東風(fēng)標(biāo)致銷售培訓(xùn)銷售流程試題

東風(fēng)標(biāo)致銷售培訓(xùn)銷售流程試題

銷售流程試題

序號(hào)題目ABCD答案

1"銷售工具夾"中的文件資料包括〔

〕產(chǎn)品資料、宣傳品剪報(bào)資料、競(jìng)品比擬精品資料、店內(nèi)各部門通信錄以上都是D

2對(duì)顧客進(jìn)行需求分析時(shí)，有效提問(wèn)的兩種主要問(wèn)題類型是〔

〕

。開放式、封閉式問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題反問(wèn)式問(wèn)題確定式問(wèn)題A

3顧客對(duì)車輛產(chǎn)生興趣時(shí)，主動(dòng)趨前詢問(wèn)，要讓顧客感覺到在"跑"--應(yīng)從〔

〕等幾個(gè)方面來(lái)判斷顧客的興趣：關(guān)注車輛超過(guò)半分鐘將手放在車上試圖翻開車門以上都是D

4回訪結(jié)束，填寫?交付客戶回訪單》后，不正確的做法是〔

〕系統(tǒng)并及時(shí)地向客服經(jīng)理或總經(jīng)理提供需要迅速解決的較大不稱心事件的詳細(xì)信息。通知相關(guān)部門客戶回訪中遇到的問(wèn)題，以便及時(shí)更新文件?？偨Y(jié)交付工作的所有優(yōu)、缺點(diǎn)，在銷售總結(jié)中進(jìn)行回憶，并傳達(dá)給所有網(wǎng)點(diǎn)人員。在質(zhì)量周報(bào)中不向客服經(jīng)理及總經(jīng)理上報(bào)信息D

5"銷售參謀的發(fā)型有規(guī)范要求，即男士?jī)婶W不遮耳，后不過(guò)衣領(lǐng)；女士長(zhǎng)發(fā)需

〔

〕。"盤發(fā)或扎起燙發(fā)垂肩染色A

6下列〔

〕環(huán)節(jié)屬于成交環(huán)節(jié)的流程？簽訂協(xié)議祝賀并恭喜客交付款項(xiàng)以上都是D

7下列〔

〕屬于回訪的流程：回訪準(zhǔn)備進(jìn)行回訪回訪結(jié)束、回訪后跟蹤以上都是D

8下列〔

〕屬于異議處理的流程環(huán)節(jié)：傾聽確認(rèn)異議確認(rèn)顧客接受以上都是D

9下列哪些屬于顧客對(duì)于產(chǎn)品和效勞類的異議：疑慮誤解真正的問(wèn)題以上都是D

10在產(chǎn)品介紹中，銷售參謀要〔

〕顧客動(dòng)手操作、親身體驗(yàn)不主張激勵(lì)禁止不邀請(qǐng)B

11在未成交時(shí)，按顧客要求進(jìn)行道別，銷售參謀要和顧客確認(rèn)〔

〕擁有一份產(chǎn)品資料擁有一份產(chǎn)品報(bào)價(jià)單顧客的聯(lián)系方式以上都是D

12交車后客戶離店第(

)周進(jìn)行第三次回訪2345B

13307兩廂產(chǎn)品異議處理的回應(yīng)策略是_______？尊崇法優(yōu)勢(shì)法功能以上都是D

14307兩廂的客戶進(jìn)店介紹，對(duì)于所有客戶應(yīng)以_______進(jìn)行共同介紹？駕馭、自在油耗時(shí)尚平安A

15處理顧客異議的最好辦法是先防備異議，我們一般采用的是四大辦法，分別是初期關(guān)系建立有效產(chǎn)品介紹換位思考、主動(dòng)詢問(wèn)以上都是D

16處理客戶情感三步曲中有一步是向客戶表示承當(dāng)責(zé)任，下面不屬于表示承當(dāng)責(zé)任的選項(xiàng)是不把你的姓名〔名片〕告訴客戶向客戶明確保證你將負(fù)責(zé)替他/她解決問(wèn)題使用我而不是我們言出必行A

17交車過(guò)程中講解車鑰匙的時(shí)候，要強(qiáng)調(diào)_______重要性。齒形碼、密碼卡防盜功能鑰匙功能遙控功能A

18試乘試駕的目的是_______？提高客戶稱心度促進(jìn)成交消除客戶疑慮以上都是D

19下面哪些選項(xiàng)屬于價(jià)格談判的步驟？敘述同一立場(chǎng)請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)配合適當(dāng)?shù)耐祁櫩统鲩T\先拒絕后同意以上都是D

20銷售參謀在促單成單時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)失良機(jī)的原因是什么？總覺得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更適合于客戶如主動(dòng)地提出交易，擔(dān)憂像在向客戶乞討似的對(duì)自己的產(chǎn)品很有信心我們的產(chǎn)品并不完美，客戶日后發(fā)現(xiàn)了怎么辦C

21銷售參謀在和顧客溝通過(guò)程中我們不屬于必須要記住的四大話題是〔

〕顧客的愛好家庭類話題使用類信息專業(yè)話題D

22銷售流程規(guī)范中的試乘試駕動(dòng)態(tài)介紹時(shí)銷售參謀不該說(shuō)的是_______？車輛動(dòng)態(tài)介紹對(duì)客戶的異議進(jìn)行解釋車輛性能解釋行車平安B

23交車后客戶離店(

)小時(shí)進(jìn)行首次回訪1234B

24不屬于贏得客戶好感的四大秘訣是：權(quán)威法的應(yīng)用表面的吸引力找尋與顧客的共同點(diǎn)積極的氣氛和環(huán)境A

25在交車環(huán)節(jié)，下列哪些不屬于環(huán)節(jié)屬于交車的規(guī)范7步驟的內(nèi)容？預(yù)約迎接客戶帶客戶試駕辭別并指明路線C

26在客戶接待環(huán)節(jié)，下面哪些不是銷售參謀必須進(jìn)行的接待5件套的動(dòng)作？點(diǎn)頭微笑遞名片贊美D

27在試乘試駕環(huán)節(jié)中，我們要根據(jù)客戶的不同需求和購(gòu)置動(dòng)機(jī)類型進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，根據(jù)需求點(diǎn)的不同可以把客戶分為不同類型的客戶，以下哪個(gè)不屬于的〔

〕平安型舒適型經(jīng)濟(jì)型社交型D

28針對(duì)來(lái)店顧客我們需要進(jìn)行回訪直郵進(jìn)行跟蹤，回訪直郵的寫法是有具體要求的，下面哪些不是屬于具體要求？每位留有地址的顧客都應(yīng)直郵跟蹤在顧客來(lái)店后的次日寄出使用手寫的信封利用簡(jiǎn)歷加強(qiáng)顧客印象，增強(qiáng)顧客好感C

29交車后客戶離店(

)天進(jìn)行第二次回訪2345B

30做試乘試駕預(yù)約的目的是：篩選顧客銷售參謀自身準(zhǔn)備激勵(lì)顧客帶朋友家人來(lái)以上都是D

31顧客往往不愿意自己提出成交，需要銷售參謀倡議，我們一般會(huì)采用多種辦法促進(jìn)成交，下面哪些是？肯定法利益誘導(dǎo)法短缺法以上都是D

32銷售過(guò)程中客戶出現(xiàn)反對(duì)意見的原因有：對(duì)銷售參謀的疑心對(duì)自己的疑心對(duì)產(chǎn)品的疑心以上都是D

33東風(fēng)標(biāo)致展廳根底銷售流程共分為〔〕個(gè)模塊891011C

34成功銷售的三要素是〔

〕信心、需求、購(gòu)置力信心、需求、控制力信心、舒適、控制力關(guān)懷、需求、購(gòu)置力A

35我正在與一位客戶談話,響了.我該怎么做《等3次響鈴后,接.

"讓鈴繼續(xù)響,因?yàn)槲以谡勗?

""征求接聽準(zhǔn)許,接聽對(duì)方,或另約通話時(shí)間.

"直接拿起就接C

36在需求分析階段結(jié)束時(shí)要根本分明七個(gè)問(wèn)題，這七個(gè)問(wèn)題是〔

〕4W+3H5W+2H2W+5H3W+4HB

37以下不屬于客戶顯性需求的是〔

〕省心省心忠誠(chéng)度、傳統(tǒng)保修C

38以下不屬于傾聽原那么的是〔

〕專注目光交流提問(wèn)打斷客戶說(shuō)話D

39在產(chǎn)品介紹中對(duì)黃金話術(shù)結(jié)構(gòu)不正確的選項(xiàng)是〔

〕N-重述需求F-配置B-功能V-客戶具體利益/認(rèn)同C

40銷售流程規(guī)范中的試乘試駕共分_______階段？試駕準(zhǔn)備靜態(tài)介紹、動(dòng)態(tài)活動(dòng)試車結(jié)論以上都是D

41在提供報(bào)價(jià)時(shí),銷售參謀必須〔

〕向客戶說(shuō)明充沛考慮了客戶需要對(duì)所有確定需要及要求,簡(jiǎn)明報(bào)價(jià)"爭(zhēng)取客戶接受車樣及購(gòu)置方式

"以上都是D

42報(bào)價(jià)流程包括〔

〕總結(jié)顧客利益確認(rèn)購(gòu)車細(xì)節(jié)價(jià)格構(gòu)成表明以上都是D

43在異議處理過(guò)程中我們可以運(yùn)用的證據(jù)是〔

〕試駕、專業(yè)刊物、小冊(cè)子技術(shù)卡片、客戶證明、參考資料報(bào)紙文章、檢測(cè)結(jié)果、展品車以上都是D

44以下客戶級(jí)別購(gòu)置意向從強(qiáng)到弱排列正確的選項(xiàng)是〔

〕H-C-B-AH-A-B-CA-B-C-HC-B-A-HB

45關(guān)于H級(jí)客戶的跟蹤頻率正確的選項(xiàng)是〔

〕2天/次3天/次4天/次5天/次A

46關(guān)于A級(jí)客戶的跟蹤頻率正確的選項(xiàng)是〔

〕6天/次7天/次8天/次9天/次B

47關(guān)于B級(jí)客戶的跟蹤頻率正確的選項(xiàng)是〔

〕10天/次14天/次18天/次20天/次B

48關(guān)于C級(jí)客戶的跟蹤頻率正確的選項(xiàng)是〔

〕25天/次28天/次30天/次35天/次C

49車輛交付現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備不正確的選項(xiàng)是〔

〕干凈整潔熱情迎接擺放客戶姓名牌交車區(qū)有兩輛車D

50正確的車輛交付順序是〔

〕遞交鑰匙-動(dòng)員機(jī)-側(cè)面-后備箱-駕駛室遞交鑰匙-后