房地產(chǎn)新人培訓(xùn)課程

房地產(chǎn)新人培訓(xùn)課程摘要：客戶姓名及樓層房號

金額：具體金額注：紅聯(lián)繳給業(yè)主公司，白聯(lián)工地自留

三十八

傭金

本市：

業(yè)主放款時，專案助理應(yīng)問清業(yè)主放款金額及放款明細(xì)，并告知財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部開具發(fā)票，專案助理到財(cái)務(wù)部取發(fā)票或告知財(cái)務(wù)部和業(yè)主聯(lián)系的人員、去取支票

外區(qū)域：

A.

業(yè)主放款會電匯到公司帳號，專案助理應(yīng)向業(yè)主索取電匯單的復(fù)印件，核對放款金額，索要放款明細(xì)，并傳真到財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部收到傭金后開具發(fā)票，并交給專案

B.

.當(dāng)?shù)囟悇?wù)局要求營業(yè)稅等交在當(dāng)?shù)氐?，業(yè)主放款電匯到公司帳號，專案助理應(yīng)向業(yè)主索取電匯單的復(fù)印件，核對放款金額、放款明細(xì)以及交給當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的營業(yè)稅、城建稅的稅單機(jī)稅務(wù)局開具的發(fā)票，并交到財(cái)務(wù)部〔由于各地稅務(wù)局所需提供的材料不同，以個案具體情況確定〕

貳拾

接聽及轉(zhuǎn)接技巧

一

接聽技巧

準(zhǔn)備工作

在接取話筒之前必需準(zhǔn)備好筆、便條紙

準(zhǔn)備客戶經(jīng)常會詢問的資料〔如內(nèi)線分機(jī)表〕

總機(jī)或柜臺假設(shè)有事離開座位，那么需告訴同仁并請一位人員代接

接聽

鈴聲響起：接聽必需在鈴聲二聲之內(nèi)完成動作

招呼語：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕

鈴聲超過：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕!

對不起讓您久等了！

確認(rèn)對方及事項(xiàng)：請問先生〔小姐〕貴姓？請問有什么能為您效勞的？

復(fù)頌確認(rèn)

對于顧客所詢問的事項(xiàng)，要記憶復(fù)頌并確認(rèn)

當(dāng)顧客所詢問的事項(xiàng)聽不分明時：王先生，非常道歉，是否請您再說一遍？

未能將對方所詢問的事項(xiàng)聽分明時，不能馬虎過去，應(yīng)該要用客氣的措辭再請教對方一次。

假設(shè)無法親自答復(fù)對方所詢問之事項(xiàng)，需由其他同仁接聽時，需告知客戶同仁之姓名及所需等待之時間。同時，需將顧客所詢問之相關(guān)事項(xiàng)先行告知同仁，以免顧客重復(fù)一次詢問事項(xiàng)。

王先生，非常道歉，對于您所詢問的事項(xiàng)，無法為您作詳盡的答復(fù)，煩請稍待一下，我請一位李小姐為您效勞，謝謝您！

結(jié)束接聽

隨時養(yǎng)成5W1H〔何時、誰、何處、何事、原因、如何作〕處理的習(xí)慣。隨時將顧客所詢問之事項(xiàng)做成記錄。

放下聽筒

必需等到對方的確將掛斷之后，方能把話筒放下。

三十九

轉(zhuǎn)接技巧

準(zhǔn)備工作

在接取話筒之前必需準(zhǔn)備好筆、便條紙

準(zhǔn)備客戶經(jīng)常會詢問的資料〔如內(nèi)線分機(jī)表〕

接聽

鈴聲響起：接聽必需在鈴聲二聲之內(nèi)完成動作

招呼語：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕

鈴聲超過：力匯機(jī)構(gòu)！您好〔早〕！敝姓林〔自我介紹〕！

對不起讓您久等了！

確認(rèn)對方及事項(xiàng)：請問先生〔小姐〕貴姓？請問有什么能為您效勞的？

轉(zhuǎn)接

對方要趙的同仁在位置上時：

您要找王先生嗎？請稍候

對方要找的同仁不在位置桑市：

劉先生，對不起！王先生現(xiàn)在不在位置上，有事外出，下午三點(diǎn)可能會來！敝姓林，請問有什么能為您效勞的？

劉先生，對不起！王先生現(xiàn)在不在位置上，有事外出，請問是否需要留言或留電！待王先生回來后，請他立刻給您回電！謝謝您

不知道同仁是否在位置上時：

您要找王先生嗎？請稍候！〔假設(shè)有接通隨即放下〕

假設(shè)同仁不在無法接通那么以第二種情形處理之

同仁正在接聽另外時：

對不起！劉先生，王先生現(xiàn)在正在接另一個，是否請他稍候給您回電呢？

讓對方久候時：

劉先生，非常道歉！王先生的還沒有講完，是否可以請您再等一會或請他稍候給您回電呢？

結(jié)束接聽

必需等到對方的確將掛斷之后，方能把話筒放下。

將未能完成轉(zhuǎn)接之需做成記錄，將來電對方姓名、