產(chǎn)品經(jīng)理必備技能培訓(xùn)課件：項(xiàng)目管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、以用戶(hù)為設(shè)計(jì)的中心

第一部分項(xiàng)目管理本部分主要分享產(chǎn)品項(xiàng)目管理的產(chǎn)品流程、項(xiàng)目規(guī)劃、scrum敏捷開(kāi)發(fā)產(chǎn)品流程產(chǎn)品階段開(kāi)發(fā)階段測(cè)試階段上線(xiàn)準(zhǔn)備階段頁(yè)面原型詳細(xì)需求idea需求調(diào)研核心功能roadmap頁(yè)面合成技術(shù)調(diào)研設(shè)計(jì)階段測(cè)試和bug修復(fù)模塊開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)（UE/IA/ID）運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備PlanDoWatch檢驗(yàn)階段檢驗(yàn)分析數(shù)據(jù)分析原因附加需求統(tǒng)計(jì)需求PMPM設(shè)計(jì)制作需求達(dá)到的預(yù)期KPI運(yùn)營(yíng)需求流程圖幫助文檔產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)/制作團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)主要設(shè)定方產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)輔助設(shè)定方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)階段性review開(kāi)發(fā)的成果質(zhì)量測(cè)試完成：產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及時(shí)review是否與需求相符最終確定上線(xiàn)日期準(zhǔn)備完成：測(cè)試團(tuán)隊(duì)評(píng)估開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)評(píng)估產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)評(píng)估產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)KPI目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)？策劃會(huì)議階段定量/定性目標(biāo)估算提出改進(jìn)方案需求分析KPI目標(biāo)外網(wǎng)環(huán)境開(kāi)發(fā)環(huán)境內(nèi)網(wǎng)環(huán)境填充數(shù)據(jù)發(fā)布通知完善幫助項(xiàng)目規(guī)劃Scrum敏捷開(kāi)發(fā)PDCA(plan-do-check-adjust)

Scrum敏捷開(kāi)發(fā)Scrum敏捷開(kāi)發(fā)第二部分產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)本部分主要分享產(chǎn)品的推廣方案、運(yùn)營(yíng)方面的策略、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。推廣方案提升與舉措邀請(qǐng)、手機(jī)WAP和客戶(hù)端SEO、軟文廣告聯(lián)盟、廣告植入微博、博客、論壇與其他網(wǎng)站用戶(hù)、內(nèi)容打通IM、小組Widget插件產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略

與其他網(wǎng)站用戶(hù)聯(lián)攜、內(nèi)容打通

降低注冊(cè)的門(mén)檻，做好注冊(cè)功能的用戶(hù)體驗(yàn)

新用戶(hù)注冊(cè)之后以任務(wù)為導(dǎo)向的引導(dǎo)前期需要有一定內(nèi)容或用戶(hù)，以免用戶(hù)進(jìn)來(lái)后無(wú)所適從

產(chǎn)品的功能具備較強(qiáng)的互動(dòng)性如有可能，可研發(fā)widget或?yàn)g覽器插件等，將目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站用戶(hù)加入游戲元素，如任務(wù)系統(tǒng)、成長(zhǎng)體系和榮譽(yù)系統(tǒng)以增強(qiáng)用戶(hù)的粘性

拉用戶(hù)、留用戶(hù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略

利用頁(yè)面信息架構(gòu)，設(shè)置焦點(diǎn)區(qū)域，突出核心功能或內(nèi)容的引導(dǎo)在頁(yè)面設(shè)計(jì)視覺(jué)流層次上突出重點(diǎn)功能或內(nèi)容，引導(dǎo)用戶(hù)觸發(fā)操作盡量采用少做原則、直接原則，用戶(hù)易操作

廣告位的有效利用

功能或內(nèi)容的整合或聯(lián)動(dòng)，比如說(shuō)在游戲里嵌入微博或拍照功能

設(shè)置互動(dòng)性比較強(qiáng)的主題活動(dòng)等，比如采用分享、接力或wiki的方式根據(jù)用戶(hù)群的細(xì)分，提供有針對(duì)性的功能或內(nèi)容，吸引用戶(hù)觸發(fā)操作

提高KPI指標(biāo)策略產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略

產(chǎn)品的各個(gè)模塊都要有統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，便于分析

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品改善

標(biāo)識(shí)用戶(hù)，分析其訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的行為軌跡

對(duì)于異常的數(shù)據(jù)，或增長(zhǎng)或降低要重點(diǎn)分析原因切忌因多個(gè)維度引發(fā)的數(shù)據(jù)結(jié)果，這樣不便于分析到底是何原因?qū)е聰?shù)據(jù)報(bào)表的格式可以是日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析_案例狀態(tài)時(shí)間平均值內(nèi)容數(shù)回復(fù)數(shù)瀏覽人數(shù)使用率平均數(shù)3月1日-3月24日新鮮事改造前A37387273200494.4%2.83月25日-4月1日新鮮事改造B48587696258234.5%3.5增長(zhǎng)率=(B-A)/A30.0%5.8%28.8%4.0%0.24月2日-4月6日UI改版C51857973255875.3%3.1增長(zhǎng)率=(C-B)/B6.7%3.6%-0.9%17.6%-9.0%1、新鮮事改造后對(duì)狀態(tài)的日新增內(nèi)容數(shù)、回復(fù)數(shù)、瀏覽人數(shù)和使用率都有一定促進(jìn)作用，其中新增內(nèi)容數(shù)和瀏覽人數(shù)增長(zhǎng)明顯 2、UI改版后狀態(tài)日新增內(nèi)容數(shù)、回復(fù)數(shù)和使用率有所提高，其中使用率增長(zhǎng)明顯

第二部分以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)本部分主要分享用戶(hù)體驗(yàn)、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)表現(xiàn)層【視覺(jué)呈現(xiàn)】

在這個(gè)五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶(hù)會(huì)首先注意到的那方面：視覺(jué)設(shè)計(jì)。這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集導(dǎo)一起來(lái)產(chǎn)生一個(gè)最終設(shè)計(jì)，這將滿(mǎn)足其他四個(gè)層面的所有目標(biāo)?？蚣軐印静季帧?/p>

在充滿(mǎn)概念的結(jié)構(gòu)層中開(kāi)始形成了大量的需求，這些需求都是來(lái)自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細(xì)的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì)，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實(shí)在。結(jié)構(gòu)層【交互，如何、可以、應(yīng)該……】

在收集完用戶(hù)需求并將其排列好優(yōu)先級(jí)別之后，我們對(duì)于最終產(chǎn)品將會(huì)包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒(méi)有說(shuō)明如何將這些分散的片段組成一個(gè)整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個(gè)概念結(jié)構(gòu)。范圍層【對(duì)需求的整合】

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶(hù)想要什么”的明確認(rèn)識(shí)，我們就能弄清楚如何去滿(mǎn)足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶(hù)需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶(hù)什么樣的內(nèi)容和功能時(shí)，戰(zhàn)略就變成了范圍。戰(zhàn)略層【自身目標(biāo)與用戶(hù)需求】

成功的用戶(hù)體驗(yàn)，起基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶(hù)雙方對(duì)網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶(hù)體驗(yàn)各方面策略的制定。記憶方法：戰(zhàn)（戰(zhàn)略）犯（范圍）購(gòu)（結(jié)構(gòu)）假（架構(gòu)）表（表現(xiàn)）用戶(hù)體驗(yàn)基本要素建立persona

貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期需要各部門(mén)共同努力與產(chǎn)品KPI關(guān)聯(lián)用戶(hù)需要適當(dāng)引導(dǎo)各個(gè)用戶(hù)群測(cè)試錄屏或技術(shù)記錄行為軌跡以完成任務(wù)為測(cè)試方向總結(jié)共同的UX不佳的地方可用性測(cè)試召集用戶(hù)試用信息架構(gòu)組成要素建立信息層次

導(dǎo)航是信息架構(gòu)的核心四種典型的搜索行為網(wǎng)站的TAG系統(tǒng)布局的優(yōu)先性和統(tǒng)一性信息架構(gòu)盡量靈活信息層次要求清晰、關(guān)聯(lián)體現(xiàn)功能或內(nèi)容優(yōu)先級(jí)切忌頁(yè)面出現(xiàn)多個(gè)引導(dǎo)可維護(hù)性注重用戶(hù)引導(dǎo)交互設(shè)計(jì)基于頁(yè)面交互技巧

MakeitdirectKeepitlightweightStayonthepageProvideaninvitationUsetransitions目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)新手、專(zhuān)家和中度用戶(hù)實(shí)現(xiàn)模型和心智模型人物角色和場(chǎng)景定義需求基于流程

交互設(shè)計(jì)_富交互技巧案例用戶(hù)體驗(yàn)_案例用戶(hù)體驗(yàn)案例分享和討論主要從以下幾個(gè)原則進(jìn)行：1、主次原則2、直接原則3、統(tǒng)一原則4、少做原則5、反饋原則6、對(duì)稱(chēng)原則注意用戶(hù)體驗(yàn)的最佳實(shí)踐：理論與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數(shù)人反對(duì)主次原則最佳實(shí)踐：內(nèi)容比較多，可放空間少，主要的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容擱置在“更多”里。注意：到底放什么，取決于我們要重點(diǎn)promote的內(nèi)容和通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容的相結(jié)合。主次原則最佳實(shí)踐：面臨好幾個(gè)操作時(shí)，我們也要分清主次，分清哪些是我們提倡用戶(hù)操作的，哪些是我們不提倡用戶(hù)操作的，同時(shí)，對(duì)于提倡用戶(hù)操作的也要進(jìn)一步分清主次。人人網(wǎng)的邀請(qǐng)某某網(wǎng)的邀請(qǐng)開(kāi)心網(wǎng)的邀請(qǐng)主次原則最佳實(shí)踐：對(duì)某一對(duì)象存在好幾個(gè)操作時(shí)，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，還有一種方法是最重要的排第一位或最后一位，中間排次要的操作，兩種方法皆可。人人網(wǎng)的找人開(kāi)心網(wǎng)的找人某某網(wǎng)的找人直接原則最佳實(shí)踐：發(fā)出操作的邀請(qǐng)進(jìn)行操作操作完成進(jìn)度提示操作成功（成功后有差異）回到正常初始狀態(tài)直接原則最佳實(shí)踐：?jiǎn)我蛔侄蔚木庉嫿ㄗh在當(dāng)前頁(yè)面直接完成，不要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)浮動(dòng)層，即使設(shè)置浮動(dòng)層，也盡量允許浮動(dòng)層能被拖動(dòng)。總的來(lái)說(shuō)，能在當(dāng)前頁(yè)面完成操作的盡量在當(dāng)前頁(yè)面完成。開(kāi)心網(wǎng)的編輯好友分組某某網(wǎng)的編輯好友分組人人網(wǎng)的新建好友分組統(tǒng)一原則最佳實(shí)踐：POPUP的樣式全站保持統(tǒng)一，至于提倡的操作我們?cè)谝曈X(jué)流上做引導(dǎo)，不提倡的操作我們?nèi)趸?，至于哪個(gè)放左邊，哪個(gè)放右邊，根據(jù)具體情況而定，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)站可參照人人。人人網(wǎng)的加為好友開(kāi)心網(wǎng)的加為好友某某網(wǎng)的通用POPUP統(tǒng)一原則最佳實(shí)踐：樣式確定后最好全站保持統(tǒng)一，降低用戶(hù)的認(rèn)知難度，即不要出現(xiàn)幾種不同樣式。開(kāi)心網(wǎng)的提示樣式人人網(wǎng)的提示樣式某某網(wǎng)的提示樣式少做原則最佳實(shí)踐：優(yōu)越性方面，讓用戶(hù)選擇大于讓用戶(hù)輸入，盡量做成讓用戶(hù)可以選擇，降低難度新浪微博的標(biāo)簽騰訊微博的標(biāo)簽?zāi)衬澄⒉┑臉?biāo)簽少做原則最佳實(shí)踐：盡量準(zhǔn)確把握用戶(hù)的心理預(yù)期，揣摩用戶(hù)的心智模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的心理預(yù)期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網(wǎng)大學(xué)的搜索結(jié)果建議淘寶網(wǎng)的搜索結(jié)果建議反饋原則最佳實(shí)踐：盡量對(duì)每個(gè)操作能做到人機(jī)交互反饋，讓用戶(hù)清楚知道目前的狀態(tài)，減少疑惑。無(wú)鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時(shí)鼠標(biāo)點(diǎn)擊后無(wú)鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時(shí)鼠標(biāo)點(diǎn)擊后鼠