溝通與助人技巧

溝通與助人技巧1第一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日教師的助人作用教師有與他人交往的能力和自我調(diào)節(jié)的能力。教師能與學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、領(lǐng)導(dǎo)以及其他人建立健康的、積極的人際關(guān)系。良好的師生關(guān)系能幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)。2第二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

活動(dòng)1：我們的溝通

請(qǐng)每個(gè)組回答問(wèn)題，把你們的回答寫(xiě)在大紙上,并進(jìn)行討論。

3第三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日二、溝而不通的情況1、習(xí)慣性地說(shuō)教學(xué)生“老師，我父母死了，以后我該怎么辦呢？”老師1“我們每個(gè)人都會(huì)死的，過(guò)一段時(shí)間你就不會(huì)這么難過(guò)了?！崩蠋?“你不要有任何擔(dān)心，國(guó)家和政府會(huì)管你的。”大而無(wú)當(dāng)?shù)牡览聿荒芎芎玫貛椭鷮W(xué)生。老師3“老師能感受到你的痛苦和孤獨(dú)，我很愿意幫助你?！?第四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日簡(jiǎn)單的勸告家長(zhǎng)“我的女兒在地震中死了，都是我害了她，她本來(lái)要轉(zhuǎn)學(xué)的，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有答應(yīng)她，如果她轉(zhuǎn)到其他學(xué)校，她就不會(huì)死了?！崩蠋?“你的兒子還活著嘛，有些家里的人全部都死了?！崩蠋?“你不要怪自己了，你是非常愛(ài)你女兒的，你沒(méi)有讓她轉(zhuǎn)學(xué)是擔(dān)心她不適應(yīng)新學(xué)校而成績(jī)受到影響，你要想開(kāi)些才對(duì)?！焙?jiǎn)單的勸告會(huì)否定個(gè)人的情感，并妨礙他的表達(dá)。老師3：嗯。（點(diǎn)頭，關(guān)心的表情，鼓勵(lì)他繼續(xù)講）5第五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日單純的邏輯分析學(xué)生：“地震時(shí)我跑得特別快，很快我就出來(lái)了，但我沒(méi)有叫我最好的朋友，后來(lái)他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的話(huà)，他就不會(huì)死了，是我殺害了他的。我一輩子都不能原諒自己?！崩蠋?“人生就是這樣的，你得到一些，就會(huì)失掉另外一些東西?！崩蠋?“如果你當(dāng)時(shí)跑得不快的話(huà)，你也會(huì)死在里面的?！边壿嫹治霾荒芴娲鷱?fù)雜的生活。老師3：你非常責(zé)備自己，甚至很痛恨自己。6第六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日直接的建議老師：“我家在地震中全被震垮了，我們好不容易蓋起來(lái)的房子，現(xiàn)在一切都沒(méi)有了。以后我做什么也不會(huì)做老師的，我付出了那么多，得到的就是這個(gè)下場(chǎng)?！?/p>

同事1“你應(yīng)該向?qū)W校和政府提出些賠償嘛，這樣可以減少一些損失?！蓖?“如果你不做老師，就去做生意好了，做生意比老師賺的錢(qián)多多了?！敝苯拥慕ㄗh可能不能了解到真實(shí)的情況。同事3：你在地震中損失了一切，甚至你都想放棄做教師這個(gè)職業(yè)了。7第七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日有意或無(wú)意的批評(píng)和指責(zé)學(xué)生：“老師，我現(xiàn)看不進(jìn)書(shū)，也不記得單詞了，好多作業(yè)都不會(huì)做了。為什么會(huì)這樣的呢？我是不是變成傻瓜了？”老師1“就是因?yàn)槟闼５锰昧?，變懶了嘛。”老?“你太不珍惜生命了，你應(yīng)該認(rèn)真讀書(shū)才對(duì)得起哪些在地震中死了的同學(xué)和老師?！迸u(píng)和指責(zé)是良好關(guān)系的破壞力。老師3“請(qǐng)你再多講些在學(xué)校中的困難吧。”

8第八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日三、有效溝通的技巧有效溝通：

建立安全信任關(guān)系了解學(xué)生心理狀況支持和理解

9第九頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

“溝通硬幣”

當(dāng)我們與學(xué)生是無(wú)效溝通時(shí)，許多理論就像百元鈔票，難以乘坐上一輛公共汽車(chē)。老師不要用理論和概念來(lái)教導(dǎo)學(xué)生，要靈活運(yùn)用各種充滿(mǎn)教育智慧的“溝通硬幣”。10第十頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

溝通硬幣積極傾聽(tīng)同感回應(yīng)非語(yǔ)言表達(dá)提問(wèn)具體化11第十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日活動(dòng)2：角色扮演-說(shuō)話(huà)的人身體前傾，聽(tīng)者身體向后靠在椅子上聽(tīng)。-說(shuō)者說(shuō)，聽(tīng)者雙手交叉抱胸坐，也沒(méi)有任何反應(yīng)。-說(shuō)者說(shuō)，聽(tīng)者不斷地插話(huà)打斷。-說(shuō)者和聽(tīng)者背對(duì)背地坐。在練習(xí)中，你們的感受和收獲有哪些？12第十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日1、積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)包括三個(gè)層面：－觀察和了解學(xué)生的非語(yǔ)言行為－傾聽(tīng)和理解學(xué)生的語(yǔ)言信息－傾聽(tīng)整個(gè)人13第十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

觀察學(xué)生的非語(yǔ)言行為

非語(yǔ)言行為包含了多種信息和含義。非言語(yǔ)行為的高度自發(fā)性是透露真實(shí)信息的主要通道。某個(gè)學(xué)生行為表現(xiàn)得消極。老師：最近你怎么樣？學(xué)生：沒(méi)有問(wèn)題，我很好。但真實(shí)的答案是在他愁眉苦臉的表情上。老師：我看你好像心事重重。

14第十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

傾聽(tīng)學(xué)生的語(yǔ)言信息

保持安靜，不要打斷學(xué)生的話(huà)讓學(xué)生自由地表達(dá)，觀察學(xué)生語(yǔ)言與非語(yǔ)言是否一致第一人稱(chēng)去回應(yīng)，表達(dá)你聽(tīng)到的內(nèi)容和感受不要急于提建議，做評(píng)價(jià)或批評(píng)15第十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日傾聽(tīng)整個(gè)人整體性的傾聽(tīng)：了解和接納學(xué)生的行為、情感、想法，以及學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)與背景。用心傾聽(tīng)，體驗(yàn)對(duì)方的感受。不要用自己的價(jià)值觀來(lái)判斷別人說(shuō)的話(huà)是否正確。關(guān)鍵的是讓對(duì)方明白他所說(shuō)的“被聽(tīng)懂了”。16第十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日2、同感回應(yīng)

同感是對(duì)他人的內(nèi)心世界有準(zhǔn)確的了解。能準(zhǔn)確地了解他人的感受和意義，并把這種體認(rèn)傳達(dá)給他人。

-同感體現(xiàn)了對(duì)他人的了解。

-是建立良好關(guān)系的核心條件。

-同感回應(yīng)有治療功能。17第十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日從學(xué)生的立場(chǎng)看問(wèn)題他在行為什么？他的感受怎樣？他的處境是什么？他的希望是怎樣的？18第十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日同感回應(yīng)體會(huì)和理解學(xué)生的感受，并回應(yīng)給學(xué)生。學(xué)生：我的成績(jī)很不好，班上沒(méi)有人瞧得起我。老師：你在班上感到很孤獨(dú)。把學(xué)生講述的主要思想、觀點(diǎn)和行為，用自己的語(yǔ)言回應(yīng)給他。學(xué)生：我在新學(xué)校一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，他們經(jīng)常來(lái)問(wèn)我一些地震的事情，我不想說(shuō)什么，但又不想得罪他們，不知道該怎么辦才好。老師：你不知道如何與現(xiàn)在的同學(xué)如何相處。19第十九頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日學(xué)生1“老師，我在教室里一聽(tīng)到有東西響，就忍不住想往外跑，我根本就聽(tīng)不進(jìn)課，我該怎么辦才好呢？”老師1“你很不明白自己的行為，因此而感到有些苦惱?！崩蠋?：“我的孩子在地震中死了，但沒(méi)有一個(gè)人理解我，而那些死了孩子的家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校來(lái)指責(zé)我，罵我，要我還他們的孩子，我都要被他們逼瘋了，這個(gè)世界還有公平嗎，誰(shuí)來(lái)賠我的孩子呢？”老師2：家長(zhǎng)不理解你的處境讓你感到好憤慨。

20第二十頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日3、非語(yǔ)言表達(dá)面部表情身體動(dòng)作聲音聲調(diào)空間距離外表服飾21第二十一頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日22第二十二頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

23第二十三頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

24第二十四頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

25第二十五頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日4、提問(wèn)-要圍繞個(gè)人的需要提問(wèn)，而不是我們的好奇。學(xué)生“我好朋友到了外地讀書(shū)，我很想他?！袄蠋?“他在什么地方讀書(shū)？”老師2“當(dāng)初你們?cè)谝磺凶x書(shū)的情況是怎樣的？-不要一次提多的問(wèn)題。學(xué)生“我再不想讀書(shū)了，好沒(méi)有意思。”老師1“你為什么不想讀書(shū)了，你到底想做什么呢？你這個(gè)想法有多久了？”老師2“發(fā)生了什么事情你有這個(gè)想法呢？”26第二十六頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日-開(kāi)放式提問(wèn)可以了解更多的信息一個(gè)有心理問(wèn)題的學(xué)生。老師1“你心情還好吧？”老師2“你需要我怎樣的幫助呢？”老師3“你遇到了哪些困難？”老師4“你的問(wèn)題是從什么時(shí)候的？”老師5“你目前的情況怎樣？”27第二十七頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日5、具體化澄清在溝通中重要但矛盾或含糊的信息。學(xué)生1“很久以來(lái)我都睡不著覺(jué)。”老師1“你從什么時(shí)候開(kāi)始失眠的？學(xué)生2“在新學(xué)校里，他們經(jīng)常欺負(fù)我。”老師2“他們是哪些人呢？”學(xué)生3“我一點(diǎn)都不想讀書(shū)了？”老師3“是什么原因？”28第二十八頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日

尊重信任接納理解29第二十九頁(yè)，共三十一頁(yè)，2022年，8月28日