接待員年度考核個人總結(jié)

—接待員年度考核個人總結(jié)經(jīng)過一年的時間，你對接待員有多少了解呢？趕快做個年終工作總結(jié)看看吧。那我們明白接待員年度總結(jié)有哪些嗎？下面是整理的20XX接待員年度考核個人總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫忙到大家。20XX接待員年度考核個人總結(jié)1作為一名X酒店的前臺員工，在20XX始終都保持著主動向上的工作看法，不斷提升自己的工作力量。雖然我如今還只是酒店的一般前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我打開，如今的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需突破自己，等自己的力量能夠更上一層樓的時分，我的職位自然也會提升。所以在工作中我始終都是非常嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過去的經(jīng)驗。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：一、在接待工作方面身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比照中，我也的確找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推舉房間、效勞，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先依據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時分必需要一心二用，非常的簡單出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的詳細房間樣式和當(dāng)時情況后才敢做出這樣的推斷。二、在收銀工作上身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個認真的記錄。我每次都在這方面非常的細心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時分會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時分遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫力量，但是必需保證字跡清楚和精確。三、總結(jié)總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!20XX接待員年度考核個人總結(jié)2歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱幫忙下，順當(dāng)完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對20XX年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。我深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)在到X酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。三、前臺工作的下一步方案作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應(yīng)。比方，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時辰留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌情況等。基于對前臺接待工作的熱愛，在新的20XX年里，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，強化對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展現(xiàn)自己的長處，克服缺乏，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)全都，為酒店制造更好的工作業(yè)績!20XX接待員年度考核個人總結(jié)3一年的時間在我勞碌的工作中靜靜的流逝了，我對這一年的感慨還是頗多的的，身邊的同事們在這一年的時間里換了兩撥了，而我卻始終堅守在我的崗位上，從未想過要放棄，如今新的一年趕緊就要來臨了，現(xiàn)為了能更好的迎接明年的工作，我為此把自己今年的工作做了一個簡要的總結(jié)：一、個人形象我可以說是餐廳的靈魂人物，是客人來到餐廳就餐第一個接觸到的工作人員，我的個人形象是非常重要的，一開頭我從來沒有留意過這些，但是我在工作中不知不覺的也發(fā)現(xiàn)了這個問題，后來我每天工作都會穿著干凈的工作服，然后梳一個精致的頭發(fā)，后面我就從來沒有在工作時間把我的長頭發(fā)放下來過，一種都是扎起來的，這樣看起來人更加的精神。并且我在工作中會更加的注意于客人的感受，盡可能的賜予他們最為舒適的效勞。二、工作力量這一年我在工作力量方面真的是有著很大的強化，要是說我去年還是個半吊子接待，今年的我就成了一名非常合格的接待了，我如今能夠非常精確的給后廚匯報今日的訂餐情況，幾個人來，其中幾個小孩幾個大人，然后有什么忌口的食物，淡一點的還是口味重一點的，這些我都會一一的問清晰，在這一方面我在也沒有出過錯，要想當(dāng)年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，常常由于餐廳內(nèi)部座位不夠，而我又在餐廳門口用勁的接待客人，因此曾經(jīng)就顯現(xiàn)過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發(fā)生過。如今的我能夠應(yīng)對各種各樣的客人，比方說挑三揀四的客人，不吃飯喜愛在餐廳里亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能沉著的面對，這主要還是由于四個字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都專心去完成，總是能夠完善的融入這個角色的，由于我私底下的努力，對于客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能具體的為他們解答，作為接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極為重要的好印象，這才是我想要的結(jié)果三、對來年的工作方案我希望我能在來年去參與一次有關(guān)于接待員的培訓(xùn)，我只能覺得自己還能做得更好，有些事是旁觀者清當(dāng)局者迷，我希望我自身還沒被發(fā)現(xiàn)出來的缺點，能有人給我指出來。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意，我最不想進行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了，由于這就意味著我要依據(jù)他們的人數(shù)以及家庭關(guān)系等等冗雜的情況來編排席位，這是我來年仍需強化的地方。20XX接待員年度考核個人總結(jié)4回憶入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，順當(dāng)完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職一年來的工作情況總結(jié)如下：一、前臺日常接待工作1、來賓接待，能夠做到問清身份后按時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥當(dāng)接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等。2、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，仔細接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。3、能夠按時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作溝通。4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展現(xiàn)公司形象、效勞的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要留意自身的`形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。二、行政及其他臨時性工作1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度。嫻熟把握公司各個產(chǎn)品成效，為電話推廣打根底。2、幫助行政打電話督促參加瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細表。3、簽收快遞信件，按時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥當(dāng)保存。4、做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止X月底，意向客戶X個。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有缺乏的地方，不夠細心，有時分解決問題也所欠缺，在20XX年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作方案，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的方案如下：（1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞看法要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。（2）強化禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。（3）強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能按時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住恰當(dāng)時機為公司作宣揚。希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，順應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中轉(zhuǎn)變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們防止后顧之憂。最終，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供應(yīng)我這份工作，使我有時機和大家共同提高、共同進步。感謝每位同事在這X個月來對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多經(jīng)驗上的缺乏和力量上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好!20XX接待員年度考核個人總結(jié)5我熟悉到作為餐廳效勞員，在工作中熱忱當(dāng)然重要，但還需要具備良好的效勞力量。由于其中觸及到“能與不能”的技術(shù)性問題。一、語言力量語言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深入印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、看法性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是效勞員的言和行。效勞員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時分都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、虛心的語言詞匯經(jīng)常可以緩和語氣，如“您、請、愧疚、假設(shè)、可以”等等。另外，效勞員還要留意表達機遇和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細情況進行恰當(dāng)?shù)皿w的表達。我認為作為餐廳效勞員至少要具備以下幾方面的效勞力量。人們在談?wù)摃r，經(jīng)常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的研討，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。效勞員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\用身體語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氣氛。二、交際力量餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于效勞而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳播起到不行估量的作用。良好的交際力量則是效勞員完成這些目標的重要根底三、觀看力量效勞人員為客人提供的效勞有三種，第一種是客人講得非常明確的效勞需求，只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點一般來說是比擬簡單的。第二種是例行性的效勞，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提示的效勞。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，效勞員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著許多行李的客人一進門，效勞員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在效勞需求。能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是效勞員最值得肯定的效勞本事。這就需要效勞員具有敏銳的觀看力量，并把這種潛在的需求變?yōu)榘磿r的實在效勞。而這種效勞的提供是全部效勞中最有價值的部分。第一種效勞是被動性的，后兩種效勞則是主動性的，而潛在效勞的提供更強調(diào)效勞員的主動性。觀看力量的本質(zhì)就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將效勞按時、穩(wěn)妥地送到。四、記憶力量在效勞過程中，客人經(jīng)常會向效勞員提出一些如酒店效勞工程、檔次、效勞設(shè)備、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅行等方面的問題，效勞員此時就要以自己平常從經(jīng)驗中？效勞員還會常常性地遇到客人所需要的實體性的延時效勞。即客人會有一些托付效勞員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些效勞工程的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時間中精確地予以提供。假如發(fā)生客人所需的效勞延時或由于被遺忘而得不到滿意的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。效勞中突發(fā)性大事是屢見不鮮的。在處理此類大事時，效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作恰當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在效勞員一方的就更要敢于成認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。在一般情況下，客人的心情就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。20XX接待員年度考核個人總結(jié)620X年是收獲的一年，也是大進展的一年。在汪總的教育、支持、激勵下。在與酒店的工作協(xié)作下，使我學(xué)到了很多的東西，使我開闊了思路，強化了與各部門的工作溝通，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡要小結(jié)如下：1、在日常工作中我們樹立了三個理念（1）顧客理念：一切為顧客為焦點，不管遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以效勞好顧客的最終目的。（2）詳情理念：詳情確定成敗，做好每一個工作詳情，酒店的管理系統(tǒng)，效勞系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。（3）文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氣氛中工作。2、餐飲效勞時間長，爭取利用時間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。3、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓(xùn)方案，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。4、圍繞酒店進展要求，健全酒店管理程序與制度，明確進展任務(wù)。5、標準企業(yè)管理，施行品牌進展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱忱帶著全體員工在競爭中求進展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務(wù)實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實實的做好本職工作，想方設(shè)法提高效勞質(zhì)量，不斷提過全體員工效勞水平，就肯定能夠高質(zhì)量的全面完成20X年的各項工作任務(wù)為世紀做出我們應(yīng)有的奉獻。20XX接待員年度考核個人總結(jié)720X年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工同心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成果，入住率一直保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的全都好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成果，屢次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到嘉獎。我主要從以下四個方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平常的工作中，深入領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，聽從布置，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰慧，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚嘉獎，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能按時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。二、遵規(guī)守紀，搞好效勞。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格根據(jù)工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時不留死角，一塵不染，干凈潔凈，為客人效勞時，能夠正確運用文明用語，