導游詞講解技巧

導游詞講解技巧【篇一：導游詞之導游講解語言藝術的技巧】導游詞之導游講解語言藝術的技巧（一）巧用聲音無論是口頭語言,還是書面語言,都有一個聲音的問題,即讀起來順不順口，聽起來悅不悅耳。人們之所以喜歡百靈鳥？球?,討厭烏鴉的嘶叫,原因就在于百靈鳥聲音歡快、清脆、悅耳,而烏鴉的聲音沙啞、沉悶、哀傷。當然,音質是天生的,很難改變,然而,正確運用聲音的技巧，卻是每個人都可以學到的，有些還能達到很高的藝術水平。意大利一位著名演員上臺表演數(shù)數(shù)字的節(jié)目,從1數(shù)到100,當時觀眾認為這個節(jié)目平淡無奇,實在沒有意思,可是這位演員一念,竟把全場吸引住了。觀眾聽到的仿佛不是枯燥的數(shù)？?,而是一個發(fā)自內心的傾訴,使人大為感動。這位演員表演成功的訣竅很簡單：在數(shù)數(shù)的時候,巧妙地運用了聲音的技巧,充分發(fā)揮了它的傳情作用。因此,要使自己的語言收到聲入心通的效果,就要善于運用聲音的技巧。.掌握語調任何語言都少不了要用抑揚頓挫、起伏多變的聲調和語調來表現(xiàn)和傳達自己的情感。英語、法語、日語等語言如此，漢語更是如此。在現(xiàn)代漢語中,語調是以聲調為基礎的。每個音節(jié)都有四個音調（有的還有輕聲），即陰平、陽平、上聲、去聲,這四聲又分為平聲、仄聲,平仄的對應和交錯就形成了語言的抑揚之美。古代漢語詩詞歌賦都極講究平仄等格律?，F(xiàn)代詩文雖不講格律,但說話和寫文章同樣需要講究聲音的節(jié)奏美。語言大師老舍先生說:我寫文章,不僅要考慮每一個字的意義,還要考慮到每個字的聲音。不僅寫文章是這樣,寫報告也是這樣。我總希望我的報告可以一個字不改地拿來念,大家都能聽得明白。雖然我的報告作的不好,但是念起來很好聽,句子現(xiàn)成。比方我的報告當中,上句末一個字用了一個仄聲字,如‘他去了。下句我就要用個平聲字。如‘你也去嗎?讓句子念起來叮當?shù)仨?。好文章讓人家愿意?也愿意聽。（老舍《關于文學語言問題》）在導游活動中,書面導游語言要講究語調變化，口頭語言則要善于運用語調變化,語調平平的導游文字讀起來缺乏活力；語調平平的導游講解,聽起來則缺乏生氣,味同嚼蠟。因為“人的各種感官都喜歡變化,同樣的,也都討厭千篇一律。耳朵因為聽到同一種連續(xù)的聲調會感到不舒服?！薄豆诺湮乃嚴碚撟g叢》1958年第2期）在導游講解中，有高潮,也有低潮,在高潮時,音色應明亮些,圓潤些,在低潮時,音色應深沉些,平穩(wěn)些。抑揚高低的語調變化往往能使語言具有音樂般的節(jié)奏感,使人愛聽。關于語調的問題,德國導游專家哈拉爾德？巴特爾在其著作《合格導游》（旅游教育出版社1988年9月出版）中說：盡管每個人的聲音都有自己的特點，但每個人都可以賦予自己的聲音以尖銳的、刺耳的或平穩(wěn)的不同音調。甕聲甕氣的或有氣無力的聲音會起到阻礙作用，使人感到不快。如果你是屬于這種聲音的不幸之人,不要感到沮,通過錄音練習，至少可以削弱這一缺陷的鋒芒。導游的語音、語調等都要與自己積極向上的“合拍”,使用的語調最好是不高不低和具有諒解性的,并適當以情發(fā)聲，以聲帶情,使之聲情并茂而無矯揉造作之感。.調節(jié)音量音量是指聲音的強與弱。在導游過程中，如何調節(jié)好自己聲音的音量,是語言表達的又一技巧。首先,要根據(jù)游客多少及導游地點、場合來調節(jié)音量。游客多時,音量要以使離你最遠的游客聽清為度,游客少時音量則要小一些。在室外講解,音量要適當大些,在室內則要小一些。因此,導游人員平時要注意練聲,從低聲到高聲分級練習,以便在不同的情況下,掌握說話音量的大小。其次,要根據(jù)講解內容調節(jié)音量,一是將主要信息的關鍵詞語加大音量,強調其主要語義,例如:“我們將于八點五十分出發(fā)?！边@里主要是強調出發(fā)時間，以提醒游客注意。二是故意壓低嗓門，先抑后揚,造成一種緊張氣氛，以增強感染力。例如“：（輕聲）這天晚上,天黑得不見五指,廟里靜得出奇,突然,一陣電閃雷鳴劃破夜空,?”可見,音量大小調節(jié)得當，能增強語言的表達效果。但要注意的是,音量調節(jié)要以講解內容及情節(jié)的需要為基準,該大時大,該小時小,絕不能無緣無故用高聲（尖聲）或低聲，不然便有危言聳聽之嫌。頂142010-10-2009:05回復導游精英導游小杜1524位粉絲鐵桿會員82樓.控制語速導游講解,如果一直用同一種速度往下講,像背書似的,不僅會缺乏情感色彩,而且使人味,令人昏昏欲睡。因此,導游講解應善于根據(jù)講解的內容,游客的理解能力及反應等來控制講解語言速度。美國著名演說家費登和湯姆森在所著的《講演的藝經(jīng)驗》一書中說:“關于講演速度,所應遵循的原則,就是隨時注意變化?！痹趯в沃v解中,語速的基本規(guī)則是一一放慢語速：需要特別強調的事情,想引起游客注意的事情,嚴肅的事情,容易招致疑惑誤解的事情，以及數(shù)字、人名、地名、人物對話等等。加快語速：眾所周知的事情，不太重要的事情,故事進入高潮時等等。講解語言速度的快與慢是相輔相成的，必須注意節(jié)奏急緩有致。講太快了,像連珠炮似的,聽者豎起耳朵,集中注意力聽,時間一長,精神高度緊張,特別容易疲勞,注意力自然就會渙散。相反,太慢了,不能給人以流利舒暢的美感。一般來說,講解的語速應該掌握在每分鐘200個字左右。但對年老的游客要注意放慢語速，以他們聽得清為準。在導游講解中,尤為重要的是,要善于根據(jù)講解內容控制語速，以增強導游語言的藝術性。請看實例:光緒的凄苦,只有他的貼身太監(jiān)王商能領會,一天晚上,王商趁慈禧熟睡之機,買通了看守珍妃的宮女,偷偷地將珍妃帶到了玉瀾堂同光緒見面。相見之下,兩人有訴不盡的衷情,說不完的心里話,真是難舍難分。月過中天了,珍妃還不忍離去,真是相見時難別亦難啊。講這段話時,語速應沉重遲緩一些,但當講到后邊一段時,就要注意加快語速,以渲染緊張氣氛:就在這時,殿外傳來小太監(jiān)的咳嗽聲,王商一聽,不好!慈禧太后來了，怎么辦？珍妃此時再走已來不及了??由此可見,充分利用講解內容即配合內容來調整語速,該快就快,該慢就慢,是控制語速的重要方法,要使講解語言入耳動聽,就必須注意控制語速,控制語速的技巧并不難掌握,把音節(jié)拉長,速度就慢,把音節(jié)壓縮,速度就快。.注意停頓停頓是導游員講解中短暫的中止時間,所謂中止時間不是指物理時間,而是就心理時間而言的。中止時間的長短難以規(guī)定秒數(shù)。導游講解時,并不是講累了需要休息一下,才停頓片刻而沉默,而是為了使講解能收到心理上的反應效果,突然故意把話頭中止,沉默下來,假如你一直滔滔不絕，口若懸河地說個不停,不但無法集中游客的注意力,而且也會使你的講解變成催眠曲。反之,如果說話吞吞吐吐,老半天才說出一句話,或在不該停頓的地方停頓了,不僅會渙散游客的注意力,而且容易使人產(chǎn)生語言上的歧義。因此,這里所說的停頓,是指語句之間,層次之間,段落之間的間歇。據(jù)專家統(tǒng)計,最容易使聽眾聽懂的談話,其停頓時間的總量,約占全部談話時間的35%至40%。導游員講解停頓的類型有多種,舉例說明如下：(1)語義停頓它的原則是,一句話說完要有較短的停頓,一個意思說完要較長的停頓。例如：由于歷史的變遷,/當年的魏國公府早已毀壞了。||現(xiàn)在的瞻園,/是當年魏國公府僅有的遺存，/是當年府內西花園的一部分。!|清朝時,這處遺園被改為藩署街門,/乾隆皇帝南巡時,曾經(jīng)在這里游覽。||如今,青磚洞門上,那瞻園二字，/就是乾隆皇帝的御筆。|(/表示較小的停頓,||表示較大的停頓)由于有了這些停頓,導游員才能有條不紊地把層層意思交待清楚。(2)暗示省略的停頓不直接表示肯定或否定，只用停頓來暗示,讓游客自己判斷。例如：請看,那邊一線起伏的山巒像不像一條龍?||后邊的幾座小山丘像不像九只小烏龜？這就是一龍趕九龜?shù)淖匀黄嬗^。|2010-10-2009:05回復導游精英導游小杜1524位粉絲鐵桿會員83樓(3)等待游客了解的停頓先說出游客好奇的話,再停頓下來,使游客處于應激狀態(tài)。例如：現(xiàn)在,這里仍保留著用人祭祀河神的習俗,他們每年都要舉行一次祭祀盛典。儀式時,眾人將一位長得十分漂亮的小姑娘扔進河水之中。導游員說到這里,故意停了下來。此時,游客臉上現(xiàn)出了驚疑的神情,難道如今這里還保留著如此野蠻不人道的風俗?停了一會兒,這位導游員接著說:不過,這位姑娘是用塑料制作的。游客們恍然大悟。恰到好處的停頓,能使后續(xù)的話語產(chǎn)生驚人的效果。(4)強調的語氣停頓美國的戴爾?卡耐基在《語言的突破》中敘述了林肯用停頓進行強調的經(jīng)驗:林肯在講話時,經(jīng)常說著說著就把話頭從中間切斷,每當他講到重要地方,為了加深聽眾內心的印象,他就使出‘切斷話題這一招,而暫時沉默一下,凝視聽眾的眼睛。為了使自己的內容和意義，能深深刻在聽眾的心里,惟一能使他達到這一目的的,就是他所具備的沉默，因為沉默加強了他說話的力量。盡管這是關于演講的經(jīng)驗之談,但對于導游講解同樣有著重要的借鑒作用?？傊?導游員講解時注意停頓,可以使語言變得流暢而有節(jié)奏,收到大珠小珠落玉盤的效果。(二)活用修辭修辭,又稱辭式、修辭格,它是在運用口頭語言和書面語言中創(chuàng)造的增強表達效果的格式。恰當?shù)剡\用修辭,能使導游語言鮮明生動,更趨藝術化。下面介紹幾種在導游語言中常用的修辭手法。1.比喻比喻,就是用相似的事物來打比方。所謂相似,可以是外在的,如形式、顏色、氣味、聲音等;也可以是內在的,如性質、作用、感情等。正如劉艇、《文心雕龍》所說:或喻于聲,或方于貌,或擬于心,或譬于事。比喻是修飾語言最常用的方法。(1)使抽象變形象的比喻如:“苗家姑娘特別喜歡唱歌,她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮動聽”。歌聲在這里是一種抽象的概念,這一比就形象化了。⑵使人(物)形象鮮明的比喻如:相傳八仙之一的何仙姑,長得十分有姿色,她最喜歡穿綠色的衣裙,亭亭玉立,就像一株吐艷的荷花。(3)使景物形象化的比喻如“從岳陽樓觀賞洞庭風光:,你就會覺得,洞庭湖就像一只偌大的銀盤,遠處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺?(4)豐富想像的比喻如果說想像是翅膀,那么精彩的比喻就是翅膀的羽毛。請看一段描寫鏡泊湖吊水樓瀑布的一段文字導游:在濃陰蔽日的密林中走不多遠,你就可以看見氣勢磅暗的大瀑布,它像轟雷、驟雨、飛珠、崩玉,雪浪花似的泡沫,跳蕩著、咆哮著,濺起的水珠兒,蘑菇云似地沖向天空,然后化作輕紗般的薄霧,在陽光照射的特定角度下,你可看見彩虹般的景色。這些比喻,給人以無窮的遐想,給人以身臨其境的美感。(5)使語言簡潔明快的比喻如:“蓮蓬的形狀是個圓錐體,底朝上,尖端和莖子連接著,頂上有許多小窟窿?！边@段話如果用比喻,就可簡化為:蓮蓬的形狀就像一個噴壺嘴。既簡練明快,又具體形象。在運用比喻時,必須注意幾點:①要就熟取喻,就近取喻。要選熟悉的,通俗的事物來比喻陌生的事物或深奧的道理。也就是以易喻難,使人容易理解,如果以難喻易或以難喻難就失去了比喻的意義,反而越比越糊涂。②要以異顯同，既本體與喻體有本質的不同,但又有相似點。例如:城惶廟就像你們東京的淺草一樣。雖然有像,但不是比喻,而是比較，比較的前后是同類事物,而比喻的前后不是同類事物。③力求新穎,不落俗套。自古以來,把西湖比喻為玻璃、鏡、明月等等的人不少，但第一個把西湖比喻為春秋時代越國絕代佳人西施的惟宋代大詩人蘇東坡,他以若把西湖比西子,淡妝濃抹總相宜的詩句形象地概括了西子與西湖的美質。此外，西湖西施又都有一個西飛益增情趣。由此可見,新穎的比喻，給人的藝術感染力是十分強烈的。2.比擬比擬，又稱假擬，是根據(jù)想像把物擬作人,把人擬作物,或者把甲物擬作乙物的修辭方法。在導游語言藝術中，最常用的是擬人。(1)使情景交融的比擬2010-10-2009:05回復導游精英導游小杜1524位粉絲鐵桿會員84樓如:看,山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱情的手，歡迎各位遠道而來的客人呢。迎客松是植物,賦予人的思想感情之后,會微笑,會伸出熱情的手，這樣就增添了形象性。(2)烘托氣氛的比擬如:舜帝南巡時,他的兩個妃子娥皇、女英追蹤到了洞庭山。在這里,她們得到了舜帝死于蒼梧的消息,頓時,兩個妃子悲痛欲絕,淚水頓作傾盆雨,滿山的翠竹也和她們一起發(fā)出了陣陣揪心的嗚咽聲?這里把翠竹人格化,烘托出悲痛的氣氛,使人為之心動。運用比擬時,必須注意三點:①要符合事物特征。如:傍晚時分,你們可以看到‘金蟬操琴蝴蝶舞,青蛙煙娼打鑼鼓的情景。這里所說的都符合金蟬、蝴蝶、青蛙的特征,如果改用蝴蝶操琴青蛙舞就成笑話了。②表達要恰當、貼切。如:將軍巖矗立在這里,莊嚴地俯視著腳下起伏的山巒,像在檢閱千軍萬馬。如果這樣說:將軍巖亭亭玉立地站在那里,似在翹盼丈夫的歸來。這就顯得不倫不類了。③要注意語體特點。擬人的手法在講解景觀及其故事傳說時常用，但在類似簡介的說明文體中一般不用。3.夸張夸張,是指在客觀真實的基礎上,對事物進行夸大或縮小的描述。在導游語言藝術中,夸張可以強調事物的特征,鮮明地表現(xiàn)出導游人員的情感,引起人的共鳴。正如高爾基所說的:夸大的好東西,使它顯得更好;夸大有害類的東西,使人望而生厭。同時,夸張還能喚起人豐富的想像。如:瞧,這湘繡被面上的芙蓉花，似能散發(fā)一種濃郁的芬芳,招引著一只只紛飛的蜜蜂和蝴蝶。這里用夸張的手法形容湘繡技巧的高超,引起人們美好的想像?？鋸埖谋憩F(xiàn)形式主要有如下幾種:(1)通過比喻形式進行夸張例如：龜蛇酒喝了延年益壽,幾蠱下肚就會產(chǎn)生飄然若仙的感覺。這里用飄然若仙來夸張地講述龜蛇酒的功效,使人對龜蛇酒產(chǎn)生一種神秘感。(2)通過比擬進行夸張如:“海水湛藍湛藍的,藍得使人見了恨不得變成一條魚,鉆進波浪里盡情嬉戲?！?3)通過神化進行夸張如:三國時期,張飛和關羽曾在這礁曉峰下棋,忽然上有一巨石落下，關公抬頭看見，順勢將于中一顆棋子扔過去,把即將下落的巨石阻在半腰。張飛見了大聲喝彩,不料喝彩的聲浪把邊上另一塊巨石沖斷了一半?，F(xiàn)在,就在他們下棋的石桌邊,還有一塊‘喝斷石。在運用夸張的修辭手法時,必須注意兩點：一是要以客觀實際為基礎,給人以真實感。如:七仙姑的淚水就像泉水似地從臉上流了下來。這類脫離實際的夸張,只能給人以虛假、浮夸之感。劉德、在《文心雕龍?夸飾》中說過:夸而有節(jié)，也就是說,夸張要掌握分寸,不能毫無根據(jù)地亂說。二是要明確,顯豁。夸張的奧妙在于不似真實,勝似真實,要一眼就能看出?！酒簻\談導游人員的講解技巧】淺談導游人員的講解技巧潘長宏［摘要］本文試圖通過對導游講解方法的闡述，探討導游在講解過程中如何運用講解技巧，有針對性地進行現(xiàn)場講解，達到讓游客滿意的目的。［關鍵詞］導游看人下菜設置懸念技巧“江山美不美，全在導游一張嘴”，景點講解是導游帶團過程當中的重要一環(huán)，精彩的講解往往能夠加深游客對景點的印象，使游客心曠神怡、流連忘返，從而使得整個旅游活動能夠順利進行。反之,如果導游講解枯燥乏味、漏洞百出，則會使游客游興大減，整個旅游活動也將變得磕磕絆絆。那么，導游如何在講解過程當中吸引游客的注意力，達到良好的講解效果呢？下面就導游員的講解方法做一些探討。一、看人下菜法旅游團隊的人員構成非常復雜，游客當中有機關人員、有普通市民、有知識分子也有工人農(nóng)民，當中涉及到各個行業(yè)不同階層，年齡大小不一，素質參差不齊，興趣愛好價值取向也都不一樣。如果在導游講解中面對所有的游客都采取同樣的導游詞，自然就會眾口難調。導游在實際講解中，要針對游客的年齡、職業(yè)、知識層次適當?shù)恼{整導游詞的內容，游客喜歡聽什么，導游就講什么，盡量找到游客的興趣結合點。例如，在講解個園的竹子的時候，如果游客是一群中小學生，導游就需要側重介紹竹子的種類和特點來增長他們的知識。世界上大約有1500多種竹子。毛竹主要分布在北緯30度左右的溫帶地區(qū),如中國東部的丘陵地帶，它高可達15米左右。盡管熱帶竹子可說是世界上最大的竹子種類，但是由于熱帶地區(qū)濕熱的氣候，用熱帶竹子制成的地板很容易發(fā)霉。而毛竹因其特有的細密均勻的紋理、堅硬的質地，非常適合用來生產(chǎn)地板及其它裝飾板。竹子是重要的森林資源，具有分布廣、生長快、用途多、生態(tài)和經(jīng)濟價值高等特點，被譽為“綠色的金礦”。中國是世界竹子中心產(chǎn)區(qū)之一，是世界上竹類資源最為豐富、竹林面積最大、產(chǎn)量最多、栽培歷史最悠久、經(jīng)營管理水平較高的國家之一，竹林面積占全世界竹林面積的1/5。我國竹子約300種，不但是亞洲竹子的主要起源地，也是現(xiàn)代竹子的分化和分布中心。竹子生長快，一次栽植可多次利用，在建材、食品、造紙、包裝、工藝品等方面有幾百種用途?！耙灾翊尽背蔀橛行ПＷo森林的最好途徑。新興的竹產(chǎn)業(yè)也是國家的一項重要支柱產(chǎn)業(yè)?？脊抛C實我們的祖先在一萬年之前已使用竹子狩獵和作戰(zhàn)。竹簡、竹帛、毛筆這些竹文化用品記載了歷史。古往今來，在中國人的心目中，竹子是堅韌挺拔、虛心有節(jié)的性格象征和人格理想。假如游客是成年人，導游可以側重介紹主人栽種竹子的目的。個園的主人姓黃叫做黃至筠「筠”這個字在辭典里面解釋就是竹皮的意思，從他的姓名來看，他就是一個非常喜愛竹子的人，因為愛竹子，便把他的園子取名“個園”，而且三片竹葉就像“個”字，這是對個園名字的最好解釋。另外，主人在園林里面栽種這么多竹子，也是為了表現(xiàn)自己是一個品格高尚之人，因為蘇軾有一首詩這樣寫道“寧可食無肉，不可居無竹，無肉使人瘦，無竹使人俗”。假如說游客是?群生意人，導游還可以講一個竹子的故事來表現(xiàn)鹽商之富。黃至筠這個人非常喜歡吃竹筍燒肉，他一直認為老家安徽的竹筍最好吃,每次做這道菜的時候，他都要請一個人在安徽砍下新鮮的竹筍，在爐子上面燒上一鍋肉，連夜從安徽啟程，途中再將竹筍倒入鍋中,第二天中午挑到揚州的時候回鍋肉燒竹筍味道正好，這樣一道普通的菜，花了別人幾十倍的代價，可見當時的鹽商確實是富甲天下。二、提問激趣法導游人員在講解過程當中，經(jīng)常需要提出問題來吸引游客的注意力,從而激發(fā)起游客的游興。1）我問客答法導游員在講解過程中，為了啟發(fā)游客開動腦筋，防止單調乏味,適當組織游客積極參與講解是大有益處的。例如:在中國的園林旅游景點中,我們時常會看見各種磚雕、木雕以及各種花紋圖案，導游員除了講解這些所見物的年代、歷史和典故外,還可以向游客提問它們的寓意。比如蝙蝠、桃子和靈芝三種圖案合在一起為何寓意?導游員這么一問,游客定會興趣大增、七嘴八舌。導游員提出問題后，一般要停頓數(shù)秒鐘,見游客回答不出,立即給予答案,否則時間過長會陷入尷尬的場面。當導游員將蝙蝠、桃子和靈芝在中國古代的象征意義細說一番后,說“三者合而為一,寓意為福壽如意！”此時周圍定會響起一陣掌聲。再比如導游人員在講解揚州漢墓的墓葬結構的時候會提到“黃腸題湊”，首先導游員要做一個提問，停頓一段時間以后導游人員再仔細解釋什么是“黃腸題湊”，游客一定會恍然大悟，深深地佩服導游人員的知識豐富。2）客問我答法游客在游覽過程當中接觸的都是新鮮事物，對很多東西都充滿了好奇，所以往往會就一些感興趣的問題對導游進行提問，這個時候就需要導游導游員依據(jù)一定的事實基礎和原則思想進行合適的表達。在整個旅游過程中，游客的問題涉及面很廣,其難度也有深淺，同時也具有隨時性。導游員首先應該是不厭其煩,對實在回答不出的問題也應謙虛,想盡辦法做到既不失面子,又使游客得到心理上的滿足。例如瘦西湖里面栽種了很多花卉，煙花三月的時候這些花一個個都爭奇斗艷，很多游客都會在花前拍照留念，有一些還會忍不住問導游這些花的名稱，實際上這個時候就是對導游知識儲備的考試，如果導游能夠把花的名稱特點娓娓道來，游客一定會驚嘆導游的知識面，但實際上這些花種類繁多，而且經(jīng)常會增加一些新品種，萬一碰到說不出來歷的花卉，導游員可以說，既然它在春天開放，讓我們就叫它迎春花吧，這樣的回答雖然牽強，但往往也能贏得游客的會心一笑。3）自問自答法自問自答就是由導游員自己提出問題,并且由自己來回答。此法“自問”實際和“我問”相似,而自答不是自說自話。自問自答法在掌握節(jié)奏和速度上要比我問客答法來得快些，因導游員在指導思想上不打算讓游客來回答,如果有游客要回答或者想回答,那導游員也就順水推舟,順其自然了。例如：導游員在講解瘦西湖的植物時會說，湖邊栽種桃樹和柳樹是什么寓意呢，接著答“三步一桃，五步一柳”，為什么要栽種玉蘭樹呢，接著答這樣代表著玉堂富貴。自問自答法的關鍵在于動作、表情和眼神上,也許自問自答法和我問客答法的最大區(qū)別就在于此,游客望著導游員的表情,心中自然會有一桿秤,哪些該回答,哪些不該回答,導游員駕馭這兩種方法,全憑自己靈活掌握,只有這樣導游員的講解藝術才能發(fā)揮到淋漓盡致、渾然一體的境界。4）客問客答法客問客答法一般在導游員使用以上三法中產(chǎn)生的。當游客向導游員提出問題后,導游員不馬上給予解答,而是故意讓游客來回答,這兒應當注意的是：導游員要有意讓那些活躍分子來回答，那些人如果回答正確,心中自然高興;如果回答不對,當導游員講出正確答案時,那些人也會哈哈一笑了之,要知道只有在這時得到的知識,腦海中才能久久難忘,像烙印一般。例如很多寺廟天王殿里面的四大天王都是抬著一只腳的，很多游客看到這個情況都忍不住要提問，這個時候導游往往會賣一個關子，讓游客先回答，等到最后導游才揭開謎底，所有的游客一定會印象深刻。三、設置懸念法導游人員在講解過程當中，往往需要故意設置一些懸念隱而不說，游客在游覽過程中腦子里面始終繃著一根弦，注意力也會一直離不開導游。例如導游在講解虎丘時，一般都會介紹唐伯虎在虎丘三笑留情的故事，在“枕石”那邊會講秋香一笑，在云巖禪寺會講秋香二笑，而秋香三笑的地點一直隱而不講，直到游覽結束導游才拋出來，而此時游客心中的一塊石頭才總算落了地。四、觸景生情法很多時候盡管導游人員講的口干舌燥，但是由于文化上的差異，并不能充分調動游客的游興，反而導游導游人員的臨場發(fā)揮能夠起到好的效果。例如：在一個炎熱的夏天,導游員在上海帶領著一群興致勃勃的游客參觀游覽龍華古寺,在寶塔下他滔滔不絕地講解著。開始時,游客們津津有味地聽著,10分鐘后,游客走掉三分之一,15分鐘后,游客又走掉一半,當他講解20分鐘后,身旁的游客寥寥無幾,忽然,一邊傳來了悠揚動聽的瑣吶聲,只見6位穿著民族服裝的抬轎人,他們隨著瑣吶聲吆喝著,翩翩起舞,轎內那位游客樂得笑個不停。這位導游員深知游客的興趣已轉移到花轎上,自己的講解時間越長其效果就越差,倒不如順水推舟,想到這兒,導游干脆領著游客來到花轎旁說：各位來賓，這就是中國古代的’的士，世界上第一輛汽車誕生時遠遠不如它那么漂亮。說完,他走到花轎旁,學著那抬轎夫的姿勢邊跳舞邊吆喝著,游客興趣盎然,拍著手哈哈大笑起來。事后游客都拍著導游員的肩膀說:“了不起,短短一席話使我們了解了中國民間風俗的一個側面”。在實際的講解過程當中，導游人員還可以運用“分段講解”法、“突出重點”法、“畫龍點睛”法、“前后呼應”法等等，總的來說要達到“千篇一律”，“千變萬化”的效果。所謂“千篇一律”，指的是基本的資料不能有偏差，比如說年代、姓名等，如果唐代說成宋代，張三混淆成李四，那就顯得導游不夠嚴謹，甚至知識上面有缺陷，這些錯誤都是導游講解的硬傷，千萬不能出現(xiàn)。所謂“千變萬化”，指的是在講解實際內容時，可以增加佐料，甚至可以虛構杜撰情節(jié)，在此過程當中，即使出現(xiàn)偏差也無傷大雅，游客也能夠理解。總之，導游人員在實際講解過程當中要靈活運用各種技巧，以達到激發(fā)游客游興，順利完成游程的目的。參考資料《揚州導游詞》，王蘭編著《導游業(yè)務》，國家旅游局人事勞動司編旅游教育出版社《中國導游吧》/article/dywz/【篇三：導游講解技巧心得】導游講解技巧心得韓佳麗103058209導游是旅游業(yè)中最積極、最活躍的元素，如果說旅行社是旅游業(yè)的核心，拿什么導游有就是旅行社的形象和支柱，導游的工作是旅游服務工作的焦點，并在旅游服務工作中起主導作用。對旅游者來說,導游就是帶領旅游者尋你美、欣賞美和享受美的人。而同時，導游又是實踐性很強的一項工作，作為一名稱職的導游員，除了需要強烈的服務意識之外，還應掌握帶團程序與服務內容，特別是帶團過程中的技能，技巧，是搞好導游服務的至關重要的事情.導游人員應該具有多種技能。例如，與領隊協(xié)作，與旅游者成為伙伴，使旅游生活歡愉的帶團技能，根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理的安排參觀旅游活動的技能，選擇最佳的旅游點，線，組織活動，當好導演的技能，觸景傷情，隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能，靈活回答旅游者的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣傳技能，沉著、果斷的處理意外事故的應急技能，合情、合理、合法地處理各種問題和旅游者投訴的技能等。對導游人員而言，語言是必不可少的基本功，導游服務效果的好與壞在很大程度上取決于導游人員掌握和運用語言進行溝通的技能導游人員掌握的語言知識越豐富，駕馭語言的能力越強，運用的越好,游客就越容易領會，信息傳遞的障礙就越小，所起的作用就越大。由于導游語言的內容涉及面廣，服務對象眾多，昌河多變，常常需要導游員不僅做到“演技最快”，還要配合恰當?shù)氖謩?、姿態(tài)、表情等，所以導游語言與其他職業(yè)語言相比又具有“快、急、難、雜”的特點。要成為一名能進行高水平導游講解的優(yōu)秀的導游人員，不僅要有堅實的語言功底，還要在運用語言時能遵循“準確性、邏輯性、生動性、現(xiàn)場性”的原則。導游語言的準確性主要指導游人員的語言必須以客觀事實為依據(jù)，在遣詞造句、敘事時要以事實為基礎，準確反映客觀實際，并做到語法，語言，語調準確。講解內容必須有根有據(jù)、準確無誤，不得信口開河，胡編亂造，而且須與游覽景點有緊密聯(lián)系。使用敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份。使用成語諺語名言可以起到畫龍點睛的作用，也樂意提高導游講解品味，但要準確、完整、恰到好處,不要亂用高級形容詞如“世界上”，“全中國最??”“唯一”等。導游講解時思維要符合邏輯規(guī)則，語言要保持連貫心。語言表達要有秩序性，層次感?？蓪⒅v解的內容分成前后秩序，使之層層遞進,條理清楚、脈絡清晰。講解時要注意語言的生動性，不僅要考慮講話的內容，也要考慮表達方式，而且，還要立秋與神態(tài)表情，手勢動作一級聲調等和諧一致。導游講解時的語言表達如果是平淡、代辦、生硬、的必然會是游客索然無味，甚至產(chǎn)生厭煩情緒；而生動形象發(fā)人深省的講解才能起到引人入勝的作用。問？?”、“剛這位朋友問？?”，等等。導游講解時要有具體指向，不能空洞無物，講解資料應突出經(jīng)典特點，簡介而充分，不要東拉西扯，缺乏主題思想滿嘴空話。講話要負責，切忌弄虛作假；講解必須有所依據(jù)，令人信服，不能胡編亂造，即使是傳說，神話等也要有所出處。講解時語氣要親切，如“見到大家很高興”之類，這樣可以拉近到由于游客之間的距離。緩解游客初到陌生地方的緊張感。在為游客講解時，要詼諧、幽默，能帶動氣氛提高游客興趣，同時,講解內容可將聲音手勢，神情的那個結合起來，引人入勝，并且導游再見個解釋要善于掌握旅游者的神情變化，分析和掌握那些內容旅游者感情去，哪些內容游客不愿意聽，游客眼神是否游離，這些情況要隨時掌握，及時調整講解內容。導游在講解時要注意：首先要自信，胸有成竹，對講解內容熟悉全面，有條不紊，切忌望文生義，含糊不清，盡量不要出現(xiàn)“好像”“應該”“可能”之類的詞，語氣要肯定去的游客的信任。第二，在講解時，內容必須緊湊，簡潔明快。否則，反反復復，啰啰嗦嗦的講解詞會好近游客的耐心。第三，在講解時，必須用口頭語，不能用書面語。講解時要像平常跟人聊天一樣，能讓游客輕易理解，對導游產(chǎn)生好感。最后，雖然導游講解時要盡量避免艱澀難懂的書面語，但也要防止另一種現(xiàn)象慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習慣，最妨礙另一種現(xiàn)象慣用口頭禪。蔣介石使用不良的口語習慣，最妨礙整個內容的連貫性，口渴聽起來會焦躁不安，而且很難聽懂講解的真實內容。為了能吸引游客的注意，并將游客聚集在自己周圍，導游鼻息講究講解時的方式與方法。針對不同景點不同游客，我們可以采取不同的講解方法。一、基本要素法：就是指根據(jù)導游講解具有知識性，趣味性，科學性的特點，