全國(guó)聯(lián)保資格認(rèn)證-Y22

全國(guó)聯(lián)保資格認(rèn)證-Y221.電動(dòng)自行車的最高速度，是多少（）？[單選題]*A、≤25km/h(正確答案)B、≥25km/hC、≥35km/hD、≤50km/h答案解析：≤25km/h2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)自行車的整車質(zhì)量，是多少（）？[單選題]*A、≤45kgB、≥60kgC、≥55kgD、≤55kg(正確答案)答案解析：≤55kg3.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)電動(dòng)自行車的蓄電池標(biāo)稱電壓，是多少（）？[單選題]*A、≤42VB、≤48V(正確答案)C、≤60VD、≥48V答案解析：≤48V4.下面有關(guān)天線盒引出線描述正確的是（）？*A、紅色線、是正極線與電池正極相連。(正確答案)B、黑色線、是負(fù)極線與電池負(fù)極相連。(正確答案)C、橙色線、是電門鎖線控制車輛開關(guān)鎖。(正確答案)D、藍(lán)色線、是防盜信號(hào)線傳輸信號(hào)給控制器鎖死電機(jī)。(正確答案)5.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航里程檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）？*A、溫度-5-35℃，風(fēng)速不大于3m/s。(正確答案)B、平坦的瀝青或混凝土地面，路面應(yīng)當(dāng)堅(jiān)硬，無(wú)松軟的塵土或礫石。(正確答案)C、實(shí)際負(fù)載重量范圍為75-80kg。(正確答案)D、騎行路段紅綠燈數(shù)量多少對(duì)續(xù)行里程不受影響。6.車把安裝正確的做法是（）？*A、車把把立安裝時(shí)安全線不可外漏。(正確答案)B、車把把立安裝時(shí)螺絲必須上緊，扭矩≥18NM。(正確答案)C、車把把立安裝時(shí)螺絲不用上緊，便于后期調(diào)整角度。D、安裝不用考慮安全線，只要上緊就行。7.下面有關(guān)剎車描述正確的是（）？*A、右邊是前剎、左邊是后剎。(正確答案)B、剎線必須完全穿進(jìn)鼓剎定位孔內(nèi)。(正確答案)C、車輛交付用戶使用前，必須重新調(diào)試剎車制動(dòng)效果。(正確答案)D、新到的車輛都是工廠檢驗(yàn)過(guò)的合格產(chǎn)品，剎車不用復(fù)查。8.哈啰電動(dòng)車轉(zhuǎn)把正常輸出電壓值錯(cuò)誤是（）?*A、0.2-5V(正確答案)B、1-5V(正確答案)C、0.8-3.6D、3.6-0.8(正確答案)9.下面有關(guān)輪胎描述正確的是？*A、新車交付用戶使用前，需要檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并提醒用戶定期檢查輪胎氣壓。(正確答案)B、前輪氣壓220kpa、后輪氣壓250kpa；(正確答案)C、新到車輛都是出廠檢查過(guò)的，輪胎氣壓不用復(fù)件。D、車輛交付用戶時(shí)，要提醒用戶注意路面狀態(tài)，遇到坑洼路面，減速并繞行。(正確答案)10.有關(guān)電摩和電輕摩描述正確的是？*A、電輕摩最高設(shè)計(jì)車速≤50km/h。(正確答案)B、電摩最高設(shè)計(jì)車速＞50km/h。(正確答案)C、電摩可以載人、電輕摩不可以載人。(正確答案)D、電輕摩無(wú)電池電壓限制。(正確答案)11.電動(dòng)車蓄電池連接是串聯(lián)方式。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.電動(dòng)自行車速度達(dá)15km/h時(shí)發(fā)出提示音。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.電動(dòng)車曲柄和腳蹬份左右，L是左、R是右。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.電動(dòng)車即使溫度再低續(xù)行里程也不受影響。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.哈啰電動(dòng)車不僅網(wǎng)絡(luò)能開關(guān)鎖，在信號(hào)不好的地方可以用藍(lán)牙開關(guān)鎖。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.冬季，電池續(xù)航變短，電池質(zhì)量問(wèn)題。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，電動(dòng)自行車鞍座長(zhǎng)度≤350mm。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.哈啰電動(dòng)車剎把斷電方式有兩種，一種接負(fù)極、另一種接正極。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.天線盒正負(fù)極電壓值和電池正負(fù)極電壓值相同。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.控制器及車輛所有電器件受天線盒藍(lán)色報(bào)警線控制。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21.下面有關(guān)全國(guó)聯(lián)保的說(shuō)明錯(cuò)誤的是？[單選題]*A、車主可以在哈啰app上下單報(bào)修B、車主可以在全國(guó)任何一家哈啰門店享受維修服務(wù)C、過(guò)了三包期，車主線上報(bào)修不需要支付費(fèi)用(正確答案)D、三包期內(nèi)的工時(shí)費(fèi)，目前哈啰補(bǔ)貼給門店22.門店維修時(shí)，三包工單，公司會(huì)有工時(shí)費(fèi)的補(bǔ)貼。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.門店接到用戶下的維修單后，需要在幾分鐘內(nèi)完成接單，并電話聯(lián)系用戶邀約到店？[單選題]*A、2分鐘B、5分鐘(正確答案)C、10分鐘D、15分鐘24.完成維修工單后，用戶給予工單5星好評(píng)后，門店是否可以享受都補(bǔ)貼？如可以享受到補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額是？[單選題]*A、是；2元B、是；5元(正確答案)C、是；7元D、否25.全國(guó)聯(lián)保店可以享受到的權(quán)益有？[單選題]*A、工時(shí)補(bǔ)貼B、好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)C、活動(dòng)導(dǎo)流D、以上都是(正確答案)26.報(bào)修用戶到店后，門店接到工單，能否由于非本店購(gòu)車拒絕為用戶服務(wù)？[單選題]*A、嚴(yán)禁拒絕(正確答案)B、可以拒絕27.開通全國(guó)聯(lián)保是否需要簽訂售后協(xié)議？[單選題]*A、需要(正確答案)B、不需要28.服務(wù)完畢且車輛全檢前，可以進(jìn)行工單完成操作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29.沒(méi)有同客戶確認(rèn)就可以取消工單。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.關(guān)于收費(fèi)確認(rèn)環(huán)節(jié)描述正確的是？*A、履行三包政策/服務(wù)約定，選擇正確的服務(wù)項(xiàng)目/措施、收費(fèi)金額；(正確答案)B、可以不履行三包政策/服務(wù)約定，不選擇正確的服務(wù)項(xiàng)目/措施、收費(fèi)金額；C、若已產(chǎn)生異常賬單，主動(dòng)與用戶說(shuō)明，并主動(dòng)線下退還費(fèi)用。(正確答案)D、若已產(chǎn)生異常賬單，不和用戶說(shuō)明，不退還費(fèi)用。31.開通全國(guó)聯(lián)保是否需要通過(guò)培訓(xùn)及考試？[單選題]*A、不需要B、需要(正確答案)32.三包件因外力造成的損壞，私自打開內(nèi)部，撕毀標(biāo)簽給予三包[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.外胎內(nèi)部自然龜裂、斷線、鼓包、掉皮可以三包[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)34.用戶自行改裝、拆修造成損壞，以及自行分解，使故障原始狀態(tài)破壞，無(wú)法進(jìn)行技術(shù)鑒定和分析的故障等不屬于三包范圍[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.關(guān)于收貨地址填寫說(shuō)法正確的是？[單選題]*A、隨便選一個(gè)B、點(diǎn)個(gè)定位就好了C、要詳細(xì)核對(duì)省市區(qū)街道以及詳細(xì)地址(正確答案)D、填錯(cuò)了有人會(huì)聯(lián)系36.快遞物流信息怎么查詢?*A、打快遞公司電話B、找服務(wù)經(jīng)理C、我的訂單中點(diǎn)擊發(fā)貨詳情查詢(正確答案)D、微信關(guān)注德邦物流(正確答案)37.app上采購(gòu)配件時(shí)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是？[單選題]*A、可以選擇“車型”，縮短查找的配件列表B、直接模糊搜索沒(méi)有找到，就沒(méi)有其他查找的辦法了(正確答案)C、下單過(guò)后地址會(huì)保存；填寫的地址信息里一定要有省、市、區(qū)或者鎮(zhèn)街道路牌號(hào)的信息。否則發(fā)貨會(huì)出錯(cuò)D、也可以篩選“配件類型”，縮短查找的配件列表38.下面有關(guān)三包件處理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是？[單選題]*A、不管是否在app上下單，只要是三包件,公司就會(huì)退還配件費(fèi)(正確答案)B、三包索賠，舊件需要寄回公司指定倉(cāng)庫(kù)C、未在app上創(chuàng)建維修工單的三包保修將不予配件費(fèi)退還，無(wú)工時(shí)費(fèi)用結(jié)算D、三包件索賠是在app上操作發(fā)起的39.電器件什么情況下不三包？*A、剪線(正確答案)B、私自改裝、改造(正確答案)C、因撞擊、人為外殼破損(正確答案)D、性能故障無(wú)法修復(fù)40.烤漆件什么情況下可以三包？*A、劃傷B、龜裂(正確答案)C、脫皮(正確答案)D、漆下污漬(正確答案)41.結(jié)構(gòu)件什么情況下可以三包？*A、性能故障無(wú)法修復(fù)(正確答案)B、開焊、脫焊(正確答案)C、斷裂、扭曲(正確答案)D、補(bǔ)焊E、人為撞擊42.退回質(zhì)保件未檢核審批原因？*A、未填回單(正確答案)B、快遞單號(hào)填錯(cuò)(正確答案)C、物流異常(正確答案)43.為什么商家要做配件儲(chǔ)備？*A、當(dāng)場(chǎng)就好，快速服務(wù)獲得用戶口碑(正確答案)B、無(wú)配件導(dǎo)致服務(wù)利潤(rùn)不流失，防止在門店吵鬧影響賣車(正確答案)C、防止使用劣質(zhì)配件，影響產(chǎn)品質(zhì)量和和服務(wù)口碑(正確答案)D、放置用戶騎行有故障的車，導(dǎo)致人身傷害(正確答案)44.下面有關(guān)配件三包處理說(shuō)法正確的是？*A、沒(méi)有維修工單的三包件，公司也會(huì)給與三包索賠B、門店需要在商戶app上點(diǎn)擊“質(zhì)保申請(qǐng)”按流程操作(正確答案)C、線上申請(qǐng)退款后，門店需要將舊件寄回公司指定地點(diǎn)，并將快遞單號(hào)填寫到商戶app的質(zhì)保申請(qǐng)單里(正確答案)D、符合三包的零部件，才能申請(qǐng)三包(正確答案)45.被授權(quán)賬戶（子賬戶）可以報(bào)修么？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)46.小蘭同學(xué)提報(bào)了一個(gè)維修單，維修師傅還未處理。小蘭還可以繼續(xù)提報(bào)新的維修工單么？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)47.配件商城（我要買配件）中，選車型頁(yè)面的搜索功能可搜索什么？[單選題]*A、配件B、車型(正確答案)C、配件類型D、車輛名稱48.以下哪幾種方式可以快速定位車型以查找配件？*A、“掃一掃”車輛二維碼(正確答案)B、通過(guò)維修工單定位車型(正確答案)C、輸入車輛編碼(正確答案)D、詢問(wèn)哈啰售后經(jīng)理49.三包期的起始時(shí)間是以下哪個(gè)日期？[單選題]*A、綁車日期(正確答案)B、買車日期C、維修日期D、提車日期50.維修/救援工單多久未接單，會(huì)進(jìn)行電話提醒？[單選題]*A、1分鐘B、2分鐘(正確答案)C、5分鐘D、10分鐘51.用戶報(bào)單后，門店處理包括線上接單-車輛維修-工單處理三個(gè)步驟。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.用戶直接到門店維修時(shí)，門店應(yīng)該怎么做？[單選題]*A、直接給用戶維修，線下收費(fèi)B、告知用戶線上報(bào)單后再進(jìn)行維修(正確答案)C、不給用戶維修D(zhuǎn)、根據(jù)用戶是否三包，再?zèng)Q定是否讓用戶線上報(bào)單后維修53.如何快速找到維修工單？*A、將維修服務(wù)模塊設(shè)置為快捷入口(正確答案)B、在維修服務(wù)中,通過(guò)用戶的車輛編號(hào)搜索(正確答案)C、在維修服務(wù)中,通過(guò)用戶的手機(jī)號(hào)搜索(正確答案)D、通過(guò)商戶app的“掃一掃”功能(正確答案)54.工單完成后，需要門店做什么？*A、非三包工單提醒用戶現(xiàn)場(chǎng)支付(正確答案)B、邀請(qǐng)用戶進(jìn)行好評(píng)(正確答案)C、向用戶宣導(dǎo)線上保修(正確答案)D、將三包件寄回申請(qǐng)質(zhì)保(正確答案)55.完成工單操作中需要注意什么？*A、賬單金額(正確答案)B、是否三包(正確答案)C、用戶信息D、維修配件(正確答案)56.什么情況下門店應(yīng)該自己創(chuàng)建維修工單？*A、本店采購(gòu)車輛,未售出前(正確答案)B、車輛售出后.在用戶手中C、非本店售出車輛D、車輛售出后,子賬戶到門店維修(正確答案)57.如何購(gòu)買配件?[單選題]*A、直接搜索購(gòu)買B、定車型?鎖配件?填地址?查狀態(tài)(正確答案)C、請(qǐng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)幫忙下單D、線下對(duì)外采購(gòu)58.如何拿到三包退款？[單選題]*A、把三包件給運(yùn)營(yíng)同學(xué),然后收款B、把三包寄回倉(cāng)庫(kù),催促退款C、在APP申請(qǐng)質(zhì)保單,然后寄回對(duì)應(yīng)配件,把物流單號(hào)填寫進(jìn)質(zhì)保單里,等待審核后退款(正確答案)D、三包工單做完自動(dòng)會(huì)退款59.如果一個(gè)維修工單，崔師傅接單后，蘭師傅還能處理么？[單選題]*A、能B、不能(正確答案)60.質(zhì)保單如何申請(qǐng)?[單選題]*A、顯示的配件直接全選,生成質(zhì)保單,有什么配件寄什么B、系統(tǒng)自動(dòng)生成,無(wú)需申請(qǐng)C、隨便生成一個(gè)質(zhì)保單,把所有配件都寄回D、挑選自己需要返回的配件,生成質(zhì)保單,寄回對(duì)應(yīng)配件(正確答案)61.門店遇到車輛問(wèn)題，系統(tǒng)問(wèn)題，商品建議可通過(guò)商戶APP的哪個(gè)功能進(jìn)行反饋？[單選題]*A.我的-問(wèn)題反饋(正確答案)B.維修服務(wù)C.質(zhì)保申請(qǐng)D.微信找運(yùn)營(yíng)同學(xué)62.用戶報(bào)修到店后，門店怎么操作用戶車輛？[單選題]*A.讓用戶授權(quán)給老板B.門店接單人自動(dòng)有車輛權(quán)限(正確答案)C.讓用戶將車輛開鎖D.直接操作63.迅逸A80到貨時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)缺少號(hào)碼蓋，如何處理（）？[單選題]*A、現(xiàn)場(chǎng)索要B、拒收C、簽收24小時(shí)內(nèi)oa提報(bào)缺件(正確答案)D、簽收后過(guò)幾天再提報(bào)缺件答案解析：普通配件提報(bào)標(biāo)準(zhǔn)64.迅逸A80哪些可以提報(bào)缺件（）？[單選題]*A、附件盒B、充電器C、尾箱D、號(hào)碼蓋(正確答案)65.神州行H16拆箱發(fā)現(xiàn)大燈破損，紙箱完好，需要用哪種方式處理（）？[單選題]*A、oa缺件提報(bào)B、oa裸車破損提報(bào)C、oa包裝車破損提報(bào)D、三包處理(正確答案)66.迅逸A80到貨驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)前面板破損如何處理（）？*A、簽收后退車B、拒收(正確答案)C、簽收單寫清楚破損情況后簽收并24H內(nèi)提報(bào)破損oa(正確答案)D、現(xiàn)場(chǎng)賠付后簽收并24H內(nèi)提報(bào)破損oaE、直接簽收，先行采購(gòu)更換處理，過(guò)兩天再提報(bào)破損oa答案解析：裸車破損驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)67.神州行H16到貨驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)紙箱變形如何處理（）？*A、現(xiàn)場(chǎng)拆箱驗(yàn)貨(正確答案)B、拒收(正確答案)C、簽收單寫清楚破損情況后簽收并24H內(nèi)提報(bào)破損oa(正確答案)D、現(xiàn)場(chǎng)賠付后簽收并24H內(nèi)提報(bào)破損oaE、直接簽收，先行采購(gòu)更換處理，過(guò)兩天再提報(bào)破損oa答案解析：包裝車包裝破損驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)68.神州行H16到貨時(shí)紙箱完好，拆箱發(fā)現(xiàn)整車破損后有幾種處理途徑（）？*A、oa缺件提報(bào)B、oa裸車破損提報(bào)C、oa包裝車破損提報(bào)(正確答案)D、三包處理(正確答案)E、車架問(wèn)題無(wú)法維修，申請(qǐng)退車(正確答案)答案解析：包裝完好包裝車開箱破損處理69.電池簽收標(biāo)準(zhǔn)是什么（）？*A、檢查外包裝箱(正確答案)B、外包裝完好簽收(正確答案)C、外包裝變形破損現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)收(正確答案)D、外包裝變形破損的簽收后找售后處理E、外包裝完好的開箱后有問(wèn)題找售后處理(正確答案)70.影響續(xù)航里程的因素除了胎壓和騎行習(xí)慣外還有什么（）?*A、環(huán)境溫度(正確答案)B、體重(正確答案)C、電池壽命(正確答案)D、路況(正確答案)E、車輛老化耗電異常(正確答案)71.退車標(biāo)準(zhǔn)是什么？*A、三包期內(nèi)同一問(wèn)題經(jīng)售后指導(dǎo)維修3次以上(正確答案)B、三包期內(nèi)一次維修成本超過(guò)30%(正確答案)C、無(wú)修復(fù)工藝或無(wú)備件導(dǎo)致無(wú)法維修的(正確答案)D、出現(xiàn)重大事故(正確答案)E、其他特殊情況拉群討論（一個(gè)月內(nèi)新車）(正確答案)72.品質(zhì)問(wèn)題提報(bào)的模板必要素材有哪些？*A、工廠、車型(正確答案)B、合格證信息(正確答案)C、車輛故障信息(正確答案)D、時(shí)間地點(diǎn)數(shù)量(正確答案)E、對(duì)應(yīng)的對(duì)接處理人(正確答案)73.迅逸A80缺少電池可以提報(bào)缺件申