2023年創(chuàng)業(yè)咨詢師二級知識點匯總

創(chuàng)業(yè)征詢師（二級）知識點匯總一、理論部分第一章創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德本章重要內(nèi)容:（1）職業(yè)道德的概述（2）創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)守則1．職業(yè)道德的特點與作用有哪些?答:特點:(１)職業(yè)道德的范圍具有專業(yè)性和對象性；(2）職業(yè)道德的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、連續(xù);(３）職業(yè)道德的形式方法靈活多樣；(４)職業(yè)道德合用于相關(guān)的職業(yè),并具有成熟性的特性;(5)職業(yè)道德的執(zhí)行具有強制性、自覺性。作用:(1)職業(yè)道德可以使一定社會、階級的道德原則和規(guī)范職業(yè)化,使從業(yè)人員個人道德品質(zhì)成熟化，促進社會精神文明的發(fā)展；(２)職業(yè)道德推動社會經(jīng)濟健康、有序發(fā)展；（3)職業(yè)道德可以改善人際關(guān)系，建立良好的社會道德風(fēng)尚；(４）職業(yè)道德可以增強職業(yè)工作者的道德修養(yǎng),促進從業(yè)人員的全面、健康發(fā)展。２.創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德挑戰(zhàn)重要有哪些?答:(1)利益挑戰(zhàn);(2)工作能力挑戰(zhàn)；(3）失密挑戰(zhàn)；（4）誠信挑戰(zhàn)；（5)公平挑戰(zhàn)。3.創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)道德原則有哪幾個方面？答:（1）為創(chuàng)業(yè)者提供高質(zhì)量的服務(wù);（２）專心致志做好本職工作;(3)嚴(yán)守商業(yè)機密;（4)與創(chuàng)業(yè)者坦誠相待;（5)不要掩蓋利益沖突。４．如何加強創(chuàng)業(yè)征詢師職業(yè)道德修養(yǎng)？答:（１)有針對性地學(xué)習(xí)，即職業(yè)道德“知”的修養(yǎng);（2)提高自身的職業(yè)熱情、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽感，即職業(yè)道德“情”的修養(yǎng);（３）鍛煉自己的職業(yè)道德意志,即職業(yè)道德“意”的修養(yǎng);（4）積極進行創(chuàng)業(yè)征詢的實踐活動,即職業(yè)道德“行”的修養(yǎng)。５.簡述職業(yè)守則的概念。答：職業(yè)守則是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式,是人們在從事職業(yè)活動的過程中,為了適應(yīng)職業(yè)活動規(guī)定而制定的具體行為規(guī)范。６.創(chuàng)業(yè)征詢師的職業(yè)守則應(yīng)涉及哪些基本要素?答:（1）政治和道德要素；（2）法紀(jì)要素；(3)態(tài)度要素;(４)誠信要素;(5)效率效益要素；（6)技能要素；(7）內(nèi)部合作要素。第二章創(chuàng)業(yè)概述本章重要內(nèi)容:(1）創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)業(yè)意識(2)創(chuàng)業(yè)的階段和成長規(guī)律（重點）（3）創(chuàng)業(yè)模式選擇（4)創(chuàng)業(yè)實行7.什么是創(chuàng)業(yè)?答：創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和辨認(rèn)商業(yè)機會，組織各種資源并努力工作來創(chuàng)辦新的公司、在組織中創(chuàng)辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù),以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的抱負(fù)及發(fā)明價值的社會經(jīng)濟活動。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一個過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)建公司，就是自己當(dāng)老板。創(chuàng)業(yè)涉及四個方面的含義：第一,創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程。第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時間和努力；第三是創(chuàng)業(yè)需要承擔(dān)必然存在的風(fēng)險;第四,創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質(zhì)回報和成就感。8.創(chuàng)業(yè)的常見類型有哪些?答:（１）按照創(chuàng)業(yè)者身份及其目的,創(chuàng)業(yè)可以分為生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)；（2）按照新公司建立的方式，創(chuàng)業(yè)可以分為獨立型創(chuàng)業(yè)、母體脫離型創(chuàng)業(yè)、公司內(nèi)部型創(chuàng)業(yè)；(3)按照創(chuàng)業(yè)對市場和個人的影響限度,創(chuàng)業(yè)可以分為復(fù)制型創(chuàng)業(yè)、模仿型創(chuàng)業(yè)、安定型創(chuàng)業(yè)、冒險型創(chuàng)業(yè)。9.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些?答:(1)SIＹB培訓(xùn)模式：國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型創(chuàng)辦者的需要而專門開發(fā)的一個培訓(xùn)項目。；（２）三段式培訓(xùn)模式：理論學(xué)習(xí)階段、征詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段;10.創(chuàng)業(yè)階段的劃分以及各階段需要開展的工作內(nèi)容是什么?答：(1）辨認(rèn)與評估市場機會。工作內(nèi)容：①創(chuàng)新性；②機會的估計與實際的價值；③機會的風(fēng)險與回報；④機會、個人技能與目的。（2）準(zhǔn)備并撰寫創(chuàng)業(yè)計劃。工作內(nèi)容：①創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備；②創(chuàng)業(yè)團隊準(zhǔn)備；③戰(zhàn)略環(huán)境分析；④撰寫創(chuàng)業(yè)計劃:（3)擬定并獲取創(chuàng)業(yè)資源。工作內(nèi)容:①創(chuàng)業(yè)者現(xiàn)有資源;②資源缺口;③獲得所需資源的渠道。(4)管理新公司。工作內(nèi)容:①成功的關(guān)鍵因素;②發(fā)展戰(zhàn)略；③管理方式;④創(chuàng)業(yè)管理;⑤創(chuàng)建公司文化。1１.創(chuàng)業(yè)中也許面臨的風(fēng)險有哪些？答：（1）市場風(fēng)險；(2)經(jīng)營風(fēng)險；(３）機會成本風(fēng)險；(４)健康風(fēng)險;(5）家庭風(fēng)險。１2.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素有哪些？答:(１)目的客戶的分布情況;（2）產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快地到達目的客戶；（3）如何使客戶以最便捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)；（4)能否可以減少銷售成本,涉及資金投入和人力投入;(5）是否有助于競爭。１3．常見的創(chuàng)業(yè)模式有哪些?答:（１)獨立自主經(jīng)營;（2)先代理銷售，而后謀求自己經(jīng)營；(3)連鎖加盟特許經(jīng)營;（4)收購股份或者現(xiàn)有實體；(5)其他創(chuàng)業(yè)模式。第三章創(chuàng)業(yè)公司的開辦、經(jīng)營與管理本章重要內(nèi)容：(１)創(chuàng)業(yè)公司的開辦（2）創(chuàng)業(yè)公司市場營銷(重點）（３）創(chuàng)業(yè)公司人力資源管理（４)創(chuàng)業(yè)公司財務(wù)與融資（重點）（5)創(chuàng)業(yè)公司資產(chǎn)與物品管理(6）創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)、供、銷管理(重點）14．常見的四種創(chuàng)業(yè)組織法律形式有何區(qū)別?答:法律形式個人獨資公司合作公司有限責(zé)任公司個體工商戶注冊資金登記出資額,無底線規(guī)定登記出資額，無底線規(guī)定3萬元以上無規(guī)定股東個人2人或2人以上2人以上、5０人以下個人責(zé)任形式無限無限有限無限

15.什么是市場、市場營銷?答：市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一組條件下所進行的商品或者勞務(wù)的互換活動，就具有特定的欲望和需求，并且樂意、可以以互換來滿足此欲望和需求的潛在顧客。市場包含三個因素：有著某種欲望和需求的人,為滿足需求而具有的購買能力和購買欲望。市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動,它以滿足人類各種需要和欲望為目的,通過市場變潛在互換為現(xiàn)實互換的活動。１6.產(chǎn)品組合決策的重要內(nèi)容涉及哪些？答：產(chǎn)品組合決策是公司根據(jù)市場需求、競爭形式一級公司自身能力對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度、相關(guān)性方面做出的決策。重要涉及:(１）產(chǎn)品組合的要素;產(chǎn)品組合是指公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍，公司生產(chǎn)經(jīng)營各種不同類型產(chǎn)品之間質(zhì)的組合和量的的比例。產(chǎn)品組合由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目構(gòu)成;（2)產(chǎn)品組合的測量:涉及對產(chǎn)品組合的寬度、長度、深度和相關(guān)性的測量；(3)優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。涉及擴大產(chǎn)品自合策略、縮減產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品線延伸策略、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策、產(chǎn)品特色化決策。1７.市場營銷創(chuàng)新的有哪些?關(guān)系營銷中的關(guān)系類別重要涉及哪些？答:市場營銷愛創(chuàng)新重要涉及：關(guān)系營銷、文化營銷、服務(wù)營銷、綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷。關(guān)系營銷:是指與重要客戶建立起其對已的關(guān)系或者對話的任何營銷策略,基本都可成為關(guān)系營銷或忠誠度營銷（１)基本關(guān)系;（2）反映關(guān)系；（3)可靠關(guān)系；（４）積極關(guān)系;(5）伙伴關(guān)系。18．綠色營銷是指什么？答:是指公司在營銷過程中充足體現(xiàn)環(huán)境意識和社會意識，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、制造、廢棄物的解決方式,直至產(chǎn)品消費過程中制定有助于環(huán)境保護的市場營銷組合策略。19.財務(wù)管理的含義以及其所遵循的原則是什么?答：含義:公司財務(wù)管理是公司管理活動的重要部分，它是以公司發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù),以資金及其流轉(zhuǎn)為管理對象，以設(shè)計恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案、融資方案和股利分派方案并作出合理的決策為重要內(nèi)容，以追求公司價值最大化為重要目的的一系列管理活動。遵循原則:(1）風(fēng)險與收益均衡的原則；(２)“成本—效益”原則；（3）資源合理配置原則;(4）利益關(guān)系協(xié)調(diào)原則。20.貨幣資金涉及哪些內(nèi)容?如何對其實行管理?答:（1）貨幣資金按其存放地點和用途的不同分為鈔票、銀行存款和其他貨幣資金。（２)對其實行管理應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)定:①嚴(yán)格職責(zé)分工;②實行交易分開；③實行內(nèi)部稽核；④實行定期輪崗制度。２１．如何理解貨幣時間價值和風(fēng)險價值?答：貨幣的時間價值是指資金在周轉(zhuǎn)使用中，由于時間因素而形成的差額價值。也就是說,是資金由于投放與收回的時間不同所產(chǎn)生的差額價值。一般用增長價值占投入貨幣的比例表達。資金的時間價值就是使用資金的最低成本。風(fēng)險是指一定條件下和一定期期內(nèi)也許發(fā)生的各種結(jié)果的變動限度。風(fēng)險重要涉及市場風(fēng)險和公司特有風(fēng)險;經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險、。2２.公司的投資方式有哪些?應(yīng)當(dāng)選擇什么樣的投資策略來評估投資項目?答:方式:(１）項目投資；(2)證券投資;（3）短期投資；(4)長期投資。策略：（1）投資決策的貼現(xiàn)法：是指考慮時間價值的分析評價法。重要涉及凈現(xiàn)值法、內(nèi)含報酬率法、現(xiàn)值指數(shù)法;(２）投資決策的非貼現(xiàn)法：不考慮貨幣的時間價值，把不同時期的貨幣收支當(dāng)作是等效的,重要有回收期法和平均報酬率法。。23.公司融資渠道有哪些?如何理解資本結(jié)構(gòu)這一概念?答:（1）股本融資渠道;（2)債務(wù)融資渠道;資本結(jié)構(gòu)是指公司各種資金的構(gòu)成及其比例關(guān)系。狹義的資本結(jié)構(gòu)是指長期資金結(jié)構(gòu);廣義的資本結(jié)構(gòu)是指所有資金結(jié)構(gòu)。廣義的資本結(jié)構(gòu)是指所有資金（涉及長期資金和短期資金)的結(jié)構(gòu)。２4.簡述公司資產(chǎn)與物品的含義及分類。答：含義:公司的資產(chǎn)與物品是公司擁有的、能用貨幣計量的各種實物資源，這里重要是指公司所擁有的各種生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施及其他生產(chǎn)輔助性物品。公司的資產(chǎn)與物品是公司生產(chǎn)力的重要因素之一,是公司從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎(chǔ)。分類:（1）按照資產(chǎn)與物品編號規(guī)定分類；（2)按照資產(chǎn)與物品的管理規(guī)定分類：關(guān)鍵性資產(chǎn)與物品、重要資產(chǎn)與物品、一般性資產(chǎn)與物品；(3)按照資產(chǎn)與物品在公司生產(chǎn)過程中的作用和形態(tài)分類：分為物質(zhì)類和設(shè)備類。25.簡述公司資產(chǎn)與物品管理的內(nèi)涵。答：公司的資產(chǎn)與物品管理是公司為實現(xiàn)一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的,對其擁有的各種資產(chǎn)和物品資源進行的計劃、組織和控制等一系列管理活動的總稱。2６.試述我國公司資產(chǎn)與物品管理的立法情況。答:目前，我國對公司資產(chǎn)和物品管理進行約束和規(guī)范的具體法律與制度重要有：《公司會計準(zhǔn)則》《物業(yè)管理法》《中華人民共和國設(shè)備管理條例》等。2７.公司物資采購的目的是什么?如何實現(xiàn)該目的?答:公司物資采購的目的是，通過對物資采購進行有效管理,以減少公司生產(chǎn)成本,加速資金周轉(zhuǎn),進而促進公司賺錢，提高公司的市場競爭能力。物資采購是公司資金支出的關(guān)口，能不能把好這個關(guān)口是公司成本控制的關(guān)鍵。為此，實行比價、限價和定價采購制度為核心的物資采購管理便成為當(dāng)前公司物資采購的主流模式。28.公司設(shè)備管理的工作流程有哪些？答:公司設(shè)備管理的基本流程是對設(shè)備壽命周期的全過程的管理。重要涉及一、前期管理工作流程:（1)設(shè)備的選擇；(2)設(shè)備的購買或自制;（3）設(shè)備的安裝與調(diào)試。二、后期管理工作流程：(1）設(shè)備的操作管理；（2)設(shè)備的維護管理；（3)設(shè)備的更新與改造管理。2９.簡述公司生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。答：流程:（１)設(shè)計準(zhǔn)備工作；（2）繪制生產(chǎn)管理流程圖;(3）生產(chǎn)管理流程的實行和控制;（4）生產(chǎn)管理流程的反饋和改善。符號:(1)橢圓:流程的開始和結(jié)束；(2）矩形：任務(wù)或工作;(3)菱形：要決策的實現(xiàn);(4）帶箭頭的直線:流程線；(5)倒梯形：信息來源；（6）平行四邊形:信息儲存與輸出。３0.JIT生產(chǎn)技術(shù)的要點有哪些?答:ＪＩT也稱準(zhǔn)時生產(chǎn)系統(tǒng)，是日本豐田公司開發(fā)出來的一種旨在徹底相愛哦出無效勞動和浪費的一種生產(chǎn)管理方式。其解百納思想是:“只要在需要的時候，按需要的量,生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。JＩT生產(chǎn)過程的要點：(1）設(shè)計易生產(chǎn)、易裝配的產(chǎn)品;（2）實現(xiàn)均衡化生產(chǎn)；（３）縮短生產(chǎn)提前期;(4）生產(chǎn)資源的合理運用;（５）質(zhì)量控制3１.公司供應(yīng)管理的工作內(nèi)容有哪些?答：(１)制訂供應(yīng)計劃;(２)選擇供應(yīng)渠道與方式;(3)實行物資供應(yīng);(４）供應(yīng)監(jiān)控與總結(jié)。32.如何實行有效地供應(yīng)鏈管理?答:供應(yīng)鏈管理也稱SＣM,就是指在滿足一定客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達成最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有效組織在一起來進行的制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理辦法。供應(yīng)鏈管理涉及計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。供應(yīng)鏈的管理要從以下四個方面入手：(1)以顧客為中心；(2）強調(diào)公司的核心競爭力;（3）互相協(xié)作的雙贏理念;（4)優(yōu)化信息流程。33.試述公司銷售管理的工作流程。答:(1)制定銷售戰(zhàn)略與目的;(2)銷售策略和計劃;(3）銷售組織;（4）銷售業(yè)績管理；(5)工作表現(xiàn)評估。第四章創(chuàng)業(yè)征詢3４.創(chuàng)業(yè)征詢的概念及內(nèi)容是什么?答：創(chuàng)業(yè)征詢是指創(chuàng)業(yè)征詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動。一是創(chuàng)業(yè)征詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理的實踐經(jīng)驗、純熟掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。(１）創(chuàng)業(yè)征詢概述及環(huán)節(jié)(2)創(chuàng)業(yè)自尋的方法和工具（３）創(chuàng)業(yè)征詢?nèi)藛T的行為規(guī)范。二是創(chuàng)業(yè)征詢師一項由創(chuàng)業(yè)征詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完畢的工作。三是創(chuàng)業(yè)征詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)征詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。創(chuàng)業(yè)征詢的內(nèi)容:(1)組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能,幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率;(2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目構(gòu)想,并對其未來公司的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。（3)就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實踐中所涉及的知識、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供征詢和解答。（４）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項目市場調(diào)研、項目可行性分析、風(fēng)險評估、投資效益預(yù)測等。(5）為創(chuàng)業(yè)者分析和擬定創(chuàng)業(yè)資金需求,協(xié)助完畢創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面的洽談和對接服務(wù)等。(6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)征詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對和解決創(chuàng)業(yè)實踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦公司和改善公司經(jīng)營管理。35.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的環(huán)節(jié)有哪些?答：１．創(chuàng)業(yè)征詢接洽;2.創(chuàng)業(yè)者需求調(diào)查；3.項目建議書準(zhǔn)備；4.征詢項目組的組建;５.項目啟動前的準(zhǔn)備；6.創(chuàng)業(yè)者問題診斷；７.征詢方案的形式和選擇；8.提交征詢方案報告；9．征詢方案的實行；10.征詢項目的結(jié)束及后續(xù)服務(wù)。36.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢的方法有哪些?答:1.訪談；2.診斷;3．內(nèi)部討論;4.培訓(xùn)37．請簡述二八法則、SWOT等征詢工具本章重要內(nèi)容：的內(nèi)容。答:二八法則：某一族群占人口總數(shù)的比例,和該族群享有的總收入或財富之間，有一項一致的數(shù)學(xué)關(guān)系，并且這一規(guī)律會反復(fù)出現(xiàn)SＷＯＴ分析是把公司內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況結(jié)合起來進行分析，以尋找制定適應(yīng)本公司實際情況的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略方法。38.請簡述創(chuàng)業(yè)征詢項目組中的分工與職責(zé)。答：第五章創(chuàng)業(yè)征詢語言、交流與禮儀本章重要內(nèi)容:(1）征詢心理學(xué)知識（2）征詢業(yè)的語言規(guī)范(3）征詢溝通(4）征詢禮儀39．人的心理現(xiàn)象可以分為哪兩部分？如何理解?答：人的心理現(xiàn)象分為心理過程和個性心理(1）心理過程：分為結(jié)識過程(重要涉及感覺、知覺、記憶、思維和想象）、情感過程（涉及情緒和情感)、意志過程；（2)個性心理：涉及個性傾向性(重要涉及需要和動機、愛好和愛好、抱負(fù)、新年、價值觀)和個性心理特性(能力、性格和氣質(zhì)）。心理過程和個性心理互相依賴、互相滲透的互相作用而構(gòu)成了一個人完整的心理面貌。個性心理通過心理過程形成和表現(xiàn),同時，又制約著心理活動的方向、深度、靈活性和效率等。40.創(chuàng)業(yè)者的心理需求有哪些?答：(1）實現(xiàn)個人或者組織的目的;(2)解決經(jīng)營和管理問題；(３）鑒別和取得新的機會；(4）強化組織的學(xué)習(xí)能力;（5)實行組織的變革。41．創(chuàng)業(yè)征詢師應(yīng)具有什么樣的心理素質(zhì)？答:(1)崇高的事業(yè)心和責(zé)任感；(2)積極健康的人格與心態(tài);（３)善解人意,能建立和諧的人際關(guān)系;（4）情緒穩(wěn)定，沒有明顯的心理障礙;（5）頭腦敏銳、感情真摯，有良好的心理素質(zhì)。42.征詢語言運用的基本原則和規(guī)定有哪些？答：(１）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)征詢師的角度,表現(xiàn)在：介紹本公司情況要真實;介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報價要恰當(dāng)可行;擬定制度方式要充足考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實目的以及經(jīng)營過程中真正存在的問題;評價對方的服務(wù)質(zhì)量要中肯;還價要充滿誠意。（2）針對性原則。規(guī)定：1.根據(jù)不同的征詢創(chuàng)業(yè)者，采用不同的征詢語言。2.根據(jù)不同的征詢話題,選擇運用不同的語言；3.根據(jù)不同的征詢目的,采用不同的征詢語言；4.根據(jù)不同的征詢階段，采用不同的征詢語言。(3)邏輯性原則。規(guī)定:概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定,證據(jù)確鑿、說服力強。（4)規(guī)范性原則。規(guī)定：1.征詢語言要文明,符合商界特點和職業(yè)道德規(guī)定;２.征詢所用語言必須清楚易懂。3.征詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達意、嗓音薄弱、大吼大叫或感情用事。4．征詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。4３.在征詢過程中，如何更好地應(yīng)用身體語言?答：（１）目光注視,眼睛可以傳遞最細(xì)微的感情;(２）面部表情;（3)肢體語言44．征詢語言有哪些技巧?具體闡述。答：(1）參與技巧：①封閉性詢問②開放性詢問③鼓勵④內(nèi)容反映⑤概述。（２）影響技巧：①指導(dǎo)②內(nèi)容表達③情感表達④影響性概述⑤解釋⑥自我開放。自我開放也叫自我暴露,指創(chuàng)業(yè)征詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與創(chuàng)業(yè)者共同分擔(dān)。自我開放的兩種形式:一是創(chuàng)業(yè)征詢師把自己對創(chuàng)業(yè)者的體驗感受告訴創(chuàng)業(yè)者。二是創(chuàng)業(yè)征詢師暴露與創(chuàng)業(yè)者所談內(nèi)容有關(guān)的個人經(jīng)驗，借自我開放來表白自己理解并樂意分擔(dān)創(chuàng)業(yè)者的情緒。45.征詢專業(yè)文獻有哪些？答:(1)征詢建議書：是指具有指導(dǎo)性、協(xié)約性的可以反映征詢項目所有活動的文獻。一般來說,征詢建議數(shù)應(yīng)涉及:１)征詢公司的介紹、2）承擔(dān)類似征詢項目的經(jīng)驗、在類似地區(qū)的經(jīng)驗、3）表述問題和目的４）工作計劃和時間表5)介紹項目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員6)需要創(chuàng)業(yè)者提供的支持條件、對配套設(shè)施的規(guī)定7)費用預(yù)算8)結(jié)論（2）征詢協(xié)議:是創(chuàng)業(yè)征詢師或征詢公司以自己的技術(shù)和勞動為創(chuàng)業(yè)者提供征詢意見，而由創(chuàng)業(yè)者取得征詢意見并支付報酬的協(xié)議，是征詢機構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者雙方用來保護自己利益的文獻。征詢協(xié)議規(guī)定了撰寫征詢協(xié)議應(yīng)遵循的原則:清楚、簡潔、對的使用專業(yè)術(shù)語p１3746．簡述征詢溝通的含義及其溝通模式。答:含義：征詢溝通,是圍繞征詢活動而進行的信息、知識與情報的傳遞過程,是實現(xiàn)征詢目的的媒介,也是公司有效運作的潤滑劑。模式：征詢溝通的起始點是信息的發(fā)送者,即創(chuàng)業(yè)征詢師;終結(jié)點是信息的接受者，即創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者通過對創(chuàng)業(yè)征詢師所傳遞的信息進行譯碼，之后反饋其想法、意見時，又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者，而處在最初起始點上的創(chuàng)業(yè)征詢師就成為了信息的接受者。一個完整的征詢溝通過程涉及七個環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)征詢師／發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受者、解碼、反饋和一個干擾源（即噪聲)。常見的噪聲源:1）價值觀、道德倫理觀、認(rèn)知水平的差異2）健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境3)身份地位差異4）編碼與解碼所采用的信息代碼的差異５)信息傳遞媒介的物理性障礙6）模棱兩可的語言７）難以辨認(rèn)的筆跡８)不同的文化背景47.征詢溝通中存在哪些障礙?如何進行有效的征詢溝通?答：征詢溝通中的障礙是指導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)的噪聲、失真或停止的因素和因素。(1）創(chuàng)業(yè)征詢師的障礙：目的不明、表達模糊、選擇失誤、形式不妥;（２)創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。（1）征詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_的解決方案,以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。征詢重要是通過面對面的交流方式來實現(xiàn)的,它是效率最顯著、費用較高的商務(wù)活動。(２）傾聽：耐心的聽;對創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極的回應(yīng);積極地聽;做適當(dāng)?shù)挠涗?；結(jié)合其他渠道獲得信息，理解所聽到的信息。（３)提問與交談(4）表述自己的觀點。48.如何在征詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧?答：（１)雙贏的心態(tài);(2）展示自己；（3）學(xué)會傾聽;(4)學(xué)會贊美;(5)對的的提問和影響創(chuàng)業(yè)者；（６）塑造自身品牌,打造征詢網(wǎng)絡(luò)。49．征詢禮儀的含義、目的及其作用分別是什么?答:含義：征詢禮儀是創(chuàng)業(yè)征詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往的藝術(shù),是在征詢服務(wù)中體現(xiàn)互相尊重的行為準(zhǔn)則。用簡樸的方式來概括征詢禮儀，它是征詢活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍規(guī)定。目的：(1）提高個人的修養(yǎng);(2)方便個人交往應(yīng)酬；(3)有助于維護公司形象；作用：（1)規(guī)范行為;(２）傳遞信息;(3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；(4）樹立形象。50.接待禮儀有哪些規(guī)范?答：(1)稱呼的規(guī)定和規(guī)范;(2)致意的方法與規(guī)范;（3）名片的索取與互換；（４）握手的運用與規(guī)范；（５）介紹的方法與規(guī)范(自我介紹、介紹別人、業(yè)務(wù)介紹）;(6)平常接待工作。51.訪談禮儀有哪些規(guī)范?ｐ152（1）言談禮儀；ｐ１54(２）舉止禮儀（坐姿、站姿、行姿、微笑、手勢);第六章信息調(diào)研與解決本章重要內(nèi)容:（1）計算機辦公軟件的使用（2）信息收集的方法和途徑(重點）（3）信息的解決和采用（重點）（4）信息的存儲和管理52.簡述計算機辦公軟件的分類方法。答:按軟件使用性質(zhì)的不同,分為公司通用辦公軟件和公司定制辦公軟件。按軟件應(yīng)用方向的不同,分為文字解決軟件、數(shù)據(jù)表格解決軟件、業(yè)務(wù)展示軟件及辦公通信軟件等。53.簡述計算機辦公軟件的工作特點。答：（1）快速性;（２)通用性；（3）準(zhǔn)確性；（4)便利性。５4.簡述計算機辦公軟件在創(chuàng)業(yè)征詢中的使用規(guī)定,在創(chuàng)業(yè)征詢中的應(yīng)用方向。答:（1)工作人員應(yīng)結(jié)合具體的工作環(huán)境及其特點來選擇各種專業(yè)化軟件并完畢軟件操作。（2）在辦公軟件使用中，工作人員應(yīng)遵守易操作性原則，應(yīng)選用能滿足使用目的且操作簡便的軟件和使用方法。應(yīng)用方向:(1）文字解決;(2)數(shù)據(jù)信息解決;（3）業(yè)務(wù)展示;(4)辦公通信。除此之外，還被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)征詢和在線維護等方面。55．創(chuàng)業(yè)征詢信息涉及哪些內(nèi)容？如何分類?答:內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)征詢信息是指那些可以幫助征詢?nèi)藛T更好地進行客戶業(yè)務(wù)方案決策的數(shù)據(jù)、概念、知識、經(jīng)驗及其總結(jié),它是從事創(chuàng)業(yè)征詢活動的基本資源之一。分類：（１）根據(jù)信息的加工限度分為原始信息和加工信息；(2）根據(jù)信息的來源渠道不同,分為一手信息和二手信息;（3）按信息公開限度分為公開型信息與非公開型信息;（４）按照信息的內(nèi)容和用途不同分為業(yè)務(wù)信息與反饋信息。56.創(chuàng)業(yè)征詢信息的收集原則有哪些？如何進行收集？答:原則：（1）針對性與全面性原則;(2)準(zhǔn)確性與經(jīng)濟性原則；（3)計劃性與連續(xù)性原則;(4）目的性與時效性原則。創(chuàng)業(yè)征詢信息收集的工作流程：（1)明確收集目的（2)擬定信息范圍（３)制定收集計劃(4)采集信息（5）檢查收集內(nèi)容的完整性。５7.簡述創(chuàng)業(yè)征詢信息的收集范圍與收集途徑答:范圍：(1）有關(guān)客戶的信息(客戶的單位名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)需求、征詢費用草議和業(yè)務(wù)征詢建議）;(２)有關(guān)所征詢業(yè)務(wù)的信息（客戶所處行業(yè)門類及其特點、所處行業(yè)的政治經(jīng)濟環(huán)境、客戶從事提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特點）;（3)有關(guān)市場的信息(客戶經(jīng)營所在市場的地理特性、人口狀況、經(jīng)濟總量、需求情況、供應(yīng)情況）;(４)有關(guān)客戶競爭者的信息(競爭者的優(yōu)勢與劣勢、競爭者的經(jīng)營策略、競爭者的市場定位)。途徑:（1)公開型信息的收集途徑:報刊和雜志、各種分析報告、公司招聘廣告、各種資信報告、政府管理機構(gòu)對外公開的檔案、政府文獻、各種數(shù)據(jù)庫、專利、科技報導(dǎo)、法院記錄、產(chǎn)品樣本、手冊、;工商公司名錄（2）非公開型信息的收集途徑:銷售人員、工程技術(shù)人員、經(jīng)銷渠道、供貨商、廣告機構(gòu)、專業(yè)會議、展覽會、證券分析家、信息征詢機構(gòu)、消費者保護協(xié)會、政府和民間研究機構(gòu)的研究報告、定向委托研究報告、國外留學(xué)和交流人員、科研人員和政府官員；５８.信息解決與采用的工作原則有哪些?答:（1)目的性原則；（2）真實性原則；（3）系統(tǒng)性原則;（4)時效性原則；（5)可讀性原則?？傊?信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù),來提高信息存儲管理的質(zhì)量和效率,為公司的信息管理工作提供可靠的保障。第七章創(chuàng)業(yè)法律法規(guī)本章重要內(nèi)容：（1)創(chuàng)業(yè)主體法律法規(guī)：公司法、合作公司法、個人獨資公司法、農(nóng)民專業(yè)合作社法、個體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶（2)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營法律：協(xié)議法、反不合法競爭法、商標(biāo)法、消費者權(quán)益保障法、產(chǎn)品質(zhì)量法、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法、公司和個人所得稅法（３)創(chuàng)業(yè)勞動法律1.請簡述有限責(zé)任公司及一人有限責(zé)任公司的特性。答：有限責(zé)任公司:（1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制；（２)股東以出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任,公司以其所有財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任；(3)設(shè)立手續(xù)和公司機關(guān)簡易化，一般由全體設(shè)立人制訂公司章程、各自認(rèn)繳出資額,即可在公司登記機關(guān)設(shè)立，不一定設(shè)立董事會和監(jiān)事會;（4）股東對外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制;（5）公司的封閉性，一是設(shè)立程序不公開，二是公司的經(jīng)營狀況不向社會公開。一人有限責(zé)任公司:(１）股東為一人；（2)股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任;(3)組織機構(gòu)的簡化。2．請簡述合作公司及有限合作公司的概念。答：（1）合作公司：合作公司是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，涉及普通合作公司和有限合作公司兩種類型。普通合作公司的所有合作人對合作公司的債務(wù)都承擔(dān)無限連帶責(zé)任,有限合作公司則涉及普通合作人和有限合作人,前者對合作公司債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對合作公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。(2）有限合作公司：有限合作公司是指由一個以上的普通合作人和一個以上的有限合作人共同設(shè)立的合作公司。換言之，有限合作公司中至少有一個普通合作人和至少有一個有限合作人,否則就不能成為有限合作。３．個人獨資公司和個體工商戶、一人公司、合作公司的區(qū)別有哪些？答：(1)個人獨資公司和個體工商戶的區(qū)別：（自行看情況精簡）１)個人獨資公司僅能以個人出資設(shè)立；個體工商戶則可以是一個自然人設(shè)立，也可以是家庭出資設(shè)立。2)個人獨資公司，投資人以其個人財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任;僅在公司設(shè)立登記時明確以其家庭共有財產(chǎn)作為個人出資的，才依法以家庭共有財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任。而根據(jù)《民法通則》第二十九條的規(guī)定，個體工商戶的債務(wù)如屬個人經(jīng)營的,以個人財產(chǎn)承擔(dān)，屬家庭經(jīng)營的，以家庭財產(chǎn)承擔(dān)。3)依據(jù)的法律不同。４)個人獨資公司是經(jīng)營實體,是一種公司組織形態(tài)，性質(zhì)上屬于非法人組織，具有團隊人格的組織體屬性。個體工商戶則不采用公司形式,不具有組織體的屬性。(２)個人獨資公司和一人公司的區(qū)別：（自行看情況精簡）1)出資人不同。個人獨資公司只能由自然人出資設(shè)立,一人公司既可以由自然人出資設(shè)立，也可以由法人出資設(shè)立，還可以由國家出資設(shè)立。2)主體資格不同。個人獨資公司屬于非法人組織,不具有法人資格,一人公司作為公司的一種,是公司法人,在公司成立時取得法人資格。３)責(zé)任承擔(dān)不同。個人獨資公司的投資人對公司的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任;一人公司的投資人（股東)僅以出資額為限對公司負(fù)責(zé)，即負(fù)有限責(zé)任。4)注冊資本規(guī)定不同。對個人獨資公司,法律并無最低注冊資本的規(guī)定,而一人公司法律有最低注冊資本的規(guī)定，依據(jù)公司法的規(guī)定，其最低注冊資本為1０萬元．且需在公司成立時一次足額繳納。5)設(shè)立的法律依據(jù)不同。個人獨資公司依照《個人獨資公司法》設(shè)立；一人公司則須依照《公司法》設(shè)立。（３)個人獨資公司與合作公司的區(qū)別:（自行看情況精簡）１)投資人人數(shù)不同。個人獨資公司的出資人僅為一人,合作公司為兩人以上。2）財產(chǎn)歸屬不同。個人獨資公司的財產(chǎn)歸出資人一人所有，合作公司的財產(chǎn)由全體合作人共有。3)責(zé)任承擔(dān)有所不同。個人獨資公司僅由出資人一人承擔(dān)無限責(zé)任,合作公司則由全體合作人承擔(dān)無限連帶責(zé)任。４.如何結(jié)識農(nóng)民專業(yè)合作社的性質(zhì)？答:（1)農(nóng)民專業(yè)合作社是農(nóng)民自治的合作經(jīng)濟組織。它按照民主自治原則組織起來,不附屬于任何官方半官方組織,是農(nóng)民自己的合作社。（2)合作社的所有產(chǎn)權(quán)(涉及由社員的會費、股份，接受的饋贈,以及公共積累形成的所有產(chǎn)權(quán)）由社員共享,同時,每個社員在合作社中的個人產(chǎn)權(quán)邊界獨立清楚。(3)農(nóng)民專業(yè)合作社是經(jīng)濟實體，是享受國家各種優(yōu)惠政策的特殊的工商法人。５．協(xié)議有哪些類型?答：（1）雙務(wù)協(xié)議與單務(wù)協(xié)議；（2)有償協(xié)議與無償協(xié)議;(3)諾成協(xié)議與實踐協(xié)議；(4）要式協(xié)議與不要式協(xié)議；(５)有名協(xié)議與無名協(xié)議；（6）主協(xié)議與從協(xié)議;（7)束己協(xié)議與涉他協(xié)議。6.請簡述要約、要約邀請、承諾的定義。答：(1)要約的定義:要約又稱發(fā)盤、出盤、發(fā)價、出價、報價,是訂立協(xié)議的必經(jīng)階段。從一般意義上說,要約是一種訂約行為,發(fā)出要約的人稱為要約人,接受要約的人稱為受要約人或相對人。（２)要約邀請。要約邀請也稱要約引誘,是指希望別人向自己發(fā)出要約的意思表達。（3）承諾：《協(xié)議法》第二十一條規(guī)定：“承諾是受要約人批準(zhǔn)要約的意思表達”。７．哪些行為屬于不合法競爭行為?答:(1)采用假冒或混淆等不合法手段從事市場交易的行為。(2)商業(yè)賄賂行為。(3)運用廣告或其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳行為。（4)侵犯商業(yè)秘密。（5）違反本法規(guī)定的有獎銷售行為。(6)詆毀競爭對手商業(yè)信譽、商品聲譽的行為。(7）公用公司或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營者限定別人購買其指定的經(jīng)營者的商品,以排擠其他經(jīng)營者公平競爭的行為。（8)以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價格傾銷商品的行為。(9)招標(biāo)、投標(biāo)中的串通行為。(1０)政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力限制經(jīng)營者合法經(jīng)營活動和限制商品地區(qū)間合法流通行為。(11)搭售商品或附加其他不合理條件的行為。８．商標(biāo)注冊中哪些情形是嚴(yán)禁的？答:不得侵犯別人的在先權(quán)利或合法利益：以三維標(biāo)志申請注冊商標(biāo)的，僅由商品自身的性質(zhì)產(chǎn)生的形狀、為獲得技術(shù)效果而需有的商品形狀或者使商品具有實質(zhì)性價值的形狀，不得注冊。就相同或者類似商品申請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯別人未在中國注冊的馳名商標(biāo),容易導(dǎo)致混淆的,不予注冊并嚴(yán)禁使用。就不相同或者不相類似商品申請注冊的商標(biāo)是復(fù)制、摹仿或者翻譯別人已經(jīng)在中國注冊的馳名商標(biāo)，誤導(dǎo)公眾,致使該馳名商標(biāo)注冊人的利益也許受到損害的,不予注冊并嚴(yán)禁使用。未經(jīng)授權(quán),代理人或者代表人以自己的名義將被代理人或者被代表人的商標(biāo)進行注冊,被代理人或者被代表人提出異議的，不予注冊并嚴(yán)禁使用。商標(biāo)中有商品的地理標(biāo)志，而該商品并非來源于該標(biāo)志所標(biāo)示的地區(qū),誤導(dǎo)公眾的,不予注冊并嚴(yán)禁使用；但是，已經(jīng)善意取得注冊的繼續(xù)有效。下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用:（一)同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似的，以及同中央國家機關(guān)所在地特定地點的名稱或者標(biāo)志性建筑物的名稱、圖形相同的；（二）同外國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗相同或者近似的,但該國政府批準(zhǔn)的除外;（三)同政府間國際組織的名稱、旗幟、徽記相同或者近似的，但經(jīng)該組織批準(zhǔn)或者不易誤導(dǎo)公眾的除外；（四）與表白實行控制、予以保證的官方標(biāo)志、檢查印記相同或者近似的，但經(jīng)授權(quán)的除外;(五）同“紅十字”、“紅新月”的名稱、標(biāo)志相同或者近似的；(六）帶有民族歧視性的；(七）夸大宣傳并帶有欺騙性的；(八）有害于社會主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。縣級以上行政區(qū)劃的地名或者公眾知曉的外國地名,不得作為商標(biāo)。9.經(jīng)營者的義務(wù)有哪些?答：(1)履行法定義務(wù)及約定義務(wù)；(2)接受監(jiān)督的義務(wù)；（3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)；（4)提供真實信息的義務(wù)；（5)標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù);（６）出具憑證或單據(jù)的義務(wù)；(7)保證質(zhì)量的義務(wù)；(8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù);（9）不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)；（10)不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)。10．生產(chǎn)者和銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有哪些？答:生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：(自行精簡）(ｌ）產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合下列規(guī)定：1)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險,有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。2)具有產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有的使用性能，但是對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外。3)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品的方式表白的質(zhì)量狀況。(2)包裝及產(chǎn)品標(biāo)記應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：１）特殊產(chǎn)品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蝕性、有放射性的物品,其他危險物品,儲運中不能倒置和有其他特殊規(guī)定的產(chǎn)品等)的標(biāo)記、包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)的規(guī)定，依照規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明。2）普通產(chǎn)品，應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢查的合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠的廠名和地址；根據(jù)需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、重要成分；限期使用的產(chǎn)品,直標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期;產(chǎn)品自身易壞或者也許危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,有警示標(biāo)志或者中文警示說明。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：(1)進貨驗收義務(wù);（２)保持產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)；(３)有關(guān)產(chǎn)品標(biāo)記的義務(wù)；(4）不得違反嚴(yán)禁性規(guī)范。１1.哪些個人所得需要交納個人所得稅？答:納稅人凡在中國境內(nèi)有住所,或者無住所而在境內(nèi)居住滿一年的個人,從中國境內(nèi)和境外取得的所得,依照本法規(guī)定繳納個人所得稅;在中國境內(nèi)無住所又不居住或者無住所而在境內(nèi)居住不滿一年的個人，從中國境內(nèi)取得的所得，依照本法規(guī)定繳納個人所得稅。12.勞動協(xié)議書應(yīng)當(dāng)具有哪些條款?答:(l)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者重要負(fù)責(zé)人（2）勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼。（3）勞動協(xié)議期限。(4)工作內(nèi)容和工作地點。(5）工作時間和休息休假。（6)勞動報酬。(７)社會保險。(8)勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護。(9)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動協(xié)議的其他事項。1３．勞動爭議涉及哪些內(nèi)容?答：(1）勞動爭議的當(dāng)事人是特定的。（２）勞動爭議的內(nèi)容是特定的。(３)勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。勞動爭議的范圍涉及以下幾項:(1)因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議。(２)因訂立、履行、變更、解除和終止勞動協(xié)議發(fā)生的爭議。(3)因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議。(4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護發(fā)生的爭議(5)因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者補償金等發(fā)生的爭議。（6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。１4、終局裁決有哪幾種情況？答:勞動爭議調(diào)解仲裁法第四十七條規(guī)定:下列勞動爭議，除本法另有規(guī)定外,仲裁裁決為終局裁決,裁決書自作出之日起發(fā)生法律效力:1）追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或補償金，不超過本地月最低工資標(biāo)準(zhǔn)十二個月金額的爭議。2)因執(zhí)行國家的勞動標(biāo)準(zhǔn)在工作時間、休息休假、社會保險等方面發(fā)生的爭議。但是這兩種爭議僅僅是單位得不到法院訴訟，勞動者還是訴訟的。

二、實操部分第一章接待征詢1．與客戶溝通的方法:客戶溝通風(fēng)格的常見類型(分析型、和藹型、表達型、支配型)、特點及溝通方法(Ｐ2)。分析型特點:a在決策過程中果斷性非常弱,b感情交流非常少，c說話非常煩瑣,d問了許多細(xì)節(jié)仍不做決定；分析性溝通方法:a注重細(xì)節(jié)，b遵守時間,c盡快切入主題，d要一邊說一邊拿紙和筆記錄,e不要和客戶有太多的眼神交流，更要避免有身體接觸,f使用準(zhǔn)確地專業(yè)術(shù)語，g要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃,多使用圖表2.界定客戶溝通目的，遵循SMART原則:明確性、衡量性、接受性、實際性、時限性A、目的的明確性:是指要用明確具體的語言清楚地說明溝通要達成的標(biāo)準(zhǔn)。B、目的的衡量性:是指溝通中定量的目的應(yīng)當(dāng)有一組明確的數(shù)據(jù),定性的目的應(yīng)當(dāng)有一個可以辨認(rèn)的行為,作為衡量目的是否達成的依據(jù)。C、目的的接受性：是指設(shè)定的溝通目的可以被客戶主觀接受。D、目的的實際性：是指溝通目的在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作。E、目的的時限性：是指目的有時間限制。３．引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題的環(huán)節(jié)與方法：ａ收集并分析背景,b引發(fā)并探測問題（注意：①應(yīng)多運用中性化、開放化的困難性提問；②應(yīng)對背景復(fù)雜的客戶時，困難性提問要精練;③創(chuàng)業(yè)征詢師的提問應(yīng)給客戶提供充足傾訴的機會),c過渡并加強信任，ｄ擴展并增強影響,ｅ聚焦問題點與放大興奮點,f提出假設(shè)解決型問題與客戶溝通過程中的記錄:a準(zhǔn)確寫明溝通名稱(寫全稱)、時間、地點、溝通性質(zhì)，b具體記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù),記錄者姓名，c忠實記錄溝通過程中的發(fā)言和有關(guān)動態(tài)，d記錄溝通結(jié)果，e溝通結(jié)束,記錄完畢，要另起一行寫“溝通結(jié)束”四字,如半途休會，要寫明“休會”字樣?？蛻舴?wù)需求信息的鑒別內(nèi)容：鑒別真?zhèn)巍㈣b別限度6.客戶服務(wù)需求信息的鑒別方法：比較法、專注法7．客戶服務(wù)需求信息的整理環(huán)節(jié)：第一步,根據(jù)客戶服務(wù)需求信息資料的性質(zhì)、內(nèi)容或特性進行分類;第二步進行客戶服務(wù)需求信息匯編(三項規(guī)定：①客戶服務(wù)需求信息必須真實、準(zhǔn)確和全面;②根據(jù)創(chuàng)業(yè)征詢項目的規(guī)定和客觀情況，擬定合理地邏輯結(jié)構(gòu),對信息進行初次加工;③匯編好的客戶服務(wù)需求信息資料要井井有條、層次分明，能系統(tǒng)完整的反映客戶服務(wù)需求的全貌）；第三步,進行資料分析。8.客戶服務(wù)需求信息的整理方法：簡化法(工具：剔除、合并、重排、簡化）、列舉法、輻射法（發(fā)散性分析法）、直覺法。9.客戶需求書面表述的一般原則：a表意精確，解釋單一;b文字精煉,言簡意賅；c文風(fēng)樸實,格調(diào)莊重;ｄ語言規(guī)范,語句規(guī)整;e語言諸忌,竭力避免。10.客戶需求書面表述分為：標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、結(jié)尾。１１.信息采集方案涉及：信息采集的目的規(guī)定、信息采集對象、信息采集內(nèi)容、設(shè)計信息采集問卷、信息采集地區(qū)范圍、樣本的抽取、信息的收集和整理方法。１2.信息采集問卷的常見類型：A根據(jù)信息采集方法不同分類:自填式問卷、訪問式問卷。B根據(jù)問卷發(fā)放方式不同分類:送發(fā)式、郵寄式、報刊式(自填式)、人員訪問式、電話訪問式、網(wǎng)上訪問式(訪問式)問卷。13.信息采集問卷的設(shè)計方法:1A開放式設(shè)計法：調(diào)查者請被調(diào)查者自有寫出征詢項目應(yīng)涉及的范疇，當(dāng)被調(diào)查者寫完以后，調(diào)查人員再將這些材料分類,從而擬定出問卷的測查內(nèi)容和題目。B封閉式設(shè)計法（專家模型法):調(diào)查者根據(jù)所掌握的材料自行擬定問卷的項目和題目。通過測試并進行修改后制定成正式問卷。在信息采集過程中也可將兩者結(jié)合進行。１4.信息采集問卷中問題的類型：二項式、多項式、序列式、對比式、等級式、尺格式、表格式、填入式、自由式（9種）。15.設(shè)計信息采集問卷的8個基本環(huán)節(jié)：擬定所需信息,擬定問卷的類型，擬定問題的內(nèi)容,擬定問題的類型，擬定問題的順序，問卷的排版和布局，問卷的測試，問卷的定稿。1６.典型的創(chuàng)業(yè)個性疑難問題Ａ大學(xué)生創(chuàng)業(yè)常見問題:心理準(zhǔn)備局限性,資本籌措困難,公司管理經(jīng)驗缺少。Ｂ海外留學(xué)歸國人員創(chuàng)業(yè)常見問題:①留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者長期生活在國外，對國內(nèi)的社會環(huán)境和市場運作缺少了解，對相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的辦事流程不熟悉；②留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者對國家和地方政府的創(chuàng)業(yè)政策不了解；③留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者對回國創(chuàng)業(yè)和就業(yè)的個人所得稅問題不清楚，不了解國家的個人所得稅政策法律；④留學(xué)歸國創(chuàng)業(yè)者在進行創(chuàng)業(yè)融資時缺少條件。C下失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)目的和創(chuàng)業(yè)行為有時比較盲目,選擇創(chuàng)業(yè)項目跟風(fēng)；視野有一定局限性；選擇加盟往往不夠慎重；不理解政府的相關(guān)政策。D退伍、復(fù)轉(zhuǎn)軍人創(chuàng)業(yè)常見問題:創(chuàng)業(yè)前的學(xué)習(xí)問題;社會資源掌握不多；軍隊生活相對單純,從軍隊到地方需要一個適應(yīng)過程,需要向老戰(zhàn)友學(xué)習(xí)。E農(nóng)民創(chuàng)業(yè)常見問題：創(chuàng)業(yè)資金局限性；創(chuàng)業(yè)層次較低;文化水平較低，創(chuàng)業(yè)技能局限性；抗風(fēng)險能力弱。F兼職創(chuàng)業(yè)常見問題:市場調(diào)研不夠充足；過度估算市場規(guī)模及銷售額；關(guān)注片面,不能均衡發(fā)展；缺少止損計劃及轉(zhuǎn)讓政策;不能很好地兼顧本職工作和創(chuàng)業(yè)Ｇ合作創(chuàng)業(yè)常見問題:合作意識和心態(tài)問題;合作創(chuàng)業(yè)中的制度化管理問題。１7．解答創(chuàng)業(yè)個性疑難問題的原則和方法:a創(chuàng)業(yè)征詢師解答創(chuàng)業(yè)征詢應(yīng)以事實為依據(jù),充足考慮客戶的個性;b創(chuàng)業(yè)征詢師解答創(chuàng)業(yè)征詢應(yīng)最大限度地維護客戶權(quán)益；ｃ創(chuàng)業(yè)征詢師解答創(chuàng)業(yè)征詢應(yīng)緩和矛盾、減少彎路；d創(chuàng)業(yè)征詢師解答創(chuàng)業(yè)征詢應(yīng)謹(jǐn)慎小心;e創(chuàng)業(yè)征詢師解答創(chuàng)業(yè)征詢應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)規(guī)定、精益求精。1８.初步解答創(chuàng)業(yè)個性疑難問題的環(huán)節(jié):辨認(rèn)和確認(rèn)客戶問題聯(lián)系,診斷客戶問題的具體癥結(jié)，提供分析意見和初步解決辦法。１９.是創(chuàng)業(yè)征詢師為了幫助客戶解決創(chuàng)業(yè)問題完畢某項任務(wù)或進行某種活動而倡議客戶做什么事情,或提出合理化的意見、建議時使用的一種文體，也叫倡議書、意見書。２0.撰寫征詢建議書應(yīng)注意:a從實際出發(fā),實事求是；b措辭得體，有分寸;c內(nèi)容具體、清楚、實在；d語言準(zhǔn)確、精煉。21.征詢建議書的基本內(nèi)容要素：標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾、落款。22．征詢建議溝通的意義：不僅有助于有效和真實的信息，并且對于創(chuàng)業(yè)咨詢項目的順利開展和方案的成功實行有著決定性作用。23．征詢建議的溝通方法:面談法、會議法、電話溝通法、書面法。２4．提出初步征詢建議的環(huán)節(jié):判斷客戶基本情況，確認(rèn)客戶創(chuàng)業(yè)目的,建議客戶應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。２５.是指當(dāng)征詢項目發(fā)生時，根據(jù)預(yù)先設(shè)計的征詢解決方案協(xié)調(diào)和解決，避免內(nèi)耗，以期在短時間內(nèi)以最快的速度為客戶提供征詢，解決客戶創(chuàng)業(yè)問題的系統(tǒng)化思緒。2６．征詢預(yù)案的基本內(nèi)容要素：開篇、背景、任務(wù)目的、任務(wù)范圍、研究方法、日程安排、人員安排、資格、經(jīng)費預(yù)算、結(jié)尾2７.征詢預(yù)案的常見類型（按預(yù)案的合用對象范圍):綜合預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場預(yù)案２8.征詢預(yù)案的準(zhǔn)備要領(lǐng):（１）搜尋和積累預(yù)案；(2)事先擬定事后評估;(３)準(zhǔn)備征詢預(yù)案的原則①要考慮客戶及其相關(guān)人員的閱歷和經(jīng)驗;②避免復(fù)雜的句子,并且要精心選用長短詞語;③選擇常用的文字，避免使用冷僻或繞彎子的文字;④要使征詢預(yù)案的每一件事情都要貼近預(yù)案目的,涉及預(yù)案目的所需要的所有觀點，同時保持文體勻稱——要根據(jù)每項事情的重要性分派篇幅;⑤在使用數(shù)字是要仔細(xì)斟酌何時采用絕對值比比例更重要，何時比例更故意義,引用數(shù)字要對的，估算時考慮可靠度;⑥假如引用其他文獻，要列出確切和完整的出處。29．準(zhǔn)備征詢預(yù)案的環(huán)節(jié):①確認(rèn)項目背景,②明確工作原則,③設(shè)定征詢價值觀，④制定征詢項目總體思緒,⑤擬定工作計劃，⑥項目組織安排。第二章提供解決方案第一節(jié)分析診斷１）了解常見創(chuàng)業(yè)問題2）分析擬定客戶的創(chuàng)業(yè)問題第二節(jié)制定方案１）編寫客戶服務(wù)方案2)制定客戶問題解決方案3）制定解決方案時的人員分工與時間安排１、餐飲業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題:1)地理位置選擇問題２)餐飲特色問題3)人員費用較高問題4)對創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗規(guī)定較高問題5)競爭比較劇烈問題2、廣告業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1)對創(chuàng)業(yè)者的藝術(shù)素質(zhì)和技能規(guī)定較高問題2）對員工的專業(yè)創(chuàng)作技術(shù)和能力規(guī)定較高問題３)專業(yè)設(shè)備投入較大問題３、零售業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）高效有力的供應(yīng)鏈和分銷體系選擇問題2）員工流動率和人力資源管理成本問題3)店址的地理位置及商圈內(nèi)的購買力問題4）經(jīng)營產(chǎn)品的準(zhǔn)確選擇和市場定位問題5)競爭劇烈問題4、美容美發(fā)業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：1）店址選擇問題2）美容美發(fā)師選擇問題3）服務(wù)質(zhì)量高低問題5、保健業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題：１）保健種類的選擇問題2）保健服務(wù)質(zhì)量高低問題３）員工雇傭成本高低問題６、農(nóng)產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)問題：１)農(nóng)產(chǎn)品交通運送的便捷性問題2）農(nóng)產(chǎn)品的科技創(chuàng)新問題3）農(nóng)產(chǎn)品的終端銷售問題7、特色工藝品的創(chuàng)業(yè)問題:1）資金的初始投資問題2)原材料的選擇問題3）搞好特色工藝品的宣傳問題8、小食品的創(chuàng)業(yè)問題：1）地理位置的選擇問題２)小食品的特色問題3)小食品的衛(wèi)生問題9、分工協(xié)作經(jīng)營模式注意問題:1)解決配套問題２)如何協(xié)調(diào)號與分工公司之間的關(guān)系進而謀求長遠的分工協(xié)作１０、利基經(jīng)營模式注意問題：1）如何對某個市場進行合理的細(xì)分2)如何選擇適合創(chuàng)業(yè)的市場空白點３)如何實現(xiàn)薄利多銷1１、特許權(quán)經(jīng)營模式注意問題：１）是否有一套可復(fù)制的有效工作程序和經(jīng)營模式2）加盟者能否通過培訓(xùn)，比較容易地掌握工作程序3)在不同地區(qū)和不同的店鋪經(jīng)營管理下,這一程序是否能被嚴(yán)格執(zhí)行4）產(chǎn)品或經(jīng)營方式能否得到市場的認(rèn)可與支持5）中間商自身是否擁有特許經(jīng)營所必需的專業(yè)人員12、虛擬經(jīng)營模式注意問題:1）產(chǎn)品或者服務(wù)能否可以滿足客戶的需求2）經(jīng)營品種的選擇問題３)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題4）特色品牌問題5)經(jīng)營過程中誠信問題１３、分析擬定創(chuàng)業(yè)問題的原則：1)客觀性２)明確性3)針對性4)科學(xué)性1４、創(chuàng)業(yè)方法問題成因分析：1）創(chuàng)業(yè)必備條件局限性2）有技術(shù)沒市場３）不明確創(chuàng)業(yè)的組織形式4）創(chuàng)業(yè)微利或虧損15、創(chuàng)業(yè)團隊問題的成因分析:1）初創(chuàng)合作人沖突2）內(nèi)部人員不協(xié)調(diào)1６、創(chuàng)業(yè)者心理問題的成因分析:1）創(chuàng)業(yè)觀念不強2）準(zhǔn)備局限性3)盼望過高4）為小事所困擾1７、創(chuàng)業(yè)問題的常見后果：1）人員流失2)客戶流失3)財務(wù)困境4）破產(chǎn)１8、分析擬定客戶創(chuàng)業(yè)問題的流程：1）了解客戶的創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀2)明確客戶的創(chuàng)業(yè)問題3)分析創(chuàng)業(yè)問題的成因4)去評估創(chuàng)業(yè)問題的后果1９、客戶服務(wù)方案的概念：是創(chuàng)業(yè)征詢師為客戶提供創(chuàng)業(yè)征詢服務(wù)的流程、服務(wù)內(nèi)容以及質(zhì)量控制等的一整套規(guī)范20、客戶服務(wù)方案的作用：1）使得公司相關(guān)人員有章可循2）可以帶來良好的聲譽3）能為創(chuàng)業(yè)者提供全面有效的征詢服務(wù)21、客戶服務(wù)方案的重要內(nèi)容：1)導(dǎo)言2）服務(wù)方案3）服務(wù)流程安排4)服務(wù)部門及人員安排５)服務(wù)質(zhì)量控制方案6)附錄22、客戶服務(wù)方案的表述規(guī)定：1）應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定2）要符合公司的各項規(guī)定,不能有違規(guī)行為3）不能有違反征詢師職業(yè)道德的行為4)要按照每個客戶的特殊規(guī)定進行設(shè)計23、制定客戶問題解決方案的規(guī)定：１）因人因事制宜2)效率最高３)有效運用資源4)誠實5)一致性24、解決方案的調(diào)研內(nèi)容：１)創(chuàng)意行業(yè)的相關(guān)市場信息2）客戶自身的資源情況３)項目執(zhí)行后的運營情況2５、解決方案的調(diào)研方法:１)查閱報告文獻法2)訪談法３）問卷調(diào)查法4)實地觀測法26、在評估初步解決方案時需要考慮的因素:１)需要考慮客戶的以下特性：客戶的近期需求,客戶的長遠規(guī)定，客戶的技能和能力，客戶的財務(wù)資源和財務(wù)規(guī)定,客戶的社會資源２）需要了解當(dāng)時的創(chuàng)業(yè)外部環(huán)境變化因素,以及由此給解決方案帶來的不利影響2７、在選擇解決方案時需要考慮的基本因素:１）按需選擇2)業(yè)務(wù)涵蓋范圍３)彈性４）發(fā)展的也許性28、客戶問題解決方案的重要內(nèi)容:１)客戶情況的分析2)對相關(guān)行業(yè)的調(diào)研分析3)針對客戶問題提出的解決方案4)項目實行過程中需要注意的問題以及人員、時間的安排５)項目實行后,對項目實行結(jié)果的跟蹤、信息的收集、相關(guān)技術(shù)人員的支持等6）在解決方案中還需要附上項目各個環(huán)節(jié)相關(guān)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和聯(lián)系方式等2９、客戶問題解決方案的撰寫環(huán)節(jié):1)突出陳述初步的問題和推薦建議２)總結(jié)所收集的數(shù)據(jù)３）陳述研究結(jié)果，解釋對收集的數(shù)據(jù)信息的被判斷和評價４)清楚陳述解決方案５）列出附錄30、制定解決方案時的合理人員分工的作用:１）可以使得解決方案時團隊成員工作有條不紊,從而提高每個人的工作效率2）人員分工明確,使得解決方案全面具體3)可以使得創(chuàng)業(yè)征詢團隊的力量遠遠超過每個人的力量綜合4)使得每個創(chuàng)業(yè)征詢?nèi)藛T各盡所能,充足發(fā)揮各自的能力5）可以起到促進創(chuàng)業(yè)征詢?nèi)藛T之間關(guān)系的作用３1、制定解決方案時合理時間安排的作用:可以提高工作效率，讓工作事半功倍32、制定解決方案時人員分工的原則:1）要做到充足發(fā)揮每個人的長處２)要將個人能力發(fā)揮到最大,做到高效3)要定期進行線管的反饋與調(diào)整４）要充足考慮各方面的因素５)要有備選方案3３、制定解決方案時時間安排的原則：1）要有重有輕2)有先有后３)要通過與客戶溝通，了解客戶亟待解決的問題之后作出4)要有機動時間,以適應(yīng)意外情況的發(fā)生34、制定解決方式時人員分工的原則:1)要做到充足發(fā)揮每個人的長處2)將個人能力發(fā)揮到最大，做到高效３)定期進行相關(guān)的反饋與調(diào)整4）充足考慮各方面的因素5）要有備選方案,如某些人由于特殊因素?zé)o法完畢工作，那么一定要及時有人員來補充3５、制定解決方案時時間安排的原則：1）要有重有輕２)有先有后３)要通過與客戶溝通，了解客戶亟待結(jié)局的問題之后作出4)要有機動時間，以適應(yīng)意外情況的發(fā)生36、制定解決方案時的人員分工方法和技巧：１）界定參與人員職責(zé)２）進行參與人員分工①創(chuàng)業(yè)征詢資料的收集、保管②創(chuàng)業(yè)征詢中征詢報告的設(shè)計與制作③創(chuàng)業(yè)征詢中硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境的正常運營保障④結(jié)局方案的撰寫⑤創(chuàng)業(yè)征詢過程中人力資源問題的保障3)人員分工的環(huán)節(jié)①擬定每個人的專長②按照客戶的相關(guān)問題的規(guī)定，選擇專業(yè)的人員負(fù)責(zé),并指定重要負(fù)責(zé)人③為每個人制定具體的工作安排３7、制定解決方案時時間安排方法和技巧：１）按照事務(wù)類型安排時間2)盡量留出空閑時間，以防發(fā)生突發(fā)時間3)制定期間安排的環(huán)節(jié)：①了解征詢項目②對征詢項目的各個環(huán)節(jié)的輕重做好安排③對工作進行排序第３章實行選項服務(wù)第3章_第1節(jié)_創(chuàng)業(yè)測評分析與評價客戶創(chuàng)業(yè)條件與能力一、客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力的表述原則:1.實事求是原則２.全面原則3.系統(tǒng)原則二、判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力時應(yīng)考慮的因素：１.結(jié)合客戶擬創(chuàng)業(yè)項目來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力2.不應(yīng)僅考慮客戶自己的條件和能力，還應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)團隊成員的條件和能力3．應(yīng)當(dāng)從動態(tài)發(fā)展的觀點來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力三、創(chuàng)業(yè)測評的常用方法1．專家意見法：（1)專家意見法的實行環(huán)節(jié)：1)組成專家小組。專家人數(shù)一般不超過20人。2)向?qū)＜倚〗M提供客戶創(chuàng)業(yè)條件的相關(guān)信息，由專家分別單獨提出個人意見。3)將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表,進行對比,再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同別人的不批準(zhǔn)見，修改自己的意見和判斷。4）將所有專家的修改意見收集起來、匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。5)對專家的意見進行綜合解決,得出測評結(jié)論。(2）在創(chuàng)業(yè)測評過程中,專家意見法重要合用于對客戶的技術(shù)、資金、創(chuàng)意等客觀性較強的創(chuàng)業(yè)條件進行測評。2．情境模擬法：(１)情境模擬法的實行環(huán)節(jié)涉及:1）準(zhǔn)備工作。2)實行評估。重要涉及:觀測行為、為行為打分、主試討論、總體評分等程序。(2)情境模擬法重要合用于對客戶的創(chuàng)業(yè)能力進行測評，這重要涉及客戶的組織、計劃和協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力和問題解決能力等。3.評價中心法：(１)評價中心法的實行環(huán)節(jié)與情境模擬法相似。評價中心法由于綜合運用了多種人才測評技術(shù)，使得各種測評技術(shù)之間互相填補,揚長避短，從而使得測評結(jié)果比較客觀有效。（2)在合用范圍方面,評價中心法與情境模擬法同樣，重要合用于對客戶的創(chuàng)業(yè)能力進行測評。四、測評信息的解讀和采用：解讀測評信息以下四步:即去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里。第３章_第2節(jié)_實行選項服務(wù)市場調(diào)研第３章_第2節(jié)＿單元1_設(shè)計調(diào)查問卷一、調(diào)查問卷的功能:1.方便信息收集,提高精度2,便于對資料進行記錄解決和定量分析3.節(jié)省調(diào)研時間，提高調(diào)研效率二、調(diào)查問卷的設(shè)計原則：1.相關(guān)原則2.簡潔原則３.禮貌原則4．方便原則５．定量準(zhǔn)確原則6.選項窮盡原則7.易理解原則8.適合調(diào)核對象原則９.非導(dǎo)向性原則10.必要性原則三、調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)四部分：說明信,調(diào)查內(nèi)容，編碼和結(jié)束語。調(diào)查內(nèi)容是問卷核心部分.四、設(shè)計調(diào)查問卷1.調(diào)查問卷設(shè)計基本規(guī)定:形式上,規(guī)定版面整齊、美觀、便于閱讀和作答。內(nèi)容上，滿足以下幾方面的規(guī)定:(1)問題具體、表述清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好（２)保證問卷能完畢調(diào)查任務(wù)與目的(3）調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)明確對的的政治方向,把握對的的輿論導(dǎo)向，注意對群眾也許導(dǎo)致的影響(４)便于記錄整理。２．調(diào)查問卷設(shè)計的環(huán)節(jié):1擬定調(diào)研目的、調(diào)研對象２擬定數(shù)據(jù)收集方法３擬定問題提問形式４提問和答案的設(shè)計５優(yōu)化問卷編排6預(yù)調(diào)查并修改７準(zhǔn)備好最后的問卷第３章＿第2節(jié)＿單元２_策劃市場調(diào)研一、市場調(diào)研_方法:文案調(diào)研、實地調(diào)研、特殊調(diào)研三種。文案調(diào)研重要是二手資料的收集、整理和分析;實地調(diào)研可分為詢問法、觀測法和實驗法三種。＿應(yīng)用原則:(1)實事求是原則（2)與研究性質(zhì)匹配原則(3)與研究目的和內(nèi)容匹配的原則(４)與研究經(jīng)費預(yù)算匹配原則(5）調(diào)研方式的互補原則二、市場調(diào)研的環(huán)節(jié):1．明確市場調(diào)研目的。２.設(shè)計調(diào)研方案:(1)規(guī)定調(diào)研目的和調(diào)研內(nèi)容(2)擬定調(diào)研對象和調(diào)研范圍。(3)選擇總的研究方法。(4)選擇數(shù)據(jù)收集的具體方法。(5)設(shè)計抽樣方法和樣本量。（6)制定調(diào)研實行的具體計劃和質(zhì)量控制方法（訪問、復(fù)核）。(７)制定數(shù)據(jù)分析方案:編碼、錄入、查錯、編輯、記錄分析等。(8)安徘調(diào)研進度：制定調(diào)研進度時間表。(9）預(yù)算調(diào)研經(jīng)費:合理控制經(jīng)費，減少不必要的開支。(10)設(shè)計調(diào)研問卷和測試調(diào)研問卷。（11)形成調(diào)研策劃書。3.收集數(shù)據(jù):(1)挑選和培訓(xùn)調(diào)研員。(2)進行調(diào)研工作的質(zhì)量監(jiān)控。(3）查收和評價調(diào)研員的工作。4．整理和分析數(shù)據(jù)(1)查收和校對資料。(2)編碼。(３）錄人數(shù)據(jù)，建立原始數(shù)據(jù)庫。(4)查錯和數(shù)據(jù)凈化，解決缺失數(shù)據(jù)。（５)數(shù)據(jù)解決、制表作圖和記錄分析。第３章_第3節(jié)_單元2_選擇與客戶條件最匹配的創(chuàng)業(yè)項目一、創(chuàng)業(yè)項目與創(chuàng)業(yè)條件的匹配原則：(l)地區(qū)匹配原則(２）資金匹配原則(3)寫調(diào)研報告:(１)報告的摘要，涉及重要發(fā)現(xiàn)、重要結(jié)論。(2)報告的具體目錄。(３）報告正文，涉及調(diào)研的基本情況、重要發(fā)現(xiàn)、小結(jié)和建議。（４)報告附錄，涉及本次調(diào)研所用的調(diào)查問卷、收集的原始數(shù)據(jù)以及將數(shù)據(jù)形象化的圖表等。三、市場調(diào)研人員與時間安排原則:１.調(diào)研人員能力素質(zhì)匹配原則２．時效性原則3．成本效益原則第3章＿第3節(jié)項目精選第3章_第３節(jié)_單元1_建立項目精選評估體系一、項目精選的內(nèi)涵二、創(chuàng)業(yè)項目評估常用方法重要三種:以凈現(xiàn)值為代表的折現(xiàn)鈔票流量法、層次分析法和決策樹法。三、建立項目精選評價指標(biāo)體系：1．規(guī)定(ｌ)客觀性(2)可操作性(3）動態(tài)性(4）前瞻性２．創(chuàng)業(yè)項目評估指標(biāo)體系涉及:（l)市場評估(2)產(chǎn)品與技術(shù)評估(3)投資項目規(guī)模評估（4)項目管理評估(5）財務(wù)評估（６)風(fēng)險及退出方式評估評估內(nèi)容評估指標(biāo)人群匹配原則二、項目精選時與客戶溝通的規(guī)定:1．確認(rèn)客戶需求，合理管理客戶的預(yù)期2.溝通過程中解決好客戶與顧問的關(guān)系３.做到正式溝通與非正式溝通相結(jié)合４.注意溝通方式的專業(yè)性和現(xiàn)實性5.做好項目精選后的后續(xù)溝通三、項目精選中常見的問題和解決辦法：1．缺少整體戰(zhàn)略和項目經(jīng)營的長期第3章_第4節(jié)項目論證評估第3章_第4節(jié)_單元1_評估項目可行性一、項目可行性分析基本原則:1.科學(xué)性原則２．客觀性原則３.系統(tǒng)性原則4．時效性原則5．資金時間價值原則二、項目可行性分析的方法:在進行項目可行性分析時,依據(jù)可行性分析的內(nèi)容不同,有不同的分析方法。三、1.項目可行性分析的內(nèi)容：產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析、行業(yè)或市場可行性分析、組織可行性分析和財務(wù)可行性分析。2.行業(yè)或市場可行性分析（1)行業(yè)吸引力：特性１發(fā)展空間廣闊并呈現(xiàn)連續(xù)成長的態(tài)勢。2行業(yè)提供的產(chǎn)品通常是消費者的必需品而不是可有可無的產(chǎn)品。3可以賺取較高的利潤。4競爭對手相對較少。(2)市場進入時機：一方面,應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)公司所處行業(yè)是否可以進入；另一方面，應(yīng)考慮進入該行業(yè)從長遠來看是否仍然有利；再次,在擬定具體市場進入時機時,也許產(chǎn)坐先發(fā)優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢的問題。創(chuàng)業(yè)征詢師應(yīng)當(dāng)根據(jù)創(chuàng)業(yè)公司擬推出產(chǎn)品或服務(wù)的特點、行業(yè)或市場具體情況并結(jié)合創(chuàng)業(yè)公司自身實力來從這兩個策略中作出選擇。（3)利基市場辨認(rèn)：行業(yè)或市場可行性分析最后一步是辨認(rèn)創(chuàng)業(yè)公司可以參與其中的利基市場。利基市場是指在較大的細(xì)分市場中具有相似愛好的一小群顧客所構(gòu)成的市場空間。辨認(rèn)利基市場對創(chuàng)業(yè)公司具有重要意義：一，辨認(rèn)利基市場有助于創(chuàng)業(yè)公司自己創(chuàng)建一個行業(yè)，從而避免了與競爭對手正面競爭;二，利基市場戰(zhàn)略有助于創(chuàng)業(yè)公司將有限的資源集中到特定市場上，而不是將有限的資源分散到大市場中的眾多小市場中以滿足差異化的需求。利基市場的辨認(rèn)對創(chuàng)業(yè)成功具有至關(guān)重要作用，如不能清楚辨認(rèn)，很難保證創(chuàng)業(yè)項目具有行業(yè)或市場可行性。３.組織可行性分析:(1)創(chuàng)業(yè)者的管理能力(2）創(chuàng)業(yè)者對創(chuàng)業(yè)項目的激情(3)創(chuàng)業(yè)者的社會關(guān)系4.技術(shù)可行性分析:(１)技術(shù)自身的可靠性（2)技術(shù)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證限度(3)技術(shù)的經(jīng)濟性(4）技術(shù)與原材料的適應(yīng)性5.財務(wù)可行性分析:重點考慮三個方面:資金需求能否得到及時的滿足、財務(wù)指導(dǎo)戰(zhàn)略２．創(chuàng)業(yè)項目精選時盲目求大求全3．選擇創(chuàng)業(yè)項目時過度求新4.個人眼光代替商業(yè)眼光收益是否達成創(chuàng)業(yè)者的預(yù)期和投資的總體吸引力如何。四、項目可行性分析報告的基本格式:第一部分項目概況，第二部分產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析,第三部分行業(yè)或市場可行性分析，第四部分組織可行性分析，第五部分技術(shù)可行性分析,第六部分財務(wù)可行性分析，第七部分可行性分析結(jié)論與建議，第八部分附件第３章_第4節(jié)_單元2_進行創(chuàng)業(yè)項目評估一、創(chuàng)業(yè)項目贏利模式:(１）客戶解決方案贏利模式(2)模仿創(chuàng)新贏利模式(3)連鎖與加盟贏利模式(４)渠道領(lǐng)先贏利模式（5）星火燎原贏利模式(6)利潤乘數(shù)模式(7)壟斷資源模式(8)基礎(chǔ)產(chǎn)品模式(9)配電盤模式(10）薄利多銷模式創(chuàng)業(yè)公司打造贏利模式的方法：創(chuàng)新;模仿。二、創(chuàng)業(yè)項目評估內(nèi)容:１.創(chuàng)業(yè)項目是否必要,規(guī)模是否適當(dāng)２．創(chuàng)業(yè)項目的建設(shè)與生產(chǎn)條件是否具有３.創(chuàng)業(yè)項目是否先進、經(jīng)濟合理，相關(guān)配套項目是否有同步建設(shè)方案4．創(chuàng)業(yè)項目是否具有良好的財務(wù)效益5．籌資方案是否經(jīng)濟合理，資金來源有無保證6．項目投資風(fēng)險的大小7.創(chuàng)業(yè)項目存在的問題及建議三、創(chuàng)業(yè)項目評估的依據(jù):１．重要的市場調(diào)查報告。2.有關(guān)部門頒布的項目評估方法,如原國家計委和建設(shè)部發(fā)布的《建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法和參數(shù)》。3.投資協(xié)議、協(xié)議、章程等。4.有關(guān)的方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)定等。5．其他有關(guān)資料,如同類型項目的國內(nèi)外資料。四、創(chuàng)業(yè)項目評估的程序：1.制定創(chuàng)業(yè)項目評估計劃：（１)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目的性質(zhì)和特點,擬定評估任務(wù)和目的。(２）根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目的繁簡限度,擬定評估人員的數(shù)量,成立評估小組并對小組成員進行分工，以保證項目評估工作保質(zhì)保量準(zhǔn)時完畢。(3)根據(jù)創(chuàng)業(yè)項目特點和評估任務(wù)制定項目評估計劃。2.收集與整理評估所需資料:（1)根據(jù)計劃階段擬訂的資料目錄收集評估所需的資料。(2）對可行性研究報告中的各項數(shù)據(jù)進行核算，明確基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和參數(shù)取得的途徑并核算其可靠性，明確可行性研究報告中的計算方法和過程,核對表與表之間、數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系,盡也許找出可行性研究報告中的錯誤。(３)分類整理收集到的資料和數(shù)據(jù),使其具有系統(tǒng)完整性,為下一步評估工作奠定基礎(chǔ)。３.分項評估：(１)創(chuàng)業(yè)項目建設(shè)必要性評估(2)市場分析(3）創(chuàng)業(yè)項目技術(shù)評估(４)創(chuàng)業(yè)項目投資估算與資金籌措(5）創(chuàng)業(yè)項目財務(wù)效益評估４．總評估第3章＿第５節(jié)提供項目報告第3章_第5節(jié)_單元1＿編寫創(chuàng)業(yè)項目評估報告一、創(chuàng)業(yè)項目評估報告:是創(chuàng)業(yè)征詢師根據(jù)評估的目的與規(guī)定,在評估工作完畢后，向有關(guān)決策方提供項目重要情況和評估結(jié)果的報告文獻。它是項目評估的最終成果,是項目審批以及項目貸款的重要依據(jù)。內(nèi)容構(gòu)成:形式上，在創(chuàng)業(yè)項目評估報告的封面上都要有“某某創(chuàng)業(yè)項目評估報告”字樣,并注明評估單位名稱、評估報告完畢日期;在評估報告第一頁和第二頁上分別寫明評估小組人員名單及其分工以及評估報告目錄；接下來是評估報告的正文。評估報告正文一般涉及以下內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)項目概況:1．1創(chuàng)業(yè)項目背景分析1．2創(chuàng)業(yè)項目基本概況第2章創(chuàng)業(yè)項目建設(shè)必要性評估:2.１宏觀必要性評估2.2微觀必要性評估第3章創(chuàng)業(yè)項目市場分析：３．1市場需求分析3．２市場供應(yīng)分析3．3價格預(yù)測第4章創(chuàng)業(yè)項目技術(shù)評估:4.1工藝技術(shù)方案評估4.2設(shè)備選擇方案評估4.3設(shè)備采購方案評估第５章創(chuàng)業(yè)項目授資估算與資金籌集評估:５.1投資估算5.2資金籌集評估第6章創(chuàng)業(yè)項目財務(wù)效益評估：６.1收入估算6.2成本費用估算6.3營利能力分析第7章創(chuàng)業(yè)項目總評估二、編寫創(chuàng)業(yè)項目評估報告的規(guī)定:1．創(chuàng)業(yè)項目評估報告應(yīng)如實反映情況2.創(chuàng)業(yè)項目評估報告的結(jié)論應(yīng)科學(xué)可靠3.創(chuàng)業(yè)項目評估報告中提到的建議要切實可行4.對關(guān)鍵問題要重點分析５.進行必要的對比分析6．層次清楚、分析透徹、語言簡練7.責(zé)任明確第3章_第5節(jié)＿單元2_編寫商業(yè)計劃書一、商業(yè)計劃書的內(nèi)容涉及：摘要、公司及其未來、管理層、融資需求及相關(guān)描述、風(fēng)險因素、投資回報與投資退出、營運分析預(yù)測、財務(wù)報表、財務(wù)預(yù)測以及有關(guān)驗證資料。商業(yè)計劃書的重要框架:1．摘要:摘要是對整個計劃書的最高度概括。2．主體部分:主體部分涉及公司（項目）介紹、產(chǎn)業(yè)分析、競爭分析、市場營銷、公司經(jīng)營、管理團隊、財務(wù)規(guī)劃、公司發(fā)展計劃、技術(shù)來源和風(fēng)險分析。3.附錄:附錄重要是對主體部分的補充。二、商業(yè)計劃書的內(nèi)容規(guī)定：１.總體規(guī)定:摘要部分是對整個商業(yè)計劃書最高度的概括。摘要部分的作用是以最精練的語言、最有吸引力和沖擊力的方式突出創(chuàng)業(yè)項目的重點和亮點所在。主體部分是整個商業(yè)計劃書的核心。在主體部分,要具體地展示創(chuàng)業(yè)項目的相關(guān)信息。主體的功能是最終說服投資者和創(chuàng)業(yè)者,使他們充足相信這是一個有價值的好項目，以及項目的管理團隊有能為產(chǎn)生最佳的投資回報。附錄部分是對主體的補充,完畢主體部分言猶未盡的內(nèi)容。2.主體部分內(nèi)容的具體規(guī)定:（1）公司（項目)介紹:明確說明這個公司要做什么;一個什么樣的公司,未來會成為什么樣的公司。(２)產(chǎn)品或服務(wù)：說明創(chuàng)業(yè)的想法是什么?產(chǎn)品和服務(wù)是什么?解決用戶的什么問題？站在客戶的角度來看，產(chǎn)品的獨特性、創(chuàng)新性體現(xiàn)在什么地方?公司的典型客戶有哪些？此外，商業(yè)模式的選擇也很重要,那如何實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，比如從什么途徑獲得收入？很多互聯(lián)網(wǎng)公司在這個問題上會受到投資人的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。（3）行業(yè)或市場競爭分析:即要了解目的市場，涉及市場規(guī)模及成長性,市場分析預(yù)測要客觀可行;要敢于競爭，要明白只有太細(xì)分且沒有成長空間的市場才會缺少競爭者。(４)戰(zhàn)略規(guī)劃:涉及產(chǎn)品、人員等規(guī)劃,對外合作戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略等。投資人需要看到公司在哪些方面有想法,公司未來的走向和目的,(5)財務(wù)預(yù)測：從量化的角度來看公司過去及未來的經(jīng)營。注意:歷史財務(wù)數(shù)據(jù)力求真實,預(yù)測力求合理，涉及假設(shè)條件、收入結(jié)構(gòu)、費用結(jié)構(gòu)等；通常準(zhǔn)備一份簡樸的損益表即可。(６)融資計劃:即公司需要多少資金，公司估值如何，公司在什么時候需要這些資金,資金的具體用途等。(７)管理團隊:公司目前由哪些人在負(fù)責(zé)運營管理,要重點突出管理團隊的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗,明星團隊和優(yōu)勢互補配合會增長項目的吸引力。三、商業(yè)計劃書撰寫總原則：簡明扼要,條理清楚,內(nèi)容完整,語言通暢易懂,意思表述精確。1．具體的注意事項(１)言簡意賅(2）實事求是(３)篇幅適度(4)注意包裝（5)針對性強2．必須避免的問題:(1)對產(chǎn)品或服務(wù)的前景過度樂觀,令人產(chǎn)生不信任感。(2）數(shù)據(jù)沒有說服為,比如拿出一些與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠的數(shù)據(jù)。（３)導(dǎo)向是產(chǎn)品或服務(wù)，而不是市場。(4)對競爭沒有清醒的結(jié)識，忽視競爭威脅。（５）商業(yè)計劃顯得非常不專業(yè)，比如缺少應(yīng)有的數(shù)據(jù)、過度簡樸或冗長。（6)不是仔細(xì)尋求最有也許的投資者,而是亂發(fā)材料。第４章實行培訓(xùn)服務(wù)第1節(jié)培訓(xùn)需求分析單元1設(shè)計培訓(xùn)需求問卷一、培訓(xùn)需求問卷是指為獲得有關(guān)的培訓(xùn)信息，將一系列的問題編制在一起的問卷工具。培訓(xùn)需求分析是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)周期的第一步。二、編寫培訓(xùn)需求問卷原則:1．問卷的目的性和針對性要強。2．在問卷的具體問題前面要設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)話的指導(dǎo)語,清楚地說明調(diào)查的目的、意義和答題方式。３．問卷要簡練,容易回答和填寫。一般情況下，一張問卷的問題數(shù)量不要超過2５個。４.應(yīng)當(dāng)按照先簡樸后困難，先熟悉后生疏的順序編排問卷。５.問卷的問題最佳是開放和封閉式問題相結(jié)合，并要控制開放式問題的數(shù)量，不宜過多。６．同一類問題應(yīng)當(dāng)安排在一起，既便于答題者回答,又利于調(diào)查數(shù)據(jù)的記錄。三、編寫培訓(xùn)需求問卷的環(huán)節(jié)：１．寫一份信息項目清單。2．把列出的信息項目轉(zhuǎn)化成具體的問題。3．設(shè)計問卷。4.對問卷進行編輯，形成文稿。5．請其別人檢查問卷，并提意見。6.在小范圍內(nèi)進行問卷模擬測試。7.根據(jù)測試結(jié)果,對問卷進行必要修改，形成最終文稿。單元２編寫培訓(xùn)需求分祈報告一、培訓(xùn)需求分析報告是培訓(xùn)需求分析工作成果的展現(xiàn)和總結(jié)。培訓(xùn)需求分析報告將匯總各種培訓(xùn)需求信息以及對信息分析解決的結(jié)果,并且提供評價的結(jié)論,以最終擬定是否需要培訓(xùn)以及如何培訓(xùn)。二、培訓(xùn)需求分析報告的構(gòu)成要素見下表4-1三、培訓(xùn)需求分析報告表述規(guī)定:1．報告表述條理清楚、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。2．報告表述主次分明、詳略得當(dāng)。單元3制定培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方案的概念培訓(xùn)方案是指創(chuàng)業(yè)征詢師在完畢培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，提供應(yīng)客戶的書面化的培訓(xùn)建議。二、培訓(xùn)方案的作用培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃是有區(qū)別的。培訓(xùn)計劃是一個大的概念,培訓(xùn)打算、培訓(xùn)安排、培訓(xùn)設(shè)想、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)要點等都屬于計劃的范疇。而培訓(xùn)方案屬于培訓(xùn)計劃的一種。培訓(xùn)方案作為對近期具體墻訓(xùn)工作的預(yù)測性安排，具有明顯的針對性、即時性、具體性。培訓(xùn)方案具有可選擇性，這是培訓(xùn)方案與培訓(xùn)計劃的最大不同之處。創(chuàng)業(yè)征詢師所做的培訓(xùn)方案最大的作用就是為客戶提供若干個可供選擇的培訓(xùn)建議。三、培訓(xùn)方案的重要內(nèi)容創(chuàng)業(yè)征詢師要想策劃出抱負(fù)的培訓(xùn)方案,最為核心的方法就是始終以客戶的培訓(xùn)需求為出發(fā)點，圍繞著征詢服務(wù)內(nèi)容和流程,采用最為高效的培訓(xùn)方式。一方面,要清楚地向客戶闡述培訓(xùn)的必要性和重要意義。另一方面,在培訓(xùn)建議里創(chuàng)業(yè)征詢師不僅要指明需要培訓(xùn)的對象，還要向客戶展示培訓(xùn)對象目前和抱負(fù)狀態(tài)的差距。再次，可以向客戶說明進行某項培訓(xùn)的成本效益比,這是重要的環(huán)節(jié)。第２節(jié)制定培訓(xùn)計劃單元１培訓(xùn)計劃的格式與內(nèi)容一、培訓(xùn)計劃:是對一定期間內(nèi)的培訓(xùn)目的，完畢培訓(xùn)任務(wù)的措施、辦法和實行環(huán)節(jié)等按照一定邏輯順序作出的先導(dǎo)性記錄。它是在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上作出的對培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。二、培訓(xùn)計劃重要涉及：培訓(xùn)的目的、目的、時間、地點和場合、材料和設(shè)備、組織和管理者、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和方法、監(jiān)督和評估以及所需經(jīng)費等。單元２制定培訓(xùn)目的一、培訓(xùn)目的的概念和構(gòu)成要素1.培訓(xùn)目的的概念培訓(xùn)目的就是指通過培訓(xùn)希望達成的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果。培訓(xùn)其實就是要實現(xiàn)知識的獲得，態(tài)度的改變或加強,技術(shù)的獲得，工作行為的改善，公司、部門或人員績效的提高。2．培訓(xùn)目的的構(gòu)成要素：Ａ：Ａctｏr,接受培訓(xùn)的對象；B：Behavｉor／Ｐerｆoｒｍaｎｃｅ，行為、行動；C：Ｃoｎdｉtｉon,作出行為所需的條件;Ｄ:Dｅｇree,規(guī)定達成的標(biāo)準(zhǔn)和限度。二、