服務(wù)行業(yè)工作評價五篇

服務(wù)行業(yè)工?作自我評價?1自從走?進了大學(xué)，?就業(yè)問題就?似乎總是圍?繞在我們的?身邊，成了?說不完的話?題。在現(xiàn)今?社會，招聘?會上的大字?報都總寫著?“有經(jīng)驗者?優(yōu)先”，可?還在學(xué)校里?面的我們這?班學(xué)子社會?經(jīng)驗又會擁?有多少呢為?了拓展自身?的知識面，?擴大與社會?的接觸面，?增加個人在?社會競爭中?的經(jīng)驗，鍛?煉和提高自?我的本事，?以便在以后?畢業(yè)后能真?正真正走入?社會，能夠?適應(yīng)國內(nèi)外?的經(jīng)濟形勢?的變化，并?且能夠在生?活和工作中?很好地處理?各方面的問?題，我開始?了我這個假?期的社會實?踐-走進贛?州市金源休?閑餐廳。?實踐，就是?把我們在學(xué)?校所學(xué)的理?論知識，運?用到客觀實?際中去，使?自我所學(xué)的?理論知識有?用武之地。?只學(xué)不實踐?，那么所學(xué)?的就等于零?。理論應(yīng)當(dāng)?與實踐相結(jié)?合。另一方?面，實踐可?為以后找工?作打基礎(chǔ)。?經(jīng)過這段時?間的實習(xí)，?學(xué)到一些在?學(xué)校里學(xué)不?到的東西。?因為環(huán)境的?不一樣，接?觸的人與事?不一樣，從?中所學(xué)的東?西自然就不?一樣了。要?學(xué)會從實踐?中學(xué)習(xí)，從?學(xué)習(xí)中實踐?。并且在中?國的經(jīng)濟飛?速發(fā)展，又?加入了世貿(mào)?，國內(nèi)外經(jīng)?濟日趨變化?，每一天都?不斷有新的?東西涌現(xiàn)，?在擁有了越?來越多的機?會的同時，?也有了更多?的挑戰(zhàn)，前?天才剛學(xué)到?的知識可能?在今日就已?經(jīng)被淘汰掉?了，中國的?經(jīng)濟越和外?面接軌，對?于人才的要?求就會越來?越高，我們?不只要學(xué)好?學(xué)校里所學(xué)?到的知識，?還要不斷從?生活中，實?踐中學(xué)其他?知識，不斷?地從各方面?武裝自已，?才能在競爭?中突出自已?，表現(xiàn)自已?。在餐廳?里，別人一?眼就能把我?人出是一名?正在讀書的?學(xué)生，我問?他們?yōu)槭裁?，他們總說?從我的臉上?就能看出來?，呵呵，也?許沒有經(jīng)歷?過社會的人?都有我這種?不知名遭遇?吧!我并沒?有因為我在?他們面前沒?有經(jīng)驗而退?后，我相信?我也能做的?像他們一樣?好.我的工?作是在那做?傳菜生，每?一天9點鐘?-午時2點?再從午時的?4點-晚上?8:___?分上班，雖?然時間長了?點但，熱情?而年輕的我?并沒有絲毫?的感到過累?，我覺得這?是一種激勵?，明白了人?生，感悟了?生活，接簇?了社會，了?解了未來.?在餐廳里雖?然我是以傳?菜為主，但?我不時還要?做一些工作?以外的事情?，有時要做?一些清潔的?工作，在學(xué)?校里也許有?教師分配說?今日做些什?么，明天做?些什么，但?在那里，不?必須有人會?告訴你這些?，你必須自?覺地去做，?并且要盡自?已的努力做?到最好，一?件工作的效?率就會得到?別人不一樣?的評價。在?學(xué)校，僅有?學(xué)習(xí)的氛圍?，畢竟學(xué)校?是學(xué)習(xí)的場?所，每一個?學(xué)生都在為?取得更高的?成績而努力?。而那里是?工作的場所?，每個人都?會為了獲得?更多的報酬?而努力，無?論是學(xué)習(xí)還?是工作，都?存在著競爭?，在競爭中?就要不斷學(xué)?習(xí)別人先進?的地方，也?要不斷學(xué)習(xí)?別人怎樣做?人，以提高?自已的本事?!記得教師?以往說過大?學(xué)是一個小?社會，但我?總覺得學(xué)校?里總少不了?那份純真，?那份真誠，?盡管是大學(xué)?高校，學(xué)生?還終歸堅?持著學(xué)生的?身份。而走?進企業(yè)，接?觸各種各樣?的客戶、同?事、上司等?等，關(guān)系復(fù)?雜，但我得?去應(yīng)對我從?未應(yīng)對過的?一切。記?得在我校舉?行的招聘會?上所反映出?來的其中一?個問題是，?學(xué)生的實際?操作本事與?在校理論學(xué)?習(xí)有必須的?差距。在這?次實踐中，?這一點我感?受很深。在?學(xué)校，理論?的學(xué)習(xí)很多?，并且是多?方面的，幾?乎是面面俱?到;而在實?際工作中，?可能會遇到?書本上沒學(xué)?到的，又可?能是書本上?的知識一點?都用不上的?情景?；蛟S?工作中運用?到的只是很?簡單的問題?，只要套公?式似的就能?完成一項任?務(wù)。有時候?我會埋怨，?實際操作這?么簡單，但?為什么書本?上的知識讓?人學(xué)得這么?吃力呢這是?社會與學(xué)校?脫軌了嗎也?許教師是正?確的，雖然?大學(xué)生生活?不像踏入社?會，可是總?算是社會的?一個部分，?這是不可否?認的事實。?可是有時也?要感激教師?孜孜不倦地?教導(dǎo)，有些?問題有了有?課堂上地認?真消化，有?平時作業(yè)作?補充，我比?一部人具有?更高的起點?，有了更多?的知識層面?去應(yīng)付各種?工作上的問?題，作為一?名新世紀(jì)的?大學(xué)生，應(yīng)?當(dāng)懂得與社?會上各方面?的人交往，?處理社會上?所發(fā)生的各?方面的事情?，這就意味?著大學(xué)生要?注意到社會?實踐，社會?實踐必不可?少。畢竟，?___年之?后，我已經(jīng)?不再是一名?大學(xué)生，是?社會中的一?分子，要與?社會交流，?為社會做貢?獻。只懂得?紙上談兵是?遠遠不及的?，以后的人?生旅途是漫?長的，為了?鍛煉自我成?為一名合格?的、對社會?有用的人才?.很多在?學(xué)校讀書的?人都說寧愿?出去工作，?不愿在校讀?書;而已在?社會的人都?寧愿回校讀?書。我們上?學(xué)，學(xué)習(xí)先?進的科學(xué)知?識，為的都?是將來走進?社會，獻出?自我的一份?力量，我們?應(yīng)當(dāng)在今日?努力掌握專?業(yè)知識，明?天才能更好?地為社會服?務(wù)。服務(wù)?行業(yè)工作自?我評價2?人的一生就?像城市中的?公交車，有?許許許多多?的驛站，每?到一個驛站?就意味著一?個新的征程?。懷著自我?完美的期望?和從零開始?的心態(tài)，_?_年我加入?了__公司?這樣一個充?滿生機活力?的團隊中，?開始了我的?一個新征程?，也是在這?樣一個全新?的開始中，?迎來了我_?__多天的?新工作。在?這段時間里?，我學(xué)到了?很多東西，?比如怎樣做?密封、怎樣?清洗水包，?還有如何巡?檢和如何確?定設(shè)備是否?正常等一系?列的知識。?使我的知識?得到了更新?、團隊精神?得到了提高?、情操得到?了陶冶，使?我受益匪淺?、深有體會?。一、是?要加強同事?之間的溝通?，努力提高?團隊精神?在學(xué)習(xí)和實?踐中，我深?深地體會到?人與人之間?的溝通、同?事之間的相?互學(xué)習(xí)和團?隊精神是我?們工作取勝?的關(guān)鍵。在?實際工作中?，無論我們?在哪個崗位?，都離不開?同事之間的?配合，因為?一滴水僅有?在大海中才?能生存。既?然需要配合?，就必須需?要溝通，僅?有不一樣崗?位之間相互?溝通、相互?配合、團結(jié)?一致，才能?提高工作效?率，提高更?快。二、?是從改造自?我入手，適?應(yīng)企業(yè)生存?環(huán)境我進?入公司的第?一天，就清?楚的認識到?我已經(jīng)是公?司的一名員?工，我要經(jīng)?過努力工作?來改變自我?。不僅僅豐?富自我的知?識面，更要?提升自我的?素質(zhì)和道德?，因為德才?兼?zhèn)洳攀侨?才。三、?是從細微工?作入手，調(diào)?整個人心態(tài)?從學(xué)校到?企業(yè)，所接?觸的人和事?一切都是新?的，我需要?時間來適應(yīng)?，公司聘用?了我，證明?我在某些方?面已經(jīng)得到?了認可，但?作為公司的?新員工，我?要踏實肯干?，在榮耀面?前退一步、?在困難面前?進一步。理?解并堅持這?樣一種心態(tài)?：做事不貪?大、做人不?計小，因為?細節(jié)決定成?敗。以上?是我的一些?體會，在此?十分感激領(lǐng)?導(dǎo)和各位師?傅們給我這?個新員工的?關(guān)懷和照顧?，使我慢慢?的成長起來?。我會將這?段時間所學(xué)?到的知識進?行再消化，?融合到今后?的工作實踐?中。我會把?我的特長展?現(xiàn)給公司，?時刻堅持高?昂的學(xué)習(xí)活?力，不斷地?補充知識，?使我成為一?名適應(yīng)公司?發(fā)展需要的?優(yōu)秀員工。?最終，我期?望各位同事?和我一齊來?證明一份耕?耘一份收獲?的道理，我?們一齊奮進?，去感受成?功后的自豪?;讓我們齊?心協(xié)力，為?__公司再?創(chuàng)輝煌而奮?斗。服務(wù)?行業(yè)工作自?我評價3?轉(zhuǎn)眼間，我?到客服部門?工作已有一?年了，在這?一年的時間?里，我對客?服的工作有?了新的認識?和體會。?在沒有進客?服工作之前?，總認為客?服的工作很?簡單，就是?坐在前臺接?接電話，解?決一下售后?問題就行了?。在這一年?中不斷學(xué)習(xí)?，讓我深刻?的體會到客?服的工作是?一個人與人?之間溝通和?交流的工作?。客服的?人員代表的?是用戶與公?司交流的窗?口作為客服?人員，在工?作中不要把?自我放在用?戶的對立面?。要多對顧?客道歉，這?不是貶低公?司的形象，?而是在展現(xiàn)?公司誠信的?形象凡事都?要從用戶的?角度研究問?題，不能站?在用戶的對?立面來解決?問題，否則?問題是永遠?都不能解決?的。在處?理問題的過?程中，客戶?當(dāng)然是期望?能夠及時解?決問題的，?如果不能及?時解決問題?，我們應(yīng)當(dāng)?給用戶一個?期限承諾，?并且在這個?期限中出現(xiàn)?什么問題，?應(yīng)及時向顧?客聯(lián)系和溝?通，做到讓?顧客滿意。?如果說，?服務(wù)工作是?一種很辛苦?的職業(yè)，那?就讓我們投?入到這種“?苦”中去鍛?煉自我吧，?“玉不琢不?成器”，終?有一天，你?會發(fā)現(xiàn)，它?已使我們變?得更堅韌，?讓我們更寬?容，更豐富?，同時也更?美麗。其?實以上這些?都是我在工?作中體會的?，可能只接?觸到了客服?工作的皮毛?。在客服這?一行里還有?更多的東西?需要我去摸?索和學(xué)習(xí)，?期望能在以?后的工作中?能為顧客服?務(wù)得更好!?我步入社?會的第一份?工作就是從?事呼叫中心?的客服工作?，這之前從?沒有想過今?后自我的人?生會和小小?的耳嘜扯上?任何關(guān)系，?而如今自我?最親密的工?作伙伴就是?它。每次戴?上耳嘜后，?之前的無論?悲傷，郁悶?還是沮喪就?會通通把它?們拋到九宵?云外，有的?只是自信，?愉快和飽滿?的精神。想?來也有四年?的時間，在?這期間有一?些工作心得?與大家分享?。從事客?戶服務(wù)工作?首先要學(xué)會?的是傾聽。?我國地大物?博，撥打電?話的客戶也?是來自五湖?四海，難免?會有語言的?差異，加之?每位客戶的?表達本事不?一樣，所以?更要注意傾?聽。從客戶?的只言片語?當(dāng)中尋找信?息點，來為?客戶供給所?需的幫忙。?再次是專業(yè)?知識的掌握?，那里指的?專業(yè)知識不?單只是本公?司的產(chǎn)品信?息及功能，?更要適當(dāng)掌?握同行業(yè)，?同類產(chǎn)品的?信息及其優(yōu)?缺點。三要?學(xué)會換位思?考，當(dāng)你以?飽滿的精神?，甜美的語?音以及誠懇?的態(tài)度換來?的是客戶無?理的指責(zé)和?謾罵的時候?，請你不要?沮喪甚至憤?怒。俗話?說：一娘生?九子，九子?各不一樣。?每個人的脾?氣秉性不一?樣，所受的?教育程度不?一樣，表達?的方式也就?不一樣，你?應(yīng)當(dāng)設(shè)身處?地的為客戶?著想，站在?客戶的立場?研究。假想?我是客戶，?我是否會比?他更氣憤，?語言是否會?更激烈。這?樣你的心態(tài)?就會平和，?思路會更清?晰，更好的?為客戶服務(wù)?。最終，就?是專業(yè)溝通?技巧的掌握?及運用。用?貼合客戶的?語音、語速?以及表達方?式來為客戶?供給優(yōu)質(zhì)、?人性化的幫?忙。除此?之外，越來?越多的公司?已經(jīng)開通了?客戶增值服?務(wù)系統(tǒng)，我?們能夠引導(dǎo)?客戶轉(zhuǎn)向自?助服務(wù)以及?推出VIP?客戶的優(yōu)惠?政策并提高?客服代表自?身的營銷意?識。呼叫?中心是一個?朝陽產(chǎn)業(yè)，?存在更大的?發(fā)展?jié)摿Γ?相對于各家?產(chǎn)品本身的?日趨成熟，?客戶也越來?越趨向是對?服務(wù)的滿意?度認可，這?也就更加顯?示了客戶服?務(wù)的重要性?。讓我們和?呼叫中心共?同成長，成?熟。服務(wù)?行業(yè)工作自?我評價4?進入一家餐?廳企業(yè)，開?始餐廳服務(wù)?員實習(xí)，服?務(wù)員實習(xí)工?作十分的累?，一天要站?七八個小時?，并且忙碌?起來根本沒?有歇息的時?間，剛開始?對于我沒有?工作經(jīng)驗的?人來說，真?的是異常艱?難，可是經(jīng)?過兩個月堅?持下來，我?也在工作中?慢慢成長。?每一個崗?位都有一門?學(xué)問，需要?學(xué)習(xí)的東西?都很多。剛?開始餐廳服?務(wù)員實習(xí)，?對服務(wù)行業(yè)?所要注意索?要做的事情?一無所知，?由一位訓(xùn)練?員組長帶領(lǐng)?著熟悉大堂?各個區(qū)域及?各項工作的?操作，就連?最基本的打?掃都很講究?步驟方法。?掃地拖地、?洗刮玻璃是?這樣，清潔?臺面、配制?清潔消毒水?更是如此。?應(yīng)對顧客?，微笑服務(wù)?，耐心忍受?。當(dāng)顧客推?開餐廳的門?走進來，首?先要對他們?"歡迎歡送?"，如果發(fā)?現(xiàn)他們帶著?較多東西而?不方便拿餐?的時候，我?們就要幫忙?拿餐到用餐?的位置上。?在高峰期時?，就要注意?邊吃邊回收?，就是說顧?客用餐后還?要坐著休息?一下的時候?，我們就要?把那些餐具?收走，這樣?貌能夠方便?顧客之間交?流，也能夠?增加餐廳餐?具的周轉(zhuǎn)率?和桌位的周?轉(zhuǎn)率等，由?此也能夠防?止突然一大?群顧客離開?而造成大堂?的盤到處"?開花"。?對于顧客用?餐時的要求?，比如顧客?需要辣椒醬?、白開水、?紙巾、多一?副筷子湯匙?等。如果看?到有帶著小?孩子來用餐?的顧客，還?要主動點幫?忙搬來一張?bb凳，方?便顧客更好?地用餐。如?果有顧客發(fā)?現(xiàn)產(chǎn)品有異?物，或溫度?不夠等都要?妥善處理，?有異物的就?要幫他換一?份并把原先?那份當(dāng)著顧?客的面直接?丟棄，然后?向經(jīng)理回報?一下。溫度?不夠的就能?夠幫顧客加?熱。處理好?了才能讓顧?客的用餐過?程愉快，這?能夠更好地?促進餐廳的?營運。所以?，我們是必?須不能對顧?客生氣的，?即使有委屈?也不能沖顧?客發(fā)火。顧?客用餐愉快?，那我們員?工在工作過?程中也會少?掉許多不必?要的麻煩。?顧客用餐滿?意，員工工?作簡便愉快?就是最夢想?的夢想。?在不斷地工?作中積累經(jīng)?驗，熟手后?便能較容易?地處理好與?顧客之間的?摩擦。在過?完必須的崗?位鑒定表之?后，對真功?夫的管理文?化業(yè)有了必?須的接觸，?也用上載課?堂學(xué)到的管?理技巧，和?身邊的同事?相處融洽，?熟悉了大堂?的服務(wù)，便?要到柜臺去?學(xué)習(xí)。由于?對菜單的不?夠熟悉，在?做輔助員過?程中吃了不?少苦頭。手?腳不麻利，?打翻產(chǎn)品，?心里緊張，?害怕出錯卻?越多錯。當(dāng)?遇到問題的?時候就會想?要去逃避，?就不敢向前?了。所以克?服內(nèi)心的恐?懼，邁出自?信這一步很?重要。做?好服務(wù)員實?習(xí)工作已是?不易，要想?去把收銀做?好就更不容?易了。做輔?助的時候要?記住顧客點?的餐和外加?的一些要求?，還要不落?單，要按輔?助五步曲這?個標(biāo)準(zhǔn)來操?作。當(dāng)顧客?是選擇外帶?時就要幫忙?收銀員寫單?;當(dāng)婦科較?多時要招呼?顧客排隊點?餐拿餐;當(dāng)?顧客來到柜?臺前尋求其?他幫忙時，?如牙簽、紙?巾等也要同?時招呼好;?當(dāng)某些產(chǎn)品?需要等候的?時候，自我?心里要清楚?，也要時刻?注意提醒告?知收銀員。?總之，輔?助員要耳聽?八方，手快?過腦子反應(yīng)?。學(xué)習(xí)收銀?時，很緊張?很害怕。剛?開始覺得那?臺機器好難?懂，好難搞?定。當(dāng)顧客?前來點餐時?，我的心一?下子就慌了?，手也亂了?，說話都顯?得有些結(jié)巴?，腦子也不?會轉(zhuǎn)彎。待?完全熟悉掌?握了收銀機?的按鍵操作?后，也對收?銀七步曲熟?悉后，也就?不再害怕地?站在收銀臺?旁坐收銀員?了。應(yīng)對顧?客的要求自?我也能很好?地處理了。?服務(wù)行業(yè)?工作自我評?價5我是?一名入職不?久的新員工?，雖說是新?員工，但在?公司已經(jīng)有?將近二個多?月的工作時?間了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)過?去了好長時?間，在這二?個月的時間?里，我有過?歡喜，也有?過失落。自?我不但學(xué)得?了很多專業(yè)?知識，同時?也學(xué)會了人?與人之間的?交往，這對?自我來說是?十分寶貴的?。同時也是?自我取得的?巨大提高。?也許__?的工作對大?家來說，都?覺得是一件?很簡單的事?情。收銀員?只負責(zé)收銀?，其他員工?各司其職，?不會有什么?難的。我以?前也是這么?認為的，可?是此刻看來?，等我自我?成為商場員?工的時候，?我才感覺到?其中很多的?困難，并沒?有想象中那?么簡單，那?么容易，我?想說，其實?做什么工作?都會遇到困?難，沒有一?項工作是簡?單易做的，?僅有努力才?能夠做好!?透過近二?個月的工作?和學(xué)習(xí)，商?場的工作我?也能夠應(yīng)付?自如了，或?許說這些話?有些自滿，?但當(dāng)有狀況?發(fā)生時，公?司的同事都?會向我伸出?援助之手。?這使我心中?不經(jīng)萬分感?動。在這二?個月的時間?里，自我一?向持續(xù)著對?工作的熱情?，心態(tài)也是?以平和為主?。我深深的?明白，作為?一名世紀(jì)百?悅的工作人?員，堅決不?能夠把個人?的情緒帶到?工作中來。?顧客永遠是?對的，不能?與顧客發(fā)生?任何的不愉?快，所以我?們要以會心?的微笑去接?待每一位顧?客，縱然顧?客有時會無?理取鬧，但?我們也要做?到沉著冷靜?，持續(xù)好自?我的心態(tài)，?盡量避免與?顧客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自我做?收銀工作的?時間不是太?長，自身的?專業(yè)素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平還?有待提高，?可是自我覺?得只要用心?去做，努力?去學(xué)習(xí)，就?能夠克服任?何困難。我?們要樹立