信用卡催收工作總結(jié)

信用卡催收工作總結(jié)篇一：信用卡催收員實(shí)習(xí)

心得體會

在這兩天的實(shí)習(xí)工作學(xué)習(xí)中使我收獲頗豐感受良多。由于是剛進(jìn)入公司，對于公司的業(yè)務(wù)以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務(wù)就是努力的把握公司培訓(xùn)的學(xué)問。在第一天培訓(xùn)的時(shí)候李主任就考慮到了我們是第一次進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，所以她把我們實(shí)習(xí)時(shí)的心態(tài)問題放在最前面，要我們調(diào)整一下心態(tài)，究竟從學(xué)生到進(jìn)入社會是有一個挺大的轉(zhuǎn)變的，盼望我們能盡快的適應(yīng)工作。隨后我們也學(xué)習(xí)了公司的考核標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)展前景、目前合作的銀行和根底的業(yè)務(wù)學(xué)問。其次天我們就針對第一天所學(xué)學(xué)問的答疑，接著我們就連續(xù)學(xué)習(xí)了一下公司身份和個人身份、業(yè)務(wù)操作流程和信用卡的根底學(xué)問。而業(yè)務(wù)操作流程有電話催收、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、信函催收、戶籍調(diào)查、外訪調(diào)查、刑事立案和法院起訴。最終還培訓(xùn)一些客戶可能會問到的問題以便我們在以后的工作中能夠盡可能的使客戶滿足。

這兩天雖然我沒有開展業(yè)務(wù)，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責(zé)任。而這兩天我也看到正式員工工作，發(fā)覺這個工作同樣是一種展現(xiàn)交行良好系統(tǒng)效勞的窗口，他們都以飽滿的激情，專心的效勞，真誠的溝通，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。這個工作或許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有急躁專業(yè)、良好溝通技巧、真誠的傾聽、嫻熟解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的效勞讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

而在公司里，可能每個人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓(xùn)時(shí)，李主任對我們說這個培訓(xùn)其實(shí)就是一個溝通會，不用太壓抑。這也使我緊急的心情放輕松很多。并且公司就像一個大家庭，里面的人都相互幫忙，很有團(tuán)隊(duì)合作精神。我想我們應(yīng)當(dāng)很快就能融入這個大家庭，融入工作中。適應(yīng)這個社會，走出校園。

篇二：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

2023年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊話、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與缺乏，都已成為過去，重要的是如何在馬上到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己的缺乏，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盼望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一，業(yè)績總結(jié)。

2023年7月份至2023年12月份，總回收金額466254.5元，為公司制造傭金62059.5元，為部門制造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對于這份成績單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，。

在工作中，常常會遇到債務(wù)人說立刻付款，這些人中的絕大局部是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不焦急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵

箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中許多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清晰，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。遇到個別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立刻就能找到最終的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事堅(jiān)決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來到達(dá)目的，比方讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力量大打折扣。

在2023這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力量，不斷擴(kuò)大行業(yè)學(xué)問，以到達(dá)催收頂