管理信息系統(tǒng)概述

管理信息系統(tǒng)概述第一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二章MIS概論第一節(jié)

MIS的概念第二節(jié)

MIS的結構第三節(jié)

MIS的作用第四節(jié)MIS的發(fā)展第五節(jié)MIS的分類第六節(jié)MIS與環(huán)境第七節(jié)MIS面臨的挑戰(zhàn)第二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

第一節(jié)MIS的概念一、MIS的定義二、MIS的特點三、MIS的三要素四、實例

返回第三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義20世紀30年代70年代90年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙較完整的定義出現(xiàn)代表人物有肯尼萬和戴維斯環(huán)境技術變化促進了對其定義的爭議和完善起源與發(fā)展第四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日1、WalterT.Kennevan所下的最早的定義：

以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。2、Davis的定義：

是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義第五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日3、有爭議的幾個名詞（90年代以來）“決策支持系統(tǒng)”“信息技術”“信息管理”“信息系統(tǒng)”第六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

就其功能來說，MIS是組織理論、會計學、統(tǒng)計學、數(shù)學模型及經(jīng)濟學的混合物，這許多方面都同時展示在先進的計算機硬件和軟件系統(tǒng)中。這個領域的中心問題是擴大視野，綜合政府部門和民間組織的決策，這些組織必須控制其內部活動和由該組織的規(guī)模與復雜程度所引起的種種功能要求。

第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義第七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

MIS是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及到內部業(yè)務和外部情報。它按適當?shù)臅r間間隔提供格式相同的信息，支持一個組織的計劃、控制和操作功能，以便輔助決策制定過程。第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義第八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

MIS是一個具有高度復雜性、多元性和綜合性的人機系統(tǒng)，他全面使用現(xiàn)代計算機技術、網(wǎng)絡通訊技術、數(shù)據(jù)庫技術以及管理科學、運籌學、統(tǒng)計學、模型論和各種最優(yōu)化技術，為經(jīng)營管理和決策服務。

第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義第九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

MIS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。MIS能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。---《中國管理百科全書》.

第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義第十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

MIS是為決策科學化提供應用技術和基本工具，為管理決策服務的信息系統(tǒng)。

第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義第十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個能對管理者提供幫助的基于計算機的系統(tǒng)，而且把它看作是一個社會技術系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點，從科學理論轉向使用這些技術的組織與人，從系統(tǒng)本身轉向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。第一節(jié)MIS的概念

一、MIS的定義第十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日管理信息系統(tǒng)的定義有廣義和狹義之分。廣義的MIS使指存在于任何組織內部，為管理決策服務的信息收集、加工、存儲、檢索和傳輸系統(tǒng)。狹義的MIS是指按照系統(tǒng)思想，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通訊設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以使企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。第一節(jié)MIS的基本概念第十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日管理信息系統(tǒng)概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統(tǒng)職能人員經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)市場子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)其它子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)業(yè)務信息系統(tǒng)第十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

1.面向管理決策,用信息支持決策。

收集、處理和利用管理信息，讓各層次管理人員共享統(tǒng)一的信息2.是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)。

第一節(jié)MIS的概念

二、MIS的特點第十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日3.人機系統(tǒng)機器：計算機硬件和軟件（業(yè)務信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設備和通訊設備。人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務人員。計算機是一種工具構件，不是本質包括手工作業(yè)部分工作必須靠人獨立或與計算機合作，因而管理信息系統(tǒng)不光是一個技術系統(tǒng)，而應該是社會系統(tǒng)。

第一節(jié)MIS的基本概念第十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日“人”、制度與MIS某安裝公司于1993年決定管理信息系統(tǒng)開發(fā)，1994年7月軟件開發(fā)完成。雖然企業(yè)高層領導支持管理信息系統(tǒng)的應用，但是由于沒有制定相應的制度，業(yè)務人員將基礎數(shù)據(jù)整理和系統(tǒng)的試運行當做份外的工作，配合不積極主動。結果到1995年3月，系統(tǒng)仍然停留在試運行階段。該企業(yè)領導下定決心在1995年5月前投入運行，制定了相應的獎懲規(guī)定。當規(guī)定頒布后，相關業(yè)務部門和業(yè)務人員一改原來的工作態(tài)度，積極試用，配合系統(tǒng)開發(fā)和設計人員，使問題得以解決。第十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日4.現(xiàn)代管理方法和手段相結合。而不僅僅是用新技術模仿人的工作。5.多學科交叉的邊緣學科。計算機科學、應用科學、管理理論、決策理論等。

返回第一節(jié)MIS的概念

二、MIS的特點第十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日系統(tǒng)的觀點數(shù)學的方法計算機的應用

返回第一節(jié)MIS的概念

三、MIS的三要素第十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日市場行情同行信息訂單交換機信息發(fā)布信息采集網(wǎng)上訂單分析銷售應用服務器數(shù)據(jù)庫服務器分析作業(yè)分析供應分析生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)分析設備通信網(wǎng)絡車間倉庫采購單作業(yè)計劃第一節(jié)MIS的概念

四、實例第二十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)MIS的概念

四、實例第二十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)MIS的概念

四、實例第二十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)MIS的概念

四、實例返回第二十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第三十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第三十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第三十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第三十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)MIS的結構

指MIS各個組成部分之間相互關系的總和，是收集和加工信息的體系。返回第三十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日信息處理器信息源信息產(chǎn)生地信息管理者信息用戶圖2—1MIS的總體結構擔負信息傳輸、加工、保存等任務負責信息系統(tǒng)的設計實現(xiàn),實現(xiàn)后,又負責系統(tǒng)的運行與協(xié)調。信息的使用者，他應用信息進行決策第二節(jié)MIS的結構

一、MIS的總體結構第三十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

1.根據(jù)MIS各部件之間聯(lián)系可分為:

（1）開環(huán)結構(無反饋結構)

（2）閉環(huán)結構（反饋結構）

返回第二節(jié)MIS的結構

二MIS的概念結構第三十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日事件1識別記錄變換行動結果評價事件2決策存儲圖2-2MIS的開環(huán)結構（批處理系統(tǒng)）第三十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日識別記錄變換行動結果評價決策存儲圖2-2MIS的閉環(huán)結構(實時系統(tǒng)）企業(yè)內外數(shù)據(jù)源第三十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日2.根據(jù)處理內容和決策層次劃分：

MIS可看作是一個金字塔型結構，是MIS的橫向、縱向綜合結構。

第二節(jié)MIS的結構

二MIS的概念結構第三十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

基于管理活動的MIS結構

－－－橫向結構

把同一層次的各種職能綜合在一起，使各個部門之間聯(lián)系加強，數(shù)據(jù)資源共享。

第二節(jié)MIS的結構

二MIS的概念結構第四十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日基于組織職能的MIS結構

－－－縱向結構

把某種職能的各個管理層次的業(yè)務組織在一起，縱向溝通了上下級之間的聯(lián)系，使各級管理層次之間信息暢通。

第二節(jié)MIS的結構

二、MIS的概念結構第四十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日圖2—3MIS的金字塔型（橫向、縱向）結構縱向橫向高層管理（戰(zhàn)略）中層管理（戰(zhàn)術）基層管理（作業(yè)）生銷人財后產(chǎn)售事務勤返回第四十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日管理信息系統(tǒng)出倉登錄庫存結算庫存查詢……銷售管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)供應管理系統(tǒng)……物料需求計劃子系統(tǒng)物料采購子系統(tǒng)物料倉庫子系統(tǒng)……進倉處理模塊出倉處理模塊庫存帳模塊……第二節(jié)MIS的結構

三、MIS的功能結構圖2-4管理信息系統(tǒng)功能結構第四十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

原材料出入庫管理原材料庫存流水賬管理原材料庫存統(tǒng)計管理原材料代碼對照表管理數(shù)據(jù)備份與恢復出入庫圖2-5原材料庫存管理功能--過程結構例：第二節(jié)MIS的結構

三、MIS的功能結構返回第四十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日指支持MIS各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結構。

第二節(jié)MIS的結構

四、MIS的軟件結構第四十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日圖2-6MIS的軟件結構圖

銷計生質物財人應用軟件售劃產(chǎn)量資務事公用程序戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術管理作業(yè)管理

業(yè)務處理專用文件公用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫（DB)模型庫公用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS第四十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日..CPUCPU….....控臺控臺………...漢字用戶終端一期40臺，二期100臺，小型打印機一期5臺，二期8臺激光打印機2臺，行打1臺3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺，二期10臺…主機—終端網(wǎng)結構第二節(jié)MIS的結構

五、MIS的硬件結構第四十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅動器激光打印機星形網(wǎng)絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網(wǎng)絡......PC1PC2PC3硬盤驅動器激光打印機c.環(huán)形網(wǎng)絡微機網(wǎng)結構第二節(jié)MIS的結構

五、MIS的硬件結構第四十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)管理信息系統(tǒng)作用一、管理信息的集成二、管理職能的支持三、管理效益的獲得返回第四十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財物MIS第五十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日例：原料代號全公司統(tǒng)一庫存結余數(shù)全公司唯一數(shù)據(jù)庫有數(shù)據(jù)完整性檢驗1.信息的系統(tǒng)組織

使整個組織的信息規(guī)范、唯一、完整規(guī)范：格式標準口徑統(tǒng)一，一種信息一種解釋唯一：一種信息唯一存在，使用的信息都同源完整：體系完整無空白，信息之間關系明確第三節(jié)MIS的作用

一、管理信息的集成第五十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日2.信息的全體共享在安全保密的前提下，同時供整個企業(yè)共享。同源信息各部門不必重新登錄，可直接從系統(tǒng)中讀取使用。例：庫存表同時供采購、生產(chǎn)安排、結帳等共享。銷售發(fā)票在銷售部門輸入，財務部門做帳可讀取。第三節(jié)MIS的作用

一、管理信息的集成第五十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日3.信息的科學處理可實現(xiàn)人工難以實現(xiàn)的信息處理計算，利用計算機處理信息將減少人為因素。4.信息的時空超越使不同區(qū)域的分支機構不再有合作障礙，新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用，出差人員可通過便攜機上網(wǎng)與企業(yè)交互信息第三節(jié)MIS的作用

一、管理信息的集成第五十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日1.對計劃職能的支持計劃編制的反復計算（演示1.1）；計劃數(shù)據(jù)的便捷存取；計劃對象的趨勢預測；計劃優(yōu)化的模型求解。（演示6.2）第三節(jié)MIS的作用

二、管理職能的支持課本（高教版）14頁第五十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日例如:優(yōu)化生產(chǎn)計劃系統(tǒng)

某企業(yè)有七十種可能生產(chǎn)的產(chǎn)品（利潤不一樣）?，F(xiàn)制定優(yōu)化生產(chǎn)計劃，從中挑十幾種。

利潤級別 品種數(shù)

<=504

51—10028

101—20018

201—30010

301—4007

>4003

能不能只生產(chǎn)利潤大的，還要考慮？

第三節(jié)MIS的作用

二、管理職能的支持第五十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日*

已確定必須生產(chǎn)的品種（產(chǎn)量已知）。*市場需求。*企業(yè)生產(chǎn)能力（如絲光機的每月生產(chǎn)能力為6000千米）。*設備負荷。要考慮各產(chǎn)品工藝路線不一樣*原材料有沒有？

利用以利潤為目標的數(shù)學模型；綜合考慮各因素；人機結合的；有反饋的系統(tǒng)。

利潤：S=C1X1+C2X2+…+70X70

最大

求：X1,X2…X70約束條件：受生產(chǎn)能力約束，各產(chǎn)品工藝路線不一樣：第五十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3……產(chǎn)品70生產(chǎn)能力

設備11*X1+0*X2+0*X3+……+1*X70≤b1

設備20*X1+1*X2+1*X3+…….+1*X70≤b2

┇

設備301*X1+……+1*X70≤b30

1234┆301234┅┅701001┄┄700110101┆1產(chǎn)品設備第五十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日這是一個線性規(guī)劃問題：

X1≥0X2≥0X3≥0

……

不僅是個模型的問題，要把大量數(shù)據(jù)存入計算機

第五十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日2.對組織職能和領導職能支持組織結構的有利演變；信息技術的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設計、企業(yè)工作重新分工好企業(yè)職權重新劃分，從而進一步提高企業(yè)的管理水平。領導指引的渠道拓寬。第三節(jié)MIS的作用

二、管理職能的支持第五十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)組織結構正在向

扁平化

結構的非集中管理轉變，其特點是：1）通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設立那么多的中間管理層。2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉。3）計算機的廣泛應用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，也是企業(yè)可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化做出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應變策略。第三節(jié)MIS的作用

二、管理職能的支持第六十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日案例：網(wǎng)絡型扁平化的組織結構使企業(yè)的運作方式發(fā)生著巨變

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，企業(yè)的組織結構正在發(fā)生著變化，網(wǎng)絡型扁平化的組織結構使企業(yè)的運作方式發(fā)生著巨變。劉持金講了一個笑話，通用汽車的金字塔型企業(yè)結構中原來有12個級別。如果一個學生MBA畢業(yè)后加入通用汽車公司，從最底層干起，每個崗位努力工作3年，好好表現(xiàn)，逐級晉升，當他終于登上CEO的職位時，剛好到了退休年齡。微軟的比爾·蓋茨在創(chuàng)業(yè)時曾說過，“我要建立世界上最透明的公司，從第一線員工到CEO這個級別不能超過6層?！痹诰W(wǎng)絡時代，一線員工發(fā)一封電子郵件就可以繞過層層把關，到達最高管理者。而這在以前是不可想象的，無論是電話，還是傳真都會被其他管理層或秘書“截流”。劉持金分析，問題的核心是權力來自于信息，信息在過去是一種奢侈品，掌握了信息，就控制了權力。在金字塔形結構中只有位于頂尖部分的管理者集中占有信息，而互聯(lián)網(wǎng)使信息的占有分散化，意味著“頂尖”的權利正在縮小。如何在網(wǎng)絡型的組織結構中管理企業(yè)、實施戰(zhàn)略是對老總們提出的新挑戰(zhàn)。第六十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日3.對控制職能的支持計劃及時調度：動態(tài)記錄、同步比較、及時糾偏行為分析應對：掌握動態(tài)、科學分析、及時引導其他控制：質量、庫存、成本、預算等等第三節(jié)MIS的作用

二、管理職能的支持第六十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日1.定性效益：改善組織形象提高管理人員技能素質和基礎管理水平加強管理人員協(xié)作精神減輕管理人員勞動強度從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結經(jīng)驗2.定量效益：降低庫存、加快流動資金周轉、減低成本、增加利潤等第三節(jié)MIS的作用

四、管理效益的獲得返回第六十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日案例：CHRYSLER公司應用電子數(shù)據(jù)交換1.公司概況CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關供貨數(shù)量和內容的確切信息。第六十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日2、對策

1985年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認EDICHRYSLER供應商第六十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日3、效果單車庫存資金費用20.85進貨報廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少10.63信息處理費用減少38.63第六十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日決策

人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。第四節(jié)MIS的發(fā)展MIS與決策第六十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日決策過程情報：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關因素。設計：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。選擇：從可行方案中選擇一個方案，進行評價和審核。實施：實施選擇方案，進行跟蹤反饋。第六十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日結構化決策半結構化決策非結構化決策結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優(yōu)化問題。非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。第四節(jié)MIS的發(fā)展決策問題的類型第六十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日結構化非結構化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計劃管理體制戰(zhàn)術性作業(yè)計劃作業(yè)調度廣告部署業(yè)務性庫存補充獎金分配選擇銷售對象第四節(jié)MIS的發(fā)展第七十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日管理層次企業(yè)管理類信息系統(tǒng)戰(zhàn)略管理

DSSOAS

ERP

戰(zhàn)術管理

MIS

MRPII

CRM運行控制

EDPSEB業(yè)務操作TPS

50年代中期―――――――――――――――――〉現(xiàn)在50年來發(fā)展出了各種檔次和特色企業(yè)信息系統(tǒng)

第四節(jié)MIS的發(fā)展第七十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日一、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems,

EDPS）,

EDPS是管理信息系統(tǒng)的早期形態(tài)，其特點是用計算機實現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)據(jù)處理自動化，以提高工作效率，最初應用主要在會計和統(tǒng)計上。

1.單項數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

外存容量小，沒有操作系統(tǒng)和文件，無法保存大量數(shù)據(jù)。

2.綜合數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

隨著操作系統(tǒng)的產(chǎn)生和文件管理功能的完善，企業(yè)管理的大量數(shù)據(jù)被組織成數(shù)據(jù)文件儲存在外存儲器上，部門內部可進行數(shù)據(jù)的傳遞和共享。第四節(jié)MIS的發(fā)展第七十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日因EDPS是針對具體事務所做的處理，故也稱作事務處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems，TPS）財務處每月要進行工資結算；銷售部每天要進行訂單登記；材料進出倉庫是，保管員要進行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；車間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務完成情況進行統(tǒng)計。第四節(jié)MIS的發(fā)展TPS，是指負責記錄、處理并報告組織中重復性的日常行動，記錄和更新企業(yè)業(yè)務數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。第七十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日最早的TPS1950年，美國統(tǒng)計局用計算機進行人口統(tǒng)計1952年，美國CBS電臺用計算機進行總統(tǒng)選票分析美國JohnPlain公司的對帳系統(tǒng)1954年，通用電器公司用計算機進行工資計算50年代，美國航空公司預約訂票系統(tǒng)典型的TPS:定單輸入與確認系統(tǒng)旅客訂房系統(tǒng)工資計算系統(tǒng)發(fā)貨系統(tǒng)第四節(jié)MIS的發(fā)展第七十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日TPS處理文檔和報告數(shù)據(jù)庫內部事務運貨單購貨單員工時間卡外部事務顧客訂單供應商發(fā)票顧客付款數(shù)據(jù)更新顧客訂單庫存購貨單顧客供應商文檔選擇表給供應商的支票接收通知工資支付支票運作報告產(chǎn)成品庫存狀況原材料、包裝材料、備用材料庫存狀況TPS輸入TPS輸出圖2-5TPS的基本活動第七十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第七十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第七十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日TPS系統(tǒng)類型項目銷售·市場制造·生產(chǎn)財務·會計人事·組織主要功能銷售管理市場研究供銷定價新產(chǎn)品調度采購運輸、接收工程運行預算總賬支票成本會計檔案業(yè)績報酬勞動關系培訓主要子系統(tǒng)銷售訂貨市場研究定價報價材料資源計劃采購訂單控制工程計劃控制總賬應支/應付預算基金管理工資檔案業(yè)績職業(yè)經(jīng)歷人事計劃第四節(jié)MIS的發(fā)展第七十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日中層管理者在他們的工作中常常會遇到以下問題：哪類商品暢銷？什么時候需要進貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況相比有何差異。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場占有率是多少？企業(yè)員工年齡結構分布情況是怎樣的？第四節(jié)MIS的發(fā)展第七十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日二、管理信息系統(tǒng)（狹義）（ManagementInformationSystems，MIS）

特點：外存數(shù)據(jù)的管理技術從文件管理發(fā)展到數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)階段，加上計算機網(wǎng)絡和通信技術的發(fā)展，為處理大量的、共享的、分布在不同地理位置的企業(yè)數(shù)據(jù)提供了條件。主要追求管理的綜合效應，提供數(shù)據(jù)報表。例：銷售管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財務管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、多個管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。第四節(jié)MIS的發(fā)展第八十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第八十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日市場研究按客戶銷售額按銷售員銷售額按產(chǎn)品銷售額分銷……市場調研銷售發(fā)票產(chǎn)品訂單TPS業(yè)務數(shù)據(jù)庫與營銷有關的各TPS數(shù)據(jù)庫營銷MIS內部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品開發(fā)市場研究產(chǎn)品開發(fā)營銷點規(guī)劃促銷和廣告產(chǎn)品定價圖2-7營銷MIS的處理活動第八十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日營銷MIS市場調研子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)廣告與促銷子系統(tǒng)定價子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)圖2-8營銷MIS的子系統(tǒng)第八十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日MIS與TPSTPS是MIS的一個基本組成部分，也是MIS的基礎，是現(xiàn)代企業(yè)無法離開的系統(tǒng)。MIS與TPS的本質區(qū)別在于：MIS更強調管理方法的運用，強調對信息的進一步深加工。第四節(jié)MIS的發(fā)展第八十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第八十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日掃描儀POS事務處理系統(tǒng)商品數(shù)據(jù)庫顧客收據(jù)庫存數(shù)據(jù)庫銷售數(shù)據(jù)庫MIS特例報告UPC數(shù)量日期時間UPC價格UPC、數(shù)量商品項、數(shù)量、日期、時間、價格圖2-9POS事務處理過程銷售時點系統(tǒng)（PointofSales,POS）通用產(chǎn)品代碼（UniversalProductCode,UPC）第八十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日三、決策支持系統(tǒng)(Decisionsupportsystems,DSS)組織運作過程中常常會遇到許多決策問題，如：企業(yè)采購原材料時應該選擇哪家供應商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款？如何確定合理的庫存量？如何選擇最佳的運輸路徑？如何確定明年的產(chǎn)品需求量？連鎖門店應該選擇在什么位置比較合適？第四節(jié)MIS的發(fā)展第八十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第四節(jié)MIS的發(fā)展例：大慶測井公司經(jīng)理DSS

1．決策內容：

價格制定外部價格定在什么水平上才能保本？

預測目標利潤——先要預測產(chǎn)量。

定目標價格——目的是為了實現(xiàn)目標利潤。

控制目標成本。

輔助制定目標產(chǎn)量。

獎金水平如果職工平均獎金600元，則應實現(xiàn)多少利

潤（或產(chǎn)量）。

需要用What-if

產(chǎn)值預測

經(jīng)費分配

第八十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日總成本＝固定成本+單位可變成本×產(chǎn)量C=F+V×Q

2．模型

（1）價格定在什么水平上，才能保本？收入＝單價×產(chǎn)量(S=P×Q)FC×XPQ=F+V×QP=V+F/Q第八十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日（2）預測目標利潤R

首先要預測產(chǎn)量Q

（3）確定目標價格

上式變換

（4）控制目標成本

（5）在目標利潤已定下，如何定產(chǎn)量？

QV=P-(F+R)/QQ=(R+F)/(P-V)R=P×Q-（F+V×Q）P=(R+F)/Q+V

第九十頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日案例Land’sEnd公司是一家服裝企業(yè)，該公司銷售男人、女人和孩子的各類服裝，公司的客戶數(shù)據(jù)庫存有2000萬個客戶姓名。為了讓商品目錄的內容與相應的客戶相匹配，該公司細分出20多個不同的目標市場。這些目標市場中的客戶將收到他們可能想要購買的商品目錄。因此，與公司向2000萬名客戶郵寄全部商品目錄相比，公司節(jié)省了大量費用。第九十一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日決策支持系統(tǒng)DSS的特征

求解半結構化或非結構化決策問題；面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員；用于輔助決策，而不是代替決策者決策；支持決策制定的全過程；結合人定性分析能力和利用計算機強大定量計算能力，在人機交互過程中幫助決策者探索可能方案；第四節(jié)MIS的發(fā)展第九十二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日知識庫方法庫數(shù)據(jù)庫模型庫人機接口數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)用戶自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)知識庫推理機子系統(tǒng)圖2-10DSS的結構第四節(jié)MIS的發(fā)展第九十三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日模型說明財務模型有現(xiàn)金流量、內部回報率、投資分析等模型。例如Excel等電子表格程序就具有這些簡單模型的求解功能。統(tǒng)計模型包括計算均值、標準方差和輸出散點圖等，并可建立因果關系。例如把產(chǎn)品銷售同消費者的年齡、收入或其他因素聯(lián)系起來。軟件包如SPSS、SAS等能完成統(tǒng)計分析模型的功能。預測模型用事物過去信息對事物未來狀態(tài)進行科學的預計和推測。例如，指數(shù)平滑模型、季節(jié)預測模型、回歸預測模型等。What-if模型“What-if”分析對決策變量做假設性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如在敏感性分析模型中，假設提高售價5％或追加10萬元的廣告預算將會發(fā)生什么？如果保持售價和廣告預算不變將會發(fā)生什么。表2-4DSS中常用模型舉例第四節(jié)MIS的發(fā)展第九十四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第九十五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日四、辦公自動化系統(tǒng)（OfficeAutomationSystems，OAS）

是一種輔助辦公人員工作，以實現(xiàn)辦公高效化、智能化和無紙化為目的的一種計算機系統(tǒng)。第四節(jié)MIS的發(fā)展和應用報告、公文、檔案等文字的自動化處理；備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等的電子管理；公文管理方面也包括了某些處理決策的功能；在網(wǎng)絡技術支持下，OAS得到了顯著的發(fā)展。第九十六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日數(shù)據(jù)倉庫公文處理子系統(tǒng)個人事務管理子系統(tǒng)會議和活動管理子系統(tǒng)檔案管理子系統(tǒng)綜合信息查詢子系統(tǒng)第四節(jié)MIS的發(fā)展圖2-11OAS系統(tǒng)結構第九十七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日電子商務ERP決策支持系統(tǒng)DSS事務處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)（狹義）MIS辦公自動化系統(tǒng)OAS外部數(shù)據(jù)第四節(jié)MIS的發(fā)展圖2-12管理信息系統(tǒng)之間的關系第九十八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日EDPS和TPS是面向業(yè)務的信息系統(tǒng)，是其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源；MIS是面向管理的系統(tǒng)；DSS是面向決策的信息系統(tǒng)，是MIS發(fā)展的高級階段；以上均是MIS的一部分，而不是它的全部，而MIS是以上這些系統(tǒng)的集成。第四節(jié)MIS的發(fā)展第九十九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)MIS的分類按應用對象的劃分分類特征應用對象

國家經(jīng)濟MIS

規(guī)模大、區(qū)域大經(jīng)濟統(tǒng)計IS、經(jīng)濟規(guī)劃IS、經(jīng)濟預警IS普通企業(yè)MIS最復雜、最典型制造企業(yè)MRPII、ERP、商貿(mào)企業(yè)EBS特殊企業(yè)MIS重安全可靠、實時鐵路MIS、電力MIS、銀行MIS、民航MIS事務型MIS求效率、邏輯特殊醫(yī)院MIS、飯店MIS、學校MIS機關辦公型MIS

求效率、公正透明OAS、辦證審批IS、公眾服務IS專業(yè)型MIS

專業(yè)性強、規(guī)模大人口MIS、科技MIS、人才MIS……

第一百頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第六節(jié)MIS與環(huán)境一、生產(chǎn)過程的特征二、組織規(guī)模三、管理的規(guī)范化程度四、組織的系統(tǒng)性五、信息處理與人

返回第一百零一頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第六節(jié)MIS與環(huán)境

一、生產(chǎn)過程的特征流程式離散式工序作業(yè)式流水線式采掘業(yè)冶煉業(yè)化工業(yè)制造業(yè)不同的企業(yè)有不同的生產(chǎn)特征和千差萬別的內、外部環(huán)境，因此，管理方法不同，不同的生產(chǎn)特征決定企業(yè)在開發(fā)MIS時應貫徹不同的管理思想。按生產(chǎn)工藝特征分：第一百零二頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日化妝品行業(yè)特點多數(shù)生產(chǎn)型化妝品企業(yè)一般做法是工廠和銷售公司分開獨立核算；連鎖美容企業(yè)沒有設立工廠但自營品牌，通常做法是采用ODM（生產(chǎn)廠負責設計產(chǎn)品，為一個或多個制造商貼牌生產(chǎn)。）或OEM模式（制造商負責設計產(chǎn)品，委托一個或多個生產(chǎn)廠加工產(chǎn)品）；生產(chǎn)及分銷企業(yè)非常重視客戶信用額度及帳期管理，一般要求款到發(fā)貨，需要嚴格審批后才可發(fā)貨；產(chǎn)品更新速度快，定期推出新品及更換舊型；

營銷手段靈活多樣，如搭配銷售、贈送、組合套裝方式等；

查詢統(tǒng)計比較復雜，往往需要按產(chǎn)品系列，按地區(qū)多角度多方式的對數(shù)據(jù)查詢分析，且數(shù)據(jù)量較大；

相同物品對不同等級代理商或不同地區(qū)會有不同的價格等級；產(chǎn)品配方保密非常嚴格；

營業(yè)網(wǎng)點較多，且跨區(qū)域分布營銷。第一百零三頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日(一)服裝行業(yè)生產(chǎn)特點

服裝行業(yè)從生產(chǎn)到銷售，有規(guī)模性服裝集團下多工廠服裝生產(chǎn)，如時裝設計、制衣生產(chǎn)、服裝輔料生產(chǎn)、水洗或漂染生產(chǎn)、服飾生產(chǎn)、時裝展與時裝表演，甚至印刷包裝于一體的產(chǎn)業(yè)集團，也有專業(yè)服裝生產(chǎn)從服裝設計到制衣服裝銷售、更有的按時裝銷售商款式原樣服裝生產(chǎn)。因此，服裝行業(yè)隨著款式品種與需求的不同，而組織服裝生產(chǎn)?！?/p>

離散式服裝生產(chǎn)，大都按制衣專業(yè)劃分成生產(chǎn)組的生產(chǎn)布局，從面料裁剪成單片，又從單片縫制各類不同部位的衣片，如衣領、袖籠、前片與后片、袋口、門襟、馬篁帶等散件生產(chǎn)。·

流程式服裝生產(chǎn)，既從裁剪到制成衣件的流水線生產(chǎn)，又將多片衣件縫制成整件服裝、整燙、折疊、包裝等服裝流水線生產(chǎn)?！?/p>

混合式服裝生產(chǎn)，是從面料投入離散式縫制成衣片生產(chǎn)，又將多片衣片按需組成流水線縫制成套件服裝、整燙、折疊，包裝等過程的混合式服裝生產(chǎn)。

（二）、服裝行業(yè)管理需求

服裝行業(yè)重要的是如何準確把握市場流行與掌握服裝生產(chǎn)。1，服裝信息的收集與積累

服裝從設計到生產(chǎn)，它關聯(lián)著服裝現(xiàn)狀與走向、流行的款式、色彩與面料等如何建立起服裝信息儲存。2，快速響應市場與客戶的需求

銷售部門希望有一種迅速向客戶提供服裝商業(yè)信息的詢價、報價、明確交貨期和快速處理訂單的手段。3，國際與國內訂單同時生產(chǎn)

服裝生產(chǎn)大多按訂單生產(chǎn)、訂單批次生產(chǎn)、小批量重復生產(chǎn)等不同要求的訂單組合生產(chǎn)，并要求準時交貨。第一百零四頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日4，不同款式生產(chǎn)安排、及打樣管理

訂單是總需求量，在具體安排生產(chǎn)時，要按款式、顏色、尺寸等不同數(shù)量生產(chǎn)；布料裁剪的合理充分利用及余料的管理。5，國際訂單供料加工生產(chǎn)

有的國際客戶訂單提供面料與輔料，也有的只提供面料不提供輔料，形式多種多樣。往往由于供貨不足，造成生產(chǎn)中途補料、結算與交貨等帶來種多困難。6，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)缺面料與借面料

訂單生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)短缺面料，采購又一時來不及，往往采用從另一個訂單中借面料，生產(chǎn)現(xiàn)場如何控制補面料與借面料。7，采購方面需要解決的問題

服裝用料的采購，有隨國際訂單的客戶提供面料與輔料，時常遇到供料不合格退貨或供料不足再補料，并須沿用原訂單處理，更有的采購訂單脫期交付，多久、生產(chǎn)線何時需要？8，多倉庫管理問題

規(guī)模性集團企業(yè)下多工廠服裝生產(chǎn)，有中央倉庫與工廠倉庫面料及輔料與成品收貨，轉移，發(fā)貨次數(shù)過多，造成控制困難。9，財務核算問題

集團企業(yè)下多個工廠獨立運作，衡量集團財務狀況和財務信息的控制，希望統(tǒng)一集中控制財務信息。10，企業(yè)需要對服裝銷售與生產(chǎn)分析

企業(yè)非常需要對服裝銷售分析，包括對銷售趨勢、庫存、采購和財務分析，有助決策。但是往往由于信息不統(tǒng)一、信息傳遞不暢通、信息又不共享，因此信息集合不起來，無從決策。企業(yè)希望有一種方法將信息集成起來幫助決策。第一百零五頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日組織的規(guī)模決定著MIS應用的目標和規(guī)模，在MIS的開發(fā)中，系統(tǒng)分析員的首要任務——根據(jù)組織規(guī)模確定系統(tǒng)的規(guī)模和目標。規(guī)模大：綜合性高、投資大、周期長、見效慢。規(guī)模小：資金有限，技術和管理人員較薄弱。

第六節(jié)MIS與環(huán)境

二、組織規(guī)模第一百零六頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學性與合理性。

MIS的成功必須以規(guī)范的管理模式為基礎，因為MIS是對一個組織管理的全過程進行管理的人機系統(tǒng)。

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三、管理的規(guī)范化程度第一百零七頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日

組織的系統(tǒng)性是MIS應用中的重要環(huán)境因素，不系統(tǒng)的組織，無法進行精確的定義和理解，無法進行量化分析，它也不產(chǎn)生與決策有關的數(shù)據(jù)。

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四、組織的系統(tǒng)性第一百零八頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日在MIS中人與計算機各有所長，將二者結合起來，發(fā)揮各自所長。信息處理中，計算機的長處在于：

1.能保存大量的歷史數(shù)據(jù)，并進行篩選、分析。

2.能夠仿真應用環(huán)境和真實的管理系統(tǒng)。

3.能夠產(chǎn)生各種方案的可行解，自動淘汰非優(yōu)解。人在信息處理上的特點：

1.能夠根據(jù)經(jīng)驗和大量知識進行模糊推理。

2.善于處理各種與人有關的問題。在MIS中，人即是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。在開發(fā)中，要保持人與計算機的和諧。做到人性化界面、人機合理分工、終端用戶的計算能力。

第六節(jié)MIS與環(huán)境

五、信息處理與人返回第一百零九頁，共一百二十三頁，2022年，8月28日第七節(jié)MIS面臨的挑戰(zhàn)1.如何認識MIS2.如何提高科學管理水平？為MIS的應用創(chuàng)造條件。3.如何用信息技術促進企業(yè)管理。4.企業(yè)如何建立支持其經(jīng)營目標的MIS。5.如何設