網(wǎng)易考拉海購產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告培訓(xùn)課件

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購APP產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)環(huán)境報(bào)告說明體驗(yàn)機(jī)型：OPPOR7系統(tǒng)版本：Android4.4.4ColorOSV2.1軟件產(chǎn)品：考拉海購Androidv5.3.1版本體驗(yàn)日期：2019.12.22—2019.12.24前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)環(huán)境報(bào)告說明前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)體驗(yàn)前，先查閱考拉海購相關(guān)介紹及海購行業(yè)的相關(guān)情況，增加了解，為產(chǎn)品體驗(yàn)做準(zhǔn)備。參考《用戶體驗(yàn)要素》一書中提到的五個(gè)層次：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層，對產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn)。先從戰(zhàn)略層出發(fā)，慢慢疏導(dǎo)。因?yàn)闆]有進(jìn)行實(shí)際海淘的操作，這里只對APP本身進(jìn)行體驗(yàn)，物流、客服等內(nèi)容暫不涉及，日后機(jī)會進(jìn)行補(bǔ)充。前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品動態(tài)我是PM“網(wǎng)易考拉海購”是網(wǎng)易旗下自營海外正品特賣網(wǎng)站——主打母嬰用品、美妝個(gè)護(hù)、食品保健、家居數(shù)碼和服飾鞋包等類目?？祭瓕⒘幵跇I(yè)界掀起一陣零經(jīng)驗(yàn)、零風(fēng)險(xiǎn)的全民海淘風(fēng)，讓國人徹底擺脫私人代購和傳統(tǒng)海淘的困擾。網(wǎng)易考拉海購秉承著網(wǎng)易：正直、責(zé)任、有態(tài)度的優(yōu)良傳統(tǒng)，為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，立志成為中國跨境電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，讓每一個(gè)消費(fèi)者都能買到放心、優(yōu)質(zhì)、舒心的海外商品。前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)品分析產(chǎn)品定位產(chǎn)品動態(tài)我是PM2015年1月2015年4月2015年5月2015年6月2015年7月考拉海購低調(diào)公測。設(shè)置母嬰、美食保健、美妝個(gè)護(hù)及海外直郵四個(gè)商品類目?？祭Ｙ?fù)ㄟ^永續(xù)資源公司獲得璽樂集團(tuán)在國內(nèi)電商平臺的首個(gè)授權(quán)。上線百天，布局“微利電商生態(tài)圈”。5月20日，考拉海購正式推出“愛購狂歡節(jié)”活動，補(bǔ)貼3億元巨資，攜全線商品連續(xù)6天參與促銷。網(wǎng)易CEO丁磊，狂攬數(shù)十個(gè)美妝品牌的官方授權(quán)。16日，網(wǎng)易考拉海購正式開啟首個(gè)年中大促。網(wǎng)易考拉海購與在線專車品牌Uber合作。網(wǎng)易考拉海購在日本成立分公司。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層用戶畫像年齡占比上，用戶基本上集中在18--40歲，25-29歲最多，達(dá)到38.6%，30-34歲的達(dá)到32.1%，說明海購的主力軍還是年輕一代為主。（數(shù)據(jù)來源：淘寶指數(shù)）年齡占比戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層用戶畫像用戶主要分布在沿海地區(qū)，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地方（數(shù)據(jù)來源：淘寶指數(shù)）戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層價(jià)格與質(zhì)量隨著人民幣升值及自貿(mào)區(qū)的建立，價(jià)格優(yōu)勢會更加明顯，而以網(wǎng)易考拉海購為代表的直營模式下的全球直采也有力保證了產(chǎn)品質(zhì)量。時(shí)尚的消費(fèi)認(rèn)同體現(xiàn)在產(chǎn)品種類款式的時(shí)尚和購物方式的時(shí)尚，國人本身就對洋貨有仰視心理，再加之一些服裝、電子產(chǎn)品只在國外首發(fā)，海購就更能體現(xiàn)出用戶對時(shí)尚的追求。獵奇心理越來越多的海購用戶選擇購買豐富多樣的產(chǎn)品，從常規(guī)的數(shù)碼、母嬰、化妝品到稀奇的工藝品、特產(chǎn)，海淘用戶的需求已由物質(zhì)滿足上升為精神滿足，她們尋求的是是一種刺激、娛樂、身份的滿足。延伸的消費(fèi)體驗(yàn)海外購物網(wǎng)站提供了更為豐富的視覺消費(fèi)，在這眼花繚亂的異國網(wǎng)站購物，使得消費(fèi)本身具有了踏足異國之地的幻想，這種方式給子了消費(fèi)者某種愉悅和快感。海淘的“身份區(qū)隔”現(xiàn)象瑞澤爾提到，通過各種物品，一種分層化化的社會區(qū)隔開口說話，把每個(gè)人確定在不同的位置中。消費(fèi)方式的選擇和消費(fèi)的商品內(nèi)容構(gòu)成了“海淘”群體與其他群體的身份區(qū)隔。用戶需求1：顧客12345戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層高用戶數(shù)網(wǎng)易本身是一個(gè)綜合性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，擁有7億的海量用戶——同樣是新產(chǎn)品的潛在用戶。較低的手續(xù)費(fèi)網(wǎng)易擁有獨(dú)立的支付系統(tǒng)-網(wǎng)易寶，及完整的供應(yīng)鏈金融服務(wù)。對于很多海外企業(yè)來說，海外支付的收付費(fèi)基本上是1.5%，網(wǎng)易寶是0.5%，保證了商家的盈利?？诒W(wǎng)易是實(shí)實(shí)在在專注于產(chǎn)品本身的公司，經(jīng)常被用戶稱為‘業(yè)界良心’，從郵箱、門戶、游戲、在線教育到網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)易的“用心”和“有態(tài)度”不斷延伸到了新產(chǎn)品上。用戶需求2：商家1233戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層產(chǎn)品定位中國自營電商業(yè)務(wù)前三產(chǎn)品特色產(chǎn)品定位自營方式，揚(yáng)長避短居于互聯(lián)網(wǎng)榜首的現(xiàn)金儲備地處全國唯一一個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)大批大牌授權(quán)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層主要功能商品推薦活動促銷手機(jī)限時(shí)購商品搜索商品瀏覽購物我的考拉功能關(guān)系購物商品推薦活動促銷手機(jī)限時(shí)購商品瀏覽商品搜索我的考拉戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層商品推薦：和大多數(shù)電商平臺一樣，進(jìn)入考拉海購的頁面，最先看到的便是推薦頁面，包括商品推薦、活動推薦、品牌推薦。相對于其他平臺常常出現(xiàn)的單一的商品推薦，考拉海購的推薦更加豐富，在消費(fèi)者無從下手的給予消費(fèi)者更多選擇。唯一的缺點(diǎn)在于推薦內(nèi)容安排的有些混亂，可能這一部分產(chǎn)品是由于廣告因素或者其他的原因?？梢詫㈨撁嬖谶M(jìn)行設(shè)計(jì)，比如第一欄是爆款商品，第二欄是熱門活動，第三欄是精選大牌。每一欄同樣采取圖片輪播方式。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層活動促銷：考拉海購的活動非常豐富（滿減優(yōu)惠、秒殺專場）。在每一個(gè)活動版塊下方都有一些代表性的產(chǎn)品，通過劃動屏幕，可以看到不一樣的商品，使消費(fèi)者更加一目了然。產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)恰逢圣誕，可能是設(shè)計(jì)者想要增加圣誕的喜悅氛圍，活動板塊的很大篇幅都是圣誕專場，我在體驗(yàn)的過程中就產(chǎn)生了這是圣誕活動專題板塊的錯(cuò)覺。將圣誕促銷活動安排到一個(gè)入口，通過點(diǎn)擊不同分類進(jìn)入（如1處所示），體驗(yàn)應(yīng)該會更好！圣誕購物季母嬰、電子產(chǎn)品、美食1戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層手機(jī)限時(shí)購：總的來說，手機(jī)限時(shí)購作為移動端的特色功能，能夠有效提升APP用戶數(shù)量。各個(gè)細(xì)節(jié)的設(shè)置也都非常合理，極大的提升了購物體驗(yàn)。結(jié)束倒計(jì)時(shí)、馬上搶、剩余量等提示性詞語，充分抓住了用戶心理，使用戶意識到“機(jī)不可失，失不再來”，即提高了購物的愉悅感，又增加了緊迫感。搶購價(jià)用紅色標(biāo)出，原價(jià)標(biāo)灰，增加了對比性。搶購信息可以分享，大大增加了用戶數(shù)量，也非常符合用戶得了便宜要想分享炫耀的心理開搶通知的設(shè)定也非常人性化，對于那些不希望錯(cuò)過心儀商品而又不能時(shí)時(shí)關(guān)注的人而言再好不過了。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層商品搜索：考拉海購的搜索頁面非常簡潔，用戶體驗(yàn)非常好。包括最近搜索和熱門搜索兩個(gè)部分。其中熱門所搜中部分搜索詞標(biāo)紅，有助于用戶搜索。搜索結(jié)果中，包括人氣、價(jià)格、銷量、篩選四個(gè)選項(xiàng)，幫助用戶縮小選擇范圍。此處的選項(xiàng)可以多一些，例如好評率。或者更加精確一些，比如可以設(shè)置價(jià)格區(qū)間進(jìn)行搜索。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層商品瀏覽：商品瀏覽部分介紹比較詳細(xì)，包括基本信息、圖文詳情、用戶評價(jià)、保稅區(qū)FAQ等，基本上可以提供從瀏覽到購買的所有信息。這里最體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理水平的無非就是購買信息的實(shí)時(shí)彈出了（如上：10秒前，小考拉收到來自上海市的新訂單）。這一設(shè)計(jì)能給用戶增加購物的安全感，從而提高產(chǎn)品成交率。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層購物：考拉海購的購物車非常簡單，可以看到商品的基本信息，價(jià)格和總價(jià)，用戶可以選擇編輯商品和結(jié)算，操作流程也十分簡便，消費(fèi)體驗(yàn)非常好！唯一美中不足的是只提供支付寶和銀行卡快捷支付兩種方式，建議增加微信支付、貨到付款等方式，給用戶提供更多便利。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層我的考拉：我的考拉主要是一些個(gè)人設(shè)置問題。我的訂單是查詢訂單信息用的，在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上如果可以增加“訂單追蹤”功能就更好了，用戶可以時(shí)時(shí)查詢自己的訂單信息，而不用苦等。邀請好友和邀請碼能給讓用戶主動分享，達(dá)到宣傳推廣的目的?？赡苁窃O(shè)計(jì)者不希望用戶退出，所以把推出賬號放到了設(shè)置里面而不是“我的考拉”，這一安排可能提高用戶活躍度，也可能降低用戶體驗(yàn)。同時(shí)能否增加“修改當(dāng)前賬號這一功能，便于用戶切換賬號。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖從產(chǎn)品架構(gòu)圖可以看出，考拉海購的操作非常簡單明了的。對于用戶來說，2步就可以找到需要的功能，3步以內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)登錄、瀏覽商品等各種操作，減少了操作步驟，快捷易上手，提升了用戶體驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層活動部分：內(nèi)容有些冗雜，可能設(shè)計(jì)者希望盡可能多的豐富活動形式，來滿足不同的消費(fèi)群體。但是實(shí)際瀏覽的時(shí)候，感覺活動安排沒有邏輯，有些混亂。而且，需要下劃很多次才能瀏覽完所有的活動，太考驗(yàn)消費(fèi)者的耐心了。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖缺點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層分類部分：兩個(gè)子分類（分類、品牌）內(nèi)容重疊程度有點(diǎn)高，分類沒有大的區(qū)別。而且存在次一級分類重疊現(xiàn)象（例如母嬰專區(qū)和大牌奶粉、紙尿褲）。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖缺點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層首頁、分類板塊的內(nèi)容重復(fù)程度有些高。都是分類別展示，只是分類板塊里面的更加細(xì)化、類別更加一些。作為消費(fèi)者，很多時(shí)候直接通過首頁就可以進(jìn)去商品陳列頁面了，無需在通過“分類—選擇商品類別—選擇商品”這一路徑進(jìn)入了。一方面首頁給予了消費(fèi)者更快捷的體驗(yàn)，可很多時(shí)候顯得分類板塊有些多余。12產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖缺點(diǎn)戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)輪播的方式節(jié)省了頁面空間，便于信息展示該部分信息放在推薦首頁，使得用戶可以及時(shí)了解，降低了用戶信息獲取的成本。放在頁面中間，可能是希望用戶最直接看到，但是用戶習(xí)慣了在正上方或者左側(cè)查看，因此放在推薦欄下方更好，而且使得頁面設(shè)計(jì)更有條理。這部分是消息中心，可是鈴鐺的圖標(biāo)使得用戶不太容易理解，換成喇叭或者短信圖標(biāo)更好。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)不同關(guān)鍵詞之間的間距比較大，用戶不容易點(diǎn)錯(cuò)，非常人性化的設(shè)計(jì)。熱門商品用紅色標(biāo)出，方便用戶直接點(diǎn)擊查看。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層界面設(shè)計(jì)底部菜單包括了APP全部最主要功能，一目了然，而且便于用戶單手操作。頂部菜單的設(shè)計(jì)，在閱讀上照顧了用戶體驗(yàn)，更加清楚，缺點(diǎn)就是不能單手操作。其余基本上都采用了列表式菜單，遵循由上至下的閱讀習(xí)慣方式。戰(zhàn)略層范圍層前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層特點(diǎn)1：紅白黑配色簡潔大方又不失親切感特點(diǎn)2：一致性無論是配色、圖片風(fēng)格、頁面布局都是非常一致特點(diǎn)3：扁平化風(fēng)格整個(gè)APP采用了目前非常流行的扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)了抽象、極簡和符號化。特點(diǎn)4：簡約頁面設(shè)計(jì)簡約大方，信息展示也沒有多余的復(fù)雜市場分析競品分析前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)根據(jù)Analysys易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的《2014年中國跨境電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2014年中國跨境電子商務(wù)交易額達(dá)3.75萬億元人民幣，環(huán)比增長38.9%。根據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)，2014年中國進(jìn)出口貿(mào)易總額為26.43萬億元人民幣?？缇畴娮由虅?wù)滲透率達(dá)到14.2%。市場分析競品分析前言產(chǎn)品概況產(chǎn)品分析我是PM產(chǎn)品體驗(yàn)根據(jù)Analysys易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫最新發(fā)布的《2014年中國跨境電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，目前海淘產(chǎn)品還是以服飾鞋包、奶粉、化妝品和3C產(chǎn)品為主，占比達(dá)到將近90%。市