客服年度個人工作總結范文五篇

—客服年度個人工作總結范文五篇20XX年即將過去，在這一年里，作為客服，值得自己去回憶的事情肯定許多吧，好好寫一份年度工作總結總結經(jīng)驗吧。今日整理了客服年終個人總結X20XX客服年度個人工作總結范文五篇供大家參考，一起來看看吧!▼▼名目▼▼物業(yè)客服工作總結電話客服工作總結客服人員總結通用交行客服工作總結客服話務員工作總結客服年度個人工作總結1：物業(yè)客服總結作為一般的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理進展方向；第二是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，一直保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必需做到的。在工作中，總結出一套工作經(jīng)驗1首先應當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調查問題的原因3若問題有觸及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應當結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際情況擬定科學的解決方法；4最終當然是詳細方法的落實。并總結每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做根底。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，便利日后物業(yè)管理工作開展。在此根底上，建立了完成工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。2、預防在先：充足做好到達要求的各種準備，主動預防可能發(fā)生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當實驗場。4、責任到位：把效勞質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施。5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、學問教導、技能培訓。6、嚴格檢查：施行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。7、循環(huán)檢討：定期對效勞中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）按時訂正，并制定相應的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構的根底上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。9、標準操作：進一步完善操作標準?！拔飿I(yè)零缺陷”的實施將進一步提高效勞質量、提升公司的品牌形象，穩(wěn)固物業(yè)市場。零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己效勞的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法確定客戶滿意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者效勞，消費者就是，這句話肯定要時辰記在心中?？傮w來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的效勞，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也靠著優(yōu)質的產品和效勞向著“零埋怨無投訴”目標進展?？蛻魸M意度是衡量一個公司效勞質量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉快感。對于顧客來說，他花了肯定的代價，需要到達肯定的目的，假如我們提供應他的產品、效勞等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或效勞在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學習、取長補短仔細完成領導布置的工作。謝謝!返回名目客服年度個人工作總結2：電話客服總結從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我閱歷的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為X銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今日外照應該留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參與到商量中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵；在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行X中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在X銀行電話銀行X中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡送、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細和篤定，青春的急躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行X中心的客服人員，我深入體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性；2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的效勞來解決客戶的困難，讓我用的效勞來化解客戶的難題。制定如下方案：一、效完成外呼任務。在進行每天的外X，學會總結各地方的特點，擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行X地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比擬高，所以對于X的客戶我們要多進行預約回撥；再例如X行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。二、強化自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；強化學問庫搜尋的訓練，熟識學問庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用學問庫；不斷穩(wěn)固所學的業(yè)務學問，做到精確完好的答復客戶的問題。三、增加主動效勞意識，保持良好心態(tài)。四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。返回名目客服年度個人工作總結3：客服人員總結通用光陰如梭，不知不覺中來XX工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，光陰已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟識。許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會顯現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中閱歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。下面是我這一年來的主要工作內容一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導作為電信基層客服人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來錘煉自己。三、工作生活中體會到了詳情的重要性詳情因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性；對工作耐煩度，更加注意詳情，強化工作責任心和培育工作主動性。四、多與各位領導、同事們溝通學習取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。很幸運可以參加X客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，XX的文化理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!返回名目客服年度個人工作總結4：交行客服總結“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫忙和關懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20X年的工作進行總結。一、忠于職守，以熱誠之心克艱20X年，是我進入“XX公司”的第二個年頭，伴著XX的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，XX客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深入的熟悉到，作為一名一般的交行客服代表，應當時辰保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時分不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。二、樂于奉獻，促幸福之花綻放正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融效勞中心產量的佳績，同時轉接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗共享時，我經(jīng)常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐煩，少一份暴躁，這樣就可以獲得產量和滿意度的雙贏。作為客戶效勞人員，的心愿其實就是客戶對我們效勞的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的如今在X急于轉賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐煩的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐煩反復的講解，客戶暴躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網(wǎng)銀在線轉賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。三、繼往開來，揚幻想之帆遠航20X年，我主動主動的參加XX組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增加了不少顏色，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展現(xiàn)了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。20X年，我會連續(xù)朝著我的幻想邁進。業(yè)余時間，我通過成人高考，如今在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業(yè)學問向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術人員，做好效勞人員向支撐人員的職業(yè)轉型。返回名目客服年度個人工作總結5：客服話務員總結我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。7月至9月，我在移動公司XXX86任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：1、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要肯定的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。（2）不容易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要容易地承諾，隨便容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求。（3）勇于擔當責任?？蛻粜谌藛T需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。顯現(xiàn)問題的時分，同事之間往往會互相推卸責任?？蛻粜谑且粋€企業(yè)的效勞窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。3、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：（1）良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般