物業(yè)管理公司環(huán)境衛(wèi)生管理方面的主要做法與體會(huì)

第34頁(yè)共34頁(yè)物業(yè)管理公司環(huán)境衛(wèi)生管理方面的主要做法與體會(huì)物業(yè)管理心得體會(huì)范文(一)我做物業(yè)管理有一段時(shí)間啦，可是越來(lái)越不明白我們到底要給業(yè)主什么效勞?為什么會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在我們和業(yè)主之間。以致于，有的業(yè)主竟然絕望的要求自治。這是警鐘，是我們產(chǎn)業(yè)生存的警鐘!我有一些感觸，希望和大家交流。1，我認(rèn)為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業(yè)管理。如今的社會(huì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，人們的社會(huì)化分工越來(lái)越明確。就好似作金融管理的，他不需要會(huì)修理家里的下水道。因?yàn)?，有專門修理下水道的人才，他只需要付錢，享受效勞就行啦!我們物業(yè)管理應(yīng)該把自己定位在生活專家上。有人說(shuō)，我們是管家的角色，我不這么看，當(dāng)今社會(huì)，人們的生活節(jié)奏快，工作壓力大，而家是一個(gè)身心放松的地方。我們的效勞就是為業(yè)主創(chuàng)造這種環(huán)境，甚至幫助業(yè)主學(xué)會(huì)放松，學(xué)會(huì)享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲(chǔ)藏一些生活小知識(shí)，比方醫(yī)療安康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業(yè)主和物管人員有間隔呢?因?yàn)?，你不理解他們，你沒有進(jìn)入到一個(gè)業(yè)主的角色，你沒找到和他共同的語(yǔ)言，說(shuō)白啦，你不理解他的需求，你就沒有效勞的市場(chǎng)，我們要理解業(yè)主生活的需求，自己就要把自己變成業(yè)主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這也許是業(yè)主需要的。2，物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。我發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛，很多情況都是無(wú)視細(xì)節(jié)造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業(yè)主摔倒，這些只需要我們看好天氣預(yù)報(bào)，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會(huì)有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關(guān)鍵是，我們想到了嗎?我們?yōu)闃I(yè)主想到了嗎?3，為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)到達(dá)雙贏。我們是業(yè)主的朋友，不是對(duì)立者。業(yè)主的安康，業(yè)主的煩惱等等。，應(yīng)該被我們關(guān)心。國(guó)家近來(lái)出臺(tái)《安康住宅標(biāo)準(zhǔn)》我們也發(fā)現(xiàn)，一些裝修的房子影響業(yè)主的安康。我們可以幫助業(yè)主測(cè)試他的裝修的房子，是否安康。很簡(jiǎn)單的方法!4，我們有專業(yè)知識(shí)，我們可提供專業(yè)咨詢。我非常同意這個(gè)看法，我們?cè)谂嘤?xùn)員工的時(shí)候，一再?gòu)?qiáng)調(diào)：物業(yè)管理從業(yè)人員不但要有效勞意識(shí)，還要良好的職業(yè)道德，和對(duì)生活的那種追求和熱愛的情操。因?yàn)?，在物業(yè)管理效勞過程中，我們需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比方：急救病人的搶救、殘疾人士的護(hù)理等等。這些嚴(yán)格來(lái)說(shuō)本不屬于物業(yè)管理效勞范疇之內(nèi)。但從進(jìn)步效勞程度的角度，和從人性本身仁慈的出發(fā)，這些工作我們都努力去做了。這一點(diǎn)不但需要我們做管理者的去要求，更多地是需要員工本身的心理素質(zhì)和道德情操——富有愛心、熱愛生活。所以，我始終認(rèn)為：只有那些具備較強(qiáng)良好的職業(yè)素質(zhì)、良好的效勞意識(shí)、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業(yè)管理工作，才是一個(gè)合格的物業(yè)管理人。以上就是我的心得體會(huì)。物業(yè)管理心得體會(huì)范文(二)在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去xx一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。一、文檔的管理文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的效勞標(biāo)準(zhǔn)施行評(píng)審中，他們得了第一。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有x個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。這次到xx大廈實(shí)習(xí)，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，這最是費(fèi)事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設(shè)施設(shè)備對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。x主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會(huì)些交通手勢(shì)，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個(gè)公司在xx內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉，大局部都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來(lái)管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時(shí)我看到幾個(gè)部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時(shí)工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺(tái)顯示器畫面跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會(huì)，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽x主任說(shuō)，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工裝幾個(gè)電扇，使員工能休息好，工作有精神。x任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時(shí)間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€(gè)旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價(jià)的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動(dòng)的。一周時(shí)間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他們的優(yōu)點(diǎn)來(lái)完善的自己的管理。而我，也將不斷進(jìn)步自己的才能，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)。物業(yè)管理心得體會(huì)范文(三)隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深化，提供客戶滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和管理程度，而往往客戶對(duì)效勞的認(rèn)可于提供效勞者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍受性。在工作中有的同志受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位考慮，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原那么，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能表達(dá)出效勞的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是四年前，我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位，一天晚上值班，7點(diǎn)左右，突然有一位女客戶打來(lái)，著急地說(shuō)：“哎，物業(yè)，我家怎么停電了?”我請(qǐng)她稍等，馬上聯(lián)絡(luò)了維修人員上去查看。不一會(huì)兒那個(gè)大姐又打來(lái)：“你們?cè)趺椿厥卵剑@點(diǎn)兒小事都辦不了，我這趕著寫資料，明天還要交，寫不完誰(shuí)負(fù)責(zé)呀，你們還能干什么呀，收錢時(shí)都出來(lái)了……”當(dāng)時(shí)我心想，我又沒招惹她，跟我急什么呀!這時(shí)去維修的那個(gè)電工師傅也回來(lái)了，臉色也不好看，嘴里還說(shuō)著什么，我忙示意他停下，這時(shí)那邊的“機(jī)關(guān)槍”還在響個(gè)不停：“你們甲級(jí)住宅就這么效勞，你說(shuō)吧，怎么辦?”被罵的暈頭轉(zhuǎn)向，我深吸了一口氣，保持平和態(tài)度說(shuō)：“您稍等一下可以嗎，維修師傅回來(lái)了，我問一下他到底有沒有解決方法”。在爭(zhēng)得她同意的情況下，我掛了?！皠e管她，我剛剛上去了，就是她家電表沒電了，電卡里也沒儲(chǔ)藏，讓我大半夜的給她買電去。這么晚，上哪買去呀(那時(shí)銀行還沒開通夜間售電業(yè)務(wù))。再說(shuō)了，能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線，這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話，我也有點(diǎn)兒犯難，是她家電表沒電，又沒事先儲(chǔ)藏電字，原那么上跟我們一點(diǎn)兒關(guān)系沒有，可作為小區(qū)“管家”這話不能說(shuō)出口。想了想之后，我主動(dòng)把打了過去：“您好，××女士吧?”“我是”。我接著說(shuō)：“我詳細(xì)咨詢了電工師傅，非常抱歉，停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提早買出備用電，那就沒有方法了，即使我們?nèi)缃裣胩婺ベI，銀行也關(guān)門了，他們晚上不售電”。“那怎么辦?”聽得出，她的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了。我接著說(shuō)：“我有個(gè)方法，不知您愿不愿意?”“什么方法?”她有點(diǎn)兒興奮地說(shuō)。“您來(lái)我們管理處寫吧，我們這24小時(shí)有人，可以幫您找一間安靜的辦公室，不知您是否方便?”“這個(gè)……不能先臨時(shí)幫助拉根線嗎?”“不行，這個(gè)違背供電局規(guī)定，發(fā)惹事情是要負(fù)法律責(zé)任的。而且私拉電線對(duì)您及周圍鄰居也不平安。大姐，我相信這個(gè)道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧，我呆會(huì)兒去你們辦公室。”掛了，我松了一口氣。10多分鐘后，又響了，還是那個(gè)大姐：“小姐，謝謝你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你們辦公室了，明天我早點(diǎn)兒起去單位寫，剛剛著急，說(shuō)話有些不好聽，你別介意啊!”“您不來(lái)了，好吧，沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提早買出電字來(lái)備用，或時(shí)?？匆幌码姳?，50字以下，它會(huì)閃?！蔽姨嵝训?。“好的，好的，謝謝!”雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲，但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可，這使我懂得，真誠(chéng)為客戶效勞是換取客戶信任的泉，有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)心往往比口假設(shè)懸河更加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的態(tài)度，就獲得了大多客戶的認(rèn)可，概括來(lái)說(shuō)，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。業(yè)主的滿意于優(yōu)質(zhì)的效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞于真誠(chéng)的投入。只要我們實(shí)在為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)效勞，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色效勞，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理效勞品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的光滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著顧客對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)顧客的關(guān)心。物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得體會(huì)物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費(fèi)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)平安、溫暖、快捷、方便、干凈的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)展進(jìn)一步分析^p，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問題的處理。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門您好，天元物業(yè)號(hào)人為您效勞。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。物業(yè)管理實(shí)習(xí)心得范文今年一月十八日下午開場(chǎng)，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；貞泴?shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的理解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。一、加強(qiáng)人力資管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，防止了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”、“最正確保安”的特色管理效勞。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我理解到，在XX年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營(yíng)造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設(shè)備管理。對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)展檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)展水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)絡(luò)，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的平安保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)展上崗前崗位的根本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理才能等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化效勞意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、效勞與警衛(wèi)并在”的效勞職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種效勞，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回憶實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精華。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無(wú)論是在管理經(jīng)歷，還是人才儲(chǔ)藏、根底管理上都已儲(chǔ)藏了雄厚的資，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的開展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，假設(shè)美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的效勞。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的效勞，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”效勞宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、平安、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建立小康社會(huì)創(chuàng)始物業(yè)管理新的里程碑。物業(yè)管理實(shí)習(xí)的心得物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費(fèi)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)展進(jìn)一步分析^p，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過一個(gè)平安而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問題的處理。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)效勞行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到效勞也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您效勞”。前臺(tái)效勞人員必須站立效勞，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。街道平安創(chuàng)立工作主要做法按照省市區(qū)政法委的指示精神，為更好地推動(dòng)新形勢(shì)下農(nóng)村基層治安防范工作，構(gòu)筑農(nóng)村社會(huì)治安綜合治理的群防群治體系，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建立和群眾安民居樂業(yè)的良好社會(huì)治安環(huán)境。今年八月份以來(lái)，我們街道黨工委、辦事處認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)政法會(huì)議精神，全面加強(qiáng)村級(jí)社會(huì)治安群防群治體系建立，全面落實(shí)農(nóng)村基層社會(huì)治安各項(xiàng)防范措施，全街上下集中領(lǐng)導(dǎo)，集中財(cái)力、集中精力，集中時(shí)間開展了全方位的創(chuàng)立平安新洲、平安街道、平安村〔社區(qū)〕的活動(dòng)，并在邾城地區(qū)開展了一次打擊城鄉(xiāng)入室盜竊，盜竊機(jī)動(dòng)車、損害機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校等地“一打雙整”的犯罪活動(dòng)。成效非常顯著，得到了廣闊人民群眾的衷心擁護(hù)和一致好評(píng)。邾城地處全區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、商貿(mào)的中心，幅員面積99.28平方公里，轄40個(gè)村民委員會(huì)，12個(gè)社區(qū)居委會(huì)，總?cè)丝?7.3萬(wàn)，區(qū)屬各單位100多個(gè)，流動(dòng)人口12000余人，暫住人口8000余人。今年以來(lái)，街黨工委、辦事處緊緊圍繞堅(jiān)持“三個(gè)文明”建立一起抓的工作思路，緊扣“三街一城”開展定位，強(qiáng)化綜治工作進(jìn)農(nóng)村和社區(qū)居委會(huì)，完善根底根底治安防控體系，我街的綜治工作主要是突出抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，建亮點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)物防、人防、技防的投入，為創(chuàng)立“平安新洲”、“平安邾城”、“平安村”、“平安社區(qū)”等采用強(qiáng)有力措施，精心部署，真正做到思想認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)重視到位，經(jīng)費(fèi)保障到位，工作部署到位，監(jiān)視檢查到位，今年發(fā)案率比去年同期下降了28.25，創(chuàng)造了發(fā)案少，秩序好，社會(huì)穩(wěn)定，人民滿意的社會(huì)治安秩序。我們的主要做法是：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)目的邾城地處新洲區(qū)繁榮中心，街黨工委、辦事處認(rèn)真貫徹市區(qū)綜治委關(guān)于推進(jìn)綜治工作進(jìn)基層的要求，成立了街綜治進(jìn)基層工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)分別掛點(diǎn)40個(gè)村委會(huì)和12個(gè)居委會(huì)，催促工作目的的落實(shí)，僅8月份，黨工委、辦事處下發(fā)了3個(gè)文件，即《加強(qiáng)邾城街村、社區(qū)、綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的意見》、《加強(qiáng)邾城街社會(huì)綜合治理工作進(jìn)村、社區(qū)工作施行方案》、《加強(qiáng)邾城街內(nèi)部單位防控體系施行方案》，街組織召開了創(chuàng)立“平安新洲”和加強(qiáng)農(nóng)村根底治安防范專題會(huì)議八次。即一是召開黨工委、擴(kuò)大會(huì)議研究布置加強(qiáng)農(nóng)村治安工作專題會(huì)。二是召開各村黨支部書記、村主任、社區(qū)主任發(fā)動(dòng)會(huì)議，三是召開“一整雙打”專項(xiàng)整治工作發(fā)動(dòng)大會(huì)，四是召開街政法戰(zhàn)線綜治辦、派出所、邾城法庭、特派員、治安協(xié)管員、安保隊(duì)員綜合會(huì)議，五是召開全街治安中心戶長(zhǎng)，治安積極分子工作會(huì)議，六是召創(chuàng)始平安村典型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，七是召開社區(qū)、單位防控體系典型交流會(huì)議，八是召開邾城地區(qū)創(chuàng)“平安街”座談會(huì)議。同時(shí)，街綜治辦會(huì)同派出所、司法所制定了治安防范進(jìn)村社區(qū)，消防平安進(jìn)村，社區(qū)；四五普法和青少年教育工作進(jìn)村、社區(qū)，“**×”人員三幫一教進(jìn)村、社區(qū)，糾紛調(diào)處進(jìn)村、組等詳細(xì)工作，建立信息網(wǎng)絡(luò)，年內(nèi)群體性事件預(yù)警報(bào)告率到達(dá)100，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)化巡邏，保證村級(jí)治安防工作落到實(shí)處。二、狠抓典型，深化創(chuàng)安以創(chuàng)“平安街”為載體，全面推進(jìn)“綜治工作進(jìn)基層”一是深化開展宣傳，發(fā)動(dòng)群眾。街向40個(gè)村委會(huì)，12個(gè)社區(qū)印發(fā)3萬(wàn)余份致村民、居民一封信，結(jié)合農(nóng)村“家園建立”和“883”行動(dòng)方案，采取召開村民、居民座談會(huì)，利用宣傳車、有線播送，有線電視，墻報(bào)、黑板板、掛圖、橫幅、文藝會(huì)演等多種形式，通過開展宣傳發(fā)動(dòng)，不斷進(jìn)步廣闊村民居民群眾積極參與意識(shí)和平安防范的自覺性。二是狠抓典型、以點(diǎn)帶面，自8月中旬街黨工委、辦事處先在余姚村、章程村、結(jié)合村、章林村、鐘楊等村為試驗(yàn)點(diǎn)，探究經(jīng)歷。同時(shí)結(jié)合第六屆村委會(huì)換屆選舉工作，各村配齊配強(qiáng)村治保會(huì)、民調(diào)會(huì)主任，由支部書記兼任主任，全街已建有52個(gè)治保會(huì)、民調(diào)會(huì)組織，有520個(gè)治保、民調(diào)小組，2000個(gè)治安中心戶，30名安保隊(duì)員，13名特派員、13名治安協(xié)管員、有528名治保民調(diào)信息員，轄區(qū)單位還聘請(qǐng)120名保安員，社區(qū)各種防范力量達(dá)1000余人，根本形成了橫到邊、縱到底的治安防范網(wǎng)絡(luò)。我街章程村落實(shí)群防群治工作，堅(jiān)持“六抓、六治、六變”的工作思路，即抓村級(jí)經(jīng)濟(jì)建立治窮變富；抓環(huán)境衛(wèi)生建立治臟變凈；抓思想道德建立冶舊變新；抓文化科技建立治愚變智；抓社會(huì)秩序建立治亂變安；抓管理效勞建立治差變優(yōu)。村里治安工作獲得良好的效果。余姚村堅(jiān)持“六有”建立村中心戶，即中心戶長(zhǎng)有一個(gè)子戶長(zhǎng)門牌，有一個(gè)工作職責(zé)要求，有一個(gè)工作任務(wù)不計(jì)報(bào)酬，有一個(gè)工作筆記村，有一個(gè)夜間巡查值班袖章，有一個(gè)月召開一次碰頭會(huì)議，工作形成了經(jīng)?；?。鐘楊村做到“四上墻”一是村社會(huì)治安領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)上墻；二是村社會(huì)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)上墻，三是村社會(huì)治安綜合治理平安防范平面圖上墻，四是治安中戶長(zhǎng)職責(zé)上墻，結(jié)合村是街辦事處主任姚勝明同志的試點(diǎn)，組織治安中心戶長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定出中心戶長(zhǎng)“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)法規(guī)政策，當(dāng)好宣傳員，帶頭結(jié)交知心朋友，當(dāng)好效勞員，帶頭掌握重點(diǎn)動(dòng)態(tài)，當(dāng)好信息員，帶頭做好治安管理，當(dāng)好監(jiān)視員，帶頭說(shuō)服教育群眾，當(dāng)好工作人員。章林村是城鄉(xiāng)結(jié)合處，建立中心戶，做到“五清楚”：政策法規(guī)清楚，重點(diǎn)人口清楚，治安聯(lián)絡(luò)戶底數(shù)清楚，活動(dòng)職責(zé)清楚，防范措施清楚。街分別在章程、鐘楊兩村組織召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的形式，推廣五個(gè)村的經(jīng)歷，全街40個(gè)村、12個(gè)社區(qū)治安防控體系建立統(tǒng)一做到了“四上墻”、“五帶頭”、“五清楚”、“六有”和“六抓六治六變”的群防群治的治安防范網(wǎng)絡(luò)。街綜治辦對(duì)各村委會(huì)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、治安中心戶逐一建檔案，建臺(tái)帳，逐步形成上下聯(lián)運(yùn)，統(tǒng)一布局的工作格局。三、突出抓重點(diǎn)，主攻難點(diǎn)，創(chuàng)立亮點(diǎn)按照區(qū)政法委“一打雙整”的工作部署和區(qū)委余書記的講話精神，什么露頭就打擊什么，什么問題突出就整治什么，結(jié)合邾城街治安工作的實(shí)際，堅(jiān)持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，一是充分發(fā)揮村級(jí)治保會(huì)民調(diào)會(huì)的作用，發(fā)動(dòng)全村干部，治安中心戶的力量，確保對(duì)重點(diǎn)人進(jìn)展24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)防死守，在城區(qū)，我們發(fā)揮特派員、治安協(xié)管員、社區(qū)群干、管段民警、治安中心戶、安保隊(duì)員、治安積極分子，享受低保人員八位一體參加治安防范監(jiān)控行動(dòng)，突出抓重點(diǎn)地段，重點(diǎn)行業(yè)，復(fù)雜自然灣和場(chǎng)所，及公共場(chǎng)所的管理，主攻外來(lái)人口、流動(dòng)人口、重點(diǎn)人口和暫停人口的管理，構(gòu)筑起以技防為主導(dǎo)，物防為根底，人防為保障的平安防范網(wǎng)絡(luò)措施。二是在“一整雙打”專項(xiàng)整治工作中，我們堅(jiān)持“四統(tǒng)一”、“四要”的工作思路即：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一指揮?！八囊币皇钦J(rèn)識(shí)要進(jìn)步，二是工作要配合，三是“整打”要有實(shí)效，四是領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)。開展宣傳教育，積極營(yíng)造言論環(huán)境，在邾城地區(qū)主要交通路口、各村重點(diǎn)地段懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)20余條，每個(gè)村、自然灣貼標(biāo)語(yǔ)不少于五條。我們把打擊重點(diǎn)和整治工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，特別是對(duì)車站、市場(chǎng)、公共復(fù)雜場(chǎng)所等重點(diǎn)了區(qū)的治安情況和問題，及時(shí)開展綜合整治，對(duì)“窗口”地區(qū)，學(xué)校周邊、企業(yè)周邊，重點(diǎn)工程、建筑工地和網(wǎng)吧整治、落實(shí)各項(xiàng)群防群治管理措施；三是以“一整雙打”為契機(jī)，在全街范圍內(nèi)開展防范打擊盜竊耕牛，入室盜竊財(cái)物的專項(xiàng)斗爭(zhēng)，積極組織村治保會(huì)主任和治安中心戶長(zhǎng)開展夜間巡邏打更，積極做好八防工作：即防火、防盜、防賭博、防黃、防搶、防爆、防破壞等多種預(yù)防工作。每日實(shí)行中心戶輪流值班，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向上級(jí)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。過去結(jié)合和大渡地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)耕牛被盜，今年開展創(chuàng)“平安新洲”、“平安街”、“平安村”活動(dòng)以來(lái)，沒有發(fā)現(xiàn)耕牛被盜，農(nóng)村入室盜竊根本杜絕。四是在全街積極開展“四五”普法工作，大力開展法制宣傳教育，我街已完成了8.6萬(wàn)人次普法任務(wù)，已通過區(qū)考核驗(yàn)收，順利達(dá)標(biāo)。民調(diào)小組網(wǎng)絡(luò)格局已形成，層層建立了村民、居民小組和中心戶長(zhǎng)職責(zé)制。元至11月份，全街共處理各類民事糾紛案件154起，其中，街、村、社區(qū)直接調(diào)處58起，村、社區(qū)調(diào)處47起，所民警結(jié)合調(diào)處19起，中心戶長(zhǎng)和門棟長(zhǎng)自行調(diào)處30起，街組織舉東和舉西舉辦治保會(huì)民調(diào)會(huì)主任和治安中心戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)2期。通過警民的共同努力，共抓獲入室盜竊65起，抓獲違法357人，現(xiàn)場(chǎng)破案33起，抓獲36人，打掉團(tuán)伙5個(gè)，破獲各類刑事案件410余件，其中現(xiàn)案36件，刑事拘留87人，其中逮捕77人，勞教10人，查處治安案件166件，行政拘留76人，刑事案件比去年同期下降28.25，邾城法庭收案數(shù)364件，結(jié)案數(shù)350件，結(jié)案率96，為國(guó)家集體換回經(jīng)濟(jì)損失近548萬(wàn)元，邾城法庭已被省授予“十佳”人民滿意法庭，用法律武器有力地打擊了的囂張氣焰，維護(hù)了當(dāng)事人的合法利益，促進(jìn)了我街治安秩序的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，刑事發(fā)案控制在1.25‰以內(nèi)，完成區(qū)下達(dá)的目的管理任務(wù)。四、夯實(shí)治安根底，創(chuàng)立平安邾城我街按照市區(qū)關(guān)于創(chuàng)立“平安新洲、“平安街””、“平安村”的總體部署，嚴(yán)密結(jié)合我街實(shí)際，夯實(shí)治安根底，創(chuàng)立“平安邾城”，堅(jiān)持打造軟硬環(huán)境，抓好“五個(gè)結(jié)合”，全力創(chuàng)立“平安街”、”“平安村”的總體部署，一是夯實(shí)基層根底建立，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，我街從組織領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)入手，建立健全了工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。通過第二次機(jī)構(gòu)改革后，重新調(diào)整充實(shí)了街道綜治機(jī)構(gòu)力量，街屬各單位、各村、社區(qū)也相應(yīng)成立了綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并簽定綜治工作目的責(zé)任狀此文來(lái)于“5s物業(yè)管理”施行成效與心得體會(huì)“5s物業(yè)管理”施行成效與心得體會(huì)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們大家下午好！5s物業(yè)管理在我站推行一年以來(lái)，一系列活動(dòng)深化理論，使我們的精神相貌，工作環(huán)境逐日改善，從而增強(qiáng)了效勞意識(shí)，進(jìn)步了效勞質(zhì)量。我們站在實(shí)際工作中，堅(jiān)持“以人為本”，“以好帶差”的理念，結(jié)合5s管理方法，一是從實(shí)際操作，行為標(biāo)準(zhǔn)中落實(shí)，二是從思想認(rèn)知上轉(zhuǎn)變，進(jìn)步。從而讓每位員工通過制度約束自我，提升自我，超越自我來(lái)適應(yīng)工作，干好工作，快樂工作。在去年舉辦的5s技能比賽中，我站獲得了團(tuán)體第二名，我也獲得了個(gè)人第一名的成績(jī)，這不僅充分的展現(xiàn)了5s施行成效，更有利的推進(jìn)物業(yè)管理效勞工作，激發(fā)和增強(qiáng)了員工的信心和干勁！下面我將5s施行以來(lái)的成效與心得體會(huì)從兩大方面與大家一起分享：一，在崗為崗，愛崗敬崗，將5s中的整理，整頓，清掃，清潔實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到實(shí)際工作中。我們各房間，樓層，會(huì)議效勞人員根據(jù)工種，效勞對(duì)象的不同，每日將各自所管轄效勞區(qū)進(jìn)展日常維護(hù)，保養(yǎng)，檢查。清掃對(duì)象(天花板，墻壁，地面，門窗，玻璃，電器設(shè)備，擺設(shè)掛件，桌面，茶杯，話筒，椅子，會(huì)議桌側(cè)圍，邊角線，衛(wèi)生間，洗漱臺(tái)面，植物，過道樓梯扶手及死角處等等)，保持其無(wú)垃圾，無(wú)灰塵，干凈整潔的狀態(tài)。將工作場(chǎng)所的不必要和必要東西明確，嚴(yán)格區(qū)分開來(lái)；將看得到和看不到的制定要和不要的特別基準(zhǔn)；去除過多積壓物品，騰出空間，空間活用；建立標(biāo)識(shí)牌(節(jié)約用水，制止吸煙，發(fā)生火災(zāi)請(qǐng)勿乘坐電梯，電梯乘坐平安知識(shí)等等)；作業(yè)時(shí),做到取放方便，合理放置。每日還要做到巡查巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。下班走時(shí)，做好相應(yīng)檢查工作，注意防火防水，切斷電，關(guān)好門窗，按照效勞工程范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)施行檢查。工作期間，我們嚴(yán)格執(zhí)行“在崗一分鐘，盡職六十秒”的機(jī)關(guān)作風(fēng)，按照5s物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格要求自己。如今我們的工作場(chǎng)所窗明幾凈，清爽整潔，井然有序，一目了然，給辦公樓工作人員創(chuàng)造了舒適，平安，干凈，亮堂的工作環(huán)境，正可謂是安居才能樂業(yè)呀！二，端正態(tài)度，擺好心態(tài)，注重儀容儀表，做到做好5s中的素養(yǎng)。素養(yǎng)是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣，組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。學(xué)習(xí)5s以來(lái)，員工從要我做，變成我要做，由原來(lái)的監(jiān)視監(jiān)管到后來(lái)逐步自覺自愿，形成自然習(xí)慣性的去效勞。員工之間以好帶差，工作中如發(fā)現(xiàn)誰(shuí)有問題，有不良情緒就幫助化解，彼此學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)；閑暇之余看書做運(yùn)動(dòng)，交心談心得體會(huì)，絕大多數(shù)員工將好習(xí)慣，好思想付諸理論中，個(gè)別員工也就拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方向開展，工作環(huán)境中發(fā)揚(yáng)好風(fēng)氣，抑制不良風(fēng)氣，大家互相信任，互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德，創(chuàng)造了一個(gè)具有良性循環(huán)，良好氣氛的工作場(chǎng)所。俗話講：有好的思想，就會(huì)養(yǎng)成好的習(xí)慣，有了好的習(xí)慣，就會(huì)有好的性格，有個(gè)好性格，就會(huì)有好的命運(yùn)。我們從“心”出發(fā)，不斷提升自己的素養(yǎng)，以“舉止文明，大方，端莊，穩(wěn)健”的儀容儀表；以“正直老實(shí)，勤勉高效”的工作態(tài)度；以“禮貌，樂觀，友善，熱情”的效勞態(tài)度去工作，期間不僅成就了工作，也成就了自己。通過學(xué)習(xí)和推行5s，我認(rèn)識(shí)到做好每件事都是不易的，每一次的整理，整頓，清掃，清潔都不是簡(jiǎn)單的形式，而是對(duì)自己業(yè)務(wù)和工作的回憶，改良和總結(jié)。5s管理的推行重點(diǎn)是持續(xù)進(jìn)展，只有堅(jiān)持才能收獲真正的成效。工作中我們還有很多缺乏，很多需要改良的地方，但我們有勇氣改變與適應(yīng)，創(chuàng)新和開展。在今后工作中繼續(xù)不斷打破，進(jìn)步，完善自身，真正把機(jī)關(guān)作風(fēng)，機(jī)關(guān)效勞理念落實(shí)到位，落實(shí)到辦公樓的每一個(gè)角落，從而更好表達(dá)我們機(jī)關(guān)的職能，彰顯我們機(jī)關(guān)的風(fēng)采，提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力，為我們同煤的更大開展添磚加瓦，奉獻(xiàn)自己的力量！物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費(fèi)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用理論驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)平安、