VIP客戶日常維護(hù)

--信息重要？VIP客戶應(yīng)怎樣維護(hù)？1.戶的、手機(jī)、聯(lián)系、生日、地址、客戶的嗜好、百度文檔VIP客戶的相關(guān)表格。上一份小心意，有新貨到的時(shí)候，又可以發(fā)短信己去完善。VIP系統(tǒng)的企業(yè)都會(huì)用上系統(tǒng)軟件到達(dá)新貨或者有什么短信群發(fā)系統(tǒng)軟件或人工發(fā)出的。-教育---2.想把生意做大做好，無非就是兩件事情：一是客?！袄项櫩汀痹瓌t：1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動(dòng)人，才能贏得顧客的信任2.永遠(yuǎn)牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)是目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)品牌形象!業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)并在不同程度上對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心,有連續(xù)購買欲望和行為的人。民間定義：在她的手機(jī)里存著我店鋪銷售人員)的手機(jī)，想買衣服首先想到我的人。老顧客營(yíng)銷一般分為三個(gè)步驟：建立關(guān)系—促進(jìn)消費(fèi)日常聯(lián)系。-教育---一份詳細(xì)的顧客檔案資料。在設(shè)計(jì)顧客關(guān)系表時(shí)，應(yīng)從兩方面著手。1、硬件檔案重要性20%)款號(hào)。2重要性80%)性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。運(yùn)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的基止顧客的經(jīng)常性流失。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)庫，還可金牌"客戶?！邦櫩蜋n案”量”“”;-教育---庫一星期第三季度對(duì)表格容進(jìn)行抽查，對(duì)檔案勵(lì)、最低的同事給予處罰等等。★登記時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：1)、以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心，告之顧證顧客的個(gè)人資料不會(huì)透露。2)近與顧客的距離，踏入建立長(zhǎng)久關(guān)系的第一步。3)告之顧客品牌VIP的等級(jí)及成為VIP的基本要求、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度。4)、在我們剛與顧客建立關(guān)系時(shí)，一般先詢問顧客、便可，如顧客不介意，可詢問生日和通信地息。切忌：以公司需要名義索取顧客資料?？蜁?huì)去買別家的產(chǎn)品大多數(shù)不滿意的顧客會(huì)無言地離去，而根本不給你機(jī)會(huì)留住她們的忠誠(chéng)。-教育---督我們。中上對(duì)顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正種境界更高的營(yíng)銷。第二步：站在顧客的角度來看你的專賣店題，是否能達(dá)到你調(diào)查的目的…另一個(gè)主意是邀和壞話要比你的展示圖表更有效。超越期望值要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制-教育---關(guān)系。第三步：感同身受去關(guān)心顧客購買的服裝客有后顧之憂。質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。一個(gè)專賣店在商品銷售的整個(gè)過程中，進(jìn)行有效列，微笑、周到的服務(wù)，卻