造大?量財政收入?，以滿足國?家財政支出?的需要。所?以從某種意?義上我們可?以認為，維?護煙草企業(yè)?利益即是維?護國家的（?范本）利益?。《___?煙草專賣法?》第一條已?闡明卷煙銷?售實行煙草?專賣管理，?有計劃地_?__煙草專?賣品的生產(chǎn)?和經(jīng)營，提?高煙草制品?質(zhì)量，維護?消費者利益?，保證國家?財政收入。?另一方面，?客戶經(jīng)理是?轄區(qū)客戶利?益的___?人。為滿足?客戶的卷煙?需要，必須?首先了解轄?區(qū)廣大消費?者的基本需?求，在為客?戶提供服務?的同時，滿?足消費者卷?煙消費的需?求，實現(xiàn)消?費者利益維?護；再者，?在煙草專賣?管理的高壓?態(tài)勢下，杜?絕了“假、?私、非、超?、無”五類?卷煙在市場?上的泛濫成?災，以免貽?害消費者的?利益。世?界是萬事萬?物相互聯(lián)系?構(gòu)成的統(tǒng)一?整體，任何?事物都不能?脫離其他事?物而單獨存?在。由此，?維護國家利?益與維護消?費者利益相?輔相承，不?可偏廢。?時下正是金?秋，隨之而?來的將是緊?張而忙碌的?秋收時節(jié)，?為提高客戶?的忠誠度、?滿意度，確?保在農(nóng)忙期?間能夠滿足?農(nóng)村消費者?基本的卷煙?消費需要，?作為客戶經(jīng)?理的我嘗試?著從以下三?個方面采取?相應的措施?：第一、?適銷對路，?滿足需求。?農(nóng)村經(jīng)濟條?件較差，消?費水平較低?。為能滿足?農(nóng)村消費者?的需要，客?戶經(jīng)理應盡?力___好?低檔卷煙貨?源，加大低?檔卷煙的投?放力度。想?客戶之所想?，急客戶之?所急。第?二、把握商?機，適時補?貨。農(nóng)忙時?候正是卷煙?銷售的黃金?季節(jié)。此時?，消費者的?卷煙消耗量?相對增多，?如若供銷出?現(xiàn)脫節(jié)，一?來影響卷煙?銷售，二來?滿足不了消?費者需求。?上述兩種情?況是與“牢?固樹立國家?利益、消費?者利益至上?的價值觀”?相___的?。所以，把?握市場商機?，滿足消費?需求才是上?上之策。?第三、加強?管理，及時?溝通?！按?播秋收”的?農(nóng)忙期間，?由于很多農(nóng)?村零售客戶?忙著搶種搶?收作物，有?時會把訂購?卷煙一事望?在腦后。不?法卷煙商販?趁虛而入，?“五類”卷?煙便會流入?市場、流向?卷煙銷售的?服務終端，?最終“殃民?禍國”，后?悔晚矣。所?以，這就需?要客戶經(jīng)理?在拜訪農(nóng)村?零售客戶時?宣傳煙草行?業(yè)的政策，?向其征求一?些合理意見?，協(xié)調(diào)溝通?市場上存在?的一些問題?。發(fā)現(xiàn)問題?后，及時與?轄區(qū)中隊、?電話訂貨員?、送貨員聯(lián)?系，第一時?間穩(wěn)妥解決?；發(fā)揮多方?面的優(yōu)勢，?集中全員的?力量共同處?理好難點問?題。，盡在?文秘知音.?網(wǎng)絡.網(wǎng)。?終歸到底?，卷煙零售?客戶與煙草?公司之間是?一個互惠雙?贏的利益共?同體。在天?目山脈的山?麓下，“山?核桃之鄉(xiāng)”?——南極鄉(xiāng)?轄區(qū)內(nèi)有一?個很不起眼?的店鋪。店?主ＸＸＸ，?今年已有_?__歲，是?當?shù)匾幻?通的村民。?店面雖然不?大，只有兩?間從別人手?里租賃過來?的門面而已?，但店內(nèi)日?用百貨，煙?酒食雜可謂?是品種繁多?，琳瑯滿目?；店內(nèi)的顧?客則是你來?我往，絡繹?不絕。幸福?的家庭往往?是相同的，?不幸的家庭?卻各有各的?不同。ＸＸ?Ｘ經(jīng)營的店?鋪不過是寧?國市卷煙零?售經(jīng)營戶網(wǎng)?絡協(xié)會__?_中的一分?子，一個典?型而已。依?此道理，生?意好店鋪旺?，應當有它?的一個共同?地___訣?竅，那就是?：誠信經(jīng)營?，維護消費?者利益。?常言道：無?商不奸，無?奸不商。這?話自有它的?一番道理，?做生意的哪?有不賺錢的?；ＸＸＸ經(jīng)?營的店鋪也?不例外。然?而，他賺錢?賺在明處，?賺的顧客能?夠高興地接?受，樂于掏?腰包；什么?東西賺了錢?，什么東西?沒賺錢，什?么東西便宜?了，什么東?西不能便宜?，顧客心里?清清楚楚。?單就卷煙零?售經(jīng)營來說?，ＸＸＸ一?直按照公司?的規(guī)定要求?，嚴格執(zhí)行?一價制度，?“吉祥盛唐?每盒兩塊五?，蓋紅盛唐?每盒三塊，?一分錢都不?能便宜。事?情伊始，顧?客不能接受?，ＸＸＸ也?不能夠理解?。經(jīng)過我的?多次解釋與?引導，他慢?慢地接受了?公司的這一?舉措，他首?先說服自己?，進而說服?了來往的顧?客。最終，?ＸＸＸ道出?了心里還存?有的那絲擔?憂，問：“?我執(zhí)行，別?人不執(zhí)行；?怎么辦？”?回答是簡潔?且有力的。?實踐也證明?，他的憂慮?是多余的；?短期內(nèi)，雖?然卷煙月銷?量略有減少?，但卷煙的?贏利在提高?；據(jù)近幾個?月的卷煙銷?售數(shù)據(jù)來看?，ＸＸＸ的?卷煙銷售穩(wěn)?中有升，由?原來的__?_條發(fā)展到?現(xiàn)在的__?_條左右。?ＸＸＸＸ?嘗到了甜頭?。在貫徹執(zhí)?行卷煙零售?一價制的過?程中，在網(wǎng)?絡協(xié)會小組?里他似一只?迎難而上的?領頭雁，為?后來的一個?個一價制踐?行者起了一?個很好的標?榜作用。?“凡事預則?立，不預則?廢”，只有?在自己想要?提高的時候?，它才會得?以提高。在?“牢固樹立?