物業(yè)相關(guān)管理規(guī)定大全

（物業(yè)管理）物業(yè)相關(guān)管理規(guī)定大全業(yè)主檔案管理規(guī)定1.目的1.1規(guī)范業(yè)主檔案的管理工作2.適用范圍2.1適用于物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主檔案的動(dòng)態(tài)管理。3.職責(zé)3.1客服部主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。3.2客服部檔案管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。謝謝閱讀4.程序要點(diǎn)：4.1由客服組前臺(tái)對(duì)業(yè)戶檔案的管理，為嚴(yán)格對(duì)業(yè)戶檔案管理，保證檔案管理有精品文檔放心下載效性、規(guī)范性，加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶資料的保密工作，特制定如下管理規(guī)定。謝謝閱讀5.業(yè)主檔案內(nèi)容。5.1收樓資料；5.2收樓證明書(shū)；5.3管理公約簽約頁(yè)；5.4樓宇遺留記錄；5.5謝謝閱讀5.6謝謝閱讀精品文檔放心下載印件，業(yè)戶委權(quán)/5.7《物業(yè)服務(wù)合同》5.8《業(yè)主家庭情況登記表》5.9《物品資料及鑰匙簽收表》5.10《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》5.11《業(yè)主收樓房屋檢查情況表》5.12《違章處理通知單》5.13業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件。5.14其它應(yīng)保存的資料。6.業(yè)主檔案袋的整理6.1業(yè)戶資料整理、分類:6.2資料按一戶一檔，分區(qū)、分樓號(hào)存放，貼上清晰標(biāo)簽，以便查找；謝謝閱讀6.3業(yè)戶資料收集裝訂成冊(cè)，按時(shí)間先后排列，最早資料于最后一頁(yè)存放，之后感謝閱讀增加的資料于其面上增加，編上頁(yè)碼，編寫(xiě)目錄，冊(cè)面填寫(xiě)“業(yè)主檔案資精品文檔放心下載料情況”表；6.4資料收集按先后順序主要分為三大部份：6.5業(yè)戶資料歸檔時(shí)間和更新:6.6客服相關(guān)人員辦理完業(yè)主交付手續(xù)后，將業(yè)戶資料交于前臺(tái)；精品文檔放心下載6.7前臺(tái)客服人員將業(yè)戶資料輸入電腦后，按棟單元樓層房號(hào)整理存檔；精品文檔放心下載6.8對(duì)已收樓業(yè)戶平時(shí)所新增的資料由客服前臺(tái)按上述規(guī)定處理；感謝閱讀6.9客服前臺(tái)每月30日進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管及時(shí)采取補(bǔ)救措施，謝謝閱讀確保檔案的安全性及準(zhǔn)確性；6.10每年3月將上年度超過(guò)保管期的資料進(jìn)行一次統(tǒng)一清理；精品文檔放心下載6.11銷毀檔案有關(guān)文件必須從嚴(yán)掌握，慎重從事；對(duì)經(jīng)鑒定無(wú)保存價(jià)值的資精品文檔放心下載料，由部門(mén)主管審批后銷毀。7.業(yè)戶資料查閱及印取:7.1查閱人如須查閱/印取業(yè)戶檔案資料，須于客服部前臺(tái)進(jìn)行登記，并說(shuō)明因感謝閱讀由；7.2經(jīng)客服部主管審批同意后，前臺(tái)服務(wù)人員開(kāi)啟相應(yīng)的業(yè)戶檔案，抽取有關(guān)業(yè)精品文檔放心下載戶資料；7.3屬查閱資料的，由前臺(tái)客服檔案管理員陪同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查閱；感謝閱讀7.4屬印取資料的，前臺(tái)客服檔案員嚴(yán)格按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)進(jìn)行印取；精品文檔放心下載8.保密要求：8.1業(yè)戶檔案柜除業(yè)戶資料增加、更換、查閱、印取的情況下，須予以上鎖；感謝閱讀8.2電腦內(nèi)存放業(yè)戶資料的文件須設(shè)置密碼，并于每月30日進(jìn)行一次更新；感謝閱讀8.3違反上述要求的，對(duì)責(zé)任人給予警告處理；8.4泄露遺失業(yè)戶資料的，對(duì)責(zé)任人給予書(shū)面警告處理，造成嚴(yán)重影響的，給予謝謝閱讀辭退。9.業(yè)主檔案的跟蹤：9.1對(duì)產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更的業(yè)主。管理處應(yīng)及時(shí)為新業(yè)主建立“業(yè)主檔案，同時(shí)對(duì)精品文檔放心下載原業(yè)主的檔案另置保管，保管期三年。9.2業(yè)主檔案屬絕密檔案，特殊情況如需查閱須報(bào)客服部主管批準(zhǔn)，經(jīng)客服前臺(tái)謝謝閱讀檔案管理員辦理登記手續(xù)后方可查閱。9.3業(yè)主檔案應(yīng)永久保存。9.4將各業(yè)主資料輸入電腦進(jìn)行管理。10.本規(guī)定執(zhí)行情況作為客服部對(duì)檔案客服助理績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。謝謝閱讀11.記錄11.1《業(yè)主檔案目錄》首問(wèn)責(zé)任制管理規(guī)定1．目的為更全面地做好客戶服務(wù)工作，使服務(wù)意識(shí)深入人心，提高物業(yè)中心服務(wù)質(zhì)謝謝閱讀量，以樹(shù)立公司的良好形象。2．適用范圍適用于本公司各物業(yè)服務(wù)中心接待客戶及日常運(yùn)作工作。3．職責(zé)3．1客服部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的實(shí)施情況。3．2客服部主管助理負(fù)責(zé)落實(shí)本制度的實(shí)施及檢查。3．3物業(yè)中心所有員工依據(jù)本責(zé)任制開(kāi)展服務(wù)工作。4．管理制度4．1首問(wèn)責(zé)任制是指：首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服謝謝閱讀務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。4．2首問(wèn)責(zé)任人是指：當(dāng)客戶來(lái)物業(yè)中心，或打電話給管理要求服務(wù)時(shí)，客戶精品文檔放心下載所接觸到管理的第一位員工。4．3首問(wèn)責(zé)任人要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語(yǔ)接待來(lái)電、來(lái)訪者，急客戶精品文檔放心下載所急、想客戶所想，盡職盡力為其排憂解難。4．4首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作要認(rèn)真全程接待，耐心準(zhǔn)確地做好感謝閱讀解答，自己不清楚的，應(yīng)弄清楚后再答復(fù)。不屬于本崗位職責(zé)的事項(xiàng)，要負(fù)責(zé)謝謝閱讀轉(zhuǎn)達(dá)到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門(mén)和有關(guān)職能崗位，找到具體責(zé)任人交待辦理，并搞感謝閱讀好跟蹤服務(wù)，直至問(wèn)題解決。4．5屬于電話咨詢或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人精品文檔放心下載應(yīng)將反映的事項(xiàng)、來(lái)電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，并告知辦理的相關(guān)部謝謝閱讀門(mén)。4．6接待辦事。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知有關(guān)事宜的辦理規(guī)定、程序要求和時(shí)限。對(duì)感謝閱讀能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)當(dāng)立即辦理，未能及時(shí)解決的，也應(yīng)告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間。做感謝閱讀到二次辦結(jié)，不讓客戶多跑一趟。4．7接待過(guò)程中，不得使用“不知道、“沒(méi)辦法、“不歸我管”等用語(yǔ)，不感謝閱讀得以任何理由或借口搪塞、推諉、“踢皮球，首問(wèn)責(zé)任人要耐心解釋。感謝閱讀4．8來(lái)電、來(lái)訪者要求解決的問(wèn)題若不屬于物業(yè)中心管理范圍或本人職責(zé)范精品文檔放心下載圍，不得以此為由予以搪塞、推諉、或敷衍了事。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人謝謝閱讀員聯(lián)系，當(dāng)無(wú)法聯(lián)系上相關(guān)人員時(shí)，應(yīng)將對(duì)方姓名、電話號(hào)碼及具體詢問(wèn)疑點(diǎn)謝謝閱讀記下，并答應(yīng)盡早給予答復(fù)。4．9對(duì)來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)的客戶或辦事者，首問(wèn)責(zé)任人要將來(lái)者領(lǐng)到休息區(qū)等候，同精品文檔放心下載時(shí)，詢問(wèn)事由，及時(shí)向要找的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4．10物業(yè)中心將不定期進(jìn)行抽查，如因首問(wèn)責(zé)任人不負(fù)責(zé)任，造成不良影響和精品文檔放心下載后果，將追究首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任。4．11員工不僅要精通本職業(yè)務(wù)，而且要了解物業(yè)中心服務(wù)辦事程序，以便更好精品文檔放心下載地執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。客服值班管理規(guī)定1.目的:規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.適用范圍:適用于本公司物業(yè)中心客服部。3.職責(zé):3.1客服主管負(fù)責(zé)值班抽查工作。3.2客服主管助理負(fù)責(zé)安排值班工作.3.3值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。5.值班時(shí)的主要工作：5.1接待客戶的有關(guān)咨詢；5.2受理客戶的求助；5.3負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理；5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件；5.5記錄值班情況；5.6跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時(shí)向客戶反饋。精品文檔放心下載6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則：6.1時(shí)效管理的原則；6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則；6.3及時(shí)匯報(bào)的原則。7.值班人員值班時(shí)的紀(jì)律：7.1值班員須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守；7.2值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決，疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)客服主管決定處理，重大精品文檔放心下載問(wèn)題客服主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定的應(yīng)即時(shí)報(bào)告，另值班人員應(yīng)在電話鈴響感謝閱讀三聲內(nèi)接聽(tīng)電話；7.3應(yīng)保證值班電話暢通，值班熱線電話原則上只接聽(tīng)，少撥打。謝謝閱讀8.值班人員的權(quán)力：8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并要求給予解決；謝謝閱讀8.2有權(quán)采取有效的防護(hù)措施的權(quán)力；8.3向相關(guān)部門(mén)詢問(wèn)事件處理狀況。8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量，客服主管、客服主管助理、工程主管助理在下班后或感謝閱讀假期，不允許關(guān)閉手機(jī)，接到值班人員的工作匯報(bào)后，應(yīng)及時(shí)協(xié)助值班人員解精品文檔放心下載決問(wèn)題，必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《前臺(tái)工作記錄》中，如突發(fā)事件，應(yīng)謝謝閱讀將處理過(guò)程詳細(xì)記錄在《事件報(bào)告》中并交相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理，記錄不得涂精品文檔放心下載改，每月底，由部門(mén)統(tǒng)一保管，保存期3年。9.值班準(zhǔn)備：9.1接班人員提前5分鐘趕到進(jìn)行上崗準(zhǔn)備工作：精品文檔放心下載9.2清點(diǎn)整理崗位上所有公物，如：對(duì)講機(jī)、鎖匙、資料等。謝謝閱讀9.3認(rèn)真檢閱前一天《值班記錄》,詢問(wèn)前一天工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)感謝閱讀的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。9.4客服主管助理每天上班時(shí)檢查《值班記錄》并簽名確認(rèn)，值班人員應(yīng)主動(dòng)向謝謝閱讀主管助理匯報(bào)值班工作情況。主管助理每天將重要事項(xiàng)匯總報(bào)主管。感謝閱讀10.本規(guī)定作為客服員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。咨詢服務(wù)操作流程1、接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺(tái)臺(tái)帳》上，能即時(shí)謝謝閱讀答復(fù)的即時(shí)做出答復(fù)，不能即時(shí)答復(fù)的，與咨詢業(yè)戶約定答復(fù)時(shí)間，重謝謝閱讀要的咨詢事情立即向客服負(fù)責(zé)人匯報(bào)，需要轉(zhuǎn)其它部門(mén)答復(fù)的在《客服精品文檔放心下載前臺(tái)臺(tái)帳》備注欄上注明，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)與答復(fù)。謝謝閱讀2、咨詢屬于安全服務(wù)專業(yè)性、工程服務(wù)技術(shù)性等方面的問(wèn)題，由客服前感謝閱讀臺(tái)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)同做出答復(fù)，若溝通出現(xiàn)不暢時(shí)，由負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)精品文檔放心下載解決。3謝謝閱讀客服前臺(tái)須請(qǐng)示部門(mén)負(fù)責(zé)人后，方能做出答復(fù)或指引。4、客服部主管助理每天查看《客服前臺(tái)臺(tái)帳》記錄，做出跟進(jìn)安排，精品文檔放心下載重要的咨詢事情立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4.2.5精品文檔放心下載果，并對(duì)咨詢工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。4.2.6政府部門(mén)、其它服務(wù)單位等到樓盤(pán)舉辦臨時(shí)性咨詢活動(dòng)，須得到感謝閱讀公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排提供協(xié)助。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.3.1無(wú)與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)吵；4.3.2完全在雙方協(xié)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)業(yè)戶；借（領(lǐng)）鑰匙管理規(guī)定3.職責(zé)3.1客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主鑰匙保管與跟蹤工作。3.2客服主管助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定具體實(shí)施業(yè)主鑰匙的保管與跟蹤。謝謝閱讀4.程序要點(diǎn)：4.1內(nèi)部人員因工作需要借鑰匙：必須向本部門(mén)主管申請(qǐng)，在得到同意后由借匙謝謝閱讀當(dāng)事人簽名，及本部門(mén)主管簽名后，方可借匙，原則上要在借匙當(dāng)天（1天精品文檔放心下載內(nèi)）工作完成后即時(shí)歸還，歸還前派人與借匙人一起檢查單元內(nèi)的物品完好精品文檔放心下載情況，關(guān)好所有的門(mén)窗，如發(fā)現(xiàn)因借匙人所造成的物品損壞，將由借匙人感謝閱讀（當(dāng)事人）負(fù)責(zé)照價(jià)賠償，如有特殊原因，可延遲一天還匙，但需與管匙人謝謝閱讀說(shuō)明情況。4.2銷售人員借匙：如因工作需要向客服部借匙，由借匙當(dāng)事人簽名，原則上在感謝閱讀看完樓即時(shí)歸還，如有其它原因可于當(dāng)天下午六點(diǎn)前（1天內(nèi)）歸還，歸還精品文檔放心下載前請(qǐng)先通知客服部管匙人，將派人與借匙人一起檢查單元內(nèi)的物品完好情感謝閱讀況，關(guān)好所有的門(mén)窗，如發(fā)現(xiàn)因借匙人所造成的物品損壞，將由借匙人（當(dāng)感謝閱讀事人）負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。4.3項(xiàng)目部人員借匙：如因工作需要向客服部借匙，由借匙當(dāng)事人簽名，原則上謝謝閱讀要在工作完成后即時(shí)（1天內(nèi)）歸還，歸還前請(qǐng)先通知客服部管匙人，將派謝謝閱讀人與借匙人一起檢查單元內(nèi)的物品完好情況，關(guān)好所有的門(mén)窗，如發(fā)現(xiàn)因借感謝閱讀匙人所造成的物品損壞，將由借匙人（當(dāng)事人）負(fù)責(zé)價(jià)照賠償。精品文檔放心下載4.5謝謝閱讀時(shí)間一個(gè)三天仍未歸還的，物業(yè)部將自動(dòng)更換鎖，所換鎖的費(fèi)用將由借匙人謝謝閱讀負(fù)責(zé)支付。敬請(qǐng)各借匙人（單位）遵守。5.記錄《借用鑰匙記錄本》空置房管理規(guī)定1.目的規(guī)范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|(zhì)量。2.適用范圍適用于物業(yè)公司已接管的空置房管理。3.職責(zé)3.1客服部主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。3.2客服部保潔綠化督察崗負(fù)責(zé)實(shí)施空置房管理進(jìn)行管理。謝謝閱讀3.3樓管員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)定執(zhí)行空置房和日常管理工作。感謝閱讀4.名詞解釋4.1空置房：這里指開(kāi)發(fā)商尚未售出的房屋。包含已銷售但未交樓的閑置房。謝謝閱讀5.程序要點(diǎn)：5.1空置房的維護(hù)。5.2工程組協(xié)助對(duì)空置房?jī)?nèi)單元房屋的質(zhì)量進(jìn)行維護(hù)。感謝閱讀5.3空置房由客服部樓管員進(jìn)行日常管理。5.4樓管員根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行開(kāi)窗通風(fēng)、散熱。謝謝閱讀5.6每月定期通知保潔部進(jìn)行一次例行清潔。5.7樓管員巡樓時(shí)應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房?jī)?nèi)有異常情況精品文檔放心下載應(yīng)及時(shí)向客服主管匯報(bào)。5.8樓管員每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在工作記錄中（詳見(jiàn)空置感謝閱讀5.9樓管員每周巡查兩次，如遇到下雨或刮風(fēng)時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查，預(yù)防事故的發(fā)生。精品文檔放心下載做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。6.每月匯總一次上交保存，保存期直至空置房交房后一年。感謝閱讀巡查管理規(guī)定1.目的規(guī)范巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.適用范圍適用于客服部的巡查工作。3.職責(zé)3.1客服部主管負(fù)責(zé)巡查工作的組織、管理工作。3.2客服部樓管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施樓宇巡查工作。謝謝閱讀4.程序要點(diǎn)4.1樓宇巡查的必要性。4.2防范于未然，通過(guò)有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。謝謝閱讀4.3杜絕違章的裝修。4.4加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，將員工的被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。精品文檔放心下載4.5確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.6檢查物業(yè)部清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。4.7增加與住戶的溝通機(jī)會(huì)。4.8實(shí)施空置房的管理。5.樓宇巡查的內(nèi)容：5.1治安隱患的巡查。5.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。5.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查5.5裝修違章的巡查。5.6消防違章的巡查。5.7空置房的巡查。5.8利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。5.9樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看“聽(tīng)“摸、聞、“調(diào)查了解”等。謝謝閱讀5.9.1“看”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問(wèn)題。精品文檔放心下載5.9.2“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。謝謝閱讀5.9.3“摸”：通過(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生狀況。感謝閱讀5.9.4“聞”：通過(guò)觸覺(jué)來(lái)區(qū)別是在何時(shí)、何地、感覺(jué)是什么存在問(wèn)題。謝謝閱讀5.9.5“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備使用狀況。感謝閱讀6.樓宇巡查的頻次。6.1一般情況下，綜合巡查至少每日一次（包括樓宇狀況巡查、清潔狀況巡查、裝精品文檔放心下載修施工巡查、空置房巡查）等，樓管員至少每日巡查兩次以上。謝謝閱讀7.空置房巡查工作的要領(lǐng)：7.1檢查水電表:7.1.1檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水電表在精品文檔放心下載無(wú)人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該戶閘閥，預(yù)防水浸事故；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表精品文檔放心下載異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑、報(bào)警聲）時(shí)，應(yīng)在《樓宇情況巡查日精品文檔放心下載志》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告客服組主任。7.2巡查樓梯間：7.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門(mén)、窗是否處于完好狀態(tài)；感謝閱讀7.2.2檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無(wú)感謝閱讀損。7.2.3檢查消防是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)感謝閱讀象；消防通道消火栓是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏謝謝閱讀散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好；精品文檔放心下載7.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.3感謝閱讀7.3.1檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；感謝閱讀7.3.2檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；7.3.3檢查雨水管是否通暢；7.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.4巡查電梯：7.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)；謝謝閱讀7.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；謝謝閱讀7.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好；7.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.5巡查大堂、門(mén)廳、走廊：7.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好；7.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好；7.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。7.5.4巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫煤氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因謝謝閱讀不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。8.巡查方法及要求：8.1先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡查；8.4發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日記錄并跟進(jìn);8.5發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)精品文檔放心下載禁擅自打開(kāi)住戶門(mén)鎖進(jìn)入住戶家中;8.6巡查完畢，應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《樓宇巡查表》中。謝謝閱讀9.公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。9.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：9.1.1巡查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；精品文檔放心下載9.1.2檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好；精品文檔放心下載9.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全，標(biāo)識(shí)完好。感謝閱讀9.2巡查公共文體設(shè)施：9.2.1檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；9.2.2檢查兒童游樂(lè)是是否完好，有無(wú)安全隱患；9.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象。精品文檔放心下載9.5巡查周邊環(huán)境:9.5.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張亂貼、亂拉線等現(xiàn)象。精品文檔放心下載9.5.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。謝謝閱讀9.5.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好，9.7巡查房屋裝修：應(yīng)按要求每日詳細(xì)記錄施工進(jìn)度，詳見(jiàn)《裝修管理規(guī)定》感謝閱讀9.89.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理要領(lǐng)。9.9.1樓管員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理精品文檔放心下載的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在《巡查表》中，巡查回來(lái)報(bào)精品文檔放心下載告客服主管解決。9.9.2客服主管視情況按下列情況處理：9.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《報(bào)修管理規(guī)定》處理；精品文檔放心下載9.9.2.2屬物業(yè)服務(wù)中心其他部門(mén)員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)部門(mén)主感謝閱讀管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別謝謝閱讀感謝閱讀延長(zhǎng)；9.9.2.3屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《違章處理程序規(guī)定》辦事。精品文檔放心下載9.10對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，客服主管應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理處謝謝閱讀理。9.11巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后客服樓管員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的精品文檔放心下載結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。10.《樓宇巡查表》每月底匯總由客服部歸檔保存，保存期2年。謝謝閱讀11.本規(guī)定執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。感謝閱讀投訴處理規(guī)定1.目的規(guī)范投訴處理工作，確保業(yè)戶的各類投訴能及時(shí)、合理地得到解決。感謝閱讀2.適用范圍適用于業(yè)戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作有效投訴的處理。3.職責(zé)3.1客服主管負(fù)責(zé)處理重要投訴。3.2客服主管助理負(fù)責(zé)協(xié)助處理輕微投訴及每月投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。感謝閱讀3.3相關(guān)部門(mén)主管負(fù)責(zé)處理本部門(mén)的被投訴事件，并及時(shí)向客服反饋投訴處理信精品文檔放心下載息。3.4客服業(yè)戶服務(wù)前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)投訴現(xiàn)場(chǎng)接待工作。感謝閱讀4.工作規(guī)程4.1處理投訴的基本原則。4.2換位思考：將業(yè)戶所投訴的事項(xiàng)當(dāng)成是自己所要投訴的事項(xiàng)，積極思考期望精品文檔放心下載得到什么樣的答復(fù)。4.3將業(yè)戶投訴處理看成是與業(yè)戶交朋友、宣傳自己和公司機(jī)會(huì)，并通過(guò)為業(yè)戶感謝閱讀實(shí)事求是地解決問(wèn)題，達(dá)到加強(qiáng)溝通目的。4.4接待投訴時(shí)，了解業(yè)戶的疾苦，做到在投訴的處理中能以正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)。謝謝閱讀5.投訴界定。5.1重大投訴。下列投訴屬重大投訴：5.1.1公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч黠@不佳，經(jīng)業(yè)戶多感謝閱讀次提出而得不到解決的投訴；5.1.2由于開(kāi)發(fā)商或者物業(yè)公司給業(yè)戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的；感謝閱讀5.1.3有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。精品文檔放心下載5.2重要投訴：5.2.1重要是指因管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失而引起的投訴。謝謝閱讀5.3輕微投訴：5.3.1輕微投訴是指因設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給業(yè)戶造成的生活、工作輕微謝謝閱讀不便而非人為因素造成的影響，可以通過(guò)改進(jìn)而較易得到解決或改進(jìn)的感謝閱讀投訴。6.投訴接待：6.1當(dāng)接到業(yè)戶投訴時(shí)，接待員首先代表被投訴部門(mén)向業(yè)戶的遭遇表示同情，并感謝閱讀立即在《值班日志》中作好詳細(xì)記錄。6.1.1記錄內(nèi)容如下：-----投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；-----被投訴人或被投訴部門(mén)；----------業(yè)戶的要求；-----業(yè)戶的聯(lián)系方式、方法。6.1.2接待業(yè)戶時(shí)應(yīng)注意：-----請(qǐng)業(yè)戶入座，耐心傾聽(tīng)業(yè)戶投訴，不要隨意辯解，并如實(shí)記錄；精品文檔放心下載-----必要時(shí)，通知客服主管助理或主管出面解釋；-----注意力要集中，適時(shí)地與業(yè)戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。感謝閱讀6.1.3接待投訴的技巧：-----耐心傾聽(tīng)，做一位良好的聽(tīng)眾；-----對(duì)業(yè)戶的遭遇表示同情，適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同業(yè)戶的舉動(dòng)；感謝閱讀-----不要隨意辯解；-----學(xué)會(huì)適時(shí)適度地贊美業(yè)戶。7.投訴的處理承諾：7.1重大投訴，當(dāng)天呈送公司總經(jīng)理進(jìn)入處置程序；7.2重要投訴，接待后1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管進(jìn)行處置程序；精品文檔放心下載7.3輕微投訴，不超過(guò)2天內(nèi)或在業(yè)戶要求的期限內(nèi)解決。精品文檔放心下載7.4客服前臺(tái)根據(jù)投訴內(nèi)容10分鐘內(nèi)將《客戶投訴/建議信息反饋單》發(fā)送到被精品文檔放心下載投訴部門(mén)或者相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，接單人在反饋單收發(fā)登記表上簽收?？头案兄x閱讀臺(tái)應(yīng)將重大投訴及重要投訴經(jīng)客服主管當(dāng)天轉(zhuǎn)呈公司總經(jīng)理處理。感謝閱讀8.投訴處理內(nèi)部工作程序。8.1被投訴部門(mén)負(fù)責(zé)人在時(shí)效要求內(nèi)將內(nèi)容處理完畢，并按投訴意見(jiàn)處理表對(duì)投精品文檔放心下載訴處理過(guò)程作好記錄。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《客戶投訴意見(jiàn)處理表》交精品文檔放心下載到客服前臺(tái)。接待員收到后，應(yīng)在《客服工作臺(tái)帳》上記錄。感謝閱讀8.2公司總經(jīng)理、經(jīng)理、主任在接到重大投訴和重要投訴后，應(yīng)立即著手處理。精品文檔放心下載8.3客服前臺(tái)收到被投訴部門(mén)投訴處理的反饋信息后，將情況上報(bào)客服主管，并謝謝閱讀在當(dāng)天將處理結(jié)果通報(bào)投訴的業(yè)戶。通報(bào)方式可采用電話通知。感謝閱讀8.4客服主管在投訴處理完畢后通知前臺(tái)所屬區(qū)域樓管員安排回訪?？头鞴苤x謝閱讀理在每月25日前對(duì)投訴事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，將統(tǒng)計(jì)、分析結(jié)果于30日前謝謝閱讀上報(bào)主管，并將《客戶投訴意見(jiàn)處理表》匯總長(zhǎng)期保存。8.5謝謝閱讀9.對(duì)無(wú)效投訴的處理原則：本著為業(yè)戶服務(wù)的態(tài)度，盡量為業(yè)戶提供方便。感謝閱讀10.對(duì)正在給業(yè)戶造成損害的事件，應(yīng)先立即采取措施停止或挽救傷害，再處精品文檔放心下載理。11.投訴的處理時(shí)效。11.1輕微投訴一般在2日內(nèi)或按業(yè)戶要求的期限內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)主管批精品文檔放心下載準(zhǔn)。11.2重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。精品文檔放心下載11.3重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的業(yè)戶明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過(guò)10日。精品文檔放心下載12.用戶投訴處理原則：12.1當(dāng)用戶來(lái)電或上門(mén)投訴時(shí)，須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”的處原則。謝謝閱讀12.1.1聽(tīng)清楚：在接待用戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)用戶講完，聽(tīng)清用戶投訴的內(nèi)謝謝閱讀容。不得打斷用戶說(shuō)話更不能急于表態(tài)。12.1.2問(wèn)清楚：待用戶講完后，要進(jìn)一步問(wèn)清有關(guān)情況。切忌與用戶正面辯謝謝閱讀駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)用戶敘述清楚實(shí)際情況。12.1.3記清楚：處理用戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過(guò)程及結(jié)果清楚地記精品文檔放心下載錄于用戶意見(jiàn)受理表內(nèi)，由用戶加蓋意見(jiàn)后收回存檔。12.1.4跟清楚：受理用戶投訴要一跟到底，直到問(wèn)題得到解決并回復(fù)用戶為感謝閱讀止。對(duì)不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向用戶講清楚，并確定下次謝謝閱讀回復(fù)的時(shí)間。12.1.5復(fù)清楚：對(duì)用戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過(guò)程及感謝閱讀結(jié)果清楚地回復(fù)用戶，以表明用戶的投訴已得到足夠的重視和精品文檔放心下載妥善的解決。12.1.6報(bào)告：重大投訴，必須馬上報(bào)告主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，向投訴用戶解釋原感謝閱讀因，并確定回復(fù)時(shí)間。12.1.7書(shū)面投訴：對(duì)用戶的書(shū)面投訴，要在公司收文登記簿上登記后呈公司領(lǐng)精品文檔放心下載導(dǎo)處理，按投訴性質(zhì)一般以書(shū)面回復(fù)。12.1.8投訴匯總：每月對(duì)投訴進(jìn)行一次匯總，記錄在用戶意見(jiàn)受理表上。精品文檔放心下載13.投訴結(jié)果的評(píng)價(jià)納入相關(guān)部門(mén)及員工的績(jī)效考評(píng)。14.本規(guī)定作為公司客服員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。15.記錄15.1《客戶投訴處理流程圖》15.2回訪管理規(guī)程1.目的規(guī)范回訪工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量.謝謝閱讀3.職責(zé)3.1客服主管負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。3.2客服主管負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。謝謝閱讀3.3客服前臺(tái)負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實(shí)施具體回訪工作。4.程序要點(diǎn)4.1.1回訪時(shí)間安排：4.1.2投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的3天內(nèi)進(jìn)行；感謝閱讀4.1.3維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程1個(gè)星期內(nèi)進(jìn)行；感謝閱讀4.1.4特約服務(wù)的回訪，應(yīng)安排在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行；精品文檔放心下載4.1.5組織的文體活動(dòng)的回訪，應(yīng)當(dāng)在組織完畢后1個(gè)月內(nèi)進(jìn)行；精品文檔放心下載4.1.6其他管理服務(wù)工作的回訪，應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作臺(tái)后的1周內(nèi)進(jìn)精品文檔放心下載行；4.2回訪率：4.2.1投訴事件的回訪率要求達(dá)到100%；4.2.2維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪率要求分別達(dá)到30%；感謝閱讀4.2.3組織的文體活動(dòng)的回訪率要求達(dá)到10%；精品文檔放心下載4.2.4其他管理服務(wù)工作的回訪率按當(dāng)時(shí)情況由客服主管確定。精品文檔放心下載4.3回訪人員的安排：4.3.1重大投訴的回訪由部門(mén)主管組織進(jìn)行；4.3.2一般投訴的回訪由被投訴部門(mén)主管與客服共同進(jìn)行；謝謝閱讀4.3.3維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪由客服前臺(tái)進(jìn)行。精品文檔放心下載4.4回訪的內(nèi)容：4.4.1質(zhì)量評(píng)價(jià)；4.4.2服務(wù)效果的評(píng)價(jià)；4.4.3住戶的滿意程度評(píng)價(jià)；4.4.4缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià)；4.4.5住戶建議的征集。4.5前臺(tái)人員進(jìn)行回訪，并在回訪記錄表上據(jù)實(shí)記錄，并由客服主管助理抽查落精品文檔放心下載實(shí)情況。4.6回訪人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪并簽名確認(rèn)。4.8客服主管對(duì)處理完畢的投訴建議進(jìn)行審核，并加注意見(jiàn)。對(duì)于回訪內(nèi)容反饋謝謝閱讀為不合格的事件應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理。4.9客服前臺(tái)每月末對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就感謝閱讀同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，謝謝閱讀以書(shū)面形式經(jīng)客服主管審核后，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理。4.10《回訪記錄表》于下一月10日前統(tǒng)一存檔保管，期限2年。感謝閱讀5.本規(guī)定作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。6.記錄6.1物業(yè)接管驗(yàn)收要求及規(guī)程1.目的規(guī)范物業(yè)驗(yàn)收接管工作，保證物業(yè)的正常使用，便于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)感謝閱讀展。2.適用范圍本公司所承接的物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間的驗(yàn)收接管。3.職責(zé)3.1接到開(kāi)發(fā)商物業(yè)竣工驗(yàn)收的通知后，物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立接管小組，辦精品文檔放心下載理接管手續(xù)。3.2接管小組負(fù)責(zé)對(duì)圖紙資料、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備及每套單元房、公共區(qū)域按國(guó)家規(guī)感謝閱讀范進(jìn)行檢查。3.3行政部負(fù)責(zé)整理移交資料清單及資料的管理。4.工作程序4.1物業(yè)部在接到發(fā)展商的物業(yè)接管通知后，由物業(yè)部經(jīng)理組織各部門(mén)人員成立感謝閱讀接管小組對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管檢查。4.2接管小組按《圖紙資料移交清單》對(duì)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)精品文檔放心下載權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)發(fā)展商，請(qǐng)求發(fā)展商給予協(xié)助解精品文檔放心下載決。4.3接管設(shè)備機(jī)房按機(jī)房類別、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格對(duì)照填寫(xiě)《設(shè)備機(jī)房接管驗(yàn)收感謝閱讀/風(fēng)機(jī)房/發(fā)電機(jī)房/商業(yè)變壓器房/管井房/精品文檔放心下載管設(shè)備（設(shè)施）與移交清單不符或有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)發(fā)展商，并填謝謝閱讀感謝閱讀助解決。4.4接管小組對(duì)每套單元房的水、電、土建部分和公共部份進(jìn)行全面檢查，將檢精品文檔放心下載謝謝閱讀4.5接管小組對(duì)公共區(qū)域電梯廳、公共走廊、走火梯進(jìn)行全面檢查，將檢查結(jié)果謝謝閱讀記錄在《公共區(qū)域設(shè)施/精品文檔放心下載謝謝閱讀4.6精品文檔放心下載移交表》填寫(xiě)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提交發(fā)展商要求給予協(xié)助解決。感謝閱讀4.7物業(yè)部經(jīng)理代表接管小組與發(fā)展商辦理接管手續(xù)。感謝閱讀4.8在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，物業(yè)部應(yīng)初步查清原感謝閱讀因，上報(bào)發(fā)展商，由發(fā)展商督促工程監(jiān)理部門(mén)限期解決。4.9行政部牽頭與工程組對(duì)接管的資料進(jìn)行按量、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行分類、分項(xiàng)謝謝閱讀的資料整理、歸檔，便于日后資料的規(guī)范管理及查找，保證原始資料的完整感謝閱讀性。5.相關(guān)文件5.1《圖紙資料移交清單》5.2《設(shè)備移交清單》6.相關(guān)記錄6.1《房屋接管驗(yàn)收移交表》6.2《設(shè)備機(jī)房接管驗(yàn)收移交表》（水泵房/風(fēng)機(jī)房/發(fā)電機(jī)房/商業(yè)變壓器房/管井房/電梯機(jī)房）謝謝閱讀6.3《消防配置設(shè)備/設(shè)施接管驗(yàn)收移交表》（消防中心/樓宇層間公共通道）6.4《公共區(qū)域設(shè)施/設(shè)備接管驗(yàn)收》6.5《物業(yè)公共區(qū)域鑰匙接管驗(yàn)收移交表》6.6《房屋鑰匙接管驗(yàn)收移交表》6.7《公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》6.8《房屋接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》交樓工作總則為了理順交樓程序，明確各部門(mén)、單位職責(zé)，確保商品房交樓計(jì)劃順利實(shí)謝謝閱讀施，特制定本規(guī)定?？倓t1.各項(xiàng)目部為該期樓宇交樓管理工作的主要責(zé)任部門(mén)，物業(yè)部為主要組織部精品文檔放心下載門(mén)，該項(xiàng)目物業(yè)部為主要實(shí)施部門(mén)；2.項(xiàng)目部需將《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的交樓時(shí)間提前兩個(gè)月書(shū)面通知項(xiàng)目謝謝閱讀物業(yè)服務(wù)中心；3.該期交付使用的商品房必須提前經(jīng)物業(yè)部分戶驗(yàn)收合格，公共設(shè)施、設(shè)備必感謝閱讀須由項(xiàng)目工程部門(mén)、承建單位與物業(yè)部進(jìn)行技術(shù)交底和資料交接。物業(yè)部應(yīng)謝謝閱讀在交樓前一個(gè)月制定該期樓宇的《物業(yè)管理服務(wù)方案》以及《交樓計(jì)劃表》精品文檔放心下載上報(bào)物業(yè)公司及項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)，并提前60天進(jìn)行前期介入。謝謝閱讀4.謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載圖、永久用水、電等相關(guān)需公示的文件資料；5.物業(yè)公司品質(zhì)督導(dǎo)部對(duì)收樓全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，并對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中感謝閱讀心收樓工作進(jìn)行考核。6.附《商品房業(yè)主帶齊前述辦理收樓手續(xù)需帶備的資料來(lái)到收樓現(xiàn)場(chǎng)交樓工作程序驗(yàn)證：收樓現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收有關(guān)資料，確認(rèn)業(yè)主身份，驗(yàn)1.1.感謝閱讀交費(fèi)：到收費(fèi)處繳納收樓所需的相關(guān)費(fèi)用，收費(fèi)工作人員在《收樓手續(xù)單》第感謝閱讀如受委托收樓需交交納維二欄上簽字確認(rèn)。修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。簽約：感謝閱讀1.2.業(yè)主需簽收簽收單》簽領(lǐng)鑰匙：業(yè)主領(lǐng)鑰匙1.3.業(yè)主須交回的資料：《業(yè)主資料登記表》1.4.業(yè)主領(lǐng)取的使用手驗(yàn)樓：業(yè)主持《驗(yàn)房單》上門(mén)驗(yàn)房，將填寫(xiě)好的1.5.物業(yè)公司《驗(yàn)房單》交回接待咨詢處。謝謝閱讀精品文檔放心下載件、委托書(shū)或授權(quán)書(shū)、自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。精品文檔放心下載1.6.物業(yè)部提前一天將需交樓的房號(hào)提供各小組工作人員，并對(duì)單元內(nèi)衛(wèi)生感謝閱讀情況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情感謝閱讀況，確定維修人員進(jìn)場(chǎng)事宜及待命地點(diǎn)。2.驗(yàn)樓注意事項(xiàng)：2.1.驗(yàn)樓人員必須對(duì)毛坯房、裝修房的房型、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、水電設(shè)施有一個(gè)較感謝閱讀全面的了解，可以向業(yè)主提供專業(yè)的咨詢；2.2.驗(yàn)樓組人員必須對(duì)工程整改負(fù)責(zé)人及工作程序非常熟悉，能根據(jù)實(shí)際情況感謝閱讀靈活處理業(yè)主需求，力爭(zhēng)業(yè)主信任；2.3.驗(yàn)樓時(shí)保持親切、溫和的態(tài)度及專業(yè)的姿態(tài)，除回答業(yè)主問(wèn)題外，不主感謝閱讀談房屋問(wèn)題，適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)主拉家常；2.4.記錄房屋問(wèn)題時(shí)要記清部位、程度，敘述要專業(yè)；謝謝閱讀2.5.遇到較難的業(yè)主時(shí)不糾纏，只聽(tīng)少說(shuō)，盡可能技巧地減少驗(yàn)樓時(shí)間；精品文檔放心下載2.6.不輕易給業(yè)主承諾，更不可書(shū)面承諾；2.7.發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)記錄/錄像等，即時(shí)策略地制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；精品文檔放心下載3.工程整改與跟進(jìn)3.1.驗(yàn)樓人員驗(yàn)樓完畢即將《驗(yàn)樓表》交收表組工作人員，收表組工作人員即謝謝閱讀精品文檔放心下載3.2.物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部指定專人每天對(duì)發(fā)出的《遺留工程服務(wù)單》的整改感謝閱讀情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總；對(duì)逾期未動(dòng)工的即時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)維修的工程師及感謝閱讀相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通催促；每天將整改進(jìn)度表報(bào)客服前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)與業(yè)主感謝閱讀聯(lián)絡(luò)反饋信息；3.3.較大的工程問(wèn)題須當(dāng)天匯報(bào)物業(yè)部經(jīng)理、客服主任、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，謝謝閱讀專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)落實(shí)，并通報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；3.4.能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的小問(wèn)題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場(chǎng)解決。精品文檔放心下載4.每天的資料匯總4.1.每天收樓情況匯總：應(yīng)收戶數(shù)、實(shí)收戶數(shù)、不收戶數(shù)及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，謝謝閱讀整理為《收樓日?qǐng)?bào)》4.2.已收樓業(yè)主資料匯總存檔；4.3.每天發(fā)出的工程整改單匯總：已發(fā)數(shù)、回收數(shù)、較大工程問(wèn)題、前天工感謝閱讀程整改情況檢查匯總；4.4.貴賓室接待情況匯總；4.5.業(yè)主投訴匯總。5.收樓工作總結(jié)5.1.謝謝閱讀的問(wèn)題和成功處理個(gè)案形成資料交公司品質(zhì)督部作為培訓(xùn)資料。并對(duì)《項(xiàng)目交精品文檔放心下載樓工作指引》進(jìn)行補(bǔ)充和修改。6．相關(guān)文件和記錄6.1《管理公約》6.2《物業(yè)管理服務(wù)合同》6.3《物業(yè)使用手冊(cè)》6.4《房屋使用說(shuō)明書(shū)》6.5《房屋質(zhì)量保證書(shū)》6.6《業(yè)主資料登記表》6.7《業(yè)主資料簽收單》6.8《樓宇情況驗(yàn)收表》6.9《遺留工程服務(wù)單》6.10《收樓日?qǐng)?bào)表》交樓工作技巧對(duì)于一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，樓盤(pán)交樓理應(yīng)作為頭等大事，這意味著物管謝謝閱讀服務(wù)的正式啟動(dòng)，代表著樓盤(pán)管理歷程的開(kāi)始；隨著市場(chǎng)大潮的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)升感謝閱讀溫，服務(wù)檔次已成為了物業(yè)管理的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，為從起發(fā)點(diǎn)體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)精品文檔放心下載量，交樓過(guò)程中應(yīng)全方面體現(xiàn)自有的服務(wù)特點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)的把握及給業(yè)主第一感謝閱讀印象的營(yíng)造，捉住每一個(gè)步驟的重點(diǎn)，結(jié)合業(yè)主的心理特征，全方位的落實(shí)服謝謝閱讀務(wù)的質(zhì)量。1.前期接管驗(yàn)收1.1在安排業(yè)主收樓預(yù)期前物管公司對(duì)房屋及各種設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收，確保感謝閱讀房屋的各項(xiàng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，該環(huán)節(jié)工作的開(kāi)展注重的是與項(xiàng)目工程部及分包施工感謝閱讀單位的溝通協(xié)調(diào)。物管公司在接管驗(yàn)收之前應(yīng)要求項(xiàng)目工程部安排監(jiān)理、分謝謝閱讀包施工方先進(jìn)行自檢，同時(shí)物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工謝謝閱讀作，對(duì)工程質(zhì)量提出到位合理的建議及要求，該項(xiàng)工作宜于提前一個(gè)月。感謝閱讀1.2監(jiān)理及施工單位在完成自檢并整改有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題后（該過(guò)程控制在一周感謝閱讀精品文檔放心下載收項(xiàng)目進(jìn)行定員，建議分設(shè)三個(gè)組別：設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收組、室內(nèi)裝修質(zhì)量驗(yàn)收感謝閱讀組、公共配套設(shè)施驗(yàn)收組，各組按不同的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，分別對(duì)機(jī)電設(shè)備、精品文檔放心下載室內(nèi)裝修（包括所有房門(mén)鎖匙的試開(kāi)）及公共配套設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。謝謝閱讀1.3物管公司對(duì)第一次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類，按小修一天，中精品文檔放心下載修三天，大修七天的期限下單要求施工單位進(jìn)行整改，七天后安排清潔公司精品文檔放心下載進(jìn)行全面開(kāi)荒清潔，根據(jù)交樓量要求其三到五天內(nèi)完成物管第一次開(kāi)荒；繼精品文檔放心下載而進(jìn)行物管第二次驗(yàn)收，針對(duì)第一次驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，檢驗(yàn)返工質(zhì)量，對(duì)謝謝閱讀仍未完成的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)單要求整改，給予其三天修復(fù)期，同時(shí)安排清潔感謝閱讀公司第二次清潔，并要求其對(duì)仍在整改的單元重點(diǎn)一對(duì)一跟進(jìn)。精品文檔放心下載1.4在交付業(yè)主使用前三天要求第二次整改及第二次開(kāi)荒全部完成，物管針精品文檔放心下載對(duì)性進(jìn)行返工情況的查驗(yàn)，對(duì)仍不理想的問(wèn)題給予一天時(shí)間進(jìn)行最后整改，感謝閱讀并同時(shí)要求清潔一對(duì)一跟進(jìn)，交樓前最后兩天全面關(guān)閉房門(mén)，鎖匙派專人管謝謝閱讀理，無(wú)特殊情況禁止人員出入。1.5管理區(qū)域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場(chǎng)管理。感謝閱讀2.前期工作的準(zhǔn)備2.1相關(guān)資料的印制2.1.1感謝閱讀謝謝閱讀宇情況檢查表》及裝修申辦的相關(guān)文本、表格，管理資料等應(yīng)于交樓前一個(gè)月精品文檔放心下載開(kāi)始訂制，十天內(nèi)完成定稿，五天內(nèi)完成印制。2.2交樓工作人員的培訓(xùn)：物業(yè)公司應(yīng)于交樓前十天對(duì)參與交樓的工作人員進(jìn)行精品文檔放心下載交驗(yàn)樓培訓(xùn)，要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況，熟悉該樓盤(pán)工程狀精品文檔放心下載況、房屋及設(shè)施的情況、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、保修的內(nèi)容期限等；了解精品文檔放心下載基本情況在交樓過(guò)程中能為業(yè)主解答有關(guān)的工程裝修、維修問(wèn)題；培訓(xùn)內(nèi)容還精品文檔放心下載包括交樓過(guò)程中的技巧處理，如下：2.2.1在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過(guò)程中應(yīng)注重的技巧2.2.2在業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓過(guò)程中應(yīng)注重的技巧2．3交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置（附后）交樓前期工作的組織管理1.商品房交付使用前的組織管理工作由該項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé)；感謝閱讀2.該項(xiàng)目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組，并在成立當(dāng)天召開(kāi)綜合協(xié)謝謝閱讀調(diào)會(huì)，討論確定交樓方案（含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置、人員感謝閱讀精品文檔放心下載府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，營(yíng)銷、行政、物業(yè)、謝謝閱讀工程負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，營(yíng)銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施的專感謝閱讀職人員任組員；3.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)之后，按會(huì)議精神與項(xiàng)目部確定《樓宇質(zhì)量謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀和責(zé)任人，并按時(shí)專負(fù)責(zé)跟蹤溝通獲得上述資料；4.物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物感謝閱讀業(yè)公司本部審核。工作方案內(nèi)容包括：4.1樓工作小組組織架構(gòu)4.2交樓工作流程（見(jiàn)后）4.3人員安排（見(jiàn)后）副組長(zhǎng)：項(xiàng)目行政、營(yíng)銷、工程負(fù)責(zé)組員：專項(xiàng)工程師、客服、營(yíng)銷人員前期準(zhǔn)備收樓收樓前期準(zhǔn)備4.4費(fèi)用預(yù)算：現(xiàn)場(chǎng)布置、資料印刷、辦公文具、人員加班等設(shè)分驗(yàn)現(xiàn)領(lǐng)工收程樓備戶鑰證場(chǎng)4.5現(xiàn)場(chǎng)物品布置及來(lái)源：環(huán)境氣氛布置物品、指引牌、標(biāo)識(shí)牌、維文件公示牌、感謝閱讀設(shè)驗(yàn)匙組接施收、辦公桌椅、臺(tái)布等落實(shí)到部門(mén)。驗(yàn)組驗(yàn)待、修跟示文進(jìn)件收樓指4.6現(xiàn)場(chǎng)公示文件落實(shí)安排公示文件有：根據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》交付樓宇的條精品文檔放心下載組組引料件進(jìn)行公示。4.7收樓資料的印刷：業(yè)主公約、物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主檔案表、樓宇情況驗(yàn)收謝謝閱讀表、業(yè)主資料簽收表、收樓確認(rèn)書(shū)等。4.8收樓進(jìn)度安排：由項(xiàng)目與物業(yè)部一同根據(jù)實(shí)際情況確定。謝謝閱讀4.9環(huán)境清理時(shí)間安排項(xiàng)目提前十天確認(rèn)清潔進(jìn)場(chǎng)工作，物業(yè)部跟進(jìn)質(zhì)量和進(jìn)精品文檔放心下載度。4.10后勤安排由項(xiàng)目行政、物業(yè)服務(wù)中心行政人員安排。感謝閱讀5.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)以后，由該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心成立分戶驗(yàn)收小組感謝閱讀和設(shè)施、設(shè)備驗(yàn)收組，對(duì)物業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收和設(shè)備驗(yàn)收，即時(shí)將驗(yàn)收情況反饋精品文檔放心下載至項(xiàng)目工程組交樓工作小組成員組織進(jìn)行整改，全程跟進(jìn)整改情況；與承建單感謝閱讀位、項(xiàng)目工程單位及相關(guān)部門(mén)對(duì)機(jī)電設(shè)備、消防、給排水、電梯等公共設(shè)施進(jìn)感謝閱讀行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底，全程跟進(jìn)調(diào)試過(guò)程，接收全套技術(shù)資料。該小組應(yīng)明確工作精品文檔放心下載目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間及考核措施，將工作安排計(jì)劃表上墻，由公司本部品質(zhì)感謝閱讀督導(dǎo)部監(jiān)督、檢查；6.物業(yè)公司在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)以后五天內(nèi)由該項(xiàng)目物業(yè)部呈報(bào)該期樓宇的《物精品文檔放心下載感謝閱讀復(fù)。物業(yè)服務(wù)中心從收樓前十天開(kāi)始按項(xiàng)目批復(fù)的《物業(yè)管理方案》實(shí)施物業(yè)精品文檔放心下載管理；7.該項(xiàng)目工程部門(mén)、物業(yè)公司會(huì)同承建單位在交樓三天前成立快速維修隊(duì)，由精品文檔放心下載項(xiàng)目工程部門(mén)指定兩名以上工程師任隊(duì)長(zhǎng)，由土建、給排水、鋁合金、及裝修感謝閱讀等人員組成，交樓期間常駐收樓現(xiàn)場(chǎng)待命（物業(yè)服務(wù)中心指定待命地點(diǎn)）即時(shí)謝謝閱讀精品文檔放心下載8.該項(xiàng)目的相關(guān)部門(mén)應(yīng)按綜合協(xié)調(diào)會(huì)確定的時(shí)間按時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)布置、客戶交樓精品文檔放心下載進(jìn)度組織、資料交付、物品準(zhǔn)備等工作，由項(xiàng)目總經(jīng)理檢查、監(jiān)督。交樓前三謝謝閱讀天、前一天交樓工作小組人員分別對(duì)前期準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查、修正；謝謝閱讀9.物業(yè)公司在交樓前三天對(duì)全體參與收樓工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，前一天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)精品文檔放心下載模擬培訓(xùn)。10.收樓前二十天，由項(xiàng)目或項(xiàng)目委托物管公司對(duì)應(yīng)交樓宇進(jìn)行清潔開(kāi)荒工作招感謝閱讀標(biāo)。費(fèi)用由項(xiàng)目部承擔(dān)，組織和質(zhì)量檢查由物管公司負(fù)責(zé)。在收樓前十天開(kāi)始精品文檔放心下載清潔開(kāi)荒，確保業(yè)主收樓良好的第一印象。交樓工作的組織管理1.現(xiàn)場(chǎng)布置：確定交樓現(xiàn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置方案，方案謝謝閱讀交參與交樓各部門(mén)一份?，F(xiàn)場(chǎng)布置原則：5.2.營(yíng)造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛；1.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào)，播放高雅的輕音樂(lè)；感謝閱讀1.3現(xiàn)場(chǎng)必備的公示文件；1.4沿途的路途指引標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識(shí)牌、臺(tái)卡；感謝閱讀1.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開(kāi)不同房間；1.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室，接等重點(diǎn)客戶；1.7設(shè)立客戶休息室，避免客戶過(guò)多引起混亂；1.8現(xiàn)場(chǎng)布置各項(xiàng)工作的守成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。感謝閱讀6.人員分工2.1外圍工作人員如保安、車場(chǎng)管理員、形象崗、禮賓員等物業(yè)部負(fù)責(zé)；感謝閱讀2.2前臺(tái)接待組、派號(hào)員由物業(yè)部指派；2.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門(mén)指派人員；2.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員；謝謝閱讀2.5簽約填表組由物業(yè)服務(wù)中心指派人員；2.6現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、指引組由客服組指派人員；2.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營(yíng)銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司備齊全相精品文檔放心下載關(guān)政策、法規(guī)資料備用；2.8驗(yàn)樓組由物業(yè)部安排人員2.9鑰匙管理及收表組由物業(yè)部安排人員；2.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物業(yè)部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成；謝謝閱讀2.11項(xiàng)目工程部門(mén)、客服部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人精品文檔放心下載員；以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個(gè)人的崗位、工作時(shí)間、職責(zé)，由謝謝閱讀交樓小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)考核。裝修注意事項(xiàng)1.裝修施工前請(qǐng)檢查以下情況：1.1水管試壓；1.2墻面、地面是否有開(kāi)裂、空鼓；1.3地漏是否堵塞；1.4鋁窗打膠及窗邊是否滲水；1.5衛(wèi)生間沉池是否滲水；1.6入戶門(mén)及木門(mén)是否刮花，門(mén)套是否發(fā)霉；1.7天花不平、空調(diào)孔是否堵塞；1.8陽(yáng)臺(tái)欄桿油漆是否脫落；1.9線盒及配電是否齊全，正常使用。上述問(wèn)題請(qǐng)?jiān)谑┕で白龊脵z驗(yàn)并及時(shí)聯(lián)系物業(yè)部，我處將通知施工隊(duì)及時(shí)處謝謝閱讀理。2.裝修時(shí)間：周一至周五8：30-12：00，14：00-18：00；周六、周日及節(jié)假精品文檔放心下載日：9：30-12：00，14：00-18：00；周六、周日及節(jié)假日只允許做無(wú)噪音、無(wú)謝謝閱讀震動(dòng)的施工。3.裝修期間不允許裝修人員在裝修的房屋內(nèi)留宿及生火做飯。謝謝閱讀4.裝修現(xiàn)場(chǎng)需配置兩個(gè)4kg的干粉滅火器，裝修人員不允許在屋內(nèi)抽煙。精品文檔放心下載5.建議衛(wèi)生間、廚房及陽(yáng)臺(tái)須做防水處理。6.不允許用客梯搬運(yùn)裝修物料，只允許用貨梯來(lái)搬運(yùn)裝修物料，且不得超高、精品文檔放心下載超長(zhǎng)、超重，沒(méi)包裝的淤泥、砂子、磚、水泥及夾板等不允許用電梯搬運(yùn)，搬感謝閱讀運(yùn)的物品需輕拿輕放。野蠻使用導(dǎo)致故障的按價(jià)賠償。7.嚴(yán)禁將裝修垃圾放置于公共梯間和走火通道，裝修垃圾須用編織袋包裝，并謝謝閱讀及時(shí)清運(yùn)到物業(yè)部指定的垃圾堆放點(diǎn)。8.戶內(nèi)水電改動(dòng)、拆墻、改變間隔、搭建閣樓等需有資質(zhì)的裝修公司進(jìn)行裝精品文檔放心下載修，不允許自裝。因戶內(nèi)拆墻、改變間隔、搭建閣樓和水電改動(dòng)或移位等原感謝閱讀因，造成以后出現(xiàn)工程問(wèn)題，物業(yè)部不負(fù)責(zé)保修，將提供有償維修服務(wù)。精品文檔放心下載9.裝修時(shí)使用明火作業(yè)如動(dòng)用氣割、電焊等，須到物業(yè)部辦理《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)謝謝閱讀10..鐵閘、防盜網(wǎng)(門(mén))安裝：11.1裝修人安裝鐵閘、防盜網(wǎng)(門(mén))前需向物業(yè)部咨詢安裝位置；感謝閱讀11.2裝修人需按物業(yè)部指定的位置、款式安裝鐵閘、防盜網(wǎng)(門(mén))；精品文檔放心下載11.3安裝防盜網(wǎng)時(shí)需預(yù)留400*400(mm)活動(dòng)逃生口；精品文檔放心下載11.4入戶門(mén)安裝防盜門(mén)需安裝在入戶門(mén)門(mén)框的內(nèi)側(cè)。謝謝閱讀12.安裝空調(diào)須到物業(yè)部申請(qǐng)，由物業(yè)部統(tǒng)一指定室外主機(jī)安裝位置。支架及螺感謝閱讀絲請(qǐng)采用不銹鋼。13.窗頂、陽(yáng)臺(tái)不得搭遮雨蓬。14.裝修人認(rèn)為原電表容量不夠，要增容的，需提出申請(qǐng)，在我司備案，原則上謝謝閱讀不得增容。15.不允許非法搭建建筑物、構(gòu)筑物。16.不允許非法改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗。精品文檔放心下載17.不允許非法拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。18.不允許破壞衛(wèi)生間、廚房防水層，改動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制定施工方精品文檔放心下載案，并做閉水試驗(yàn);不允許將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房精品文檔放心下載間；衛(wèi)生間不允許改建和擴(kuò)建；19.不允許非法變動(dòng)建筑主體和改動(dòng)房屋的承重結(jié)構(gòu)。20.按規(guī)定封閉陽(yáng)臺(tái)。21.不允許非法擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸和拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻精品文檔放心下載體。22.不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。23.水、電表不得擅自移裝、封閉、增容，排污檢查口不得移裝封閉，不得擅自謝謝閱讀增加用電負(fù)荷，管線移動(dòng)須附管線圖。24.不允許用12磅以上大錘直接錘打地板。25.非真實(shí)火警，嚴(yán)禁使用消防電梯迫降按鈕。26.裝修材料需符合政府規(guī)定。27.衛(wèi)生間的隔水防臭地漏不能更改，需要改要有同等功能的地漏，包括洗手盆精品文檔放心下載下水管要裝帶有彎防臭功能型（地漏水封高度不得小于50mm謝謝閱讀28.衛(wèi)生間，廚房及陽(yáng)臺(tái)必須做防水處理；不允許將房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、精品文檔放心下載廚房間；29.為方便廣大客戶，物業(yè)部每棟指定一部貨梯，搬運(yùn)裝修材料、裝修人員必須謝謝閱讀從負(fù)一層使用貨梯進(jìn)出，沒(méi)包裝的淤泥、砂子、磚、水泥及夾板等不允許用電感謝閱讀梯搬運(yùn)，搬運(yùn)的物品需輕拿輕放；30.不允許切割、損壞、更改、干擾或擅自占用樓宇任何共用部位、共用設(shè)施設(shè)精品文檔放心下載備之水、電、煤氣、直飲水、排水道、暗渠、喉管、電纜、固定裝置等；謝謝閱讀31.安裝樓層內(nèi)招牌的位置、規(guī)格、式樣須到物業(yè)部申請(qǐng)，由物業(yè)部統(tǒng)一指定安謝謝閱讀裝位置；32.不允許搭建建筑物、構(gòu)筑物；不允許改變、損壞樓宇的結(jié)構(gòu)。不允許更改承感謝閱讀重墻、橫梁、支柱等，或加建、擴(kuò)建、拆除任何建筑物；不允許改變住宅外立精品文檔放心下載面及在非承重外墻、承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗；不允許擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺感謝閱讀寸和拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；33．不允許在外墻安裝任何窗花、遮光簾、遮蓬、花架、天線、旗桿、懸掛旗幟、廣告、精品文檔放心下載招牌、燈箱或其它任何伸出物，窗花應(yīng)安裝在窗戶內(nèi)側(cè)，窗花、鐵閘應(yīng)按統(tǒng)一式樣安裝；謝謝閱讀裝修指引為了我們能給您們提供方便、快捷、高效的服務(wù)，請(qǐng)?jiān)谀鷤兙邮已b修申請(qǐng)感謝閱讀時(shí)，提供以下的資料：1.謝謝閱讀2.感謝閱讀3.感謝閱讀4.裝修布置總平面圖；5.水、電布置平面圖；6.隱蔽工程圖；7.防水工程施工方案；8.注：以上4—8項(xiàng)圖紙和資料有業(yè)主簽名確認(rèn)。5.8《裝修竣工檢查申請(qǐng)表》報(bào)修管理操作規(guī)定1.目的規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處感謝閱讀理。2.適用范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心住戶各種類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。精品文檔放心下載3.職責(zé)3.1工程主管助理負(fù)責(zé)維修工作的組織、監(jiān)督以及對(duì)公司制定的《維修項(xiàng)目收費(fèi)精品文檔放心下載標(biāo)準(zhǔn)》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行收費(fèi)評(píng)審。3.2客服助理負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程組，并跟蹤、督促維修工謝謝閱讀作按時(shí)完成。3.3工程班維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。感謝閱讀4.程序要點(diǎn)4.1住戶報(bào)修:4.1.1客服前臺(tái)在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，立即在《客服工作臺(tái)帳》上作好登記。精品文檔放心下載4.1.2客服前臺(tái)在5分鐘內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容（包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電精品文檔放心下載感謝閱讀告知業(yè)主到財(cái)務(wù)部交費(fèi)，并在5謝謝閱讀4.1.3工程主管助理按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作：謝謝閱讀4.1.3.1如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去感謝閱讀維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后盡快整齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；精品文檔放心下載4.1.3.2報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間感謝閱讀的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間提前5分鐘帶好工具、備感謝閱讀件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；4.1.3.3對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由工程人員在接單后精品文檔放心下載15分鐘內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用做出評(píng)審，回復(fù)住戶是否可以維修，征得謝謝閱讀住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可后開(kāi)單，待客戶在財(cái)務(wù)部交了錢(qián)之后，再安排維修人員感謝閱讀前往維修。對(duì)于一時(shí)無(wú)法確定金額的可先明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完工后再由業(yè)主按額謝謝閱讀交費(fèi)。4.1.3.4工程維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)輕叩門(mén)三下或輕按門(mén)鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)謝謝閱讀使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“我是物業(yè)服務(wù)中心的維修工，前來(lái)為你服務(wù)的”在住戶確認(rèn)精品文檔放心下載無(wú)誤后，說(shuō)：“我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎？”在住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入謝謝閱讀業(yè)主家中。4.1.3.5維修人員在維修時(shí)應(yīng)首先對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，不相同的，在《工謝謝閱讀作任務(wù)單》上如實(shí)填寫(xiě)實(shí)際的維修項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通知客服前臺(tái)轉(zhuǎn)告財(cái)感謝閱讀務(wù)部，并向住戶解釋清楚，如住戶不同意維修的應(yīng)提醒住戶考慮同意后再行報(bào)謝謝閱讀修，并及時(shí)返回工程組向工程主管助理說(shuō)明情況，與工程主管助理一同在《工謝謝閱讀作任務(wù)單》上注明原因并簽名確認(rèn)后交還客服備案?？蛻魬{交費(fèi)收據(jù)到財(cái)務(wù)室感謝閱讀退款，并將客戶聯(lián)返還到客服部。如業(yè)主認(rèn)可則由業(yè)主到財(cái)務(wù)室補(bǔ)齊相關(guān)費(fèi)謝謝閱讀用。4.1.3.7如果維修材料是住戶提供的。維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)感謝閱讀證結(jié)果（“合格不合格質(zhì)量不佳”等）填寫(xiě)在備注欄內(nèi)。對(duì)于驗(yàn)證不合感謝閱讀格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶感謝閱讀的選擇。4.1.3.8維修工作完成后，維修人員應(yīng)對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔（換下的配件歸業(yè)主精品文檔放心下載感謝閱讀合格后，在《工作任務(wù)單》上簽名確認(rèn).4.1.3.9維修人員將《工作任務(wù)單》(第二聯(lián))交回工程主管助理確認(rèn)后將《工作感謝閱讀任務(wù)單》送客服作為月統(tǒng)計(jì)與回訪業(yè)主的依據(jù)。4.2公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理4.2.1客服前臺(tái)接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《客服工作臺(tái)帳》做感謝閱讀好登記，并在35分鐘感謝閱讀內(nèi)通知工程組前來(lái)領(lǐng)單。4.2.2精品文檔放心下載4.2.3工程主管助理按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于盡快趕感謝閱讀到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.2.4完成維修工作后，維修人員應(yīng)在《工作任務(wù)單》上注明維修有關(guān)事項(xiàng)。謝謝閱讀4.2.5感謝閱讀返還客服作為回訪及月底匯總的依據(jù)。5.2年；精品文檔放心下載《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保存，保存期3年。精品文檔放心下載6.本規(guī)定作為相關(guān)人員績(jī)效考核的依據(jù)之一。7.相關(guān)記錄7.1《客服工作臺(tái)帳》7.2《工作任務(wù)單》業(yè)戶違章處理管理規(guī)定1.目的規(guī)范業(yè)戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)業(yè)戶的利益，理順同業(yè)戶的關(guān)系，提高管精品文檔放心下載理服務(wù)質(zhì)量，保持樓宇良好的環(huán)境和秩序。2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶違章事件的處理。3.職責(zé)3.1物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)戶重大違章事件的處理。3.2客服主管負(fù)責(zé)業(yè)戶一般違章事件的處理。3.3客服主管助理協(xié)助主管進(jìn)行業(yè)戶違章事件的處理工作。感謝閱讀3.4各部門(mén)員工負(fù)責(zé)業(yè)戶各類違章行為的規(guī)勸、制止工作。感謝閱讀4.程序要點(diǎn)，違章處理的原則：4.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則4.2慎用處罰的原則。4.3合法的原則。4.4就事論事的原則。4.6實(shí)施處罰應(yīng)贏得大多數(shù)業(yè)戶認(rèn)可的原則。4.7批評(píng)規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。4.8處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。5.常見(jiàn)業(yè)戶的違章現(xiàn)象。5.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：5.1.1擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等感謝閱讀謝謝閱讀5.1.2對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；謝謝閱讀5.1.3擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公共設(shè)謝謝閱讀施；5.1.4擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌破環(huán)房屋整體外觀;精品文檔放心下載5.1.5擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;5.1.6其他違反裝修管理規(guī)定的行為。5.2.違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：5.2.1堵塞消防通道；5.2.2損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)謝謝閱讀警裝置、滅火設(shè)施；5.2.3超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患；感謝閱讀5.2.4在公共場(chǎng)地?zé)慊稹⒓垙?、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄感謝閱讀物；5.2.5營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材；5.2.6其他違反消防管理規(guī)定的行為。5.3違反公共道德、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：5.3.1亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便；謝謝閱讀5.3.2破環(huán)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；5.3.3在公用場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫(xiě)；感謝閱讀5.3.4高空拋物、倒污水；5.3.5制造影響他人正常生活的噪音；5.3.6踐踏草坪、攀摘花、樹(shù)及占用綠化地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；謝謝閱讀5.3.7隨意放養(yǎng)寵物；5.3.8其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的現(xiàn)象。5.4違反治安管理規(guī)定的形象：5.4.1違章停車；5.4.2違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；謝謝閱讀5.4.3聚眾賭博、打架斗毆；5.4.5其他違反治安管理的行為。5.5無(wú)特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。5.6采取可能損害其他業(yè)戶利益或影響小區(qū)安全的行為。感謝閱讀5.7違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)業(yè)戶利益或物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共感謝閱讀安全造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。謝謝閱讀6.違章的處理方法。6.1違章處理的一般方式和使用順序：6.1.1即時(shí)勸導(dǎo)、教育；適用于一般違章事件。6.1.2限期整改：適用于違反“以勸導(dǎo)、教育為主的原則”款項(xiàng)，尚未給小區(qū)造感謝閱讀成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。6.1.3賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反“以勸導(dǎo)、教育為主的原則”款項(xiàng)，給小區(qū)公謝謝閱讀共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。6.1.4停止服務(wù)：適用于無(wú)理嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用，多次溝通無(wú)效的違感謝閱讀章事件。6.1.5提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交精品文檔放心下載有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)調(diào)解無(wú)效的違章事件。6.2對(duì)拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的違章行為處理方式：6.2.1勸說(shuō)、督促、溝通；6.2.2發(fā)催繳函；6.2.3通報(bào)業(yè)主委員會(huì)；6.2.4加收滯納金；6.2.5限制服務(wù)；6.2.6發(fā)律師函；6.2.7申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。6.3對(duì)違章裝修的處理方式按《裝修管理操作規(guī)定》執(zhí)行。感謝閱讀6.3.1物業(yè)各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶有（除裝修及欠費(fèi)外）違章行為應(yīng)立即采感謝閱讀取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)業(yè)戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，謝謝閱讀應(yīng)及時(shí)將情況反饋到客服。7．違章處理程序。7.1客服前臺(tái)接到業(yè)戶違章信息后，在《整改通知書(shū)》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)精品文檔放心下載行處理：7.1.1屬重大違規(guī)事件的報(bào)公司經(jīng)理處理；7.1.2屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服主管處理，由客服主管親自或指定客服人員到現(xiàn)謝謝閱讀場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。7.1.3物業(yè)公司經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及業(yè)戶違章給小區(qū)造成謝謝閱讀的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”的處理意見(jiàn)，并將處理決定填入精品文檔放心下載《整改通知書(shū)》中。7.1.4對(duì)于業(yè)戶漠視物業(yè)公司給予的處理意見(jiàn)，不配合小區(qū)正常管理工作的，應(yīng)感謝閱讀按下列程序辦理：8.1根據(jù)《業(yè)主公約》的相關(guān)約定處理；8.1.1提前3天通知業(yè)戶；8.1.2問(wèn)題解決后及時(shí)恢復(fù)服務(wù)；8.1.3決定需由物業(yè)公司經(jīng)理做出。8.1.4必要時(shí)由公司做出決定對(duì)違章業(yè)主提起仲裁或司法訴訟。謝謝閱讀8.1.5對(duì)于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”及“提起仲裁、訴訟”等的處理措施一定要特別慎感謝閱讀重，處理完畢后，客服應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。謝謝閱讀8.1.6一般違章處理意見(jiàn)由部門(mén)主管簽署后生效，由相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。涉及向業(yè)戶精品文檔放心下載收取有關(guān)費(fèi)用的，原件復(fù)印報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。重大違章處理意見(jiàn)由公司經(jīng)理精品文檔放心下載簽署。8.1.7對(duì)違章業(yè)戶的處罰工作，只能由公司經(jīng)理或客服主管依據(jù)本規(guī)定處理；其精品文檔放心下載他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。9.資料保存：《整改通知書(shū)》由客服前臺(tái)統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期感謝閱讀為1年；重大違章事件的資料保存期為5年。10.本規(guī)定作為物業(yè)部員工績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。11.相關(guān)記錄11.1《整改通知書(shū)》11.2相關(guān)支持文件11.3《業(yè)主公約》禁止違章占地及亂搭亂建管理規(guī)定（備用）為維護(hù)樓宇所有業(yè)主利益，進(jìn)一步做好物業(yè)管理工作，維護(hù)樓宇的整體規(guī)感謝閱讀劃和外觀完好，堅(jiān)決制止違章占地、違章亂搭亂建及破壞小區(qū)總體規(guī)劃的違法精品文檔放心下載行為，現(xiàn)根據(jù)政府有關(guān)法令和規(guī)定，特制定本規(guī)定：1.凡屬下列行為之一者，則屬違章占地和違章亂搭亂建；精品文檔放心下載1.1占用的土地未經(jīng)市規(guī)劃局（或被授權(quán)機(jī)關(guān)）批準(zhǔn)，未領(lǐng)取土地使用許可證或謝謝閱讀臨時(shí)用地許可證的。1.2擅自改變用地位置或擴(kuò)大用地范圍的。如占用公共場(chǎng)所作為私家庭院、花謝謝閱讀園、車庫(kù)、游泳池、堆放雜物場(chǎng)地、將大門(mén)外移擴(kuò)大房屋面積等。謝謝閱讀1.3擅自轉(zhuǎn)讓、交換、買(mǎi)賣(mài)、租賃或變相買(mǎi)賣(mài)、租賃場(chǎng)地的。如買(mǎi)賣(mài)公共綠化感謝閱讀地、公共走廊、營(yíng)建私人物業(yè)等。1.4臨時(shí)占地逾期不交還的。1.5未經(jīng)規(guī)劃局（或授權(quán)機(jī)關(guān)）批準(zhǔn)，未領(lǐng)取建筑許可證，擅自施工的。感謝閱讀1.6擅自改變經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)施工圖紙施工的。1.7擅自改變建筑物的外觀和建筑物使用性質(zhì)的。如天臺(tái)加設(shè)建筑物、陽(yáng)臺(tái)加設(shè)感謝閱讀欄桿、窗檐、雨篷等各種附屬物的。1.8臨時(shí)性建筑物逾期不拆除的。2.違章的處理方法2.1經(jīng)檢查確屬違章占地或違章亂搭亂建，按規(guī)劃、城管部門(mén)的通知處理。對(duì)不感謝閱讀服從制止，繼續(xù)違章?lián)尳ǖ?，要加重處理，?duì)情節(jié)惡劣或造成國(guó)家和人民生命感謝閱讀財(cái)產(chǎn)損失者，則由司法部門(mén)依法追究責(zé)任。2.2凡違章用地，一律限期退出，并請(qǐng)有關(guān)部門(mén)予以罰款，建筑物給予沒(méi)收或拆感謝閱讀除。并沒(méi)收其轉(zhuǎn)讓、買(mǎi)賣(mài)、租賃或變相買(mǎi)賣(mài)、租賃土地的全部違章所得，并予感謝閱讀以處罰。2.3不改變房產(chǎn)用途、外貌，不損害樓宇結(jié)構(gòu)，不利于業(yè)主（業(yè)戶）生活，可以精品文檔放心下載申請(qǐng)室內(nèi)裝飾。如未批準(zhǔn)，擅自改變房產(chǎn)用途、外貌或進(jìn)行擴(kuò)建、拆建，有損精品文檔放心下載樓宇結(jié)構(gòu)、影響環(huán)境整體規(guī)劃的，除責(zé)令停止或恢復(fù)原貌。謝謝閱讀2.4經(jīng)核定屬違章建筑限期拆除的，對(duì)逾期不拆者，提報(bào)區(qū)域城管要求強(qiáng)行拆謝謝閱讀除，以料抵工，如不能以料抵工的，拆除的全部勞務(wù)費(fèi)由違章者承擔(dān)。謝謝閱讀噪音控制管理規(guī)定（備用）為維護(hù)安寧、美好的生活辦公環(huán)境，使業(yè)主（業(yè)戶）享受到充分的辦公，精品文檔放心下載休息，特制定以下規(guī)定：1.1業(yè)主（業(yè)戶）在收聽(tīng)廣播、收音機(jī)、電視或娛樂(lè)、聚會(huì)、卡拉OK時(shí)，請(qǐng)盡謝謝閱讀量降低音量，出戶音響度以不影響鄰里投訴為主。1.222：00—次日7：00時(shí)段內(nèi)，出戶音響度不得大于30分貝，由此造成鄰居感謝閱讀的投訴，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)予以干涉。1.312：00-14：00、19：00-次日8：00禁止裝修時(shí)段內(nèi)請(qǐng)勿進(jìn)行裝修，由此造謝謝閱讀成的投訴，按裝修管理規(guī)定處罰。1.4各種機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。1.5各業(yè)主（業(yè)戶）不得帶寵物在樓宇內(nèi)流竄，避免對(duì)其它客戶造成干擾。精品文檔放心下載1.6如業(yè)主違反規(guī)定，對(duì)其它業(yè)主或環(huán)境造成噪音干擾，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)制謝謝閱讀止，如造成損失的，由發(fā)出噪音業(yè)主承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用?？照{(diào)安裝管理規(guī)定為保持園區(qū)樓宇外立面的美觀大方，維護(hù)全體業(yè)主（住戶）的利益，特制感謝閱讀定本守則：1.購(gòu)買(mǎi)和安裝空調(diào)前請(qǐng)向管理處咨詢有關(guān)空調(diào)機(jī)安裝事宜；空調(diào)機(jī)安裝必須保謝謝閱讀證樓宇整體美觀，主機(jī)安裝上下面與墻面垂直。2.安裝空調(diào)位置必須按樓宇預(yù)留空調(diào)位安裝，空調(diào)管線按預(yù)留口安裝，空調(diào)的感謝閱讀冷凝水膠管須放入預(yù)留排水管接口內(nèi)。3.如有需要安裝空調(diào)支架的，空調(diào)支架必須安裝不銹鋼支架，且不可加裝雨篷感謝閱讀等附屬物。4.在交樓時(shí)應(yīng)告之業(yè)主空調(diào)位的尺寸。5.門(mén)崗口如有空調(diào)進(jìn)入時(shí)，首先告之前臺(tái)通知相關(guān)人員及部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)給予技術(shù)指精品文檔放心下載引。6.如業(yè)主（住戶）違規(guī)安裝空調(diào)，物業(yè)公司將責(zé)令其限期更改，如逾期不改正謝謝閱讀的，物業(yè)部將對(duì)其安裝的空調(diào)進(jìn)行有償整改，整改的費(fèi)用由違規(guī)者承擔(dān)。精品文檔放心下載7.業(yè)主（住戶）違規(guī)安裝空調(diào)造成樓宇損壞（如樓宇公共設(shè)施，外立面等損謝謝閱讀謝謝閱讀8.空調(diào)安裝程序?qū)次飿I(yè)部制定的《空調(diào)安裝流程》執(zhí)行。精品文檔放心下載9.違反此規(guī)定的，按“違反本使用守則的處理規(guī)定”進(jìn)行處理。精品文檔放心下載社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施操作規(guī)定（備用）1.目的規(guī)范社區(qū)文化活動(dòng)組織實(shí)施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開(kāi)展健康向上的群眾文化活謝謝閱讀動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強(qiáng)管理公司各住戶的有效溝感謝閱讀通，推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)管理。2.適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。謝謝閱讀3.職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。感謝閱讀3.2管理處行政部負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃、組織、監(jiān)控、實(shí)施。感謝閱讀3.3客服主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。3.4社區(qū)文化專員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定具體開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。謝謝閱讀4.程序要點(diǎn)4.1社區(qū)文體活動(dòng)意向調(diào)查。4.2社區(qū)文化專員應(yīng)于每年的6月及12月份分別向住戶做一次文化活動(dòng)意向調(diào)感謝閱讀查，并分析、總結(jié)調(diào)查結(jié)果，報(bào)客服主管。4.3文化活動(dòng)意向調(diào)查可采取以下方式進(jìn)行：4.3.1電話采訪;4.3.2投遞文化活動(dòng)調(diào)查表;4.3.3預(yù)約采訪。4.4社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案制定。4.4.1客服組主任根據(jù)社區(qū)文化專員所開(kāi)展的每半年一次的居民活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)謝謝閱讀果，結(jié)合社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施情況，于每年的1月1日前制定出全年社區(qū)文化活謝謝閱讀動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案。4.4.2該計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：4.4.2.1舉辦文化活動(dòng)的目的；4.4.2.2開(kāi)展文化活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式；4.4.2.3需要配置的文化活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況；精品文檔放心下載4.4.2.4開(kāi)展文化活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算；4.4.2.5開(kāi)展文化活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。4.5以上文化活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理通過(guò)審核后匯入物業(yè)服謝謝閱讀務(wù)中心年度工作計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。4.6社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng)。4.6.1客服組主任根據(jù)審批過(guò)的文化活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前一個(gè)月制定一個(gè)詳細(xì)感謝閱讀活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃，呈報(bào)公司總經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理審批。感謝閱讀4.6.2物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)召集各部門(mén)主任討論文化活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置謝謝閱讀情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。4.6.3物業(yè)部經(jīng)理還應(yīng)提前十天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，落實(shí)文體活動(dòng)組謝謝閱讀織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。感謝閱讀4.6.4社區(qū)文化專員應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)感謝閱讀公告欄、宣傳欄內(nèi)，對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶均通知到。感謝閱讀4.7客服組主任提前一星期做好以下準(zhǔn)備工作：4.7.1文化活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備；4.7.2獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備；4.7.3組織人員分工準(zhǔn)備；4.7.4活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。4.7.5物業(yè)部經(jīng)理于每次活動(dòng)舉辦前2-3天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安精品文檔放心下載排或相關(guān)演練工作，確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。4.7.6文化活動(dòng)舉辦當(dāng)天物業(yè)服務(wù)中心人員應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均感謝閱讀應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及相關(guān)工作安排。4.7.7在整個(gè)文化活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程中，物業(yè)部經(jīng)理必須親自抓各項(xiàng)工作，確謝謝閱讀保組織工作質(zhì)量。4.8社區(qū)文化活動(dòng)注意事項(xiàng)。4.8.1舉辦各類文化活動(dòng)必須有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。感謝閱讀4.8.2社區(qū)文化活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日來(lái)臨前2天。謝謝閱讀4.8.3保安大隊(duì)主任制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。感謝閱讀4.8.4工程組主任應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的設(shè)施、設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措謝謝閱讀施。4.8.5開(kāi)展文化活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。精品文檔放心下載4.8.6文化活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上22：00以前停止，以不影響小區(qū)居民正常精品文檔放心下載休息為原則。4.8.7社區(qū)內(nèi)舉辦的各項(xiàng)文化活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法，有益于住戶身感謝閱讀心健康。4.9社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)。4.9.1客服組主任應(yīng)在每次文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次活動(dòng)的總結(jié)工作，找出感謝閱讀存在的缺點(diǎn)不足之處，并填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)檢查與處理記錄》及《社區(qū)文化精品文檔放心下載4.9.2每次活動(dòng)所照射的照片，應(yīng)加以妥善保管，放置于資料室里。照片的底精品文檔放心下載片，