手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)資料

手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)資料

手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)資料

什么是手機(jī)：

移動(dòng)(Mobile)，通常稱為手機(jī)，日本及港臺(tái)地區(qū)通常稱為手提、手電、攜帶，早期又有大哥大的俗稱，是可以在較廣范圍內(nèi)使用的便攜式終端。目前已開展至3G時(shí)代。另有同名電影和電視劇作品。

智能手機(jī)和非智能手機(jī)

目前手機(jī)從性能分：分為智能手機(jī)和非智能手機(jī)，一般智能手機(jī)的性能比非智能手機(jī)好，但是非智能手機(jī)比智能手機(jī)穩(wěn)定。大多非智能手機(jī)和智能手機(jī)一樣使用英國ARM公司架構(gòu)的CPU，但是智能手機(jī)的主頻高〔示例：智能手機(jī)摩托羅拉DROIDX主頻高達(dá)1000兆赫茲，諾基亞N97主頻也有434兆赫茲〕，非智能手機(jī)的主頻低〔示例：諾基亞5000主頻為50兆赫茲，摩托羅拉ZN300主頻為171兆赫茲〕。

手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)資料

手機(jī)銷售技巧

1?？词裁慈擞檬謾C(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比方老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。

2.要問客戶需要什么功能的。

3.什么價(jià)位的。

4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會(huì)讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣表明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購置后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的考前須知再表明一下，1是讓客戶感覺你的效勞好，有可能會(huì)再帶客戶來。2是表明考前須知后，客戶不會(huì)再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有表明，再與你找后帳，不要給自己找事。

其它的只有你真正的干上這份工作才能體會(huì)到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。

手機(jī)銷售技巧案例一：客人問手機(jī)可不可以廉價(jià)？

1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度答復(fù)客人這是實(shí)價(jià)，消除客人削價(jià)的念頭。

如答復(fù)時(shí)：不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請(qǐng)坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、客人仍抱著有得廉價(jià)的希望，猶豫不決。

A、主動(dòng)向客人解釋我們效勞的承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。

B、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并表明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機(jī)銷售技巧案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十別離譜〔說我們的貨貴〕：

C、我們明知客人在說謊，但切不可成心揭穿他。

D、可以引用一些其它牌子相同價(jià)格的手機(jī)，并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。

E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的三包政策，也可運(yùn)用案例一2的A、B點(diǎn)。

手機(jī)銷售技巧案例五：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)：

A、應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持一對(duì)一的效勞。

B、兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。示例：幫找配件，遞交包裝盒等。

手機(jī)銷售技巧案例六：客人太多時(shí)：

A、不可只顧自己跟前的客人。

B、同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：

a、點(diǎn)頭微笑說歡迎光顧，有什么可以幫到您。

b、請(qǐng)隨便睇睇，有也幫到你

c、如短時(shí)間可以搞定的買賣，先搞定。

d、或通知其他店員先招呼。

手機(jī)銷售技巧案例七：手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。

A、倡議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號(hào)的機(jī)。

B、如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號(hào)的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：

a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、講分明代用的機(jī)不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機(jī)日期和顏色，防止日后誤解。

c、留下客人的聯(lián)系，機(jī)一到就通知他。

d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機(jī)。

手機(jī)銷售技巧案例九：銷售時(shí)遇到客人投訴：

1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請(qǐng)客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、要細(xì)心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。

3、對(duì)于解決不了的問題，要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。

手機(jī)銷售技巧案例十一：客人購置手機(jī)后〔包換期內(nèi)〕，回來認(rèn)為有質(zhì)量問題：

A、先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用〔比方手機(jī)聽筒聲音小〕，盡量說服客人不要換機(jī)。

B、如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人稱心離開。

手機(jī)銷售技巧案例十四：同事之間要相互密切配合。

A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足〔價(jià)格上〕。

B、在做銷售資料時(shí)，要相互配合。

C、在客人處于猶豫不決時(shí)，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、在處理投訴時(shí)，要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。

E、當(dāng)與客人溝通到?jīng)]有話題時(shí)，也要及時(shí)給自己臺(tái)階下，換另一個(gè)員工去跟客人溝通。

手機(jī)銷售技巧案例十五：客人說告訴我你們經(jīng)理的，這個(gè)問題我要跟他親自談。

《

《

《

A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的號(hào)碼！〔肯定的語氣〕

B、您這個(gè)問題，我們會(huì)讓您稱心地得到解決，您看這樣解決是否稱心。。。。

C、如解決B案行不通，那么與直屬上司聯(lián)系。

手機(jī)銷售技巧案例十六：當(dāng)客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題。

A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機(jī)，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。

B、由此對(duì)您帶來的不便和煩惱我們深表歉意?！踩缬斜匾梢运鸵粋€(gè)禮品給他〕。

手機(jī)銷售技巧案例十八：當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時(shí)：

A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進(jìn)門三分親，我們同樣要熱情招待。

B、主動(dòng)向客人介紹公司的一些優(yōu)勢(shì)資源或有什么促銷活動(dòng)，推銷我們優(yōu)質(zhì)的效勞，讓顧客買不買東西都是一個(gè)樣。

C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請(qǐng)拔打我們的熱線，或游覽我們的網(wǎng)站。

手機(jī)銷售技巧案例十九：當(dāng)遇到一些很不講道理的客人時(shí)：

A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠(yuǎn)是對(duì)的！

B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點(diǎn)。

C、特殊事情，特殊處理，及時(shí)向上一級(jí)反映此問題。

手機(jī)銷售技巧案例二十：送別客人：

A、要更熱情感激顧客對(duì)我們的信任和支持。

B、目送顧客分離。

C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手辭別。

D、對(duì)尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補(bǔ)充一些話，以增強(qiáng)他的信心，示例：先生，選中這款機(jī)，您真有眼光！

1目標(biāo)消費(fèi)群的定位。

必須分明我們方案把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購置我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對(duì)性，才能有的

放矢，防止盲目性和浪費(fèi)。

2產(chǎn)品

競爭對(duì)手的賣點(diǎn)是什么？他們?cè)趺葱麄鞯模?/p>

手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。

3價(jià)格

我們的價(jià)格和競爭對(duì)手相比有沒有優(yōu)勢(shì)，我們比對(duì)手高的理由是什么？對(duì)手比我們高的理由是什么？我們的價(jià)格定到多少是適宜的？

手機(jī)作為新上市的機(jī)型，面對(duì)摩托羅拉V998、8088的不斷降價(jià)〔目前價(jià)位在1350-1500元之間〕、科健K98的調(diào)價(jià)〔目前價(jià)位為1650元，每臺(tái)返利約在50-100元之間〕、南方高科628的上市〔目前價(jià)位在1400-1500元之間〕和三星N288水貨的泛濫〔價(jià)位在1400-1500元之間〕，其在品牌的出名度、美譽(yù)度和客戶的忠誠以及促銷伎倆、效勞質(zhì)量和價(jià)位上有沒有優(yōu)勢(shì)。

4渠道

渠道成員是否有足夠的利潤空間，和競爭對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？

他們是否有積極性去主推。

5終端促銷

店面的布置和宣傳品的發(fā)放。

對(duì)消費(fèi)者的促銷拉動(dòng)和對(duì)營業(yè)員的促銷拉動(dòng)該如何進(jìn)行？

對(duì)以上問題的充沛認(rèn)識(shí)和把握，可以做如下活動(dòng)：

示例:市報(bào)上做廣告宣傳

強(qiáng)調(diào)手機(jī)廠家的科技實(shí)力〔簡短〕和手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)。同時(shí)什么節(jié)日，凡在此期間購置手機(jī)實(shí)行購機(jī)幸運(yùn)日，不花一分錢，手機(jī)帶回家等活動(dòng)呀?；蛘叻伯?dāng)天購機(jī)

的用戶可憑單據(jù)到購機(jī)處全額領(lǐng)回自己的購機(jī)款。

2凡姓名中有手機(jī)名稱XX字樣任一字者，憑身份證購中興手機(jī)優(yōu)惠100元等活動(dòng)。

還有其他的活動(dòng)等等

手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)資料實(shí)習(xí)報(bào)告

問：

本人在通訊公司干手機(jī)銷售兩個(gè)月了，先求一片手機(jī)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告？

答：

實(shí)習(xí)期間我到--一家手機(jī)賣場打工，在那里度過了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。

?銷售話術(shù)職場管理勵(lì)志口才禮儀故事》蕊屹免費(fèi)資源學(xué)習(xí)網(wǎng)：https:///hsrs/list_55_1.html

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1〕學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：《

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的效勞都感到稱心。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱說她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹太不誠實(shí)了。然后她就邊選手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱斓拇_沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大略沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭來看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不誠實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氛圍弛緩下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500S。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。《

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感謝那位阿姨，她讓我懂得了以德報(bào)怨在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：《

臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客抱歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。《

3)一定要以誠待人

我們店里除了發(fā)售手機(jī)之外，還附帶銷售一些MP3.MP4等。那天石河子大學(xué)的四個(gè)女大學(xué)生來到我們店里面看MP4，我剛進(jìn)店不久，對(duì)MP4的功能還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說：看電影格式不用轉(zhuǎn)換。你拿回家就放放心心的用吧！我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問題，我們無條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被看電影不用轉(zhuǎn)換格式這個(gè)功能所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸說其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)400元，一個(gè)500元。但是僅僅過了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來，一個(gè)說待機(jī)時(shí)間短，一個(gè)說格式還是需要轉(zhuǎn)換。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相合乎。我是整個(gè)事情的旁觀者，我頓時(shí)明白了我們的店員在推銷MP4的過程中使用了不正當(dāng)?shù)姆绞?，誘使她們買了MP4。她是在想，如果碰到那些軟弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用知識(shí)武裝自己的大學(xué)生。很快店里面的爭吵聲到達(dá)了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無法估量的損傷。她們要求見老板，不巧老板剛才出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過，于是我走向了她們。面對(duì)她們的奚落和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音漸漸的降下來的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說了一頓，在說的同時(shí)，我不時(shí)向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主張把她們的MP4換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒有商量的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅肯定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。

所以待人一定要真誠，一定要講誠信。

4〕做事情要有毅力有恒心

其實(shí)不論做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛才開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠