物流咨詢師培訓講義

物流咨詢師培訓講義第一頁，共十五頁，2022年，8月28日目錄I.BizSystem分析II.ValueChain分析III.CoreCompetency分析IV.7S分析V.3C分析VI.SWOT分析VII.FAW分析VIII.FORCE分析附件-內(nèi)部/外部環(huán)境分析第二頁，共十五頁，2022年，8月28日I.BizSystem分析按照不同產(chǎn)業(yè)對BusinessSystem進行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時間內(nèi)確定項目的方向性。促銷各種行業(yè)的BusinessSystem研究開發(fā)采購制造物流Marketing銷售服務商品開發(fā)Marketing制定Pricing承銷SyndicationPlacementTrading項目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā)原材料查找原料采購人事培訓指揮/監(jiān)督店鋪運營商品開發(fā)采購物流宣傳廣告店面Merchan-dizing營業(yè)服務Media采購開發(fā)客戶商品企劃銷售廣告制作廣告實施Monitor制造業(yè)的

BusinessSystem金融業(yè)的BusinessSystem(例:證券公司的外債發(fā)行)外賣業(yè)的

BusinessSystem(例:FastFood)零售業(yè)的BusinessSystem廣告代理店的BusinessSystem客戶第三頁，共十五頁，2022年，8月28日ValueChain與主要部門之間的差別化要素基層結構（infrastructure）人力資源管理技術開發(fā)供應MARGINMARGIN入庫(質(zhì)量!)運營-生產(chǎn)等-(運用效率性多樣性)出庫(縮短配送／訂購時間)市場/銷售（品牌形象，評價管理）服務（客戶管理，

維護信賴度)有效／迅速的信息系統(tǒng)的構筑與靈活運用以最佳客戶服務為目標的人員培訓及管理通過迅速開發(fā)獨特的新產(chǎn)品，強化競爭優(yōu)勢靈活運用其它競爭公司無法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素推進充分考慮ValueChain相關的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略利用差別化的費用<利用差別化后獲得的超額收益>II.ValueChain分析支援活動主要活動第四頁，共十五頁，2022年，8月28日新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當性評估、制定產(chǎn)品價格、

指定上市時間及流通方式、產(chǎn)品設計開發(fā)、開發(fā)預算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預測品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、

目標設定、品牌運營計劃、

品牌開發(fā)活動、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio分析、

市場調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析IMC運營:市場分析、Target設定、產(chǎn)品Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標協(xié)議、廣告Concept設定、廣告制作及評價、廣告預算設定及MediaPlan、DataStoring、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控銷售、利潤增加新產(chǎn)品開發(fā)提高BrandEquity維持BrandIdentity增加M/S(MarketShare)縮短產(chǎn)品開發(fā)時間節(jié)儉產(chǎn)品ConceptCost有效使用Marketing費用提高廣告CreativeQuality有效使用廣告費用銷售利潤M/S(MarketShare)BPI(BrandPowerIndex)廣告滿意度Marketing費用的使用效率商標認知度Brand偏好度企業(yè)管理/業(yè)務支持

營業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購R&D業(yè)務流程新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務活動主要業(yè)務目標主要成果指標新產(chǎn)品開發(fā)品牌管理IMC運營基礎調(diào)查市場分析產(chǎn)品企劃產(chǎn)品上市上市管理市場分析客戶分析BLC分析*品牌

企劃／運營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評估成果分析市場分析品牌管理廣告促銷IMC運營**IMC:IntegratedMarketingCommunication*BLC:BrandLifeCycle例:BIZ分析與ValueChain分析第五頁，共十五頁，2022年，8月28日核心力量的條件競爭優(yōu)勢的源泉有形/無形資源組織力量核心力量持續(xù)的競爭優(yōu)勢需要有針對競爭公司的差別化的優(yōu)勢有助于創(chuàng)造價值需要有不能輕易模仿的部分核心力量=開發(fā)knowhow+經(jīng)營支援+組織能力需要有與其它企業(yè)的連接，應用的可能性III.CoreCompetency分析第六頁，共十五頁，2022年，8月28日IV.7S分析McKinsey的7S概念(Framework)Strategy(戰(zhàn)略)Structure(組織結構)Style(企業(yè)風格)Skill(組織能力)Staff(人才)SharedValue(企業(yè)理念)郵政事業(yè)本部長強力的業(yè)務促進支援SharedValueStrategyStyleSystemStaffSkillStructure創(chuàng)造出最好的企業(yè)價值客戶滿意度第一的經(jīng)營最佳的價值最大化需要提高專業(yè)化的根本變化(沒有原因)中央行政機關的資力特性搜集人力需求的不安定性公共機關組織形態(tài)轉變?yōu)槊駹I企業(yè)組織形態(tài)的過度期情況以迅速正確的服務得到信賴的郵政向著21世紀飛躍的郵政以經(jīng)營革新來展新貌的郵政尊重客戶價值的郵政全體員工合心協(xié)力服務的郵政對郵政事業(yè)本部

的7S分析需保障郵政部門業(yè)務運營的實際自律性系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強第七頁，共十五頁，2022年，8月28日V.3C分析3C分析的概念(Framework)郵政事業(yè)本部

(郵件業(yè)務團)客戶

競爭公司

CorporationCustomerCompetitor提供大韓公共服務及提高郵政服務收益性的目標宅急送區(qū)域的廣域性制定Hub&Spoke運輸網(wǎng)體系促進宅急送服務促進綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構筑得到一般服務的主客戶從個人變?yōu)槠髽I(yè)現(xiàn)行包裹服務的郵件客戶滿意度下降優(yōu)先考慮宅急送服務以三個最大公司為中心的現(xiàn)存國內(nèi)宅急送企業(yè)的成長及新規(guī)出臺宅急送企業(yè)的增加外國郵政物流工作人員的出韓訪問外國郵政物流工作人員的全球化戰(zhàn)略積極促進外國郵政局的民營化業(yè)務-市場占有率-BrandImage-技術力/質(zhì)量-銷售率-收益率-資源-求過于供點-進入障礙-優(yōu)點/缺點-規(guī)模,成長性Segment/Needs-結構變化公司(Corporation)競爭(Competitor)客戶(Customer)3C分析的例子

第八頁，共十五頁，2022年，8月28日VI.SWOT分析SWOT分析的概念(Framework)OpportunitiesStrengthThreatsWeakness戰(zhàn)略性提案和結果的產(chǎn)出ExternalAnalysisInternalAnalysis優(yōu)點(Strengths)缺點(Weaknesses)機會(Opportunities)風險(Threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境SOWOSTWT*SWOT:Strengths,Weaknesses,Opportunities,Threats了解公司的優(yōu)點掌握外部環(huán)境的機會因素了解公司的缺點掌握外部環(huán)境的風險因素利用優(yōu)點的外部環(huán)境機會的應用戰(zhàn)略方案.存有缺點的外部環(huán)境風險的對應戰(zhàn)略方案.利用優(yōu)點的外部環(huán)境風險的對應戰(zhàn)略方案.存有缺點的外部環(huán)境機會的應用戰(zhàn)略方案.第九頁，共十五頁，2022年，8月28日例:SWOT分析根據(jù)服務的特性，對包裹詳情單與包裹運送網(wǎng)分別運營對已經(jīng)確定的郵政物流運營提高效率(BPR)，由此提高市場競爭力靈活運用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡，樹立積極的市場戰(zhàn)略通過與全球性的物流企業(yè)進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高國外郵件的收益性及服務為了確保企業(yè)顧客，樹立積極的市場戰(zhàn)略通信技術發(fā)展后，對郵政的需求可能減少現(xiàn)有宅送企業(yè)的設備投資及代理增多以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多WTO郵政服務市場開放的壓力國外宅送企業(yè)進入國內(nèi)市場上門取件相關人力及車輛不足市場及物流專家不足組織、預算、費用等方面的靈活性不足包裹破損的可能性很大追蹤查詢服務不過完善作為國家機關，擁有公眾的信任顧客對郵政服務的高度親近感與信任感擁有全國范圍的物流網(wǎng)(3,600家郵政局)具有眾多的人力資源(42,000名)具有創(chuàng)造郵政/金融synergy的可能性風險(Threats)構成郵寄包裹專門組織通過實物與信息的統(tǒng)一化進行實時的追蹤(Track&Trace)及物流控制(Command&Control)將增值服務及一般服務差別化的價格體系的制定及服務內(nèi)容的再整理以郵政網(wǎng)絡為基礎，積極進入宅送市場進入shoppingmall配送市場ePOST活性化開發(fā)靈活運用關鍵技術的多樣化的郵政服務隨著電子商務的普及，對寄件需求增加(預計到2004年年平均增加38%)隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務開展，提高經(jīng)營自由度期望能夠確保對應市場開放的事業(yè)自由度物流及信息技術等關鍵技術的飛躍性的發(fā)展機會(Opportunities)劣勢(Weakness)優(yōu)勢(Strength)

內(nèi)部能力

外部因素SOWOWTST信息通訊部郵政物流BPR/ISP項目（例）第十頁，共十五頁，2022年，8月28日VII.FAW分析客戶公司競爭社經(jīng)濟市場規(guī)則國際關系FAW(ForcesAtWork)分析概念(Framework)第十一頁，共十五頁，2022年，8月28日例:FAW分析E-BUSINESS的市場規(guī)模及包裹市場規(guī)模的預測單位：

兆元有關郵政物流的提示主要注重于書籍類郵寄品/宅急送方面比較弱需要全球化的戰(zhàn)略協(xié)作需改編主要郵件處理的多階段處理結構從獨資到與民間企業(yè)的合作生存方式需研討配送時間的不同等服務戰(zhàn)略需構筑實施期間追蹤信息管理的系統(tǒng)保持高度的信賴度及低費用等核心力量服務,差距化費用,效率核心能力可隨時對應可事前計劃對應時間e-Marketplace企業(yè)/公共機關管理范圍廣域化,全球化限定區(qū)域地區(qū)實施期間的追蹤綜合的信息系統(tǒng)階段性的實物追蹤不同企業(yè)的信息系統(tǒng)信息可塑性結構固定的結構物流結構多種產(chǎn)品限定產(chǎn)品產(chǎn)品e-Logistics現(xiàn)存物流區(qū)分上網(wǎng)人數(shù)需利用 E-BUSINESS的新客戶/新服務的不斷創(chuàng)造需轉換成 e-Logistics單位:百萬名E-BUSINESS郵政物流的ParadigmShift上網(wǎng)人數(shù)的76.3%保留e-mail郵寄市場規(guī)模（右側坐標）電子商務規(guī)模（左側坐標）第十二頁，共十五頁，2022年，8月28日VIII.FORCE分析Force分析概念(Framework)供應商

代替品

潛在進入者

購買人

現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的競爭者供應商的交涉能力新入者的威脅代替品的威脅購買人的交涉能力第十三頁，共十五頁，2022年，8月28日??:FORCE分析-需要巨額資本和研究開發(fā)費用的密集型產(chǎn)業(yè)-因接近產(chǎn)品系列的接近程度規(guī)模經(jīng)濟,范圍經(jīng)濟的效果高-需要形成全球CHANAL和服務網(wǎng)絡的投資資本進入障礙:高-大量購買傾向以逐步減退-少量購買傾向以確定-服務質(zhì)量的迅速性比價格更重要購買者的商談能力:一般-沒有明顯威脅的代替品代替品的威脅:低供應商的商談能力:弱因構成因素和各部門間的差異存在多種的供應商-與供應商間的長期合同形式多-可以通過與合作社的管理,解決質(zhì)量和成本問題-全球中的主導企業(yè)占少數(shù)-產(chǎn)業(yè)成長漫而且周期性的細分市場有它自己的特性-高額的固定費導致追求大量生產(chǎn)且這種現(xiàn)象以擴散到全球市場.-產(chǎn)品質(zhì)量和服務的不同及品牌知名度是重要的競爭因素.現(xiàn)存產(chǎn)業(yè)間的競爭:一般因少數(shù)主導企業(yè)的市場分布結構以確定,所以市場定位也很重要.產(chǎn)品的質(zhì)量,服務,