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文檔簡介
第移動公司財務(wù)部實習(xí)心得 移動公司財務(wù)部實習(xí)心得1
一個公司的成功和輝煌,與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動,這是一個相互滲透的良性循環(huán)——先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍,而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強大的未來——“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”,做市場的“主導(dǎo)者”,技術(shù)的“引領(lǐng)者”,服務(wù)的“佼佼者”?!罢潞裆橛谥辽啤?/p>
“正德厚生臻于至善”
既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),又闡釋了中國移動歷來的信仰?!罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團隊,就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民,就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì),鍛造勇于挑戰(zhàn)自我,敢于超越自我的精神。
“折舊歲月,增值人生”
這是財務(wù)部會計核算室的口號。從好奇到認知,再從認知到感悟。每天,我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M步的欣喜。我在財務(wù)部實習(xí)的過程中,一些看似平凡、不經(jīng)意的小事,都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋:具備掃一屋的能力,才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志,量的累積才會孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華。
“先做人,再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時,我們要思索:自己到底要做個怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上,我們需要謹慎的做自己,從德從禮,然后再做事,讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事。
“活到老,學(xué)到老”
實習(xí)的過程在某種程度上也是一個偷師學(xué)藝的過程,因為作為新員工,不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做,老員工多半人都有一大堆自己的工作,也沒有太多空閑來教我們,因此很多時候我們必須學(xué)會自己去看去揣摩,通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。
“善于總結(jié)”
總結(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習(xí)生活很豐富,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做總結(jié),經(jīng)常寫實習(xí)報告,希望自己的收獲更多更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解,讓我的收獲更豐富。移動公司財務(wù)部實習(xí)心得2
國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商,彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
__年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實習(xí),實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機,從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎。
從7月17日,也就是實習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí),因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到__年3月,我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月,學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認真、思想超前,在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心,從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是___、___、___幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手
操作,不要怕出錯。尤其是王保志,他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。移動公司財務(wù)部實習(xí)心得3
關(guān)于在__移動公司從事客戶經(jīng)理崗位的實
習(xí)報告
一、實習(xí)單位及崗位簡介
(一)實習(xí)單位名稱:__移動公司
(二)實習(xí)單位簡介
中國移動通信集團公司山東有限公司__分公司組建于1999年7月,擁有優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。__移動通信公司主要從事__范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和“147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經(jīng)過十多年的.建設(shè)與發(fā)展,__移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò),目前,網(wǎng)絡(luò)覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。__移動公司始終堅持“客戶至上”的服務(wù)理念,不斷進行服務(wù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新,形成了以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為保障,以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心,以代銷代辦點為主體,以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò),客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務(wù),可以說__移動公司已經(jīng)成為客戶使
(三)實習(xí)崗位的簡介
客戶經(jīng)理崗位成立于20__年,重點服務(wù)于__的集團客戶和重要個人客戶,是__移動公司服務(wù)創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責(zé)所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作,為大客戶提供業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)受理等一系列的個性化服務(wù)。對集團客戶和個人大客戶的資料進行收集團和歸檔,時刻關(guān)注客戶的消費情況,為客戶提供多樣化的服務(wù)提供的基礎(chǔ)資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力,為所屬行業(yè)集團提供mas、adc、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應(yīng)用服務(wù),為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的服務(wù)平臺,提高企業(yè)的辦公效率和管理水平。客戶經(jīng)理還要負責(zé)有關(guān)集團和客戶信息的收集,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供基礎(chǔ)性的資料內(nèi)容,為公司的政策和策略提供依據(jù)??蛻艚?jīng)理崗位要求做到與客戶的及時溝通,大型集團每月上門走訪一次;保持良好的工作形象,要有認真、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度;熟練掌握移動公司的各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能;嚴格保守客戶的秘密。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程
(一)、實習(xí)內(nèi)容:
實習(xí)期間,在__移動公司重點客戶服務(wù)部,任實習(xí)客戶經(jīng)理,參與其他客戶經(jīng)理正常的集團客戶和重要客戶服務(wù)工作,并對部分客戶單獨維護和服務(wù)
(二)、實習(xí)過程
(1)了解過程
起初,剛進入移動公司重服部的時候,公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務(wù)工作中幾個重點關(guān)注點,在實習(xí)初期,對客戶經(jīng)理的職責(zé)、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的道德規(guī)范進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉后,開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來,工作期間每天嚴格要求自己,按公司的正常作息時間上下班,上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會,匯報明天的工作情況,遇到的工作難點在會上一起討論,找到解決問題的方法,同時對今天的工作進行分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉,對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復(fù),哪個集團客戶需要什么樣的服務(wù),哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營幫助,哪些集團需要個性化的套餐服務(wù)等把握不準(zhǔn),所以剛開始加工起來還真棘手的,加工效率不高,客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流,向他們請教客戶工作方法與技巧,客戶服務(wù)不只是運用書本上學(xué)到的東西,還要靈活動運用,根據(jù)實際情況做出不同的調(diào)整。
(3)實際操作
經(jīng)過一段時間的實習(xí),具體分配部分工作任務(wù),運用在學(xué)校學(xué)到市場營銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、計算機應(yīng)用基礎(chǔ)等理論知識,結(jié)合我與同事交流的心得,并借鑒大量的解決方案,為部分提供了操作性強的服務(wù)和產(chǎn)品。如為當(dāng)?shù)啬硞€鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶服務(wù)管理平臺,簡化了的企業(yè)銷售流程,節(jié)省了公司的人力和物力。同時,在客戶服務(wù)中,也遇到集團不穩(wěn)定的情況,如競爭對手挖掘移動公司的客戶,并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它服務(wù),針對此類情況,首先穩(wěn)位客戶,了解客戶的需求,并針對對手方案中漏動一一對應(yīng),并強調(diào)采用對手方案后的損失等,并在同時利用關(guān)系網(wǎng),采用關(guān)鍵人營銷策略、動用親情關(guān)系、朋友關(guān)系進一步穩(wěn)定客戶,最后為客戶提供個性化的套餐,聽上去不一定比對手優(yōu)惠,但更適合這個集團,實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶服務(wù)中利用我學(xué)到的計算機技能和其它專業(yè)技能,為客戶提供正常工作這外的問題,如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等,更加提高了客戶對移動公司服務(wù)的感知,對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習(xí)收獲與體會
實習(xí)期間,我對移動公司的服務(wù)理念有了更深層次的認識,對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系,但實習(xí)中,我拓寬了自己的知識面,學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識,甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。
在實習(xí)的那段時間,讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作,晚上較晚才下班回宿舍,深感疲憊,很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時光。
此次畢業(yè)實習(xí),我學(xué)會了運用所學(xué)知識解決處理簡單問題的方法與技巧,學(xué)會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的經(jīng)驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性,通過實習(xí),讓我在社會中磨練了下自己,也鍛煉了
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