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文檔簡介

店鋪精英計劃課程大綱店長的職責1店長的角色2店長的必須具備的工作技能3店長的必須具備的態(tài)度45店長每日工作流程店長的角色不同的角色決策者輔導者激勵者教練者評核者溝通者仲裁者堅定執(zhí)行公司一切規(guī)章、指令帶領團隊高質量超額完成公司給予的銷售任務店長的職責模擬演練場景：賣場老導購正在接待客人，這時新導購因為提成的問題與其爭吵，導致客人被忽視造成客訴，這時店長應該怎么處理該緊急狀況現(xiàn)在需要找4位演員上來給我們現(xiàn)場表演下：角色：老導購、新導購、客人、店長店長必須具備的態(tài)度行為結果負正態(tài)度態(tài)度管理擁有正確的人生價值觀擁有正面的態(tài)度價值觀就是在自己的一生中最重視的是什么？一生中最重視的是什么？

？愛情自我金錢生命家庭事業(yè)工作價值觀：財富領導能力自我實現(xiàn)獨立專長成就感就是在工作中自己追求什么？保持積極樂觀的心態(tài)擁有良好的信念不要注意所失去的,要想還擁有的改變頭腦的注意力用積極動作制造情緒信念得失注意力情緒工作的付出,回饋是成長積極自信,實現(xiàn)自我價值店長必須具備的工作技能工作技能1.吸引,培養(yǎng),留住人才,發(fā)揮人才最大潛力2.有效的溝通協(xié)調能力3.賺錢能力,監(jiān)控財務費用能力4.統(tǒng)籌策劃及執(zhí)行能力5.主持會議的技巧6.掌握優(yōu)質服務的技巧7.掌握豐富,專業(yè)的產(chǎn)品知識工作技能8.掌握有效的銷售技巧9.掌握專業(yè)的陳列知識10.獨立解決問題的能力11.有效處理突發(fā)事件及顧客投訴12.熟識使用專賣店電腦操作程序13.文檔的管理技巧14.設施的維護過去不等于未來

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