2023年勞動保障協(xié)理員三級技能打印版

1.信息采集工作方案的基本要素:工作目的；工作任務；工作環(huán)節(jié)；工作措施;組織領導；工作規(guī)定2.實行信息采集的工作方案了解和熟悉方案的內容→做好信息采集前的準備工作→組織實行信息采集工作→總結采集工作情況3.信息采集工作方案的內容:了解采集的具體目的;了解采集對象和單位;了解采集的內容；了解采集的工具;了解方案實行的時間；了解采集的地區(qū);了解采集的方式方法;了解采集人員的組織；了解采集經費的計劃;了解采集工作的安排4.調查方案的內容:調查方法(收集資料(有文獻法、訪談法、問卷法、觀測法和量表法等)；研究資料(有定量方法和定性方法））；調查的組織安排(人員組成、任務分工、時間安排和經費及裝備配備)5.對調查方案進行可行性研究的方法：邏輯分析；經驗判斷;實驗調查6．開展實驗調查的工作程序:選擇適當?shù)脑嚭藢ο螅唤M織精干的調查隊伍;采用靈活的調查方法;進行多點的對比調查7.組織開展調查工作的程序：制訂調查提綱→擬定調核對象→擬定調查時間地點→做好調查前的準備工作→實行調查→總結調查情況８.入戶介紹的方法:由受訪者的熟人或朋友介紹;持單位介紹信或證明;自我介紹９.營造訪談氣氛的方法：了解受訪者;與受訪者建立認同感；以受訪者關心的事為話題;真誠關心受訪者；發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點10.發(fā)問技巧:放慢節(jié)奏;把握主題;問題的措辭;提問的方式；開放式問題的提問11.追問技巧：追問能鼓勵受訪者表達自己對某一問題的觀點。當調查人員想轉換一下題目時,應使用“否認”或“終止”性的方法。12．澄清技巧：當受訪者的回答模糊其辭、模棱兩可，或者回答前后矛盾、不能自圓其說,或者回答過于籠統(tǒng)、很不準確時，調查人員需要加以澄清，規(guī)定受訪者對她的回答做出具體解釋，從而確切了解受訪者真正要達成的思想，指導受訪者用確切的語言做出肯定回答。澄清模糊答案時，調查人員不要暗示或用自己的想法去誘導受訪者，而應使用非引導性、起澄清作用的語言提問,如“您說的究竟是什么意思?”“您這樣說的理由有哪些？”“請解釋一下您的意思”等。13.避免引導性提問：訪問時嚴禁使用引導性發(fā)問14.了解應答率低的因素：受訪者不回答問題;受訪者在度假、出差或因其他因素不在家；受訪者生病或由于其他因素暫時不能接受訪問;受訪者拒訪；受訪者的住所無人居住或者已被拆除15.提高應答率的措施：連續(xù)回訪；整個訪問期間不能間斷工作；小心觀測;保持良好的工作態(tài)度；努力說服受訪者接受訪問1６.控制訪問過程的方法：語言控制(注意以下幾方面:提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜的插話提問）;非語言控制17．調查日記編寫的方法：結構式訪問記錄；無結構式訪問記錄。18.調查日記應遵守的基本原則：要有被調核對象的完整資料；要有選擇地記錄；要簡明扼要;要有基本要件19.入戶調查的基本程序：入戶訪問重要分為五個環(huán)節(jié):訪問準備→入戶訪問→控制訪問→結束訪問→訪談記錄２0.問卷的基本類型：按問卷的結構和答題方式可將問卷劃分為標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷;按問卷的填答方式可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。２１.問卷的基本結構:涉及封面信、指導語、問題和答案、其他資料等幾個部分。２２．問題形式的設計方法:開放式問題;封閉式問題2３.問題的語言和提問方式的設計方法:盡量用簡樸的語言,不要使用專業(yè)術語、行話,也要避免使用抽象的概念;問題要盡量簡短，使被調查者不久看完,并減少產生模糊不清的也許；避免雙重含義的問題;問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導；不要使用否認形式提問。由于用否認形式提問容易使被調查者產生誤解，所以在問卷的設計中應避免使用否認形式提問;不直接提問敏感的問題。敏感性的問題是與個人利害關系密切或涉及私人生活的問題,往往引起人們本能的防衛(wèi)心理，從而拒絕回答問題。24.問題的數(shù)目設計方法:一般來說，問卷越短越好,越長越不利于調查。通常一份問卷中所包含的問題數(shù)目應限制在一般的被調查者2０分鐘內能順利完畢為宜，最多也不能超過30分鐘,否則容易引起被調查者心理上的厭煩和畏難情緒２5.問題順序的設計方法:時間順序。可以由近及遠，也可以由遠及近地安排問題。牢記遠近交叉,前后跳躍，那樣容易打亂被調查者的思緒;內容順序。先易后難，由淺入深,先問行為事實方面的問題，后問觀念態(tài)度方面的問題;類別順序。同類性質問題編排在一起，使被調查者思緒清楚,一類一類地回答問題；開放式問題放在最后詢問26.答案的設計方法:要保證答案具有窮盡性和互斥性。所謂窮盡性指的是答案涉及了所有也許得情況，所謂互斥性是指答案與答案之間不能互相重疊或互相包含；要先根據研究目的的需要來擬定同一事物的相應變量，由于他會表現(xiàn)出各種不同的特性，然后再根據特性來決定答案的形式。27.問卷調查法的優(yōu)缺陷：優(yōu)點。節(jié)省時間、經費和人力;具有很好的匿名性;所得資料便于定量解決和分析；可以避免主觀偏見，減少人為誤差。缺陷。彈性小,不適于做深度研究;回收率有時難以保證;調查資料的質量經常得不到保證;不適于文盲或者文化限度較低的調核對象。28.問卷的回收率計算公式:回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×1０0%29．設計調查問卷的重要環(huán)節(jié):了解基本情況;設計問卷初稿;試用和修改30.試用和修改問卷初稿的具體方法:客觀檢查法;主觀評價法3１．實行問卷調查的基本程序：擬定調核對象→分發(fā)問卷→回收問卷→整理、審查問卷３2.信息管理臺賬的作用:提高資料的準確性;系統(tǒng)積累資料；為編報記錄報表做準備33．臺賬編制的基本知識:臺賬應設計成縱橫交叉的線條組成的長方形表格,長與寬之間保持適當?shù)谋壤慌_賬表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制,表格的左右兩端一般不畫線,采用“開口式”；臺賬表格欄目可分為主欄和賓欄。主欄一般列于首欄并橫向排列。主欄項目根據管理和服務的需要設計。賓欄一般列于表的左邊。賓欄項目一般為個人姓名，填寫時將個人信息橫向填入與主欄項目向相應的欄目內；臺賬標題和主欄項目名稱應簡明扼要,簡練而準確地表達出臺賬資料內容；調賬各縱列如需要合計時，一般應將合計欄列在最后一行;臺賬欄目假如較多,應當按順序編號。主欄部分分別編以“1、2、３……”序號。賓欄編號應與原始記錄如登記表的編號一致,便于檢索和查找;臺賬表格下方應設計填表說明,涉及填表范圍、指標解釋、填表方式、記錄指標之間的邏輯關系等規(guī)定。34.編制信息管理臺賬的基本規(guī)定:分類建賬(基礎臺賬和業(yè)務臺賬）;完整記錄；便于填寫35.設計、編制信息管理臺賬的工作環(huán)節(jié):擬定設計臺賬的具體目的和內容→擬定臺賬的標題和格式→編制基本臺賬的項目→修訂與完善臺賬內容3６.信息管理的定義:信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。３7．數(shù)據庫系統(tǒng)的概念:數(shù)據庫系統(tǒng)是指借助于計算機保存和管理大量復雜信息的軟件工具，是運用計算機通信、網絡和信息技術等手段建立的現(xiàn)代信息系統(tǒng),是解決各種信息和提供信息服務的綜合系統(tǒng)。３8.數(shù)據庫系統(tǒng)的功能:數(shù)據采集；數(shù)據存儲；數(shù)據加工解決;數(shù)據輸出39.管理信息系統(tǒng)的概念:管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進行資源解決、存儲、調用的系統(tǒng)。40．管理信息系統(tǒng)種功能:擬定信息需要；收集和解決信息；促使信息得到使用４1．使用Ｅｘcel進行數(shù)據平常動態(tài)管理：創(chuàng)建表格→設立項目→輸入信息→保存表格→查詢信息→分類匯總42.失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的重要內容：動態(tài)跟蹤服務機構；動態(tài)跟蹤服務對象；動態(tài)跟蹤服務內容；跟蹤服務頻次（失業(yè)人員跟蹤服務卡用于記載服務內容,一般記載以下內容：基礎信息變成情況、推薦培訓記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄)43.信息解決的常用方法：信息系統(tǒng)解決;電子臺賬記錄；手工臺賬記錄44.記錄分析的作用:記錄分析是記錄活動的深化階段和深化過程。運用記錄分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特性結識其內在的數(shù)量規(guī)律性,揭示其本質特性。４5.記錄分析的特點:實證性；數(shù)量性；多樣性46.記錄分析的常用方法：比較分析法;結構分析法４7.比較分析法常用計算公式：和計劃比較，說明計劃的執(zhí)行情況;和過去比較，說明變化情況;和同行（同類)比較,說明所處的水平、地位，重要說明空間差異４8.記錄分析報告的類型：記錄分析報告,就是指運用記錄資料和記錄分析方法，以獨特的表達方法和結構特點，表現(xiàn)所研究事物本質和規(guī)律性的一種應用文章。記錄分析報告的類型：記錄公報；進度記錄分析報告;綜合記錄分析報告；專題記錄分析報告;典型調查報告49．記錄分析報告的結構：標題；開頭；主體;結尾5０.撰寫記錄分析報告的基本規(guī)定：反映客觀事物的真實性;用數(shù)據和事實說明問題；反映事物的發(fā)展過程51．實行記錄分析的程序:選題→擬訂分析提綱→收集和整理資料→進行分析研究→撰寫記錄分析報告52.公文概念公文即公務文書,是一種由國家機關、社會團隊、企事業(yè)單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體53．公文寫作的特點：實用性強;政策性強;簡明扼要54.公文寫作的種類:根據《國家行政機關公文解決辦法》的規(guī)定，公文大體分為命令（令)、決定、通告、公告、告知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函和會議紀要等類。55.一般事務性信息的寫作方法：信息是對新近發(fā)生的故意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種。信息的形式具有簡短明快的特點。信息的結構一般可分為:標題、導語、正文、評語56.撰寫工作經驗總結的環(huán)節(jié):總結一般涉及標題、導語、正文、落款5７.突發(fā)事件應急解決原則:解決突發(fā)事件，應當堅持防止為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調解、快速解決、就地解決的原則,依法維護用人單位和勞動者的合法權益。58.突發(fā)事件發(fā)生后的解決：突發(fā)事件發(fā)生后,基層勞動就業(yè)社會保障工作人員應在規(guī)定期間內及時向本地政府和上級勞動保障部門報告,并趕赴現(xiàn)場進行解決；對不了解政策和提出不合理規(guī)定的人員，要做好政策解釋和教育疏導工作,對符合勞動爭議仲裁范圍的，應動員當事人派出代表到勞動爭議仲裁機構申請仲裁，對明顯違反勞動和社會保障法律、法規(guī)，嚴重侵害職工和退休人員合法權益的公司，應告知勞動保障監(jiān)察機構查處，對重大事項和疑難問題,應動員當事人恢復工作和社會秩序，然后將有關事項和問題提交勞動保障監(jiān)察和相關部門解決解決；突發(fā)事件應急解決工作結束后,基層勞動保障協(xié)理員應當協(xié)助本地政府和上級勞動保障部門做好善后處置工作,搞好調查解決和總結評估工作，并按上級部門規(guī)定寫出時間情況的專題報告。59.社區(qū)活動的類型:政治思想活動；經濟社會活動;文體娛樂活動。60．社區(qū)活動的特點：目的性；群眾性;感染性61.組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題:明確活動目的；根據活動目的擬定活動內容；活動的組織實行要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；把握活動的內容與形式的結合。內容是活動的靈魂,形式是內容的載體，應兼顧兩者的統(tǒng)一;務求實效，力戒形式主義62.政策宣傳、征詢活動的重要形式:以傳媒為載體的形式(印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；運用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳征詢服務）;以組織開展活動為載體的形式;以基層管理服務工作為載體的形式（街道社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作機構和服務場合是人力資源社會保障宣傳征詢服務的主陣地；街道社區(qū)各級黨組織市領導核心，組織開展宣傳思想教育工作;聘請街道社區(qū)居民小組長、、樓長為勞動保障工作信息員;以街道社區(qū)組織名義，舉辦報告會、講座、社區(qū)論壇、經驗交流、現(xiàn)場觀摩等;發(fā)揮街道社區(qū)民間團隊、協(xié)會作用,組織居民開展各項有益活動)63.政策宣傳、征詢活動的重要方法：集中學習研討;輿論引導；寓教于樂;典型示范；交際走訪；公益活動64．策劃、組織大型宣傳、征詢活動環(huán)節(jié):制訂方案→實地查看→部門間協(xié)調→現(xiàn)場調度→情況匯總→活動總結６5．個案工作的概念：個案工作是個案社會工作的簡稱,它是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一。個案工作以個人或家庭中的個人為重要工作對象。66.個案工作的基本方式:個案工作中較常用到的方式是會談、訪視與記錄。67.個案工作的原則:個別化原則；有目的的情感表達原則;適度的情感介入原則;接納原則;非批評原則；服務對象自決原則;保密原則68.提供有針對性政策指導的原則：求是原則;實效原則;相關原則６９．提供有針對性政策指導的方法:個體面談指導；群體面授指導;實地場景觀摩指導;影像資料觀摩指導70.針對性政策指導的環(huán)節(jié):面談溝通→協(xié)助調整(心理輔導）→政策輔導→跟蹤服務→總結經驗71.個案工作的程序:一般將個案工作的過程劃分為申請和接案、收集資料與預估、制訂服務計劃、貫徹和執(zhí)行計劃、結案與評估五個部分。7２.就業(yè)援助精細化內容：人員分類精細化；就業(yè)困難因素分析精細化;援助方案精細化；援助標準精細化7３.實行精細化援助服務的程序:了解特點和需求→擬定援助方式→擬訂援助方案→簽訂援助協(xié)議→實行分類幫扶→進行跟蹤回訪74.開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的重要渠道：收集轄區(qū)內崗位信息;開發(fā)社區(qū)服務崗位；興辦服務實體；收集轄區(qū)外崗位信息75.公益性崗位的概念：公益性崗位是指重要由政府作為出資主體,扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的,以安頓就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協(xié)助管理崗位。７6.政府投資公益性崗位的類型:一是協(xié)助政府行使公共管理職能所必須的就業(yè)崗位。二是政府為滿足社會公眾需要,投入相關基礎設施的就業(yè)崗位。三是政府補貼,社會共同出資形成的、維護社區(qū)正常運轉的崗位。一些地方還規(guī)定機關、事業(yè)單位的門衛(wèi)、收發(fā)、后勤服務等工作崗位也應作為政府投資開發(fā)的崗位77.公益性崗位政策：政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排就業(yè)困難對象,并給予社會保險補貼；同時，各地可根據實際提供適當比例的崗位補貼。78.公益性崗位開發(fā)原則：因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉和不反復、崗位數(shù)量限額的原則，科學安排，充足發(fā)揮公益性崗位的作用。79.社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程：組建信息服務隊伍→構建信息服務網絡→拓寬信息采集渠道→及時發(fā)布和有效運用信息→信息更新和動態(tài)管理。80.社區(qū)公益性崗位的開發(fā)與認定程序:制訂計劃→搜集信息→分類整理→匯總發(fā)布→上報認定→安頓貫徹→跟蹤回訪81.設計組織就業(yè)援助活動計劃的重要內容:工作目的、工作任務、工作環(huán)節(jié)、工作措施、組織領導和工作規(guī)定等。８2.組織開展就業(yè)援助活動程序:制訂方案(擬定主題、活動形式、時間地點、責任分工、經費預算）→協(xié)調關系→實行援助→情況匯總→活動總結83.求職者求職的重要途徑：求職者通過各級公共就業(yè)(人才)服務機構求職，公共就業(yè)(人才)服務機構為求職者提供免費服務；求職者通過職業(yè)中介機構介紹求職；直接聯(lián)系用人單位；參與職業(yè)招聘洽談會；通過報紙、廣播、電視、互聯(lián)網站等大眾傳媒發(fā)布求職信息;其他合法途徑84.求職者應聘要點：對的填寫求職登記表→接受個性化職業(yè)指導→積極應聘→妥善應對面試85.失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因：錯位挫折;面試挫折;動因挫折；方式挫折;方法挫折；偏見挫折86.診斷征詢時的注意事項：要充足尊重每位求職者,做到完全接納;對于求職者的挫折問題要全面分析,不能主觀臆斷;要關注細節(jié)；要把服務過程的各個環(huán)節(jié)互相貫通;要注意傾聽求職者的陳述，不要容易打斷求職者的陳述。87.職業(yè)生涯設計的基本概念：職業(yè)生涯設計就是在對個體的內在心理特性和外在環(huán)境條件進行評估、分析、研究的基礎上,為其設定明確的長期職業(yè)發(fā)展的目的，并制定相應的發(fā)展環(huán)節(jié)和具體活動規(guī)劃。8８.職業(yè)生涯設計的原則：量體裁衣原則；可操作性原則；階段性原則；發(fā)展性原則89.職業(yè)生涯設計的任務:確立職業(yè)發(fā)展的目的和方向；制定職業(yè)發(fā)展的策略；明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑;設計具體的活動計劃9０.診斷征詢的程序:約見面談→征詢登記→建立征詢關系→傾聽求職者陳述→澄清求職者問題→分析求職挫折→解釋求職挫折→引導求職者克服挫折91.職業(yè)生涯設計的程序:自我評估→環(huán)境評估→抱負職業(yè)目的選擇→職業(yè)生涯路線選擇→實行→評估與反饋９2．職業(yè)生涯設計的方法：職業(yè)評測;故事敘說；典型人物分析法;實習；實地參觀考察93.用人單位招用人員的途徑：委托公共就業(yè)服務機構或職業(yè)中介機構；參與職業(yè)招聘洽談會；委托報紙、廣播、電視、互聯(lián)網站等大眾傳播媒介發(fā)布招聘信息；運用本公司場合、公司網站等自有途徑發(fā)布招聘信息；其他合法途徑。９4．招用人員應盡的義務:用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產狀況、勞動報酬及勞動者規(guī)定了解的其他情況；用人單位招用人員時應當根據求職者的規(guī)定，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密。９５.用人單位招用人員時嚴禁的行為：提供虛假招聘信息,發(fā)布虛假招聘廣告;扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件;以擔?；蚱渌x向勞動者收取財物；招用未滿1６周歲的未成年人及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其別人員;招用無合法身份證件的人員；以招用人員為名牟取不合法利益或進行其他違法活動;以詆毀其他用人單位信譽、商業(yè)賄賂等不合法手段招聘人員9６.崗位設立的原則:分工科學，有助于提高工作效率;工作內容應具有內在關聯(lián)性;崗位責任與職權對等;工作量滿負荷;工作內容豐富化；工作所需要的知識盡量單一,使招聘容易；重要工作內容容易量化評估和監(jiān)督97.幫助用人單位選擇招聘方式：了解用人單位的需求；招聘成功的也許性分析;介紹招聘方式的種類；擬定合理的招聘方式;組織貫徹招聘計劃98.職業(yè)指導中疑難問題和突發(fā)事件解決程序:接待求職者來訪；分析問題或事件的性質;擬定解決策略;與求職者溝通解決方法99.崗位用人設計工作程序：崗位信息收集→崗位信息分析→總結核算用人需求→收集意見→總結反饋信息。100.職業(yè)供求信息采集的原則:真實性原則；準確性原則；完整性原則；簡明性原則；時效性原則１01．職業(yè)供求信息的獲取途徑及重要特點:通過服務場合獲取職業(yè)供求信息及特點(開展服務場合獲取職業(yè)供求信息及特點；舉辦用工洽談會獲取信息)；通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及特點（通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取用人單位信息;通過聯(lián)系轄區(qū)改制公司獲取信息;通過人力資源市場信息網絡獲取信息；通過新聞媒體獲取信息）102.社區(qū)發(fā)布招聘信息的方式:勞動保障協(xié)理員上門送信息；通過信息欄、公告欄、黑板報、海報等渠道發(fā)布;運用綜合服務大廳內的電子觸摸屏和顯示屏發(fā)布;通過召開專題座談會發(fā)布；向上一級公共就業(yè)（人才）服務機構傳遞招聘信息；通過互聯(lián)網網站或業(yè)務專網信息系統(tǒng)發(fā)布;通過移動通信技術發(fā)布,如用手機短信發(fā)布招聘信息;通過廣播、電視渠道發(fā)布招聘信息;其他形式10３．招聘人員的用人單位信息內容:必備內容。單位名稱、工商營業(yè)執(zhí)照號或組織機構代碼、單位地址、注冊資金、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱)；其他內容。單位所屬行業(yè)、經濟類型、人員規(guī)模、單位介紹、單位網站等104．崗位招聘信息內容：必備內容。用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位招聘信息發(fā)布日期和到期日期、用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系手機;其他內容．招聘男性人數(shù)、招聘女性人數(shù)、最低年齡、最高學歷和學歷規(guī)定、國家職業(yè)資格等級規(guī)定、所學專業(yè)或專業(yè)技術職務規(guī)定、工作性質、工作地點、用工期限、作息時間、工作環(huán)境、試用期與試用期工資、其他待遇、提供住宿情況等105．招聘會信息內容:假如單位要組織招聘會，需要發(fā)布招聘會信息(必要內容。招聘會主辦單位、招聘會名稱、招聘會開始時間和結束時間、招聘會舉辦場合、招聘會聯(lián)系人和聯(lián)系電話;其他內容。招聘會承辦單位、招聘會主題、招聘會介紹等）；公共就業(yè)（人才）服務機構組織招聘會或代理發(fā)布崗位招聘信息時，還需發(fā)布其工作機構信息(必要內容。公共就業(yè)（人才）服務機構名稱、組織結構代碼、聯(lián)系人、聯(lián)系方式;其他內容。公共就業(yè)(人才）服務機構名稱的信息服務網絡及其聯(lián)系人、聯(lián)系方式)106.通過服務場合進行信息采集的程序：準備好求職登記表、用工登記表、筆等；指導求職者和用人單位填寫求職登記表、用工登記表；當場收回求職登記表、用工登記表;當場審查求職登記表、用工登記表,填寫不妥的要及時更正或重新填寫。1０7．通過外聯(lián)方式進行職業(yè)供求信息采集的程序：做好前期的宣傳和擴大影響工作；保持與用人單位的聯(lián)系,經常上門;通過人力資源市場信息網絡進行信息采集；通過新聞媒體進行信息采集1０８.職業(yè)供求信息發(fā)布的程序：工作準備→擬定信息發(fā)布方式→信息編輯→擬定信息發(fā)布的時間、地點或參與人員→信息發(fā)布→信息反饋意見的收集１0９.供求信息匹配的原則:求職者技能與崗位信息相適應的原則;崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則;匹配時間最快原則;動態(tài)性原則110.供求信息匹配的方法:以公司為主的信息匹配;應求職者規(guī)定的信息匹配；根據供求雙方規(guī)定雙向查詢匹配111．組織招聘洽談會的程序:準備工作→組織做好接待工作→組織用工招聘洽談→開展職業(yè)指導和用工指導→及時了解招聘洽談結果并作相應解決→及時匯總歸納,作相應記錄分析11２．對用人單位的跟蹤服務:內容為了解推薦人員錄用人數(shù)、上崗情況、辦理招聘手續(xù)情況、繳納社會保險和發(fā)放工資情況等。對未能滿足單位招用需求的,對未滿足部分的崗位、人員數(shù)量另行登記,可為其提供代理招聘服務。方式有電話、傳真、郵件來往、上門回訪等多種。１13.對求職者的跟蹤服務：重要涉及在試用期內，保持和求職者、用人單位的聯(lián)系，連續(xù)了解求職者的就業(yè)情況,發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調解決;對不適應工作的求職者，及時進行指導或重新推薦工作，以促進求職者穩(wěn)定就業(yè);針對大齡和特困人員實行一次求職、跟蹤到底，形成誰推薦誰跟蹤的工作機制。對未推薦成功的，則繼續(xù)提供推薦就業(yè)服務。1１4.跟蹤服務的工作程序：電話聯(lián)系→現(xiàn)場面談→查驗指導→回執(zhí)解決11５．為就業(yè)困難人員的服務程序:求職登記1個月內提供登記和征詢、人力資源市場信息服務、求職面談、介紹與推薦、職業(yè)指導、其他就業(yè)服務建議、其他服務；求職登記3個月以后應規(guī)定求職者參與求職培訓班、就業(yè)討論會。；求職登記6個月以后應提供再就業(yè)培訓班、職業(yè)培訓、求職交流、職業(yè)設計培訓班、社區(qū)服務、自謀職業(yè)服務、生產自救、新的再就業(yè)計劃等專項服務；求職登記１年以上的人員,需運用一周的時間,幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計劃，重新安排服務項目和求職活動,并逐步實行。11６.職業(yè)培訓的特點:針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術性和技能性１17．職業(yè)培訓的目的：職業(yè)培訓的目的是增強勞動者的素質，提高其就業(yè)能力和適應職業(yè)轉換的能力，促進經濟與社會發(fā)展。11８.職業(yè)培訓的作用：提高勞動者素質；促進就業(yè);提高我國公司在國際市場的競爭能力；防止失業(yè)；實現(xiàn)經濟增長方式的轉變1１9．失業(yè)人員職業(yè)培訓的重要方法:職業(yè)指導；理論授課；技能操練120.制訂培訓計劃的重要內容：實行培訓需求分析；擬定培訓課程內容；培訓實行的具體措施12１.制訂培訓計劃的前期信息準備程序:掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)盼望；分析失業(yè)人員狀況;匯總培訓人數(shù)和專業(yè)122．制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序:了解失業(yè)人員的培訓需求→了解用人單位的用工需求→擬定培訓內容→編制培訓計劃→擬定培訓方式。１23．配合培訓機構實行培訓計劃的程序:做好培訓前準備→參與制訂課時分派計劃→配合申報培訓計劃→參與培訓過程管理→建立培訓管理基礎臺賬。124.組織失業(yè)人員培訓的原則：針對性原則;實用性原則;有效性原則125.職業(yè)資格準入制度:根據《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業(yè)教育法》的有關規(guī)定,職業(yè)資格準入是指從事技術復雜、通用性廣,涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業(yè)(工種）的勞動者，必須通過專項的職業(yè)教育和培訓,并取得相應職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。1２6.指導選擇培訓項目的方法:了解兩個主體的基本情況→提出合理化建議→尊重個人選擇12７．組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：摸底調查→組織報名→資格審查→開班管理→提供培訓后就業(yè)服務→培訓補貼的申報。128.人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層級。129.對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和環(huán)節(jié):擬定收集分類需求的方法；整理和分類匯總；討論分類合理性;公布分類和聽取意見、建議;需求分類名單備案；進行總結1３0.按照退休人員的需求組織講座：建立專家?guī)?擬定講課內容;擬定講座時間、內容;聯(lián)系舉辦講座的場合;告知需求對象；擬定故意愿參與講座的人數(shù);輔助工作準備；現(xiàn)場布置；效果評價131.退休人員常見病醫(yī)：中風；冠心?。惶悄虿。桓哐獕?３２.對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和環(huán)節(jié)：人員分類匯總;分析健康狀況;分析生活習慣;總結需求；提交報告１３3.特殊群體服務需求的差異性：新中國成立前參與工作的人員、勞模等為了國家的建設做出了巨大的奉獻,為他們提供的服務應盡量滿足其心理需求,把黨和國家對他們的關懷帶個他們是最重要的，由于當和國家沒有忘掉他們；高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便,其中部分人員生活完全不能自理,為其提供平常生活服務和特殊護理等幫扶服務是重要的。１34.對特殊群體的定期走訪慰問環(huán)節(jié):制訂計劃→申請經費→購買物品→預約走訪→走訪慰問→記錄意見→匯總上報１3５．為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：制訂上門服務方案；編制可提供上門服務人員臺賬；申報費用支出計劃；做好準備工作；預約時間；組織有關人員上門服務;記錄上門服務情況；提交報告１36.養(yǎng)老護理員資質：養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。1３7.養(yǎng)老護理服務的重要內容:養(yǎng)老護理服務的重要內容就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務;為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉;13８.養(yǎng)老護理服務的提供程序：建立更新機構數(shù)據庫；了解服務機構情況;對接服務信息;匹配人員和項目;預約服務；擬定期間;資格審查;服務監(jiān)督；評價服務;匯總上報1３9.當前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務的重要場合：居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)服務為依托、機構養(yǎng)老為補充１40.入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關手續(xù)的辦理程序：了解基本情況;進行登記;報告登記情況;聯(lián)系養(yǎng)老機構;辦理入住手續(xù)；記錄入住情況;定期服告141.信用的概念:廣義上講，信用的意思是指可以履行諾言而取得的信任，信用是長時間積累的信任和誠信度。142.征信的概念：征信就是專業(yè)化、獨立的第三方機構為公司和個人建立信用檔案,依法采集、客觀記錄公司和個人信用信息，并依法對外提供公司和個人信用報告的一種活動。征信記錄了公司和個人過去的信用行為，這些行為將影響公司和個人未來的經濟活動。１４3．個人征信的內容：個人的基本信息;個人的整體負債情況；個人按約還款記錄;個人遵紀守法記錄144.個人征信的渠道：征信機構從信用信息產生的源頭采集信息,對于個人征信信息來說，具體來自以下機構：提供貸款的機構;提供先消費后付款服務的機構;法院、政府部門1４5.征信的基本規(guī)定:保密性;真實性;一致性；獨立性;穩(wěn)健性;連續(xù)性１4６.貸前信用調查的重要內容：合法性與合規(guī)性調查;貸款風險性與安全性調查;貸款收益性調查；借款人財務狀況調查；抵押物調查１47．貸前信用調查的重要方法:搜尋調查;委托調查；現(xiàn)場調查148.小額擔保貸款的貸前調查方式和內容：入戶調查；社區(qū)居委會調查；管片民警調查;經營場合調查；信貸記錄調查149.調查核算小額擔保貸款申請人員個人信用情況的程序:調查核算的準備工作（擬定調查核算的具體內容和對象、擬定采用何種調查方式、約定調查的時間、地點）;把握調查核算的重點環(huán)節(jié)（查閱核對小額擔保貸款申請人的基本信息、身份證明等有關材料、核對營業(yè)執(zhí)照上的地址、實地查看經營場合、生產經營情況，了解其重要經營商品的供應來源、與小額擔保貸款申請人面談,提出有關問題進行了解、走訪小額擔保貸款申請人經營場合周邊鄰居、業(yè)務來往公司、業(yè)內同行及有關部門、機構,征詢信用記錄,了解信用行為）;建立工作臺賬(在調查核算的基礎上,要將小額擔保貸款申請人的注冊資料、公司實體規(guī)模、經營范圍和項目、經營性質、行業(yè)歸屬、往來客戶、重要經營情況、固定資產、銷售收入含金量、融資情況及信用情況,記錄到調查核算工作臺賬上);信息反饋（按小額擔保貸款有關規(guī)定，將調查核算的有關情況以口頭、書面或出具證明、編制調查核算工作報告等形式,向有關部門反饋）1５０．個人信用行為的一般分析：個人信用行為一般分為個人經營和個人消費信用兩類。1５1.影響個人信用行為的因素分析:個人因素（品行、能力、資產、抵押擔保、條件);社會因素1５2．信用檔案的構成：維護主體＋維護權限+信息類別;個人信用檔案、公司(組織）信用檔案1５3.個人信用檔案的重要內容：個人信用檔案；個人信用不良記錄;個人信用檔案信用信息（信息來源：本人呢提供的、本人雇主提供的、金融機構、商業(yè)機構或其他立即關系提供的、國家機關公告的、媒體公開報道的）1５4.對借款人貸后檢查的重要內容:檢查借款人是否按規(guī)定的用途使用信用貸款;要檢查貸款有無物資保證；要檢查貸款能否按期收回155.貸后跟蹤管理服務的重要方法：保持接觸;核算經營情況;實地觀測１56.小額擔保貸款貸后跟蹤管理服務程序：建立小額擔保貸款信用檔案→實行定期回訪與聯(lián)系→建立與有關部門的聯(lián)系→協(xié)助制訂還款計劃和催收還款1５7.建立小額擔保貸款信用檔案內容：小額擔保貸款申請書;調查核算后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記及相關證明復印件;調查核算后的關于經營地點、經營項目、行業(yè)分類、銷售收入、經營利潤、固定資產等信息，以及個人信用調查形成的調查核算報告或信譽推薦書;小額擔保貸款人與擔保機構簽訂的承諾到期還款的協(xié)議書;小額擔保貸款跟蹤符我的信息記錄，如回訪調查報表、準時還息記錄、失信信息等158.小額擔保貸款跟蹤服務的信息管理：制作小額擔保貸款跟蹤服務信息卡；記錄跟蹤服務的過程和結果;跟蹤服務信息整理歸檔或建立臺賬159.信用社區(qū)的創(chuàng)建標準：社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作平臺建設已實現(xiàn)機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位”;社區(qū)各種臺賬齊全、數(shù)據準確并建立個人信用檔案;社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作人員熟知政策并能開展征詢服務工作;社區(qū)與借款人簽訂《借款承諾書》；社區(qū)建立跟蹤服務卡,并能積極參與欠款追索工作;社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓并有一定成效;社區(qū)內已發(fā)放的小額擔保貸款回收率達成90％以上１６０．自主創(chuàng)業(yè)的概念：自主創(chuàng)業(yè),是指勞動者重要依靠自己的資本、資源、信息、技術、經驗以及其他因素自己創(chuàng)辦實業(yè)，解決就業(yè)問題。1６1自主創(chuàng)業(yè)的類型:按自主創(chuàng)業(yè)動機分類(生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、生存與機會型創(chuàng)業(yè))；按創(chuàng)業(yè)主體分類(登記失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)、高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、軍隊退出現(xiàn)役人員創(chuàng)業(yè)、返鄉(xiāng)農民工創(chuàng)業(yè)、殘疾人創(chuàng)業(yè)、退休人員創(chuàng)業(yè)、在職人員兼職創(chuàng)業(yè)）;按創(chuàng)業(yè)項目性質分類(傳統(tǒng)技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型）；按創(chuàng)業(yè)風險分類（依附型、尾隨型、獨創(chuàng)型、對抗型)；按創(chuàng)業(yè)周期分類(初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)、連續(xù)創(chuàng)業(yè))；按公司建立的渠道分類（獨立創(chuàng)業(yè)、母體分離、公司內創(chuàng)業(yè))162.創(chuàng)業(yè)的意義:從國家和社會的角度看(創(chuàng)業(yè)是經濟發(fā)展的源動力、船業(yè)可以增長就業(yè)機會,環(huán)節(jié)就業(yè)壓力、創(chuàng)業(yè)可以加速技術創(chuàng)新和科技成果轉化）；從創(chuàng)業(yè)者角度看（解決個人問題、提高自身生活質量、實現(xiàn)人生價值）1６3.創(chuàng)業(yè)服務的重要內容:引導、激發(fā)勞動者創(chuàng)業(yè)潛能;提供創(chuàng)業(yè)政策征詢服務；創(chuàng)業(yè)項目開發(fā)和推介;開業(yè)指導1６4．提供創(chuàng)業(yè)政策指導和跟蹤服務的程序：指導參與創(chuàng)業(yè)培訓;幫助制訂創(chuàng)業(yè)計劃書;政策指導和幫助貫徹相關政策;建立工作聯(lián)系制度;建立專家征詢服務；建立創(chuàng)業(yè)服務信息管理165．創(chuàng)業(yè)的基本程序:選定創(chuàng)業(yè)項目→擬訂創(chuàng)業(yè)計劃→籌集創(chuàng)業(yè)資金→辦理創(chuàng)業(yè)的有關法律手續(xù)→創(chuàng)業(yè)計劃的實行與管理166.創(chuàng)業(yè)指導服務的基本程序：讓勞動者了解是創(chuàng)業(yè)好還是就業(yè)好;開發(fā)創(chuàng)業(yè)項目;組建創(chuàng)業(yè)團隊；審閱勞動者的相關經驗;好項目篩選原則；創(chuàng)業(yè)啟動資金及融資1６7.充足就業(yè)的概念充足就業(yè)是指在某一工資水平之下,所有樂意接受工作的人，都獲得了就業(yè)機會。在充足就業(yè)情況下,仍然會存在摩擦性失業(yè)和結構性失業(yè)。充足就業(yè)與一定的失業(yè)率并存。1６8.充足就業(yè)的意義:權利保證;經濟支撐;精神滿足;和諧發(fā)展16９．充足就業(yè)社區(qū)的標準：社區(qū)內有勞動能力和就業(yè)愿望的勞動者總體就業(yè)達成較高比例,登記失業(yè)人員和持再就業(yè)優(yōu)惠證人員基本實現(xiàn)就業(yè),就業(yè)困難人員得到有效援助,“零就業(yè)家庭”現(xiàn)象基本消除；各項再就業(yè)扶持政策得到全面貫徹,就業(yè)渠道暢通,自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境寬松,社區(qū)內勞動力資源得到充足開發(fā)和運用；失業(yè)人員基本生活有保障,有勞動能力和就業(yè)愿望的勞動者均被組織在積的就業(yè)準備活動中。170.充足就業(yè)社區(qū)考核指標:考核指標一般由核心指標、保障指標、輔助指標三個層次構成。171.創(chuàng)建充足就業(yè)社區(qū)的重要內容：強化基礎管理；促進就業(yè)扶持政策在基層全面貫徹落實；大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位；開展社區(qū)就業(yè)援助;加強基層勞動就業(yè)社會保障平臺建設172.國家級充足就業(yè)示范社區(qū)申報標準(三級224頁):基礎標準；業(yè)務標準；工作標準173.國家級充足就業(yè)示范社區(qū)申報認定原則:堅持嚴格標準、保證質量原則；堅持分級實行、強化責任原則；堅持程序公正、公開透明原則174.申報充足就業(yè)社區(qū)程序:社區(qū)自評→街道推薦→縣(市區(qū)）復核→市級審定驗收→省組織檢查驗收175.創(chuàng)建充足就業(yè)社區(qū)程序:制訂創(chuàng)建方案→建立組織→摸清底數(shù)→組織實行→驗收表彰1７6.基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法:1997年12月３1日前參與工作，1998年1月1日后退休且繳費年限累計滿２023的人員177.基礎養(yǎng)老金計發(fā)辦法：基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金;基礎養(yǎng)老金=（本地上年度在崗職工月平均工資+本人指數(shù)化月平均繳費工資)÷2×1%×繳費年限（含視同繳費年限)1７8.本人指數(shù)化月平均繳費工資計發(fā)辦法：本人指數(shù)化月平均繳費工資＝上年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數(shù)179.個人賬戶養(yǎng)老金計發(fā)辦法:個人賬戶養(yǎng)老金＝個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)18０．過渡性養(yǎng)老金計發(fā)辦法:過渡性養(yǎng)老金=本地上一年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數(shù)×建立個人賬戶前繳費年限×過渡系數(shù)18１．基本醫(yī)療保險待遇的享受條件:在我國享受基本醫(yī)療保險待遇的條件除應屬于基本醫(yī)療保險覆蓋范圍內的用人單位及其職工外,該用人單位及其職工還應按規(guī)定繳納了醫(yī)療保險費。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的,職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；為繳納醫(yī)療保險費得,職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費得用人單位及其職工,在足額補繳醫(yī)療保險費后,職工方可享受基本醫(yī)療保險待援（補繳費用期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結算)。用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達成本地規(guī)定年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇。１82.基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：按服務項目付費；按人頭付費；總額預算制；按病種付費183.失業(yè)保險待遇的構成:在我國,失業(yè)保險待遇涉及以下項目：失業(yè)保險金;領取失業(yè)保險金期間由失業(yè)保險基金給予個人投繳基本醫(yī)療保險費;領取失業(yè)保險金期間死