醫(yī)院客服個人工作總結范文五篇

—醫(yī)院客服個人工作總結范文五篇總結主要寫一下重點的工作內容，取得的成果，以及缺乏得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面就是給大家?guī)淼膯挝还ぷ骺偨Y范文5篇，歡送大家閱讀!醫(yī)院客服個人工作總結范文（1）作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有詢問分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利、愉快和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任；做不好就會影響到患者對醫(yī)院效勞質量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體效勞形象。不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不制造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒長進；另一方面，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感，效勞人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的效勞特質，效勞失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作進展的問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責任感其實做一名合格效勞人員并不簡單，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種力量，以及醫(yī)學、保健、營銷等各種學問，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有一心一意為病患效勞的精神。 1、為患者效勞，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀效勞人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是效勞人員效勞質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店效勞水平的注解。客服人員就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對效勞不滿，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要想方設法滿意患者需求，用真心付出和真誠效勞開啟患者的心門，贏得患者的信任。記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未按時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，清掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了主動聯(lián)系，后來在科室主任的全力協(xié)作下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此非常滿意。 2、為患者效勞，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐煩和才智的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術及裝備力量，還要熟識科室的專業(yè)、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的學問，滿意了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告知我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，由于是首診，我們推舉他到骨科檢查確診，確診后，病人不情愿手術治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最終病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人非常滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石裝備，但是我們依據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫(yī)院，患者非常認可我們這種仔細求實的看法。 3、為患者效勞，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療效勞的專業(yè)性和特別性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者簡單對醫(yī)護人員求全責怪，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產生絕望、委屈等心情，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有潤滑作用的效勞環(huán)節(jié)，通過自己的努力，強化醫(yī)患間的溝通互諒，削減沖突或者把沖突解決在萌芽狀態(tài)。記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的效勞修復工作，我們帶著相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫(yī)務人員由于心中委屈，不情愿協(xié)作，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情快樂，共同把這個因效勞過失導致的損失降至最低。二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率由于效勞工作缺乏明確的目標，效勞質量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理標準和標準，在日常工作中，強化管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保效勞不走樣、不變味。 1、完善準入標準，提高客服人員素養(yǎng)?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、力量和根底學問方面做出了明確要求。 2、完善培訓標準，提高客服人員力量。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的特地機構或課程，而客服培訓又與醫(yī)療、護理學問培訓要求存在肯定區(qū)分，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。 3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了標準管理，提高客服人員的業(yè)務水平，我們制定并施行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然由于崗位不同，責任差異，帶來臨時的人員業(yè)務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信臨時的困難會帶來長期的效益。 4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責、效勞流程的根底上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核方法，目前正在試用階段。通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思索中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探究中得到了肯定，全面提升了效勞意識、效勞力量、效勞形象和思想境界。醫(yī)院客服個人工作總結范文（2） 20XX年是醫(yī)院自主經營的第一年，也是走出逆境、提高質量、加快進展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，效勞中心統(tǒng)一思想，同心協(xié)力，以“效勞”為標準，以落實、完善、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。一、效勞落實根據(jù)醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，效勞中心首先抓好日常效勞工作的落實。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，根本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，看法反應按時率XXX%。受理詢問記錄181條，其中投訴看法23條，表揚看法28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理某某優(yōu)待卡260張，就醫(yī)優(yōu)待卡2張。其次抓好效勞臨床工作的落實。依據(jù)回訪和詢問受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢問、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫忙住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院效勞改進方面的建議46條，受理協(xié)調效勞方面的投訴20余起，強化了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，削減了醫(yī)患沖突。從20XX年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大便利了患者就醫(yī)。第三，抓好宣揚活動協(xié)作的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進某某等大量宣揚活動。在活動過程中，效勞中心與有關部門一道主動參與、協(xié)調協(xié)作，確保了各項活動的順當開展。其中，在中國血管健康行走進某某義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓XXX人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康學問競賽中，共發(fā)放宣揚材料XXX0余冊；在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程伴隨勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參與者688人。二、效勞完善本著“為病人效勞無小事”的原則，我們認為真正杰出的效勞就是“把每一件簡潔的事做好就是不簡潔；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓效勞。 1、深化效勞培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們依據(jù)自身工作實際，在培訓中注意理論學問的把握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素養(yǎng)，熟識醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽小怕羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關懷醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣揚醫(yī)院的主動性和主動性，錘煉了他們的膽識和反應速度；為按時了解學習國內外的先進效勞理念和做法，我們自購效勞書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了效勞意識，讓大家漸漸熟悉并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要制造利潤，更要制造客戶，細致入微的效勞可以打動客戶的心。 2、細化效勞管理。參考國內其它醫(yī)院效勞管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準學習，在仔細把握體系管理理論學問的根底上，完善了導醫(yī)、詢問、回訪、病人看法處理及反應、病人滿意度調查等效勞工作流程及效勞模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、詢問員、回訪員崗位行為標準和效勞標準；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報效勞詳情，當場由大家點評效勞問題，使每個人都能按時吸取效勞工作中的教訓和經驗，提高效勞力量。 3、注意效勞詳情。俗話說：詳情確定成敗，尤其是表達在效勞工作中，比方回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的把握，步行陪診、輪椅送診的方式把握，出院病人的叫車效勞等等，全部這些小事的詳情都被我們的效勞人員予以關注并商量，力爭做到完善。三、效勞進展通過兩年來的效勞實踐，使我們深深熟悉到，效勞工作絕非簡潔的美女相向、笑容迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，確定了醫(yī)院將來的進展。因此我們在提高效勞人員根本素養(yǎng)的根底上，把效勞向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶，實行了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關懷和問候，耐煩與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫忙一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、伴隨檢查、跟蹤追訪，強化了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診效勞流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由效勞中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。四、效勞創(chuàng)新為病人效勞永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐根底上，我們嘗試并開展了以下工作：一是效勞工作分析及報告制度的建立。我們依據(jù)每月的出院患者隨訪情況，對患者的滿意程度，對醫(yī)院管理和效勞提出的看法和建議，進行整理、統(tǒng)計、歸納、分析，然后在交班會上通報。該制度的執(zhí)行和落實，為院領導和職能部門提供了原汁原味的患者心聲，反映出醫(yī)院效勞的真實狀況，對我們按時發(fā)現(xiàn)效勞問題，實行整改措施，提高效勞質量提供了依據(jù)。二是“五個一”活動的開展。長期前臺效勞導致的工作倦怠，曾經一度成為效勞中心最難以解決的問題，為此我們多方請教、苦無良策，后來偶然嘗試開展“五個一”活動，收效較好。活動的主要內容就是做一件好事，與一個病人進行深化溝通，學一個學問點，發(fā)現(xiàn)一個問題，針對問題提一條建議。在每周學習會上，組織大家互相商量，共同溝通，通過熱忱肯定工作中的長處激發(fā)工作熱忱，通過幫忙大家自己找出工作中的問題和差距，然后依據(jù)個人特點查漏補缺，提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。在效勞中心全體人員的全都努力下，今年盡管我們做了一些應當做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的問題也不容無視。一是在效勞過程中，還突出的表如今創(chuàng)新思路不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多；二是效勞過程中需要進一步強化與臨床科室的溝通；三是出院病人回訪檔案的內容愈來愈豐富完善，但沒能與臨床科室完成資源共享，共同以更加優(yōu)質的效勞贏得患者的滿意和認可。醫(yī)院客服個人工作總結范文（3）從20XX年從事客服管理工作至今，4年有余了，閱歷了很多的挑戰(zhàn)和挫折，仍然沒有勝利，既沒有完成自己的抱負，也沒有到達領導的滿意，原因在哪里？我始終在思索。雖然客服工作是一個沒有什么前途的工作，也是一個待遇差、地位低、不為人們所重視甚重的工作，但是我想自己既然已經為她投入4年的時間和精力，就想把她做好，并把自己的經驗奉獻給后來者，讓大家少走彎路，盡快完成自己抱負中的美妙境界。最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進的效勞理念打造一支優(yōu)秀的客服隊伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質效勞的標桿，開醫(yī)院真正以客戶為中心效勞的先河。開頭，我真的做到了，盡管我的團隊在整體形象和專業(yè)素養(yǎng)上還不盡如人意，但是大家的效勞熱忱特別高，不管是自己分內還是格外的工作，只要有益于病人，就主動去做；不管是批判還是表揚看法，只要有利于效勞，就英勇去提但是過了一段時間，我發(fā)現(xiàn)這種熱忱在慢慢消逝，我問大家為什么，就有人說：我的效勞做得再好有用嗎？也有人說：你們根本在多此一舉；還有人說：提看法得罪人。這時分我發(fā)現(xiàn)：假如想靠幾個人的力量去扭轉一個大環(huán)境人們的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說自己本身就不完善，就算你做得再好唯恐都沒有用，時間長了，只會慢慢被同化；你與大家的差異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越劇烈。后來，我開頭調整工作思路，不再過多關注病人提出的看法處理，想把主要精力放在提高效勞水平上。我們組織大家學習效勞理念、海爾效勞做法，制定自己的效勞流程和規(guī)章制度，帶著大家參觀民營醫(yī)院，許多努力之后，連我都快失去信念了，在我看來很簡潔的事，我的客服人員總是難以到達標準，當然也很難讓領導滿意。我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個人都合適做客戶效勞，尤其是在企業(yè)醫(yī)院轉型的特別時期，有些人根本是把客服當作一個養(yǎng)老的部門，這是下屬與我存在的第一個理念沖突，這個沖突還難以解決在象這樣的問題人員進來簡單，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開頭向落后分子學習。接下去，就是我工作中最難的一個階段：無奈之下，我在科內施行了績效考核，考核過程中，盡管我充足的留意了公正、透亮、可衡量的原則，但在根本沒有工作概念的人眼中，績效考核本身就是跟她作對，所以盡管我認為方法很科學，操作很公正，也顯現(xiàn)了部分我料想的成效，比方不再遲到早退，無原則的請假，但是我料想的效勞上臺階，卻根本沒有顯現(xiàn)，反而下屬有了一些心情對立的苗頭。這時分我發(fā)現(xiàn)：假如你想脫離開企業(yè)的大環(huán)境，去營造一個烏托邦似的小社會，唯恐只是空想，科室的水平提升可以略高于總體，但別想高太多；而且考核的同時要非常留意方式方法。然后我就遇到了最難過的一件事：我們科室的獎金系數(shù)被集體下調，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認知、工作主動性和主動性。第我做深化細致的思想工作，渡過危機，并且在工作上還取得一個小小成就，得到院長的肯定；但是很快在第二次績效考核過程中，再次遭到下調，這一次的思想工作就顯得異樣困難，并且由于我對醫(yī)院確定的無力解決，使得大家把部分矛頭轉向了我。這時分我發(fā)現(xiàn)：收入的改變是大家最敏感的一件事，在不因經營問題而降低收入的現(xiàn)實面前，想讓大家正視自己工作的缺乏，首先是要擺現(xiàn)實，其次是要講道理，然后還要充足聽取大家的看法，制造情感發(fā)泄的渠道和場所，最終再引導大家想方設法提高自己的工作價值。痛定思痛，作為科室負責人，我要先理順自己的心情，還要關懷大家的情感，情況已然發(fā)生改變，再多的委屈、無奈、憤慨、不甘其實都沒有意義，待下屬們的心情平復后，我逐一了解她們的新希望，努力滿意她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些管理制度的相繼出臺，與我之前的考核相比，更加嚴格，所以大家的心理也變得慢慢平衡起來，對工作的看法有了一個新的轉變。 4年的閱歷和挫折讓我慢慢領悟很多，既看到自己的優(yōu)勢，同時也不得不成認自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。醫(yī)院客服個人工作總結范文（4）新的一年即將來臨，在這辭舊迎新的時辰，回想一下自己這一年的工作，其實歡樂的事還是蠻多的，學到的東西也蠻多的。我對自己過去的一年當中的工作根本上還算是滿意吧，當然，也有許多地方還是需要有待提高的，這是不行缺的。在這過去一年的時間里，我是擔當?shù)氖乔芭_工作，這幾個月才插隊到網絡部，在淘寶網上當客服，我到在網絡部擔當客服工作已有好幾個月了，在這幾個月里，我對客服工作有了新的熟悉。在沒有當客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。但通過這幾個多月的學習和有關客服之類的培訓后，我深入體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作，以及同事對我的幫忙使我不管在技術上還是工作上有了很大的提高，我在這感謝幫忙過我的同事。作為客服人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任。我堅持勤奮學習，努力提高自己的水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。作為客服人員，我一直堅持把每一件事做好就不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作為一般人，在大量的時間里根本上都在做一些小事，怕就怕連小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和詳情，只會盲目的相信“天將降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地崗位上的每一件事做勝利，做到位了就已經很不簡潔了。工作中無小事，每一件事都值得我們去做，即使是最最一般的，我們也不應當敷衍應付。相反，應當付出我們的熱忱和努力，多關注怎么樣把工作做好，自己是不是全力以赴、盡職盡責地去做了。作為客服人員，在工作中不要把自己放在客戶的對立面。不要和客戶之間發(fā)生爭吵之類的問題，凡事都要從客戶的角度考慮問題，不能站在客戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。其實，客戶對我們的看法，就是自生言行的一面鏡子，我們不能總挑剔鏡子的不好，而是要反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里是需要改進的，每次我們遇到很難纏的客戶時，就會想，怎么會有這樣的人，畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，也有不好說話的，遇到不好說話的，就要掌握好自己的心情，耐煩的解答，有技巧的應對。但，每次我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了問題時，我們心里就會有很大的成就感。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠按時解決問題的，假如不能按時解決問題，我們應當給客戶一個期限承諾，而且在這個期限中顯現(xiàn)什么問題，應按時向客戶聯(lián)系和溝通，做到讓客戶滿意為止。例如下面這段對話： “您好，專柜正品佐丹奴giordano146-01圓形黑盤多功能男士手表，這款表還有優(yōu)待嗎？” “您好，我們如今做活動，單比訂單滿450元減90元喲，而且還送您20元的優(yōu)待卷喲，如今買很劃算哦?！?“你們店鋪的優(yōu)待卷怎么運用，還有就是你們首頁寫著全場六折，這六折表達在哪里？運費的話是你們包的嗎？” “這20元的優(yōu)待卷就是您下次購置我們家的表的時分可以給您減掉的，我們首頁寫的全場六折是我們店的手表以從市場價打完折之后標上去的，就是您看到的450元，假如您的訂單符合滿450元減90元的要求的話，還可以給您減掉90元，也就是說您出360元就可以買到這款表，運費也是我們這邊擔當?shù)??！?“好的，那發(fā)到山東濱州幾天能到？” “我們發(fā)到快遞公司是ems或者順豐快遞，一般3-4天可以到的?！?“好的，那我拍下了?！蔽覀兘洺龅较矏鄞蚱粕板亞柧烤沟目蛻?，然而這個時分我們就需要有充足的耐煩和熱忱，細心的回復，要給客戶一種信任感，不要讓客戶覺得你是在敷衍他，就算你當時很不開心也肯定不能表現(xiàn)出你對顧客很不耐煩，就算最終交易不勝利，我們要相信好的效勞是可以換取更多的客戶的，何樂而不為呢？在工作中，必需根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就主動、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，主動向上級照實反映，爭取在最短的時間給顧客回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，發(fā)現(xiàn)問題按時解決，杜絕錯忘遺漏的事情發(fā)生。以上這些都是我在工作中體會到的，可能只是接觸到了客服工作的皮毛吧。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!醫(yī)院客服個人工作總結范文（5）我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐煩要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在某某年作為優(yōu)秀代表派往某某進行親和力培訓，在某某年被布置去某某XXX00號溝通學習，期間我的屢次建議被領導接受.由于成果突出，被評為某某年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，氣憤的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開頭的時分，每天的心情也會伴著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，趕緊輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢容易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的看法之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有充足信念來正確答復客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，強化業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要趕緊報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，