溝通三要素和六種方法

溝通三要素和六種方法第一頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法

遠航營銷團隊一直只在做

一件事

專注專心專業(yè)

第二頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法溝通的三個要素。一是氣氛。二是環(huán)境和場景。三是情緒。第三頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法六種溝通的策略可以助你一臂之力1.讓客戶感覺自己很重要。當(dāng)你和客戶做一對一的溝通時，要讓他感覺自己很重要，就應(yīng)該多談有關(guān)他的事，少談有關(guān)你的事。因為客戶比較關(guān)心的是他是否會成功，而極少關(guān)心你是否會成功。第四頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法2.讓客戶多說自己多聽。銷售最重要的一步是找出客戶的需要或要解決的問題，所以最重要的辦法是多問問題，讓顧客自己把需求從嘴唇里說出來。第五頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法3、多談“你”少談“我”。在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與客戶有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情;多體會客戶的內(nèi)心感受，少體會自己的內(nèi)心感受。如果你多談“我”少談“你”，可能會贏得一場辯論，卻會輸?shù)粽麄€銷售。第六頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法4、傾聽客戶在說什么。銷售過程中你只要感謝式的傾聽和積極的傾聽。聽出重點，聽出優(yōu)點，聽出缺點，聽出漏洞，聽出情緒。就比你一個人濤濤不絕地講好十倍。第七頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法5、應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕曳磻?yīng)。那么正確恰當(dāng)?shù)淖晕曳从呈鞘裁茨兀?、點頭2、微笑3、肢體動作4、問問題5、解釋6、反射感覺7、反饋意見8、大膽假設(shè)。第八頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法6、多贊美客戶。贊美客戶比贊美你的商品更重要，因為讓你的客戶高興你就成功了一半了。第九頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？答案：你的服務(wù)能讓客戶感動服務(wù)=關(guān)心，關(guān)心就是服務(wù)可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？第十頁，共十三頁，2022年，8月28日讓客戶感動的三種服務(wù)：讓客戶感動的三種服務(wù)：1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。第十一頁，共十三頁，2022年，8月28日服務(wù)的三個層次：

1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？第十二頁，共十三頁，2022年，8月28日溝通要素和溝通方式服務(wù)方法結(jié)論：一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……一個國家的法律，不論多么公正，