實(shí)用的在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇

第頁實(shí)用的在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

20xx年7月中期到8月上旬，我在xxx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四周的時(shí)間里，我見習(xí)了大堂經(jīng)理，參加了xxx商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂，了解了農(nóng)商行的信貸流程，體驗(yàn)了初入社會(huì)的樂趣與煩憂，實(shí)現(xiàn)了一次書本學(xué)問與實(shí)踐閱歷的深度結(jié)合。很感謝xxx行給了我這樣一次寶貴的機(jī)會(huì)，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、信任，安排適合于我的工作給我，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐性地講解學(xué)問，無私地傳授閱歷。在這短短的四周里，我收獲頗多，以下便是我的實(shí)習(xí)心得：

見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我駕馭了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程，如開戶，掛失，解掛，辦理特別業(yè)務(wù)（重置密碼，更正銀行卡的戶名等），辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對公儲(chǔ)蓄或轉(zhuǎn)賬、國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等?！斑M(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”、“定期存單”等單據(jù)，我曾經(jīng)在會(huì)計(jì)課上見過，但始終未能真正了解他們的用途，也不知道如何運(yùn)用，如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上，我最終徹底弄懂了他們，還能夠嫻熟的運(yùn)用，這無疑深化了我的所學(xué)學(xué)問。

同時(shí)，我還學(xué)會(huì)了運(yùn)用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折，在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí)，難免會(huì)接觸到各類補(bǔ)貼：“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”，深化去了解這些補(bǔ)貼，有利于我了解國家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的學(xué)問面。另外，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后，其次天有一筆1元以上的交易，或者較長時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元，這才代表這張卡是活的），活機(jī)率（安裝pos機(jī)后，每個(gè)月至少有五筆交易，并且一個(gè)月的交易總額必需在500元以上，這個(gè)pos機(jī)才是活的）以及替代率（能用自助機(jī)器操作的，盡量不到柜臺(tái)操作以節(jié)約人力，節(jié)約時(shí)間）等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神奇，抽象，而是詳細(xì)化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)微環(huán)節(jié)。

見習(xí)大堂經(jīng)理，不僅讓我收獲了專業(yè)學(xué)問，還讓我學(xué)會(huì)了為客戶服務(wù)的精神。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝，帶著笑容，親切耐性地為每一位客戶供應(yīng)他們須要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù)，向客戶說明他們有懷疑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了，須要來來回回說明許多遍他們才能聽明白；有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲(chǔ)蓄取款，她便耐性的教育。

工作多年，她也不改最初的熱忱。初初見習(xí)時(shí)，我偶有厭煩，她便告誡我說：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，本著為客戶服務(wù)的心，用最好的服務(wù)看法和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受訓(xùn)誨。我也下定決心，既然將來要從事服務(wù)業(yè)，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。

我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，恰逢xxx行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)旺盛。我有幸參加了這款軟件操作手冊的編纂。

編纂過程中，我深化、系統(tǒng)、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分，一方面，我的專業(yè)學(xué)問與該系統(tǒng)所涉及的學(xué)問高度結(jié)合，我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負(fù)債狀況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)學(xué)問，并將他們與實(shí)際結(jié)合，另一方面，我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的學(xué)問。為了編好這一手冊，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)學(xué)問，我對OFFICE辦公軟件的運(yùn)用也更嫻熟了。

隨著編纂的深化，我不斷地驚異于該軟件內(nèi)容的全面、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密。由此我想到，在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營的過程中，xxx行不滿意于已有的業(yè)績，不貪圖現(xiàn)有的安逸，敢為天下先，另辟蹊徑，勇于提出新思路，想出新方法并解除萬難付諸行動(dòng)，這種開拓創(chuàng)新精神是難得珍貴的，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的。

在我實(shí)習(xí)期間，這款軟件已經(jīng)在全縣勝利推廣，我與農(nóng)商行的工作人員一起共享了這份傲慢與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來，我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng)，我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心，我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的學(xué)問，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋，為國人供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間，我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了肯定的了解，由于種種緣由，我沒能親身參加一筆貸款從申請到發(fā)放的整個(gè)流程，但是我查閱了許多已經(jīng)放款勝利的業(yè)務(wù)資料，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點(diǎn)收獲。貸款可分為貸款人提出申請、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查、貸審小組審批通過、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí)，我發(fā)覺銀行盡可能實(shí)行一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低：

第一，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話）供應(yīng)家庭基本信息（包括收入、收入來源）、身份證、婚姻狀況證明、收入證明、房產(chǎn)證（若有的話）、營業(yè)執(zhí)照（若有的話）、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等，陳述貸款用途并供應(yīng)相關(guān)的證明，書面承諾肯定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款，否則將會(huì)以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人擔(dān)當(dāng)連帶責(zé)任。

其次，要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、精確、完整，并對該筆貸款業(yè)務(wù)擔(dān)當(dāng)“四包一掛（即包放款、包管理，包收回，包賠償，與績效掛鉤）”的責(zé)任，從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。

第三，每一次調(diào)查、復(fù)查都至少是兩人一起，既可以削減失誤，又能夠相互監(jiān)督。

第四，每一筆貸款都須要經(jīng)過由行長、副行長、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款，同時(shí)貸審小組必需書面承諾對放出去的款項(xiàng)擔(dān)當(dāng)肯定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款，無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn)。

銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步相識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險(xiǎn)對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感欽佩。

銀行柜臺(tái)是銀行工作很重要的一塊，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，我無緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí)，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺(tái)里端坐一整個(gè)上午和下午，勤懇、耐性、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù)，他們過硬的專業(yè)學(xué)問與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng)。

在實(shí)習(xí)過程中，和不同的工作人員相處時(shí)，我切身體會(huì)到，不同職位工作人員的分工迥然不同，每個(gè)人都擔(dān)當(dāng)著銀行這個(gè)浩大機(jī)構(gòu)的一部分職能，或許他們只了解只熟識自己的這一部分職能，但只要每個(gè)人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。

低層級工作人員的工作較為簡潔瑣碎，每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜，風(fēng)險(xiǎn)較小，敏捷性較低，有嚴(yán)格的程序規(guī)范，趨于標(biāo)準(zhǔn)化，制度化；而高層級管理人員則掌控方向，知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作狀況，并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展。他們的工作面臨著更多的突發(fā)狀況，處理事情更敏捷自主，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化，同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的學(xué)問相一樣，堅(jiān)決了我學(xué)習(xí)更多學(xué)問以用于將來生活和工作的決心。

短短四周里，我也體會(huì)了一遭踏入社會(huì)后朝八晚六的職業(yè)生活。試想以后踏入工作的我，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己打算餐飯，的確非常辛苦。我真真實(shí)切體會(huì)到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會(huì)到金錢的來之不易——每一分錢都凝合著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。

在實(shí)習(xí)過程中，除了收獲學(xué)問，我也有一些自己的思索，對農(nóng)商行工作有一些小小的建議，皆是個(gè)人的一些看法，由于學(xué)問儲(chǔ)備不夠，工作閱歷不足，若有不成熟的地方，還望多多包涵。

第一，早上的業(yè)務(wù)特殊多，客戶經(jīng)常須要排隊(duì)等候很久，無形中增加了柜員的壓力，也經(jīng)常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個(gè)窗口好像有些不夠，假如有條件，我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口，在下午開設(shè)兩個(gè)窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙。

其次，給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解，這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后，可以減輕柜臺(tái)的壓力，提高替代率，使人力資源的運(yùn)用更加高效合理。

第三，實(shí)行有效措施提高客戶的素養(yǎng)。許多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)約客戶時(shí)間，又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn)，于是他們在柜臺(tái)前排了很久的隊(duì)；還有一部分客戶知道可以自助操作，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作，久而久之對大堂經(jīng)理形成依靠。大堂經(jīng)理代勞了許多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù)，時(shí)間精力不夠用，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)積累在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面，給客戶留下工作人員不足、長時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素養(yǎng)是必需重視的一項(xiàng)工作。我想到一些可以參考的解決措施：

1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡潔易懂的視頻，在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻粼谂抨?duì)等候時(shí)看到視頻，自然也就會(huì)去自助終端操作。

2、更進(jìn)一步，可聯(lián)系政府，于黃金時(shí)段（晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）在河堤廣場的電視上展示該視屏，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。

3、印刷簡潔易懂操作流程宣揚(yáng)圖，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。

4、在自助終端旁邊張貼大幅的操作流程示意圖。

第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推動(dòng)，銀行不能接著依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑。在眾多的中間業(yè)務(wù)中，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身學(xué)問有限，大多不了解證券，也不情愿將手中所持的儲(chǔ)蓄去購買股票、債券等高風(fēng)險(xiǎn)的有價(jià)證券，但他們又不滿意于銀行提。

供的不高的定期儲(chǔ)蓄利息。在這種狀況下，農(nóng)商行可以針對市場需求，設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品，集中起肯定范圍的資金，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲(chǔ)蓄。

2、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè)，將來的發(fā)展前景不行估量。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工，留下很多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差，易生病，死亡率也高，孩童簡單因?yàn)橐馔馐鹿适艿綋p害。在這種狀況下，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作，設(shè)計(jì)一些針對留守老人、兒童的意外損害保險(xiǎn)，針對留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。一方面可以賺取利潤，另一方面也能造福一方百姓。

以上這些，便是這四周我的實(shí)習(xí)心得。我收獲了許多，不僅僅是專業(yè)學(xué)問，還有接人待物，品德素養(yǎng)。四周雖短，但我所收獲到的學(xué)問卻使我終生受用。

請?jiān)试S我再一次感謝xxx行賜予我這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并無私的幫助我，教育我，信任我。誠心祝福xxx行在將來開拓更多的業(yè)務(wù)，走出寬敞的一片天地，也祝福xxx行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國！

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一個(gè)月以來，我都在大堂實(shí)習(xí)，雖然看似很細(xì)小很簡潔的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會(huì)了何為耐性、主動(dòng)以及信念！進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會(huì)遇到許多問題，于是我視察、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜愛上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。

現(xiàn)在，我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：

剛起先的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸學(xué)問，后來行助就讓我到大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我安排在哪里的確沒多大感覺，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時(shí)真真實(shí)切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的接著理論，那樣只會(huì)奢侈時(shí)間，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很簡單忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿Q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自由，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡潔的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來詢問我這個(gè)“大堂經(jīng)理”，這時(shí)候我才發(fā)覺問題來了，我也茫然了，并不是全部的客戶都是來辦卡的，簡潔的告知他異或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的學(xué)問，我先選擇了后者，于是我確定起先學(xué)習(xí)。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊，本期的.財(cái)產(chǎn)品的一些基本學(xué)問啊，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個(gè)人比較不知羞愧，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺，一個(gè)高校生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作，但是保安很少會(huì)做到我們將來要做的工作，這樣想著，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學(xué)校就經(jīng)常被同學(xué)笑！就這樣簡潔的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會(huì)知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)？

然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛起先幾天，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少，問的`問題也簡潔，直到其次星期的某一天，突然來了許多人，還沒到營業(yè)時(shí)間，外面就擠了許多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了，原來問題就多，只是我之前還沒遇到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒方法，就只能說到業(yè)務(wù)詢問窗口去詢問一下。

然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，指責(zé)了我不應(yīng)當(dāng)都把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口推，說我相關(guān)學(xué)問都沒學(xué)，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，以至于其次天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在，我就問他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印，然后擺布了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)困難，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好，領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話，那時(shí)候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思索。

下了班，回到家里，躺在床上腦中出現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了許多，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐閱歷，人也不夠成熟，但假如一遇到事情就如此阿Q般的思索，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的。當(dāng)然，現(xiàn)在的思索雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)當(dāng)全面考慮，顧客少的時(shí)候應(yīng)當(dāng)想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)遇到什么樣的難題，同時(shí)應(yīng)當(dāng)請教主任自己應(yīng)當(dāng)留意什么等等，但是這些思索能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時(shí)刻提示自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上，剛起先自己是有一個(gè)朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有特地的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有，說時(shí)間長了自然就會(huì)處理這些問題了，所以自己也就放松思想了。

學(xué)習(xí)就該進(jìn)入其次階段了，主任把柜面學(xué)問都拷給了我，下班回家就得起先學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)覺內(nèi)容好多，但我并不肯定都要看，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作學(xué)問，了解一下當(dāng)然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜愛用心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)特別仔細(xì)專注的學(xué)習(xí)的。

就這樣，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話，我也很少會(huì)把客戶往業(yè)務(wù)詢問窗口引，同時(shí)找保安學(xué)了如何運(yùn)用復(fù)印機(jī)，甚至行里的一些.財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶說明的很清晰，因?yàn)槲野l(fā)覺其實(shí)客戶對.財(cái)這方面基本沒多也許念，他們了解的也就一些簡潔的學(xué)問，當(dāng)然了我大多是告知他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們特地詢問客戶經(jīng)理，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)覺，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒適，顧客看著也不會(huì)有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰?，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱忱得有一顆真誠幫助的心。

大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過去跟她講說我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她須要的；有老人過來詢問我就會(huì)很熱忱的說“您好”，然后他們就會(huì)問，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國債啊有多便利，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那始終聽，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對我的印象就特殊好，好幾次遇到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺到自己很歡樂。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特殊多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個(gè)號，他就很不屑的說我就喜愛，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較；來這里辦業(yè)務(wù)的有許多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個(gè)阿姨跑來詢問說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)憂的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶，我就很熱忱的說哎辛苦你了，來，吃個(gè)楊梅（剛好那天行長買的楊梅），被我這樣一說她就笑了。

還有一個(gè)是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒托付上，然后他就很大聲在那始終說怎么行里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想接著往下說呢，他立馬就說沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好應(yīng)付的；當(dāng)然了，有些顧客生氣埋怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號，但是他說他看不清晰，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正須要的只是看清那個(gè)票號，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清晰可以隨時(shí)來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還許多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：專心。只要專心，沒什么是不能克服的。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了許多事。期盼畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié)，以同樣的耐性、激情、信念去對待工作。從今日起先，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè).：抱樸守拙，暫安于平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，專心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大來自平凡。

很多宏大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。人類社會(huì)如此，大自然也是如此。正如書中所說，勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先看法是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將困難的事簡潔做，簡潔的事重復(fù)做，重復(fù)的事歡樂做，歡樂的事專心做。要是想變得宏大，其實(shí)不肯定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成宏大的確定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個(gè)了不得的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平凡，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，須要生活和學(xué)問的積累，也須要自己做個(gè)有心人，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會(huì)。

在銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、銀行的簡介

興業(yè)銀行是首批成立的股份制商業(yè)銀行，11018年8月26日開業(yè)，注冊資本億元，總行設(shè)在福建省福州市。

開業(yè)，興業(yè)銀行以支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，以建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀，改革創(chuàng)新，奮力開拓，事業(yè)持續(xù)、、健康發(fā)展，經(jīng)營管理現(xiàn)代化提升，漸漸成長為金融業(yè)的一支有益力氣。

（一）持續(xù)、、健康發(fā)展

截止XX年末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額2600億元，比年初增長46%；本外幣存款余額20xx億元，比年初增長43%；本外幣貸款余額1569億元，比年初增長58%；五級分類法，