美容師應(yīng)對顧客砍價的話術(shù)和技巧

美容師應(yīng)對顧客砍價的話術(shù)和技巧

被拒絕，被無視，這是美容師向顧客銷售的過程中，經(jīng)常會碰到的事情。尤其是新手的美容師，遭遇這樣的拒絕，非常的受打擊。

其實想成為銷售的高手，并不困難，首當(dāng)其沖的我們要學(xué)會怎么應(yīng)對顧客習(xí)慣性的拒絕。每當(dāng)面對顧客的拒絕與砍價，美容師們應(yīng)該怎么答復(fù)呢？

1.當(dāng)顧客說：你別講則多，你就說最低多少錢能做吧！

錯誤的答復(fù)

1、最多給您申請到9折，這是最低折扣了！

2、一口價，9折，您做就做，不做我也沒方法！

3、你要是今天交錢的話，2400就可以給你做！廉價800塊！

4、剛剛已經(jīng)給你優(yōu)惠了，不能再讓了！

顧客直接問最低多少錢分兩種情況：

1、她認可你的美容師和工程，真的就想做，希望能夠拿到最低價格。

2、她不信任你和美容院，只想來探價格。

這兩種情況最好的應(yīng)對辦法就是圍魏救趙，避開價格不談，而用風(fēng)險去提高價值，這種辦法使用的過程中一定要把你的愛意傳遞給顧客，而不是赤裸裸的去嚇唬她！

正確的答復(fù)

1、來，先喝點水，我看你皮膚有點干，每天要及時補充水分，我們這是小分子冰川水，對身體特別好，您嘗嘗！(先用關(guān)懷顧客的方式，轉(zhuǎn)移一下話題，不要接顧客的話！)

2、有一點我非常替您擔(dān)憂，您知道是什么嗎《就是您絲毫不關(guān)注平安問題，這讓我很擔(dān)憂！但我的理念是，平安一定大于美麗，而不是廉價就好！(先敘述你對顧客的關(guān)懷，再闡述你的觀點，這樣才能讓你的觀念進入顧客腦子里！)

3、您是個很善良的人，我希望你能變的越來越美麗，但我很擔(dān)憂您的觀念！因為你只關(guān)懷價格，而卻毫不關(guān)懷平安和效果問題！(敘述你的善良和愛意，引導(dǎo)顧客關(guān)注平安和效果!弱化對價格的關(guān)注！)

4、有一點我要批評你，只圖廉價最終會毀了你！我上個月剛接了一位做皮膚修復(fù)的，來我這里問了4次，最后嫌貴跑到一家小型美容院去做了，現(xiàn)在還得花更多的錢來修復(fù)，能修好她還是幸運的，但如果修不好，下半輩子就要痛苦終生了！(殺個回馬槍，用血淋淋的現(xiàn)身案例讓顧客膽寒！)

5、您知道韓國的電風(fēng)扇大姐嗎《你看下這就是整容失敗的案例，所以說當(dāng)您一直在談價錢的時候，我真的非常為您擔(dān)憂！做整容是高風(fēng)險，但做美容呢，理念一定是平安大于美麗！價錢永遠靠邊！(適當(dāng)?shù)淖岊櫩涂匆恍┦〉陌咐?，大局部顧客會被嚇到！但要把握度?

2.當(dāng)顧客說：好貴，能不能廉價一點？

錯誤答復(fù)

1、可以啊，你要是今天做的話，我給你申請優(yōu)惠...(最2b的答復(fù)！)

2、不能廉價，我們是國際連鎖品牌，美麗不打折...(顧客會信么《！)

3、廉價的工程您敢做嗎《平安才是第一位...(有道理但冷冰冰，顧客難以接受！)

4、價格好說，你今天做嗎《(你會縱容顧客繼續(xù)探底，也會讓顧客心里沒底！)

5、我們有活動，你要是做的話，我給你申請下打折...(輕易打折，業(yè)績難做！)

顧客說貴，是反饋不是反對，說貴是顧客的心理反饋，每個人都會有，希望廉價也是顧客的正常消費神理，并不是決定她是否交易的主要原因。所以千萬不要一上來就給顧客推你們的活動和優(yōu)惠。

正確的答復(fù)

1、好貴，好貴，因為好才貴??！〔先洗下腦，一般這樣答復(fù)顧客都會認可！)

2、做美容最重要的是平安、效果，最后才是價格，因為你的美麗經(jīng)不起失??！(用失敗來警惕顧客!讓她心里有點感覺才能聽進去你后面說的話！因為營銷就是賣貪和怕)

3、我理解你，但美容不是買賣商品，你是拿你一生的美麗做賭注，如果只圖廉價，那你膽子真是太大了！(用膽子大來引起顧客的警惕，為你后面的話術(shù)做鋪墊！一般說了這句話，顧客都會想聽聽自己到底怎么膽子大了，膽子大的潛臺詞就是會有嚴(yán)重的后果發(fā)生！)

4、買廉價的衣服和做廉價的工程帶來的后果可是天壤之別，衣服不喜歡大不了扔掉，美容護理沒做好可能會把你毀掉！(用簡單易懂的道理為顧客輸入觀念！)

5、你要時刻記住，美容的平安和效果永遠占據(jù)第一位，要做就做最有保障的!(用危機感暗示顧客要做最貴的，但你不要提到錢！)

6、錢沒了，你可以再賺，毀容了，你一輩子就完了！千萬不要圖廉價！(常規(guī)觀念洗腦話術(shù)，要重復(fù)說，反復(fù)說，直到顧客能說為止！)

7、我見過多少人貪圖廉價而毀容，最后又跑到我們這里做修復(fù)的，說實話，有的能修好，但有的一輩子就這樣了！(一箭三雕的話術(shù)，嚇住顧客，修復(fù)表明我們水平高，兩種修復(fù)結(jié)局讓顧客惴惴不安！)

8、但你把價格放在第一位的時候，我真的為你的未來感到憂慮！(拋出你的質(zhì)疑，讓顧客有興趣聽你說下去！)

總結(jié)：

不同的美容