旅游者的需求和動機

旅游者的需求和動機第一頁，共五十八頁，2022年，8月28日第五章旅游者的需要與動機主講：張妍萃第二頁，共五十八頁，2022年，8月28日第一節(jié)旅游者的需要一、需要指有機體內(nèi)部的某種缺乏或不平蘅狀態(tài)，它表現(xiàn)在有機體對內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的要求，并成為有機體活動的源泉。第三頁，共五十八頁，2022年，8月28日人有哪些需要?自然需要和社會需要物質(zhì)需要和精神需要第四頁，共五十八頁，2022年，8月28日需要層次理論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)

美國人，管理心理學(xué)家1943提出需要層次理論第五頁，共五十八頁，2022年，8月28日生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要低級需求高級需求第六頁，共五十八頁，2022年，8月28日要點：人的需要按重要性和層次性排成順序。多數(shù)人的需求，符合上述序列層次，但少數(shù)人也存在例外的特殊情況當(dāng)人的低層次需要得到滿足后才會追求高一層次的需要人的需求，在不同時期和環(huán)境，有所不同，而且是變化發(fā)展的第七頁，共五十八頁，2022年，8月28日不同人群五種需求的差異第八頁，共五十八頁，2022年，8月28日ERG理論奧爾德弗(Alderfer)1969年提出生存需要(Existence)關(guān)系需要(Relation)成長需要(Growth)第九頁，共五十八頁，2022年，8月28日第十頁，共五十八頁，2022年，8月28日和馬斯洛理論有兩點不同:1、各種需要可同時存在。2、如果高層需要受到抑制而未能滿足，那么滿足低層次需要的愿望就更為強烈。第十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日成就需要(needforachievement)權(quán)力需要（needforpower）合群需要（needforaffiliation）McClelland麥克利蘭需要理論第十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日高成就者個人責(zé)任績效反饋適度挑戰(zhàn)工作并不一定是成功的管理者可以通過培訓(xùn)獲得第十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日補充資料：木梳賣給和尚問題：如果你參加某跨國公司的招聘而公司出了一道“十日之內(nèi)為公司盡可能多地把木梳賣給和尚賺錢”的考題，你怎么辦？第十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日二、旅游者的需要（一）旅游者的一般需要最著名的美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次論第十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日（二）旅游者在不同旅游過程中的心理需要

1.旅游準(zhǔn)備階段（1）獲得旅游目的地信息的需要星光下的晚餐如夢如幻，芬芳的美酒香飄河畔，奔放的迪斯科揮舞熱情，夜色中的大都市依舊生氣盎然。這就是新加坡。第十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日（2）旅游方式的選擇人們在選擇旅游方式和進行旅游安排時，一般需要考慮安全、時間、方便及費用等因素。一般旅游者選擇參加旅行團的方式出游，旅行團出游的優(yōu)點在于：第一，安全放心。第二，省時方便。第三，價格便宜。（3）了解出行信息、準(zhǔn)備旅游物品的需要

第十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日2.旅游途中階段（1）旅游交通旅游者對旅游交通的心理需求可以概括為安全、快速、舒適、方便八個字。（2）游覽活動旅游者到達目的地后，急于求證頭腦中原有的對目的地的憧憬，有一種先睹為快的急迫心理。第十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日3.旅游結(jié)束階段愉快的情感會使旅游者產(chǎn)生再次回游的愿望和向親朋好友進行當(dāng)面宣傳的動力。反之，產(chǎn)生的負效應(yīng)不言而喻。

第十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日（三）現(xiàn)代旅游者需要的特點

更注重精神需要更注重個性化需要旅游休閑成為工作的延伸第二十頁，共五十八頁，2022年，8月28日第二節(jié)旅游者的動機一、動機的含義、功能、種類和過程（1）含義動機是引發(fā)和維持人的活動，并使活動指向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動力。第二十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日（2）動機的功能激活功能指向功能維持維持和調(diào)整功能第二十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日（3）動機的種類根據(jù)動機的性質(zhì)生理性動機社會性動機根據(jù)學(xué)習(xí)在動機形成發(fā)展中的作用原始的動機習(xí)得的動機第二十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日根據(jù)動機的意識水平有意識的動機：無意識的動機：根據(jù)動機的來源外在動機：人在外界的要求與外力的作用下所產(chǎn)生的行為動機。內(nèi)在動機：是由個體的內(nèi)在需要引起的動機。第二十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日需要心理緊張或不安動機(驅(qū)動力)決策行為需要滿足心理緊張消除（4）動機的過程第二十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日理論代表人物主要觀點本能理論詹姆斯、麥獨孤人的行為由本能所指引驅(qū)力理論赫爾驅(qū)力為行為提供能量，習(xí)慣決定行為的方向誘因理論赫爾誘因與驅(qū)力緊密聯(lián)系，在習(xí)慣導(dǎo)引下產(chǎn)生相應(yīng)行為喚醒理論赫布和柏林行為的原因是刺激偏離了人的最佳喚醒水平認知理論托爾曼等人的行為受主觀的期待、結(jié)果歸因、自我認識、目標(biāo)認識等影響二、動機的理論第二十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日驅(qū)力理論（赫爾）觀點①驅(qū)力是指個體由生理需要所引起的一種緊張狀態(tài)，它能激發(fā)或驅(qū)動個體行為以滿足需要，消除緊張，從而恢復(fù)機體的平衡狀態(tài)。②驅(qū)力減少理論：驅(qū)力是一種動機結(jié)構(gòu)，它供給機體的力量或能量使需要得到滿足，進而減少驅(qū)力。③人類的行為主要是由習(xí)慣支配的，而不是由生物驅(qū)力支配的。驅(qū)力為行為提供能量，而習(xí)慣決定著行為的方向。

P＝D×H（P，個體的有效行為潛能；D驅(qū)力；H習(xí)慣強度；）第二十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日誘因理論觀點①誘因是指能滿足個體需要的刺激物，它具有激發(fā)或誘使個體朝向目標(biāo)的作用。②誘因有積極和消極之分。③赫爾的修改公式：P＝D×H×K（K，誘因）④誘因與驅(qū)力分不開，它由外在目標(biāo)所激發(fā)，只有當(dāng)其成為個體內(nèi)在的需要時，才能推動個體的行為。第二十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日喚醒理論觀點（赫布和柏林）人們總是被喚醒，并維持著生理激活的一種水平，不太高，也不太低。喚醒理論三原理：一是人們偏好最佳的喚醒水平二是簡化原理三是個人經(jīng)驗對于偏好有影響。第二十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日動機的認知理論期待價值理論動機的歸因理論自我效能理論成就目標(biāo)理論第三十頁，共五十八頁，2022年，8月28日（1）旅游動機含義旅游動機是引發(fā)和維持人的旅游行為并將旅游行為指向旅游目標(biāo)的心理活動或內(nèi)部動力。（二）旅游動機第三十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日（2）旅游動機的產(chǎn)生條件主觀條件是旅游者個體的內(nèi)在條件，即旅游需要等。客觀條件是旅游者產(chǎn)生旅游動機的外在條件，主要有三類

1.時間條件

2.經(jīng)濟條件

3.社會條件

第三十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日補充資料：研究表明：當(dāng)一國人均國民生產(chǎn)總值達到300美元時，國內(nèi)旅游需求勃發(fā)；達到1000美元時，國際旅游動機萌生；超出3000美元時，洲際旅游動機普及。第三十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日

1993年以前，中國旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國內(nèi)旅游收入占GDP的1.5%以下。

1993年，我國人均GDP達到2939元人民幣，折合300多美元，旅游業(yè)出現(xiàn)了一次"井噴"式的發(fā)展。第三十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日（3）旅游動機的多源性劉純：86頁

1、社交的、尊重的和自我完善的需要

2、基本智力的需要

3、探索的需要

4、冒險的需要

5、一致性需要

6、復(fù)雜性需要

7、多樣性需要第三十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日分類目的休養(yǎng)動機異地療養(yǎng)文化動機修學(xué)旅行、參觀或參加宗教儀式體育動機觀摩比賽、參加運動會等社會動機蜜月旅行、親友旅行政治動機政治性慶典活動的觀瞻等經(jīng)濟動機參加訂貨會、展銷會等澳大利亞學(xué)者波乃克的旅游動機分類

第三十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日分類目的健康動機使身心得到調(diào)整保養(yǎng)好奇動機對自然景觀和人文景觀的好奇心體育動機參與或觀看某些體育活動或比賽探親訪友尋根問祖，歸還故土公務(wù)動機外出考察、公務(wù)、經(jīng)商尋求樂趣為了游玩、娛樂（達到某種刺激）精神寄托或宗教信仰朝圣、參加宗教活動或欣賞文藝、音樂等自我尊重受邀請或?qū)ぴL名勝英國學(xué)者奧德曼的旅游動機分類第三十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日分類目的心理動機思鄉(xiāng)心、交友心、信仰心精神動機知識的需要、見聞的需要、歡樂的需要身體動機治療的需要、休養(yǎng)的需要、運動的需要經(jīng)濟動機購物的目的、經(jīng)商的目的日本學(xué)者田中喜一的旅游動機分類第三十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日表面動機和隱藏動機與消費行為的關(guān)系第三十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日旅游目的有經(jīng)驗生態(tài)旅游者(%)位次享受風(fēng)景/大自然

451新的經(jīng)歷/地方222戶外活動163野生動物觀光154觀看山岳風(fēng)光145體驗荒野經(jīng)歷116沒有擁擠117水上運動118文化吸引物109學(xué)習(xí)/研究自然

1010國際生態(tài)旅游者的旅游動機

第四十頁，共五十八頁，2022年，8月28日（4）旅游動機的激發(fā)倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費1加大旅游宣傳的力度2努力開發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品3提高旅游服務(wù)質(zhì)量4第四十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日擋不住的感覺”旅游產(chǎn)品精彩掃描黃金周旅游不再僅僅局限于單一的觀光、度假，大量適應(yīng)旅游者需求的體驗旅游、探險旅游、民俗旅游不斷推出。如鐵路旅行社的“湘西鳳凰古城民間藝術(shù)游”、中旅的“道教圣地、宏村、徽州文化游”、康輝旅行社的“自駕車追江趕海到南通”、春秋旅行社的“登山探險神龍川”等。經(jīng)過前幾個黃金周后，旅游者出游的盲目性、隨機性已明顯降低，他們根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎、理性選擇線路，追求物有所值，講究輕松度假。在選擇交通方式方面，也呈多元化趨勢，包機、包船、租車、私人駕駛等各取所需。

野趣游成為市民主選。許多市民在經(jīng)歷了幾次黃金周后，已將旅游目光從外地名山大川轉(zhuǎn)移到本地郊縣。目前，野趣和園林主題游已成為市民休閑旅游的主選產(chǎn)品。旅行社紛紛設(shè)計“農(nóng)家樂一日游”，讓游客采茶葉、逛竹林、識野菜、賞田園，享受農(nóng)家樂趣。第四十二頁，共五十八頁，2022年，8月28日定向運動簡介定向運動是一種體育賽事，最早起源于雅典，目前已經(jīng)發(fā)展成為全世界范圍內(nèi)的時尚運動，參與者利用一張詳細精確的地圖和一個指北針，按順序到訪地圖上所指示的各個點標(biāo)，以最短時間內(nèi)到達所有點標(biāo)者為勝，隊員必須按照地圖的標(biāo)號按順序到訪設(shè)置在實際環(huán)境中的12個點標(biāo)，并在點標(biāo)處劃卡確認，或接通低壓電源線路，在某處也許還有一些智力題攔路，通常都在森林；郊外和城市公園里進行，而活動內(nèi)容包括："森林童話"；"碧海晴天"；"曠野傳奇"；"合力制勝"等.第四十三頁，共五十八頁，2022年，8月28日森林童話之旅：定向運動中最受年輕一代歡迎的就是"森林童話"，因為這里可以找到浪漫、神秘、驚險、刺激等所有的時尚元素。活動一開始，數(shù)十位陌生的青年男女將會安排登上一輛班車，而面對面相坐的肯定是兩對異性，漫長、枯燥的旅程使熱情的年輕人很快熟悉起來。下車后，剛剛建立的友情使4個年輕人組成一個"戰(zhàn)斗團隊"，將參加到與其他十幾個團隊在大森林中爭奪神秘寶藏的行列......一路上，既有山花、瀑布、激流與群山等美景，同時還有標(biāo)有寶物的神秘符號、不可預(yù)料的困難與突發(fā)事件......第四十四頁，共五十八頁，2022年，8月28日問題：定向運動滿足了人們的什么需要，何種旅游動機？

第四十五頁，共五十八頁，2022年，8月28日第三節(jié)動機與興趣、價值觀、意志一、興趣人們力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向。它表現(xiàn)為人們對某件事物、某項活動的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。

第四十六頁，共五十八頁，2022年，8月28日興趣有4種品質(zhì)：興趣的傾向性興趣的廣度興趣的穩(wěn)定性興趣的效能第四十七頁，共五十八頁，2022年，8月28日二、價值觀價值觀代表一系列基本的信念，指一個人對周圍的客觀事物的是非、善惡和重要性的評價、看法，具有穩(wěn)定性。第四十八頁，共五十八頁，2022年，8月28日價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性，內(nèi)容屬性告訴人們某種事物是否是有意義的；強度屬性則表明其意義的大小價值觀系統(tǒng)：一個人的思想里各種價值標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先次序第四十九頁，共五十八頁，2022年，8月28日價值觀的種類(1)羅克奇價值觀分類（RokeachValueSurvey,RVS）

工具性價值觀終極性價值觀第五十頁，共五十八頁，2022年，8月28日第五十一頁，共五十八頁，2022年，8月28日1理論型2經(jīng)濟型3審美型4社會型5政治型它以知識和真理為中心，具有理性型價值觀者最大興趣在于發(fā)現(xiàn)真理它以有效和實惠為中心，具有經(jīng)濟型價值觀者對什么有用發(fā)生興趣

它以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心，具有審美價值觀者對和諧賦予很高的價值

它以群體和他人為中心，具有社交價值觀的人最