人事部績(jī)效考核

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔行政人事部服務(wù)質(zhì)量考核方案一、適用范圍：行政人事部二、行政人事部質(zhì)量考核內(nèi)容：1．0公共考核項(xiàng):1.1月工作完成率1．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：1.1.1根據(jù)部門目標(biāo)管理指標(biāo)、周工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、月度工作總結(jié)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查考核。1.1.2因公司或工作需要，出現(xiàn)的臨時(shí)工作和重要事項(xiàng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核記錄。1．2計(jì)分方法:根據(jù)行政人事部對(duì)每月工作完成的統(tǒng)計(jì)，以每月未完成工作÷每月上報(bào)工作計(jì)劃×100%。：1．2．1獎(jiǎng)罰辦法：達(dá)到95%，即可獲得10分，超過(guò)95%，每件加1人，最高不超過(guò)10分；低于95%，每件扣1分，最高不超過(guò)10分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分4分。2．0工作協(xié)調(diào)處理：2．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)部門工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格。部門工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格工作聯(lián)系單經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，作為考核檢查依據(jù)。2．2計(jì)分方法:2．2．1獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-3分的獎(jiǎng)勵(lì)；未完成每件扣0.5分，最高不超過(guò)3分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分1.5分。3．0員工培訓(xùn)管理：3．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)公司培訓(xùn)要求和部門培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)規(guī)定內(nèi)檢查，請(qǐng)假（含事假、病假和國(guó)家規(guī)定的假期，但正常輪休不計(jì)算在內(nèi)）不納入考核。3．2考核獎(jiǎng)罰辦法：3．2．1獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)工未能按期按時(shí)培訓(xùn)，每例扣分1分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣2分；部門培訓(xùn)未按計(jì)劃及時(shí)開(kāi)展，每例扣1分。4．0管理檔案(含客戶資料、業(yè)主檔案資料)：4．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法，文件資料的檢查含：住戶檔案、現(xiàn)行記錄、行政往來(lái)文件、規(guī)章制度、體系文件、社區(qū)文化、客戶訪問(wèn)相關(guān)資料等。4．2考核獎(jiǎng)罰辦法：4．2．1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。4．2．2處罰辦法：未按照公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法操作，每例扣0.5分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣1分。5．0人員流失率：5．0招聘及時(shí)：5．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：公司招聘計(jì)劃和部門補(bǔ)員要求及員工到位時(shí)間5．2考核獎(jiǎng)罰辦法：5．2．1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成招聘工作，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-20分的獎(jiǎng)勵(lì)。5．2．2處罰辦法：正常補(bǔ)員計(jì)劃，每延遲一周扣0.5分；2周內(nèi)未補(bǔ)員扣1分。因人員缺編或不到位，影響公司或部門正常運(yùn)作，扣1分；嚴(yán)重影響公司運(yùn)作扣2分。6．0薪資福利發(fā)放準(zhǔn)確性及時(shí)性：6．1考核數(shù)據(jù)來(lái)源：以財(cái)務(wù)、員工薪酬福利記錄或員工對(duì)薪酬投訴為主要依據(jù)。6．2考核獎(jiǎng)罰辦法：6．2．1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。6．2．2處罰辦法：6．2．3當(dāng)月員工對(duì)薪酬福利的投訴或無(wú)特殊原因遲發(fā)工資，經(jīng)了解屬工作不到位造成，輕微的扣2分，給公司造成造成100元以上損失的扣4分，造成200元以上損失的扣8分，嚴(yán)重的扣20分。申報(bào)社保等福利，遲報(bào)造成公司損失，扣8分。7．0重大事件上報(bào):管理范圍內(nèi)，發(fā)生重大事件，需于0.5小時(shí)內(nèi)口頭匯報(bào)，2小時(shí)內(nèi)書(shū)面報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，每遲報(bào)1件，扣4分，漏報(bào)扣6分，隱瞞扣8分。8．0有效投訴封閉：有效投訴需100%處理，未按規(guī)定處理每例扣4分，影響公司形象、聲譽(yù)等的事件要求在4小時(shí)內(nèi)做好局部封閉，8小時(shí)內(nèi)100%封閉處理，造成不良影響，扣罰8分。9.0人員流失控制：9.1部門季度員工流失率應(yīng)控制在。9.2數(shù)據(jù)來(lái)源：行政人事部根據(jù)人員進(jìn)出記錄，計(jì)算提供。9.3獎(jiǎng)懲：超出5%以內(nèi)（含）扣4分，超出5%—10%以內(nèi)（含）扣8分，超出10%以上扣12分。9.4人員流失率的計(jì)算9.4.1員工流失率=[季度離職人數(shù)/（季度初在職人數(shù)+季度新入職人數(shù)）]*100%9.4.2離職人數(shù)計(jì)算：入職七天后離職記入部門離職人數(shù)，7天（含）以內(nèi)不記入部門離職人數(shù)；因公司精減人員主動(dòng)辭退不計(jì)算在部門離職人數(shù)內(nèi)。10.0其他：未提及的其它考核內(nèi)容，按公司規(guī)章制度或指定責(zé)任確定相關(guān)獎(jiǎng)罰。三、針對(duì)部門檢查的責(zé)任分解：1．1考核檢查方式：包括夜間檢查、節(jié)假日檢查、不定期檢查、品質(zhì)例行檢查和復(fù)查、專項(xiàng)檢查等，檢查的不合項(xiàng)記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》1．2針對(duì)部門的出現(xiàn)的不符合公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，人事和行政直接扣部門基礎(chǔ)分。一般不合項(xiàng)，按標(biāo)準(zhǔn)扣分，記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；連續(xù)二次發(fā)現(xiàn)同一不合項(xiàng)，作嚴(yán)重項(xiàng)處理，按同一標(biāo)準(zhǔn)的雙倍扣分，并要求部門限期整改。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不作整改，作特別嚴(yán)重項(xiàng)處理，扣8分；特別嚴(yán)重項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間不作整改，扣20分。四、部門考核獎(jiǎng)罰：1.0部門獎(jiǎng)金以當(dāng)月獎(jiǎng)金總額為基數(shù)，以100分為基礎(chǔ)分。2.0部門獎(jiǎng)金=公司獎(jiǎng)金總額X部門獎(jiǎng)金系數(shù)±部門獎(jiǎng)罰金額(試用期人員當(dāng)月考勤過(guò)22天，個(gè)人獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入部門獎(jiǎng)金總額，但本人不享受獎(jiǎng)金)。3.0部門內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)：3.1部門主管獎(jiǎng)金=部門主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*50%3.2直接主管獎(jiǎng)金=直接主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*30%3.3直接責(zé)任人獎(jiǎng)金=直接責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)勵(lì)金額*20%4.0部門內(nèi)部考核處罰：4.1部門主管獎(jiǎng)金=部門主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*50%4.2直接主管獎(jiǎng)金=直接主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*30%4.3直接責(zé)任人獎(jiǎng)金=直接責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額-處罰金額*20%五、所有員工在試用期內(nèi)不納入服務(wù)質(zhì)量考核，但轉(zhuǎn)正考核與試用期、轉(zhuǎn)正工資直接相關(guān)。六、未提及的其它考核內(nèi)容，按公司和部門服務(wù)檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。附表：考核事項(xiàng)分值對(duì)應(yīng)表事項(xiàng)分值一般項(xiàng)嚴(yán)重項(xiàng)特別嚴(yán)重項(xiàng)說(shuō)明2分4分8分20分同一事項(xiàng)，即未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，如未在《服務(wù)質(zhì)量檢查》規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，視為嚴(yán)重；同一嚴(yán)重項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，從第二次起視為特別嚴(yán)重項(xiàng)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔個(gè)人績(jī)效考核表被考核人所屬部門及職務(wù)考核周期月考核人職務(wù)評(píng)定分?jǐn)?shù)類別指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明考核標(biāo)準(zhǔn)配分自評(píng)上級(jí)工作表現(xiàn)80分招聘計(jì)劃完成率20分招聘按月初計(jì)劃完成情況P>=100%,P＝實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)20分85%≤P<100%P＝實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)16分70%≤P<90%P＝實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)10分P<70%P＝實(shí)際招聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)0-5分招聘滿意度10分相關(guān)中心滿意度調(diào)查表各部門對(duì)于招聘員工滿意度分?jǐn)?shù)90分以上10分各部門對(duì)于招聘員工滿意度分?jǐn)?shù)80分以上8分各部門對(duì)于招聘員工滿意度分?jǐn)?shù)70分以上5分各部門對(duì)于招聘員工滿意度分?jǐn)?shù)不足70分0-2分簡(jiǎn)歷篩選及面試邀約率5分簡(jiǎn)歷篩選、邀約面試數(shù)量?jī)?yōu)秀,完成100%計(jì)劃招聘人數(shù)。10分簡(jiǎn)歷篩選、邀約面試數(shù)量較好,完成80%計(jì)劃招聘人數(shù)。8分簡(jiǎn)歷篩選、邀約面試數(shù)量尚可,完成60%計(jì)劃招聘人數(shù)。5分簡(jiǎn)歷篩選、邀約面試數(shù)量不足,完成40%或<40%計(jì)劃招聘人數(shù)。0-2分員工薪酬調(diào)整及人事制度管理15分員工薪酬調(diào)整及人事制度管理調(diào)整及完善及時(shí)提交準(zhǔn)確無(wú)誤，且能以人力資源專業(yè)角度給出各中心準(zhǔn)確有效建議。15分員工薪酬調(diào)整及人事制度管理調(diào)整及完善及時(shí)提交準(zhǔn)確無(wú)誤，且能以人資專業(yè)角度給出各中心一定可行性建議。11分員工薪酬調(diào)整及人事制度管理調(diào)整及完善及時(shí)提交、極少差錯(cuò)、但建議不足7分員工薪酬調(diào)整及人事制度管理調(diào)整及完善不能及時(shí)提交或差錯(cuò)較多0-3分員工資料歸檔和勞動(dòng)合同管理10分員工資料能及時(shí)準(zhǔn)確歸檔，隨時(shí)快速有效查詢員工各類信息，無(wú)疏漏。勞動(dòng)合同簽訂及時(shí)準(zhǔn)確。10分員工資料能按時(shí)準(zhǔn)確歸檔，能比較快速調(diào)出員工各類信息，極少有缺失。勞動(dòng)合同簽訂基本及時(shí)準(zhǔn)確。8分員工資料偶有不能按時(shí)準(zhǔn)確歸檔，查找需要時(shí)間，有時(shí)有遺漏的事情發(fā)生。勞動(dòng)合同簽訂偶有不及時(shí)。6分員工資料常有不能按時(shí)準(zhǔn)確歸檔，遺漏事情時(shí)有發(fā)生或勞動(dòng)合同簽訂常有不及時(shí)。0-4分員工入離職辦理5分員工入職通知、入離職辦理及時(shí)高效，無(wú)差錯(cuò)。5分員工入職通知、入離職辦理及時(shí)有效，基本無(wú)差錯(cuò)4分員工入職通知、入離職辦理效率較低，偶爾有差錯(cuò)2分員工入職通知、入離職辦理效率低，常有差錯(cuò)0分社保辦理10分員工社保統(tǒng)計(jì)、審核、申報(bào)、辦理及時(shí)高效，無(wú)差錯(cuò)。10分員工社保統(tǒng)計(jì)申報(bào)、審核、辦理及時(shí)有效，基本無(wú)差錯(cuò)8分員工社保統(tǒng)計(jì)申報(bào)、審核、辦理效率較低，偶爾有差錯(cuò)5分員工社保統(tǒng)計(jì)申報(bào)、審核、辦理效率低，常有差錯(cuò)0-2分績(jī)效考核組織及時(shí)性和力度10分績(jī)效考核體系貫宣有力，執(zhí)行程度高，考核力度大，效果顯著10分績(jī)效考核體系能較好的貫宣，執(zhí)行程度較高，考核力度較大，效果較好8分績(jī)效考核體系有必要的貫宣，基本能正確執(zhí)行，但力度一般，效果一般5分績(jī)效考核體系貫宣不足，執(zhí)行程度一般，力度不限不足考核效果不好0-2分其他分配任務(wù)落實(shí)10分能夠及時(shí)高效完成其他分配的相關(guān)任務(wù)10分能夠比較及時(shí)有效完成其他分配的相關(guān)任務(wù)8分能完成其他分配相關(guān)任務(wù)，但存在拖延或質(zhì)量不高問(wèn)題5分不能完成其他分配相關(guān)任務(wù)或完成質(zhì)量很差0-2分報(bào)表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性5分要求月報(bào)表，周報(bào)表準(zhǔn)時(shí)提交，內(nèi)容完善不能按時(shí)提交，每次扣1分，提交不完整，每次扣0.5分，扣完為止工作能力10分專業(yè)知識(shí)5分人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)全面豐富，能非常好的匹配崗位工作5分人力資源專業(yè)知識(shí)能基本匹配崗位工作，且樂(lè)于學(xué)習(xí)提升4分人力資源專業(yè)知識(shí)不能匹配崗位工作，存在一定缺失，但樂(lè)于學(xué)習(xí)提升2分人力資源專業(yè)知識(shí)不能匹配崗位工作，而且不愿意學(xué)習(xí)提升0分溝通協(xié)調(diào)能力5分溝通能力很強(qiáng)，能自如有效的協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系5分溝通能力較好，遇事能主動(dòng)交涉，基本能處理各方面關(guān)系4分只能與部分人相處融洽，不太愿意溝通，無(wú)法處理部分關(guān)系2分與他人難以合作，并對(duì)工作造成負(fù)面影響，無(wú)法處理各種關(guān)系0分工作態(tài)度10分工作責(zé)任心5分責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，從來(lái)沒(méi)有失職行為，工作任務(wù)從來(lái)不會(huì)延遲5分有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，極少有失職行為，工作任務(wù)極少延遲4分工作責(zé)任心尚可，偶爾有失職行為，工作任務(wù)偶爾也會(huì)延遲2分工作責(zé)任心不足，時(shí)常有失職行為，工作任務(wù)經(jīng)常會(huì)延遲0分工作細(xì)致性5