2023年賣場副總經(jīng)理述職報(bào)告【二】

第4頁共4頁2023年?賣場副總經(jīng)?理述職報(bào)告?【二】尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)親愛同事?們：大家?上午好！?首先做下自?我介紹，我?叫___，?現(xiàn)任___?購物中心副?總經(jīng)理，主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)場?服務(wù).衛(wèi)生?.安全.人?事管理等工?作。__?_年即將過?去，它標(biāo)志?著我們購物?中心經(jīng)營管?理工作已步?入正軌。?___年我?的工作取得?了一定的成?績，這些成?績是和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心同事?們的努力分?不開的。我?想“驕傲使?人落后，謙?虛使人進(jìn)步?”，一個(gè)人?只有在領(lǐng)導(dǎo)?的正確引導(dǎo)?下團(tuán)結(jié)同事?，不斷的努?力，不斷的?奮斗，才能?取得成績攀?上高峰。?在工作中，?我忠實(shí)履行?職責(zé)，不斷?努力開拓進(jìn)?取，全身心?的投入到服?務(wù)管理工作?實(shí)踐中，現(xiàn)?將這半年的?工作情況做?如下陳訴：?一、樹立?良好的自身?形象，以身?作則，激發(fā)?員工的工作?熱情。做?為一名經(jīng)理?，如果在工?作中臺上一?套臺下一套?，這就失去?了員工的信?任。因此我?在工作中注?重自身形象?，要求員工?做到的，首?先自己一定?要做到，要?求員工注意?的問題，我?絕不去違反?。我要在員?工中樹立善?于吃苦，勤?奮工作的良?好形象。古?人講“業(yè)精?于勤荒于嬉?，形成于思?毀于惰”。?提高自我?離不開勤，?提高工作成?績離不開勤?。作為一個(gè)?服務(wù)經(jīng)理，?完成本職工?作更要勤字?當(dāng)先，做到?眼勤，腿勤?，手勤，嘴?勤，當(dāng)天工?作當(dāng)天辦，?做到事不過?夜。雖然是?累點(diǎn)兒，但?看到我們的?企業(yè)在逐步?成長，心中?感到非常欣?慰。日常?工作中我注?重關(guān)心員工?生活及思想?動態(tài)（范本?），很多員?工有困難都?愿意找我?guī)?忙。我的工?作原則：一?切以公司利?益為出發(fā)點(diǎn)?，講團(tuán)結(jié)，?講協(xié)作，出?色的完成領(lǐng)?導(dǎo)交代的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。二、以?人為本，強(qiáng)?化員工培訓(xùn)?。1.根?據(jù)開業(yè)初期?制定的培訓(xùn)?計(jì)劃，每個(gè)?月我都會嚴(yán)?格按照培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)前?我都做了精?心準(zhǔn)備，為?了達(dá)到預(yù)期?效果，每次?培訓(xùn)完成后?都會依據(jù)培?訓(xùn)內(nèi)容出試?卷進(jìn)行考試?。并且還_?__員工學(xué)?習(xí)有益于服?務(wù)銷售類的?書籍，學(xué)習(xí)?（范本）后?___員工?交流心得體?會。2.?根據(jù)工作中?出現(xiàn)的薄弱?環(huán)節(jié)進(jìn)行培?訓(xùn)。（1?）消防工作?是重中之重?，每天我們?都進(jìn)行消防?演練普及安?全知識，做?到杜絕安全?責(zé)任事故的?發(fā)生。（?2）業(yè)務(wù)類?培訓(xùn)是工作?中主導(dǎo)，每?周我們都會?對員工進(jìn)行?進(jìn)銷存盤點(diǎn)?及服務(wù)技巧?類的培訓(xùn)。?使員工熟練?掌握業(yè)務(wù)知?識和接待顧?客的技巧，?是提高銷售?工作的前提?。通過對?員工薄弱環(huán)?節(jié)的培訓(xùn)，?使員工更好?的掌握了應(yīng)?知應(yīng)會的服?務(wù).業(yè)務(wù).?安全方面的?知識，在具?備了理論知?識的同時(shí)，?在思想上做?了一個(gè)有效?地引導(dǎo)，潛?移默化的感?染員工，能?夠更好的服?務(wù)于顧客全?面的提升我?們的工作成?績。三、?以提高自身?素質(zhì)為突破?口，在不斷?學(xué)習(xí)中提高?自己的工作?技能。開?業(yè)至今，我?經(jīng)常把自己?放到公司建?設(shè)規(guī)劃的總?體框架內(nèi)反?復(fù)考量，告?誡自己不要?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對?你的期望，?并且努力改?變自己的工?作思維?？?慮解決問題?一切注重大?局意識，身?體力行的做?好表率作用?，在認(rèn)真履?行工作職責(zé)?的同時(shí)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，在?不斷的學(xué)習(xí)?中提高自己?的管理能力?。四、做?好現(xiàn)場管理?工作，提升?賣場整體形?象。（1?）加強(qiáng)賣場?管理力度，?減少違紀(jì)人?員的發(fā)生。?日常管理?中我將管理?人員劃區(qū)分?片負(fù)責(zé)，將?每日巡查情?況記錄在案?，對違紀(jì)人?員實(shí)行一警?告二談話三?罰款的原則?進(jìn)行有效地?管理。（?2）做好微?笑服務(wù)，抓?好文明禮貌?用語的使用?情況。我?們要求員工?做到三米三?聲，來有迎?聲，走有送?聲，問有答?聲。在做好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)，引導(dǎo)?員工做好超?值服務(wù)，倡?導(dǎo)每天為顧?客做一件好?事，在商場?內(nèi)形成一種?自動自發(fā)為?顧客服務(wù)的?新風(fēng)尚。?五、加強(qiáng)衛(wèi)?生檢查力度?，實(shí)施衛(wèi)生?“三三制”?確保給顧客?營造一個(gè)溫?馨舒適的購?物環(huán)境。?衛(wèi)生保潔工?作每天嚴(yán)格?按照“三三?制”進(jìn)行打?掃，并把賣?場內(nèi)的__?_個(gè)柜組平?均分給主任?.主管來監(jiān)?督檢查，柜?組內(nèi)的衛(wèi)生?也劃分責(zé)任?區(qū)劃分到人?。這樣一?來，責(zé)任分?明，杜絕了?大鍋飯情況?的現(xiàn)象，從?而加強(qiáng)了員?工責(zé)任心，?同時(shí)又確保?給顧客營造?一個(gè)溫馨舒?適的購物環(huán)?境。六、?注重員工娛?樂活動，增?加員工的向?心力凝聚力?。（1）?___月份?開始，為了?增加新學(xué)員?的團(tuán)隊(duì)凝聚?力和向心力?，我們參加?了公司舉辦?了體操比賽?及紅歌比賽?。比賽前期?大家犧牲休?息時(shí)間緊鑼?密鼓的排練?，員工積極?性高漲，生?怕自己不努?力而拖了團(tuán)?隊(duì)的后腿。?比賽中，?我們團(tuán)隊(duì)發(fā)?揚(yáng)“友誼第?一，比賽第?二”的優(yōu)良?作風(fēng)，榮獲?了一個(gè)二等?獎(jiǎng)，一個(gè)三?等獎(jiǎng)，雖然?沒有拿到我?們預(yù)期的名?次，但此次?比賽賽出了?精神，賽出?了風(fēng)格，既?鍛煉了隊(duì)伍?，又加強(qiáng)了?團(tuán)隊(duì)凝聚力?，我們的收?獲是超出比?賽意義的。?（2）利?用晨會時(shí)間?，給員工講?解企業(yè)文化?及發(fā)展史，?聊城市百貨?大樓是一個(gè)?有著三十多?年發(fā)展歷史?及深厚企業(yè)?文化積淀的?大型百貨集?團(tuán)公司。?公司從開業(yè)?之初的__?_平方米營?業(yè)面積發(fā)展?到今天營業(yè)?面積___?萬平方米的?大型百貨集?團(tuán)公司經(jīng)歷?了艱辛之旅?。通過給員?工的講解，?使員工對公?司有了一個(gè)?更深層次的?認(rèn)識。（?3）主動關(guān)?心員工生活?，了解員工?的思想動態(tài)?（范本）。?公司新招?員工多為9?0后，剛步?入社會，他?們思想活躍?，我們?nèi)粘?管理中會多?表揚(yáng)，把批?評的話語轉(zhuǎn)?換為鼓勵(lì)的?話語，多激?勵(lì)少批評使?他們產(chǎn)生動?力，員工才?能更好的為?企業(yè)做貢獻(xiàn)?。我們還?創(chuàng)新工作思?路，每月月?初利用晨會?時(shí)間___?本月生日的?員工集中過?生日，唱生?日歌，許愿?，吹蠟燭，?吃生日蛋糕?，讓員工在?企業(yè)中感到?溫暖，從而?增加員工對?企業(yè)的歸宿?感。__?_年即將過?去，工作中?我雖取得了?一些成績，?但我也清醒?的看到其中?存在的問題?和不足。這?些都有待于?我在以后的?工作中加以?克服和解決?，具體問題?如下：以?上是我