客服年度個人工作總結(jié)范文五篇

—客服年度個人工作總結(jié)范文五篇20XX年即將過去，在這一年里，作為客服，值得自己去回憶的事情肯定許多吧，好好寫一份年度工作總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吧。今日整理了客服年終個人總結(jié)X20XX客服年度個人工作總結(jié)范文五篇供大家參考，一起來看看吧!▼▼名目▼▼物業(yè)客服工作總結(jié)電話客服工作總結(jié)客服人員總結(jié)通用交行客服工作總結(jié)客服話務(wù)員工作總結(jié)客服年度個人工作總結(jié)1：物業(yè)客服總結(jié)作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向；第二是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，一直保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)1首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調(diào)查問題的原因3若問題有觸及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；4最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做根底。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。在此根底上，建立了完成工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點(diǎn)和歸宿。2、預(yù)防在先：充足做好到達(dá)要求的各種準(zhǔn)備，主動預(yù)防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)實(shí)驗(yàn)場。4、責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實(shí)施。5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。6、嚴(yán)格檢查：施行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）按時訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。9、標(biāo)準(zhǔn)操作：進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)?！拔飿I(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。零埋怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達(dá)這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法確定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者效勞，消費(fèi)者就是，這句話肯定要時辰記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和效勞向著“零埋怨無投訴”目標(biāo)進(jìn)展?？蛻魸M意度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉快感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要到達(dá)肯定的目的，假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、效勞等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。謝謝!返回名目客服年度個人工作總結(jié)2：電話客服總結(jié)從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我閱歷的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變；從一個獨(dú)立的個體到成為X銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外照應(yīng)該留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行X中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在X銀行電話銀行X中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細(xì)和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行X中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外X，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行X地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于X的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如X行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強(qiáng)化學(xué)問庫搜尋的訓(xùn)練，熟識學(xué)問庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問庫；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問，做到精確完好的答復(fù)客戶的問題。三、增加主動效勞意識，保持良好心態(tài)。四、不斷完善自我，培育一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。返回名目客服年度個人工作總結(jié)3：客服人員總結(jié)通用光陰如梭，不知不覺中來XX工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟識。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)作為電信基層客服人員，我深入體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來錘煉自己。三、工作生活中體會到了詳情的重要性詳情因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動性；對工作耐煩度，更加注意詳情，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動性。四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)取長補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以參加X客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，XX的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!返回名目客服年度個人工作總結(jié)4：交行客服總結(jié)“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫忙和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20X年的工作進(jìn)行總結(jié)。一、忠于職守，以熱誠之心克艱20X年，是我進(jìn)入“XX公司”的第二個年頭，伴著XX的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，XX客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深入的熟悉到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時辰保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時分不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗(yàn)，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融效勞中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗(yàn)共享時，我經(jīng)常告知大家“兩多兩少”，其實(shí)就是平常在上班少多一點(diǎn)付出，少一點(diǎn)休息，多一份耐煩，少一份暴躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。作為客戶效勞人員，的心愿其實(shí)就是客戶對我們效勞的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的如今在X急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐煩的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐煩反復(fù)的講解，客戶暴躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽(yù)，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚(yáng)幻想之帆遠(yuǎn)航20X年，我主動主動的參加XX組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增加了不少顏色，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展現(xiàn)了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。20X年，我會連續(xù)朝著我的幻想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，如今在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業(yè)學(xué)問向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好效勞人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。返回名目客服年度個人工作總結(jié)5：客服話務(wù)員總結(jié)我叫，畢業(yè)于安徽省學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)系生物科學(xué)專業(yè)。7月至9月，我在移動公司XXX86任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結(jié)：1、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要肯定的技能技巧：（1）學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。（2）不容易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要容易地承諾，隨便容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對作為客服的根本要求。（3）勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。客戶效勞人員需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。顯現(xiàn)問題的時分，同事之間往往會互相推卸責(zé)任?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：（1）良好的語言表達(dá)力量。與客戶溝通過程中，一般