4s店銷售年度工作總結(jié)

4s店銷售年度工作總結(jié)時(shí)間似箭，轉(zhuǎn)瞬來到xx公司已有半一年的時(shí)間，在領(lǐng)帶的急躁指導(dǎo)與幫忙，我對(duì)自己的工作有了盡快的熟悉，現(xiàn)將我對(duì)客服工作的總結(jié)、熟悉與感想?yún)R報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)

b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)展溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反應(yīng)的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。

c、30日電話關(guān)心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。

d、三個(gè)月首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

2、售后

a、整理客戶資料;

b、三日內(nèi)電話回訪同銷售;

c、定保提示：通話客戶近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時(shí)間的前三天進(jìn)展電話提示。

3、客戶維系

在客戶的生日、愛車購置紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝愿客戶，本店每個(gè)月的效勞節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)以及客戶維系活動(dòng)以電話和短信方式邀約客戶。

二、熟悉與感想

做為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的.效勞來對(duì)待客戶，這是對(duì)埋怨客戶的法寶。

需改良的方面：對(duì)專業(yè)學(xué)問的把握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。

下步工作重點(diǎn)：對(duì)提出意見或建議的客戶所反應(yīng)的信息，協(xié)作相關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)賜予客戶答復(fù)，到達(dá)客戶的滿足。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

4s店銷售年度工作總結(jié)2

這里，我就如何建立、帶著銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售工作，提升銷售業(yè)績(jī)總結(jié)做如下簡(jiǎn)單表述：

一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍

公司的進(jìn)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵?；蛟S有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來，所以銷售人員也只是走過場(chǎng)，因此對(duì)銷售人員的素養(yǎng)沒有太多要求。我要說這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危急的觀點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)站在高處看問題。現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益劇烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場(chǎng)始終不是很景氣，消費(fèi)者的購置行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能精確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)效勞甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，xxxx做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、牢靠的效勞。這其中的東西絕不是一個(gè)一般人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有分散力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成xx汽車行業(yè)效勞第一的團(tuán)隊(duì)。

1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。

但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)根本素養(yǎng)缺一不行，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。

在這個(gè)信息社會(huì)，只有不斷地用學(xué)問武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學(xué)問，把握更多的信息。我們要制訂好規(guī)劃，定期進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品學(xué)問、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要留意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立鼓勵(lì)機(jī)制，增加銷售人員的動(dòng)力。

詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃清楚確的級(jí)別(詳細(xì)細(xì)節(jié)具體匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、標(biāo)準(zhǔn)展廳治理：

1、推行展廳5S治理(整理，整頓，清掃，清潔，修養(yǎng))，打造標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)代化展廳(詳細(xì)細(xì)克制定規(guī)劃)

2、人員標(biāo)準(zhǔn)要有具體周密的展廳值班規(guī)劃分工明確，責(zé)任明確，漸漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對(duì)xx品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動(dòng)銷售

我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有xx車主，也有待購車族，有熟識(shí)汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。的確，本人對(duì)xx的深入了解也是近段時(shí)間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟識(shí)產(chǎn)品，激發(fā)購置欲望，所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌?qiáng)對(duì)xx品牌的宣傳：

1、店面宣傳。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣傳。建議在高速大路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年xx的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行始終是一個(gè)面對(duì)一般消費(fèi)人群，定位于群眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

4、讓公司每位員工全員參加宣傳，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳，全員宣傳，全員銷售。

四、市場(chǎng)調(diào)查、分析與猜測(cè)

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價(jià)格、特點(diǎn)等，把握這些對(duì)于我們有很大的幫忙。(對(duì)競(jìng)品信息本人還有待具體了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。

3、對(duì)周邊城市特殊是同行4S店的價(jià)格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解。

4、開發(fā)二級(jí)市場(chǎng)，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(詳細(xì)細(xì)克制定具體規(guī)劃)

五、完成銷售目標(biāo)

依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)詳細(xì)的布置。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處。個(gè)人的力氣是有限的，團(tuán)隊(duì)的力氣是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行公司章程，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好治理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。

固然，全部的規(guī)劃在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些規(guī)劃付諸于實(shí)踐中，帶著團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

規(guī)劃只是工作的一個(gè)方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正。阿基米德說過：“假設(shè)給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球?！钡麤]有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒能撬起地球。而今日，假設(shè)給我一個(gè)平臺(tái)，我信任一切皆有可能，由于，將來為我而來。

4s店銷售年度工作總結(jié)3

眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上一年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告總結(jié)：

一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年規(guī)劃的xx%，與年初的估計(jì)是根本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料本錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理本錢

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)展檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中治理人員為xx人，員工為xx人(除治理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為xx人，倉管及保潔各xx人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將連續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。

四、所存問題及下一年的工作規(guī)劃

1、總結(jié)上一年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法供應(yīng)顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強(qiáng)技術(shù)水平;在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需增加治理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的效勞行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。

前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。

3、從營(yíng)銷策略上，上一年xx售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

4、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

5、在目前市