單親青少年社會工作個案介入解析

單親青少年社會工作個案介入解析單親青少年社會工作個案介入解析一、案例背景（一）基本資料服務(wù)對象姓名：小希（化名）性別：女年齡：9接案時間：201x年12月1日結(jié)案時間：201x年5月15日（二）個案背景資料接案原因：社工在四點半課堂發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象，一個非常可愛的小女孩，多才多藝，學(xué)過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。后來接觸中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象孤傲、偏執(zhí)，朋輩關(guān)系緊張。隨后社工與服務(wù)對象建立了專業(yè)關(guān)系。家庭資料：服務(wù)對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔(dān)全部家庭重擔(dān)，權(quán)威主義（專制型）家庭教養(yǎng)模式。媽媽過于偏重對孩子的智慧才藝教育，盡管經(jīng)濟困難，還花4000多的學(xué)費給孩子報架子鼓培訓(xùn)班。對服務(wù)對象學(xué)習(xí)方面要求嚴(yán)格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養(yǎng)和社會化能力的培養(yǎng)。行為表現(xiàn)：服務(wù)對象表現(xiàn)為偏執(zhí)、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。人際關(guān)系：同學(xué)、朋輩關(guān)系緊張。和媽媽交流溝通也很少。支持網(wǎng)絡(luò)：只有一個住樓上的王某和服務(wù)對象關(guān)系較好。因為王某的媽媽教育王某，要關(guān)照小希。二、問題分析經(jīng)過與服務(wù)對象多次溝通交流，社工和服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務(wù)對象基本情況，并對其問題做出了診斷分析：單親家庭成長環(huán)境，缺乏父愛，服務(wù)對象缺乏安全感。服務(wù)對象本身比較乖，加上媽媽權(quán)威式家庭教育，服務(wù)對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關(guān)注和關(guān)愛，偏執(zhí)、糾結(jié)。朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學(xué)。朋友常采取一些極端措施，導(dǎo)致朋輩關(guān)系緊張。三、服務(wù)計劃（一）服務(wù)理念——優(yōu)勢視角理論、社會支持網(wǎng)絡(luò)、結(jié)構(gòu)家庭治療理論優(yōu)勢視角理論立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢和資源，以開發(fā)人的潛能為出發(fā)點，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標(biāo)、實現(xiàn)其理想。社會支持理論指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主要包括家人、親戚、鄰居和社區(qū)互助小組。結(jié)構(gòu)家庭治療結(jié)構(gòu)家庭治療法假設(shè)個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關(guān)系，它特別重視家庭結(jié)構(gòu)的影響，認(rèn)為個體的問題癥狀都是家庭結(jié)構(gòu)缺陷造成的副產(chǎn)品，必須在家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。（二）服務(wù)目標(biāo)服務(wù)對象不良行為治療，讓服務(wù)對象正確認(rèn)識自己。學(xué)習(xí)交友技巧、改善服務(wù)對象人際關(guān)系，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。改善服務(wù)對象與媽媽的互動交流關(guān)系。與媽媽多交流，了解彼此內(nèi)心想法。（三）服務(wù)策略面談。通過面談，與服務(wù)對象建立彼此信任合作的和諧關(guān)系，充分了解其需求，幫助其調(diào)整心理情緒狀態(tài)，讓服務(wù)對象正確認(rèn)識自己，減少自己的攻擊性行為。介紹服務(wù)對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學(xué)習(xí)人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關(guān)系，并通過互助合作，建立自己的互助支持網(wǎng)絡(luò)。通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務(wù)對象與媽媽的關(guān)系讓服務(wù)對象了解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內(nèi)心想法，創(chuàng)造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。四、介入過程第一階段：2014年12月1號（接案）—2014年12月3號（預(yù)估）目標(biāo)：建立良好專業(yè)關(guān)系，了解服務(wù)對象基本情況，與服務(wù)對象一塊分析問題成因，并制定服務(wù)目標(biāo)。內(nèi)容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，形成彼此信任和諧的關(guān)系。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導(dǎo)服務(wù)對象盡情吐露心聲，并啟發(fā)其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔(dān)。并與服務(wù)對象一起制定服務(wù)目標(biāo)。第二階段：2014年12月4—2014年12月18號（三次面談）目標(biāo)：引導(dǎo)服務(wù)對象正確認(rèn)識自己，克服自己的攻擊性行為。內(nèi)容：本階段主要采用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務(wù)對象自我認(rèn)同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認(rèn)可她的自我價值，鼓勵她發(fā)揮自己的優(yōu)勢，形成自己的認(rèn)知方式;同時，工作者還要扮演好監(jiān)督者的角色，因為服務(wù)對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態(tài)。通過“當(dāng)然了”游戲，讓服務(wù)對象學(xué)習(xí)如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。第三階段：2015年1月10號—2015年4月18號（團體游戲治療）目標(biāo)：改善服務(wù)對象人際交往關(guān)系，幫助其建立朋輩互助支持網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)容：本階段，主要采取團體游戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手游戲”、“風(fēng)中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風(fēng)雨同舟”等游戲，讓服務(wù)對象在游戲與團隊中學(xué)習(xí)人際交往技巧、學(xué)會信任、互助合作。第四階段：2015年1月7號—5月12號（家訪、社區(qū)活動）目標(biāo)：改善服務(wù)對象與媽媽的、關(guān)系，讓服務(wù)對象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。內(nèi)容：通過兩次家庭探訪（1月7號、4月16號家訪），兩場社區(qū)活動（2015年2月7號親子教育講座，2015年5月12日愛在行動母親節(jié)活動）改善服務(wù)對對象與媽媽的關(guān)系，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務(wù)對象了解到媽媽的艱辛與關(guān)愛。在家訪過程中，運用家庭結(jié)構(gòu)治療的相關(guān)技巧，改善服務(wù)對象與媽媽的溝通方式。第五階段：2015年5月15結(jié)案目標(biāo)：肯定服務(wù)對象的改變與成長，結(jié)案準(zhǔn)備，處理離別情緒。內(nèi)容：與服務(wù)對象一塊回顧服務(wù)過程，肯定服務(wù)對象的改變和成長，并給與一定的建議意見。進行結(jié)案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。五、評估（一）評估方法通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，了解服務(wù)對象現(xiàn)階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，了解服務(wù)對象不良行為改善情況。（二）介入成效1.服務(wù)對象評估服務(wù)對象在結(jié)案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現(xiàn)在和媽媽的交流也多了，并且在學(xué)校，同學(xué)關(guān)系也有所改善。她現(xiàn)在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。2.目標(biāo)達成情況到目前為止，服務(wù)目標(biāo)基本達成，服務(wù)對象一切都在像積極的方向發(fā)展。與媽媽關(guān)系、朋輩關(guān)系有所改善，情緒控制能力有有提高攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。六、結(jié)案（一）結(jié)案原因服務(wù)目標(biāo)基本達成，自然結(jié)案。（二）結(jié)案處理方式及建議社工提前告知服務(wù)對象即將結(jié)案，并及時處理離別情緒，與服務(wù)對象相約后續(xù)通過電話、QQ等方式跟進服務(wù)。七、 專業(yè)反思（一）一般技巧分享服務(wù)過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務(wù)對象建立了良好的專業(yè)關(guān)系;輔導(dǎo)過程中注意運用鼓勵與關(guān)注、尊重、同感、支持、積極回應(yīng)等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務(wù)對象的改變及時給與肯定;結(jié)案時，注意服務(wù)對象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進計劃。（二）個人感受分享整個服務(wù)，社工與服務(wù)對象關(guān)系融洽，