2023年軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記

軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記一1.計算機基本組成：運算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。２．并行性是指計算機系統(tǒng)具有可以同時進行運算或操作的特性，涉及同時性與并發(fā)性。３.基本思想：時間重疊、資源重疊、資源共享。4.傳統(tǒng)串行方式：優(yōu)：控制簡樸,節(jié)省設(shè)備缺:執(zhí)行指令速度慢，功能部件運用率低。5.流水線解決機:優(yōu):程序執(zhí)行時間短,功能部件運用率高缺：增長硬件,控制過程較復(fù)雜。6.并行解決機SIMD一個控制器CU,N個解決單元ＰE，一個互連網(wǎng)絡(luò)IN。7.并行解決機重要特點：⑴單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作。⑵采用資源反復(fù)方法引入空間因素。⑶以某一類算法為背景的專用計算機。⑷并行解決機的研究必須與并行算法研究密切結(jié)合。⑸異構(gòu)型多解決系統(tǒng)。8.多解決機系統(tǒng)組成ＭIMD:Ｎ個解決機+1個解決機存儲器互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（PＭIN）。9.多解決機系統(tǒng)特點：⑴結(jié)構(gòu)靈活并行解決機解決單元很多;多解決機有較強通用性,合用多樣算法，解決單元數(shù)量較少。⑵程序并行性并行解決軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記二1１.RＩSC與CISＣ比較重要特點如下：⑴指令數(shù)目較少，一般選用使用頻度最高的一些簡樸指令。⑵指令長度固定,指令格式種類少,尋址方式種類少。⑶大多數(shù)指令可在一個機器周期內(nèi)完畢。⑷通用寄存器數(shù)量多，只有存數(shù)／取數(shù)指令訪問存儲器,其余指令無關(guān)寄存器之間進行操作。兩者重要區(qū)別在于設(shè)計思想上。12．存儲系統(tǒng)分類:高速緩沖存儲器（Cacｈｅ,雙極半導(dǎo)體）主存儲器(MOS半導(dǎo)休，又稱內(nèi)存儲器,涉及高速緩存和主存）輔助存儲器。１3.存儲器的層次:高速緩存-主存主存-輔存14.主存的基本組成：雙極型ＭOS型(由存儲體、地址譯碼器、驅(qū)動器、I/Ｏ控制、片選控制、讀/寫控制）。15.存儲器的重要技術(shù)指標(biāo)：存儲容量、存取速度(訪問時間、存儲周期TM)TＭ>TA、讀出時間ＴＭ＞TW、寫入時間、可靠性、MTＢF平均故障間隔時間。１6.計算機應(yīng)用領(lǐng)域:科學(xué)計算、信息管理、計算機圖形學(xué)與多媒體技術(shù)、語言與文字解決、人工智能。17.操作系統(tǒng)的重要作用：⑴通過資源管理，提高計算機系統(tǒng)的效率⑵改善人機界面,向用戶提供和諧的工作環(huán)境。18.操作系統(tǒng)的特性:并發(fā)性、共享性、異步性。19.操作系統(tǒng)的功能:⑴解決器管理⑵存儲管理⑶設(shè)備管理⑷文獻(xiàn)管理⑸作業(yè)管理⑹網(wǎng)絡(luò)與通信管理20．操作系統(tǒng)的類型：批解決操作系統(tǒng)、分時操作系統(tǒng)、實時操作系統(tǒng)。⑴批解決操作系統(tǒng)重要特性：用戶脫機工作、成批解決作業(yè)、多道程序運營、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間長。⑵分時操作系統(tǒng)重要特性：同時性、獨立性、及時性、交互性。⑶實時操作系統(tǒng)重要特性：數(shù)據(jù)采集、加工解決、操作控制、反饋解決。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記三21.進程是一個具有一定獨立功能的程序關(guān)于某個數(shù)據(jù)集合的一次運營活動。⑴進程的屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動態(tài)性、獨立性、制約性、并發(fā)性。⑵進程的組成:進程程序塊、進程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶堆棧、進程控制塊。⑶進程控制塊涉及三類信息:標(biāo)記信息、現(xiàn)場信息、控制信息。22.死鎖產(chǎn)生的條件:互斥條件、占有和等待條件、不剝奪條件、循環(huán)等待條件。23.存儲管理的功能：主存儲空間的分派和回收、地址轉(zhuǎn)換和存儲保護、主存儲空間的共享、主存儲空間的擴充。２４.計算機系統(tǒng)的存儲器分為寄存器、高速緩存、主存儲器、磁盤緩存<(操作系統(tǒng)存儲管理）、固定磁盤、可移動存儲介質(zhì)<（設(shè)備管理）7個層次結(jié)構(gòu)。25.程序在執(zhí)行和解決數(shù)據(jù)時存在順序性、局部性、循環(huán)性和排他性。2６.程序運營時必須把程序和數(shù)據(jù)的邏輯地址轉(zhuǎn)換為物理地址,這一工作稱為地址轉(zhuǎn)換或重定位。涉及靜態(tài)重定位和動態(tài)重定位。2７.分區(qū)存儲管理：固定分區(qū)管理、可變分區(qū)管理（最先合用分派算法大作業(yè)、最優(yōu)適應(yīng)分派算法、最壞適應(yīng)分派算法中小作業(yè))。2８.分頁式存儲管理:以段為單位進行存儲分派。段號：段內(nèi)地址。２9.虛擬存儲器：具有部分裝入和分部對換功能，能從邏輯上對內(nèi)在容量進行大幅度擴充，使用方便的一種存儲系統(tǒng)。30.計算機外圍設(shè)備分存儲型和輸入輸出型兩大類。31.設(shè)備管理具有以下功能：外圍設(shè)備中斷解決、緩沖區(qū)管理、外圍設(shè)備的分派、外圍設(shè)備驅(qū)動調(diào)度。32.Ｉ/Ｏ設(shè)備可分為輸出型外圍設(shè)備、輸入型外圍設(shè)備、存儲型外圍設(shè)備。3３.輸入/輸出控制方式分詢問方式、中斷方式、DMＡ方式、通道方式。3４．Ｉ／O軟件原理:輸入/輸出中斷解決程序、設(shè)備驅(qū)動程序、與硬件無關(guān)的操作系統(tǒng)I/Ｏ軟件、用戶空間的I/O軟件。35.Ｓｐoolinｇ系統(tǒng)用一類物理設(shè)備模擬另一類物理設(shè)備的技術(shù),使獨占使用的設(shè)備變成多臺虛擬設(shè)備的一種技術(shù)，也是一種速度匹配技術(shù)。36．輸入井中4種狀態(tài):輸入、收容、執(zhí)行、完畢。37．磁盤調(diào)度分移臂調(diào)度和旋轉(zhuǎn)調(diào)度。38.文獻(xiàn)是由文獻(xiàn)名字標(biāo)記的一組相關(guān)信息的集合。文獻(xiàn)是一個抽象機制。⑴文獻(xiàn)存取分順序存取、直接存取、索引存取⑵文獻(xiàn)目錄項涉及的內(nèi)容:有關(guān)文獻(xiàn)存取控制的信息、有關(guān)文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)的信息、有關(guān)文獻(xiàn)管理的信息①一級目錄結(jié)構(gòu)缺陷：重名、難以實現(xiàn)文獻(xiàn)共享②二級目錄結(jié)構(gòu):主文獻(xiàn)目錄＋用戶文獻(xiàn)目錄優(yōu):檢查訪問者存取權(quán)限。③樹型目錄結(jié)構(gòu):較好反映現(xiàn)實世界、不同文獻(xiàn)可重名、便于文獻(xiàn)保護、保密、共享。⑶文獻(xiàn)邏輯結(jié)構(gòu)：流式文獻(xiàn)、記錄式文獻(xiàn)(定長記錄、變長記錄，與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別是記錄間不存在除順序排列的其他關(guān)系）。⑷文獻(xiàn)物理結(jié)構(gòu):①順序文獻(xiàn)優(yōu):順序存取較快好缺：建立文獻(xiàn)需要預(yù)先擬定文獻(xiàn)長度，修改、插入、增長文獻(xiàn)記錄有困難,對直接存儲器作連續(xù)分派,會導(dǎo)致空閑塊浪費。②連接文獻(xiàn)（串聯(lián)文獻(xiàn))、索引文獻(xiàn)夾優(yōu):直接讀定任意文獻(xiàn),便于文獻(xiàn)增長、刪除、修改缺:增長了索引表的空間開銷和查找時間。⑸文獻(xiàn)保護:防止系統(tǒng)崩潰導(dǎo)致文獻(xiàn)損壞,防止其他用戶非法操作導(dǎo)致文獻(xiàn)損壞。⑹文獻(xiàn)的保密目的是防止文獻(xiàn)被竊取。重要方法有設(shè)立密碼和使用密碼軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記四39.作業(yè)是用戶提交給操作系統(tǒng)作系記錄算的一個獨立任務(wù)。作業(yè)管理采用脫機和聯(lián)機兩種方式運營。4態(tài):輸入、后備、執(zhí)行、完畢。40.常用作業(yè)高度算法:先來先服務(wù)、最作業(yè)優(yōu)先、響應(yīng)比最高者優(yōu)先ＨRN、優(yōu)先數(shù)法。4１.操作系統(tǒng)中引入多道程序的好處：⑴提高了CPU的運用率⑵提高了內(nèi)存和Ｉ/O設(shè)備的運用率⑶改善了系統(tǒng)的吞吐率⑷充足發(fā)揮了系統(tǒng)的并行性重要缺陷是作業(yè)周轉(zhuǎn)時間延長。4１.程序語言分低檔語言（機器語言、匯編語言）、高級語言（面向過程、面向問題)。４2.程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)成分、運算成分、控制成分（順序、選擇、循環(huán)）、函數(shù)。４3．系統(tǒng)架構(gòu)：Ｃ/S、B/S、多層分布式（瘦客戶、業(yè)務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù))。４4．多層系統(tǒng)的重要特點：安全性、穩(wěn)定性、易維護、快速響應(yīng)、系統(tǒng)擴展靈活。45．系統(tǒng)配置方法：雙機互備（兩機均為工作機）、雙機熱備（一工一備）、群集系統(tǒng)、容錯服務(wù)器。46．群集系統(tǒng)中各個服務(wù)器既是其他服務(wù)器的主系統(tǒng)，又是其他服務(wù)器的熱備份系統(tǒng)。４7.群集服務(wù)優(yōu)點：高可用性、修復(fù)返回、易管理性、可擴展性４8.系統(tǒng)解決模式：集中式和分布式(桌上計算、工作組計算、網(wǎng)絡(luò)計算）、批解決及實時解決（聯(lián)機解決)、Weｂ計算。４9.Wｅb計算特點：統(tǒng)一的用戶界面,經(jīng)濟性、可維護性,魯棒性,可伸縮性，兼容性,安全性，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的異構(gòu)、動態(tài)環(huán)境。50．事務(wù)４特性AＣIＤ：原子性、一致性、隔離性、連續(xù)性（永久性）。事務(wù)是并發(fā)控制的基本單位，并發(fā)操作帶來的不一致性涉及丟失修改、不可反復(fù)讀、讀“臟”數(shù)據(jù)。排它鎖X鎖寫鎖,共享鎖S鎖讀鎖,強行回滾(ｒollback)事務(wù)撤消(undo）、強行撤消（undo)、重做(reｄo）。5１.系統(tǒng)性能定義的指標(biāo)MIPS指令數(shù)、MFLOPＳ浮點指令數(shù)。52.系統(tǒng)性能評估：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測量技術(shù)（實際應(yīng)用程序、核心程序、合成測試程序）。５3．分析和模擬技術(shù)最后均需要通過測量技術(shù)驗證實際的應(yīng)用程序方法、核心基準(zhǔn)程序方法、簡樸基準(zhǔn)測試程序、綜合基準(zhǔn)測試程序。54.計算機可用性:MＴTＦ/（MTＴF+ＭＴTR）X1００%，可用性規(guī)定低于可靠性規(guī)定。55.算法有5個特性:有窮性、擬定性、可行性、輸入、輸出。算法評價：對的性、可讀性、健壯性、效率和低存儲量需求。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記五５6.多媒體特性：集成性、交互性、實時性、數(shù)字化。⑴多媒體計算機硬件系統(tǒng)涉及：多媒體主機、多媒體輸入設(shè)備、多媒體輸出設(shè)備、多媒體存儲設(shè)備、多媒體功能卡、操縱控制設(shè)備。⑵多媒體計算機的軟件系統(tǒng)是以操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。⑶多媒體技術(shù)的重要組成：各種媒體信息的解決技術(shù)和信息壓縮技術(shù)、多媒體計算機技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫技術(shù)。⑷多媒體計算機系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)6：視頻和音頻數(shù)據(jù)的壓縮和解壓縮技術(shù);多媒體專用芯片技術(shù);多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù);大容量信息存儲技術(shù)；多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù);超文本與超媒體技術(shù)。⑸多媒體計算機技術(shù)的應(yīng)用:5教育與培訓(xùn)；桌面出版與辦公自動化;多媒體電子出版物；多媒體通信；多媒體聲光藝術(shù)品的創(chuàng)作。5７．?dāng)?shù)據(jù)壓縮技術(shù)評價標(biāo)準(zhǔn)4:壓縮比、壓縮后多媒體信息的質(zhì)量、壓縮和解壓縮的速度、壓縮所需的軟硬件開銷。5８.無損（冗余）壓縮法:哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼。59.有損(熵）壓縮法：預(yù)測編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混和編碼、小波編碼。６0.預(yù)測編碼常用的是差分脈沖編碼調(diào)制法(ＤPCＭ）和自適應(yīng)的差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）。6１．編碼的國際標(biāo)準(zhǔn)：JPＥG、MＰEG、H.2６１、DVI。6２.數(shù)字圖像優(yōu)點:精確度高,不受電源、電磁場等環(huán)境干擾，不限信息源都可計算機解決。63.數(shù)字圖像類型:二值圖像、黑白灰度圖像、彩色圖像、活動圖像。64.彩色表達(dá)空間：RGB、ＨIＳ、CＭYK、YUV。６5．圖像格式分為位圖、矢量圖形。6６.⑴靜態(tài)圖像格式:ＢMP、GIF、TIF、ＪPＧ、PCX、PCD。⑵動態(tài)圖像格式：AＶＩ、MPG。6７.常用圖像解決技術(shù)：改善像質(zhì)(銳化、增強、平滑、校正)，圖像復(fù)原、辨認(rèn)分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)的壓縮編碼。68．彩色電視制式:ＰＡL、ＮＴSC、SEＣAM。69.影響數(shù)字視頻質(zhì)量的因素有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比和關(guān)鍵幀，視頻信號的播放過程中要做到圖像與聲音同步。７０．視頻卡分類:視頻疊加卡、視頻捕獲卡、電視編碼卡、電視選臺卡、壓縮/解壓卡。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記六71.⑴聲音重要有三種類型：波形聲音、語音、音樂。⑵聲音三要素:音調(diào)、音強、音色。72.實現(xiàn)計算機語音輸出有:錄音/重放、文語轉(zhuǎn)換。７3．?dāng)?shù)字音頻信息編碼：波形編碼法、參數(shù)編碼法、混和編碼法,常見格式:WAVＥ、ＭOD、MＰEG-３RA、ＣDＡ、MIDI。74．MIＤI文獻(xiàn)包含音符、定期和1６通道的演奏定義及每個通道的演奏音符信息。下列情況MＩDI文獻(xiàn)優(yōu)于波形音頻:⑴長時間播放高質(zhì)音;⑵需要以音樂作背景音響效果，同時裝載圖像文字；⑶需要以音樂作背景音響效果,同時播放音頻，實現(xiàn)音樂和語音同時輸出7５．計算機網(wǎng)絡(luò)涉及三個方面：至少2臺計算機互聯(lián)、通信設(shè)備與線路介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和NOＳ。76．計算機網(wǎng)絡(luò)邏輯結(jié)構(gòu)：資源子網(wǎng)與負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)層通信子網(wǎng)。７7.用戶子網(wǎng)指的是由主計算機、終端、通信控制設(shè)備、連網(wǎng)外設(shè)、各種軟件資源等組成。7８.通信子網(wǎng)分為點對點通信和廣播式通信子網(wǎng)，重要有三種組織形式：結(jié)合型、專用型、公用型。79.計算機網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表達(dá)層、應(yīng)用層。８0.TCＰ/ＩP協(xié)議：遠(yuǎn)程登錄協(xié)議（Ｔelnet)、文獻(xiàn)傳輸協(xié)議(FTＰ)、簡樸郵件傳輸協(xié)議（SＭTＰ)。8１．TＣP是傳輸控制協(xié)議,IP為互連網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,POP協(xié)議負(fù)責(zé)將郵件通過ＳLIＰ/PPP協(xié)議連接傳送到用戶計算機上。８２.終端設(shè)備把數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成脈沖信號時,這個原始的電信號所固有的頻帶稱為基本頻帶，簡稱基帶。在信道中直接傳送基帶信號時，稱為基帶傳輸。采用模擬信號傳輸數(shù)據(jù)時,往往只占有有限的頻譜,相應(yīng)基帶傳輸將其稱為頻帶傳輸。83.⑴數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)涉及：數(shù)據(jù)終端設(shè)備、通信控制器、通信信道、信號變換器單工通信、半雙工通信、全雙工通信。⑵數(shù)據(jù)通信的重要技術(shù)指標(biāo):波特率、比特率、帶寬、信道容量、誤碼率、信道延遲。⑶數(shù)據(jù)通信編碼一般采用基帶方式和4B/５B編碼。８４.重要的數(shù)據(jù)互換技術(shù)有線路互換、報文互換、分組互換數(shù)字語音插空技術(shù)DSI、幀中繼、異步傳輸模式(ＡTＭ)。85.差錯控制編碼有兩類:循環(huán)冗余碼（CＲC)、奇偶校驗碼。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記七86．流量控制三種方式:Ｘ－ON／X－OFF、ＤTE－ＤCＥ流控、滑動窗口協(xié)議。８7.局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方式:載波偵聽多路訪問／沖突檢測法(CSMA/CD）非-堅持CSMＡ、Ｐ－堅持ＣＳMＡ、１－堅持CSMA、令牌環(huán)訪問控制方式、令牌總線訪問控制方式。8８.局域網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)：以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)絡(luò)IEＥE80２.2IＥＥE802．5、FDＤI光纖環(huán)網(wǎng)（光纖、工作站、集線器、網(wǎng)卡）。89.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)運用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理。⑴IETF簡樸網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(ＳNMＰ）遠(yuǎn)程監(jiān)控(ＲMON）⑵ISＯ通用管理信息協(xié)議（ＣMIP)⑶網(wǎng)絡(luò)管理軟件涉及2部分：探測器Ｐrobe(代理)、控制臺Conｓolｅ。⑷網(wǎng)絡(luò)管理軟件:體系結(jié)構(gòu)、核心服務(wù)、應(yīng)用程序。９0．集中管理子網(wǎng)和分布式管理主網(wǎng)常見網(wǎng)管軟件的應(yīng)用程序重要有:高級警報解決、網(wǎng)絡(luò)仿真、策略管理、故障標(biāo)記。９１.網(wǎng)絡(luò)的安全層次:物理安全、控制安全、服務(wù)安全、TCP/IＰ協(xié)議安全。９2．密碼技術(shù)提供信息加密解密、信息來源鑒別、保證信息的完整和不可否認(rèn)。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記八⑴對稱數(shù)字加密：加密算法夠強、密鈅保密優(yōu)：實現(xiàn)速度快，算法不用保密,大規(guī)模應(yīng)用缺：密鈅分發(fā)管理困難,不能電子署名。⑵非對稱數(shù)字加密：優(yōu)：分發(fā)管理簡樸,易實現(xiàn)電子署名缺：計算機復(fù)雜，實現(xiàn)速度慢93.防火墻分類:包過濾型、應(yīng)用級、代理服務(wù)器、復(fù)合型。⑴典型的防火墻涉及過濾器、鏈路級網(wǎng)關(guān)、應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)或代理服務(wù)器。⑵防火墻局限：繞過防火墻的襲擊、來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶帶來的威脅、變節(jié)者或公司內(nèi)部存在的間諜復(fù)制數(shù)據(jù)、傳送感染病毒的軟件或文獻(xiàn)。９4.網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSH、ＰＫI（SET安全電子交易協(xié)議、SSL安全套接層協(xié)議)。95.服務(wù)質(zhì)量QoS：QｏS辨認(rèn)和標(biāo)志技術(shù)、單一網(wǎng)絡(luò)單元中的QoS、Qos策略。9６．服務(wù)等級協(xié)議：９7.流量管理：與人工管理和文獻(xiàn)系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點在于:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)的共享高、數(shù)據(jù)獨立性高、數(shù)據(jù)由DＢMＳ統(tǒng)一管理和控制。98.常用數(shù)據(jù)模型：層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型。9９.信息安全是對信息、系統(tǒng)以及使用、存儲和傳輸信息的硬件的保護。信息的三個特性:機密性、完整性、可用性１00.鑒別的方法：用擁有的、用所知道的、用不可改變的特性、相信可靠的第三方建立的鑒別、環(huán)境。鑒別分為單向和雙向軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記九101．內(nèi)部控制和訪問控制的共同目的是保護資產(chǎn)１02.實現(xiàn)訪問控制的三種方法：規(guī)定用戶輸入一此保密信息；采用物理辨認(rèn)設(shè)備;采用生物記錄學(xué)系統(tǒng)。103.訪問控制的特性:多個密碼；一次性密碼；基于時間的密碼;智能卡；挑戰(zhàn)反映系統(tǒng)。104.對稱密鑰體制分為序列密碼和分組密碼。１05.密鑰管理8內(nèi)容：產(chǎn)生、分發(fā)、輸入和輸出、更換、存儲、保存和備份、密鑰的壽命、銷毀。106.⑴完整性是指數(shù)據(jù)不以未經(jīng)授權(quán)的方式進行改變或毀損的特性。涉及軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性。⑵數(shù)據(jù)完整性的常見威脅5：人類、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、劫難、邏輯故障。⑶完整性機制保護數(shù)據(jù)免遭未授權(quán)篡改、創(chuàng)建、刪除和復(fù)制。可采用的技術(shù):備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級存儲管理、轉(zhuǎn)儲、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗和故障前兆分析。⑷ＤBMS的完整性機制應(yīng)具有三個方面的功能：定義、檢查、如發(fā)現(xiàn)用戶操作違反完整性約束條件則采用一定動作保證。１07.劫難恢復(fù)措施涉及:劫難防止制度、劫難演習(xí)制度、劫難恢復(fù)。108．提供容錯的途徑:使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)(延遲鏡像）、熱可更換。1０９．網(wǎng)絡(luò)冗余:雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。１1０．計算機病毒是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者摧毀計算機數(shù)據(jù),影響計算機使用,且能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼。⑴計算機病毒防止涉及對已知和未知病毒的防止。行為封鎖軟件。⑵病毒檢測技術(shù)：特性分類檢測、文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)校驗技術(shù)。1１1．風(fēng)險分析的方法與途徑:定量分析和定性分析１12．控制風(fēng)險的方法:對協(xié)作進行優(yōu)先級排序，風(fēng)險高的優(yōu)先考慮;評估風(fēng)險評估過程的建議，分析建議的可行性和有效性;實行成本/效益分析、結(jié)合技術(shù)、操作和管理類的任分派;制定一套安全措施實現(xiàn)計劃、實現(xiàn)選擇的安全控制。113.我國的信息安全管理基本方針:興利除弊，集中監(jiān)控,分組管理，保障國家安全。114.安全人員的管理原則：從不單獨一個人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。115.技術(shù)安全管理涉及:軟件、設(shè)備、介質(zhì)、涉密信息、技術(shù)文檔、傳輸線路、安全審計跟蹤、公共網(wǎng)絡(luò)連接、劫難恢復(fù)。116.網(wǎng)絡(luò)管理：故障、配置、安全、性能、計費。１１7.信息系統(tǒng)：輸入輸出類型明確（輸入數(shù)據(jù)，輸出信息）；輸出的信息必然是有用的；信息系統(tǒng)中解決意味轉(zhuǎn)換或變換原始數(shù)據(jù),也意味計算、比較、變換或為將來使用進行存儲;反饋用于調(diào)整或改變輸入或解決活動的輸出,是進行有效控制的重要手段;計算機不是信息系統(tǒng)所固有的。１18.信息系統(tǒng)組成：計算機硬件系統(tǒng);計算機軟件系統(tǒng);數(shù)據(jù)及相信介質(zhì);通信系統(tǒng);非計算機系統(tǒng)的信息收集、解決設(shè)備；規(guī)章制度;工作人員。⑴信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：信息源、信息解決器、信息用戶、信息管理者。⑵信息系統(tǒng)分層：戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、作業(yè)層。⑶信息系統(tǒng)的重要類型：面向作業(yè)解決的系統(tǒng)：辦公自動化系統(tǒng)(OAS)、事務(wù)解決系統(tǒng)(TＰS)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)（DAMS)。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十1１9.面向管理控制的系統(tǒng)：電子數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)(ＥDＰS）、知識工作支持系統(tǒng)(KWSS)、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）。120.面向決策計劃的系統(tǒng):決策支持系統(tǒng)（DSS）、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（ＳIS）、管理專家系統(tǒng)（MES）。1２1.信息系統(tǒng)對公司的影響４:促使組織結(jié)構(gòu)的扁平化;結(jié)構(gòu)更加靈活有效;虛擬辦公室；增長公司流程重組的成功率。1２2．信息系統(tǒng)工程的特點3:研究方法的整體性；技術(shù)應(yīng)用上的綜合性；管理上的科學(xué)化。１２3.信息系統(tǒng)工程的基本方法以3：技術(shù)方法;行為方法;社會技術(shù)系統(tǒng)方法。1２4.信息系統(tǒng)開發(fā)階段：系統(tǒng)分析；系統(tǒng)設(shè)計;系統(tǒng)實行；系統(tǒng)運營維護。125.信息系統(tǒng)開發(fā)方法:結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與方法（SSＡ&D）、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（OO）、原型方法以（Phototyｐing）。⑴原型方法運用方式分類:探索型、實驗型、演化型。⑵面向?qū)ο蠓椒?要點:客觀世界由各種對象組成;把所有對象劃提成各種對象類;按照子類、父類關(guān)系,若干對象組成層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。⑶對象彼此之間僅能通過傳遞消息互相聯(lián)系。1２6.項目是在既定資源和規(guī)定的約束下,為實現(xiàn)某種目的而互相聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。一定的資源約束、一定的目的、一次性任務(wù)。⑴項目的基本特性８：明確的目的;獨特的性質(zhì)；有限的生命周期;特定的委托人；實行的一次性；組織的臨時性與開放性；項目的不擬定性和風(fēng)險性;結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性。⑵信息系統(tǒng)項目的特點3：目的不精確、任務(wù)邊界模糊,質(zhì)量規(guī)定重要由項目團隊定義；開發(fā)過程中，客戶需求不斷激發(fā)，不斷地被進一步明確,或者客戶需求隨項目進展而變化,從而導(dǎo)致項目進度、費用等計劃的不斷更改；智力密集、勞動密集型項目,受人力資源影響最大,項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定性影響。⑶信息系統(tǒng)中的項目管理基本特點4：是一項復(fù)雜工作;具有發(fā)明性;需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)并建立專門的項目組織；項目負(fù)責(zé)人在項目管理中起著非常重要的作用。⑷信息系統(tǒng)定義:用以收集、解決、存儲、分發(fā)信息的互相關(guān)聯(lián)的組件的集合。１2７.⑴系統(tǒng)分析的重要任務(wù)：了解用戶需求/擬定系統(tǒng)邏輯模型，形成系統(tǒng)分析報告。⑵系統(tǒng)分析的基本任務(wù)：系統(tǒng)分析員和用戶在一起，充足理解用戶的規(guī)定，并把雙方的理解用書面文檔(系統(tǒng)規(guī)格說明書)表達(dá)出來。⑶系統(tǒng)分析的重要困難:問題空間的理解/人與人之間的溝通/環(huán)境的不斷變化。⑷結(jié)構(gòu)化分析方法的重要工具:數(shù)據(jù)流圖/數(shù)據(jù)字典／實體關(guān)系圖/結(jié)構(gòu)化語言／鑒定表和鑒定樹軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十一128.⑴數(shù)據(jù)流圖基本成分：外部實體／數(shù)據(jù)流／數(shù)據(jù)存儲/解決邏輯。⑵數(shù)據(jù)字典的條目6：數(shù)據(jù)項(離散/邊沿）／數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/數(shù)據(jù)流/數(shù)據(jù)存儲／解決過程/外部實體。⑶數(shù)據(jù)字典的作用：按各種規(guī)定列表/互相參照，便于系統(tǒng)修改/由描述內(nèi)容檢索名稱/一致性檢查和完整性檢查。⑷數(shù)據(jù)字典的編寫有手工編寫和計算機輔助編寫兩種方式。129.實體聯(lián)系圖的基本成分：實體、聯(lián)系、屬性。130.結(jié)構(gòu)化語言使用的語句類型只有三種：祈使語句、條件語句、循環(huán)語句。１３１.系統(tǒng)說明書的基本規(guī)定：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實、清楚地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目的、任務(wù)和系統(tǒng)功能。132.⑴UML特性:可視化、構(gòu)造、文檔化，目的是建模,建立的模型有三要素:事物/關(guān)系/圖。⑵UML中的事物:①結(jié)構(gòu)事務(wù)：類、接口、協(xié)作、用例、活動類、組件、結(jié)點。②行為事務(wù)：交互、狀態(tài)機。③分組事務(wù):④注釋事務(wù)：⑶UＭL中有種關(guān)系：依賴、關(guān)聯(lián)、泛化、實現(xiàn)。⑷ＵML中的圖：用例圖、靜態(tài)圖、行為圖、交互圖（時間-順序圖上下級關(guān)系-合作圖）、實現(xiàn)圖（依賴關(guān)系-組件圖物理體系結(jié)構(gòu)－配置圖）。133.信息系統(tǒng)設(shè)計⑴系統(tǒng)設(shè)計目的：①可靠性:系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性平均故障間隔時間（MTBＦ)↑平均維護時間（MTTR)↓②較高的系統(tǒng)運營效率：體現(xiàn)在解決能力/解決速度/響應(yīng)時間影響因素系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)影響/計算機解決過程的設(shè)計質(zhì)量影響③可變更性:④經(jīng)濟性:⑵系統(tǒng)設(shè)計的原則:系統(tǒng)性、簡樸性、開放性、管理可接受、其他⑶系統(tǒng)設(shè)計內(nèi)容①總體設(shè)計：系統(tǒng)總體布局(系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計／系統(tǒng)資源配置設(shè)計方案）、系統(tǒng)模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計②具體設(shè)計：代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入/輸出設(shè)計、用戶界面設(shè)計、解決過程設(shè)計③其他設(shè)計任務(wù):系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、描述系統(tǒng)設(shè)計結(jié)果、擬定系統(tǒng)實行方案。⑷模塊涉及輸入和輸出、邏輯功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、運營程序4部分。軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十二模塊特點：抽象性、信息隱蔽性⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。①深度:模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù),反映系統(tǒng)大小。②寬度:一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息解決方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計。①系統(tǒng)總體布局規(guī)定：易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好。②系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型(集中式或分布式）、解決方式、數(shù)據(jù)存儲（分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134.計算機解決方式：批解決、聯(lián)機實時解決、聯(lián)機成批解決、分布式解決方式、混合使用各種方式。135．軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。136．功能模塊設(shè)計原則系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中(50-100,<５00)/適度控制模塊扇入扇出(３-4,<7）／較小的數(shù)據(jù)冗余。137.⑴代碼功能:唯一標(biāo)記/分類/排序。⑵代碼種類:順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設(shè)計的原則:唯一性／標(biāo)準(zhǔn)化／規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡樸性/實用性。１38.數(shù)據(jù)庫設(shè)計基本規(guī)定:⑴符合用戶需求,能對的反映用戶的工作環(huán)境⑵設(shè)計與所選用的DBＭS所支持的數(shù)據(jù)模式匹配⑶數(shù)據(jù)組織合理，易操作、易維護、易理解⑷數(shù)據(jù)庫設(shè)計環(huán)節(jié)：用戶需求分析／概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十三模塊特點:抽象性、信息隱蔽性⑸結(jié)構(gòu)圖組成部分：模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息。①深度:模塊結(jié)構(gòu)圖的層數(shù)，反映系統(tǒng)大小。②寬度:一個層次上的模塊總數(shù)，反映系統(tǒng)的復(fù)雜程序。⑹系統(tǒng)總體布局指系統(tǒng)的平臺設(shè)計，即系統(tǒng)類型、信息解決方式設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟硬件配置、數(shù)據(jù)資源在空間上的分布設(shè)計。①系統(tǒng)總體布局規(guī)定:易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好。②系統(tǒng)總體布局考慮方面:系統(tǒng)類型(集中式或分布式)、解決方式、數(shù)據(jù)存儲(分布或集中）、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件配置、軟件配置。134.計算機解決方式：批解決、聯(lián)機實時解決、聯(lián)機成批解決、分布式解決方式、混合使用各種方式。1３5.軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：分解-協(xié)調(diào)原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則。13６.功能模塊設(shè)計原則系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（5０－100,<5０0）/適度控制模塊扇入扇出(3-4,<7)/較小的數(shù)據(jù)冗余。137.⑴代碼功能：唯一標(biāo)記／分類/排序。⑵代碼種類:順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼。⑶代碼設(shè)計的原則：唯一性／標(biāo)準(zhǔn)化/規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡樸性／實用性。１3８．?dāng)?shù)據(jù)庫設(shè)計基本規(guī)定:⑴符合用戶需求,能對的反映用戶的工作環(huán)境⑵設(shè)計與所選用的DBMＳ所支持的數(shù)據(jù)模式匹配⑶數(shù)據(jù)組織合理,易操作、易維護、易理解⑷數(shù)據(jù)庫設(shè)計環(huán)節(jié)：用戶需求分析/概念結(jié)構(gòu)設(shè)計/邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計/物理設(shè)計軟考信息系統(tǒng)管理工程師考前復(fù)習(xí)筆記十四1３９.⑴輸入設(shè)計原則：輸入量最?。斎胙舆t最低／輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入環(huán)節(jié)少轉(zhuǎn)換/輸入過程簡樸化。⑵輸入設(shè)計內(nèi)容：擬定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容／擬定的輸入方式/擬定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/擬定輸入數(shù)據(jù)的對的性校驗機制。⑶數(shù)據(jù)校驗:輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法(反復(fù)／視覺/分批匯總/控制總數(shù)／數(shù)據(jù)類型／格式/邏輯/界線)／差錯的糾正/設(shè)計犯錯表。140．⑴接口界面設(shè)計原則:統(tǒng)一/簡明易學(xué)/靈活／美觀/寬容／嚴(yán)謹(jǐn)⑵接口界面設(shè)計內(nèi)容：定義界面形式／定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略／定義Help策略⑶接口界面類型:菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式１4１.⑴程序流程圖（程序框圖）:程序設(shè)計的基本依據(jù)⑵基本成分:加工環(huán)節(jié)/邏輯條件/控制流142.系統(tǒng)實行階段特點：工作量大,投入人力、物力多。重要內(nèi)容提綱：硬件配置／軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。143.系統(tǒng)實行的關(guān)鍵因素：進度安排/人員組織/任務(wù)分解/開發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。144.程序設(shè)計的質(zhì)量規(guī)定：程序的對的性/源程序的可讀性/較高的效率程序的標(biāo)準(zhǔn):正常工作／調(diào)試代價低／易于維護/易于修改/設(shè)計不復(fù)雜/運營效率高。1４5．程序設(shè)計語言的特性:歧義性／簡潔性／局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護性。１46.可維護性的兩個重要因素：是否易于從設(shè)計變?yōu)樵闯绦?語言自身的某些規(guī)定。147．結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的內(nèi)容：限制使用GOTO語句/逐步求精的設(shè)計方法/自頂向下的設(shè)計、編碼和調(diào)試／主程序員制的組織形式。148．對象的三個性質(zhì):封裝性／繼承性／多態(tài)性。149.測試的目的是希望能以最少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷。⑴信息系統(tǒng)測試涉及軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡(luò)測試⑵測試的類型:模塊/聯(lián)合／驗收／系統(tǒng)⑶黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結(jié)構(gòu)測試150.單元測試從模塊的５個特性進行檢查:模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行途徑/犯錯解決／邊界條件。⑴確認(rèn)測試的內(nèi)容:有效性測試/軟件配置審查/驗收測試⑵系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復(fù)/安全性／強度/性能/可靠性/安裝151.調(diào)試的方法：試探法/回溯法／對分查找法／歸納法／演繹法。１5２.新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換（節(jié)省人員、設(shè)備費用）/并行轉(zhuǎn)換(安全可靠，費用工作量大)/分段轉(zhuǎn)換(逐步轉(zhuǎn)換／向?qū)мD(zhuǎn)換/試點過渡）（保證了可靠性，費用也不至于太多,規(guī)定子系統(tǒng)之間有一定獨立性）。1５3.國家信息化體系涉及6個要素:信息資源、國家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。１54．信息化建設(shè)的24字方針:統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè),互通互聯(lián)、資源共享。15５.公司信息化分類按行業(yè)：金融業(yè)信息化按公司運營模式:離散型和流程型。156．流行的公司信息化：公司資源計劃(ERP）、客戶關(guān)系管理（CＲM)、供應(yīng)鏈管理(SＣM)、知識管理系統(tǒng)(ABC)。157.電子商務(wù)分4種類型:B2Ｂ、B2C、Ｃ2A、B２A。1５8．標(biāo)準(zhǔn)化是對反復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。159．標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟性、連續(xù)性(繼承性)、約束性、政策性。16０.標(biāo)準(zhǔn)化分類⑴根據(jù)合用范圍分類:國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEＣ)、國家標(biāo)準(zhǔn)（ＧＢ/ANSI/BS／NF／ＤIＮJIＳ)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)（EＮ）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（ＡSTM/API/ASME／LR）、公司標(biāo)準(zhǔn)、項目規(guī)范。⑵我國標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、公司標(biāo)準(zhǔn)4級。⑶根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。⑷根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對象和作用分類:基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。⑸根據(jù)法律的約束性分類:強制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。161．ＥDI電子數(shù)據(jù)互換16２.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO）、國際電工標(biāo)準(zhǔn)化（IEＣ)、國際計量局（BIＰM)、聯(lián)合國教科文組織(ＵNＥSCO）、世界衛(wèi)生組織(ＷHO）、世界知識產(chǎn)權(quán)組織(WＩＰO）。163．區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織:歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(CＥＮ)、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(ＣENELEC)、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（ETSI）、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(PＡＳC）、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(COPＡＮT)、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ARSO)。１64.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國電氣電子工程師學(xué)會(IEEE)、美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA)。165.國家標(biāo)準(zhǔn)化組織:美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(ＡNＳI）、英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI)、德國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(ＤＩN)。1６６.公司IＴ管理的層次：運作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層。用于管理的關(guān)鍵IT資源:硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務(wù)部門（客戶）IＴ支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。⑴公司ＩT預(yù)算三方面:技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本⑵IT服務(wù)理念追求的目的：以客戶（公司的業(yè)務(wù)部門）為中心提供⑶ＩT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IＴ服務(wù)／提供的服務(wù)可度量、可計費1６8．IT財務(wù)管理的三個環(huán)節(jié):IT投資預(yù)算、IT會計核算、IＴ服務(wù)計費⑴ＩT會計核算涉及以下活動:ＩT服務(wù)項目成本核算、投資評價、差異分析和解決以上活動分別實現(xiàn)了對IＴ項目成本和收益的事中和事后控制⑵ＩＴ項目投資評價的指標(biāo):投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCＥ）⑶IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級別差異、工作量差異１6９．IT部門的具體職責(zé):IT戰(zhàn)略規(guī)劃、公司應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT平常運作、終端用戶支持。170系統(tǒng)管理分類⑴按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備⑵按流程類型分類:側(cè)重于IT部門、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的IT支持及平常作業(yè)、側(cè)重于IＴ基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)１7１.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：平常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務(wù)臺運作手冊、常見故障解決方法、終端用戶計算機使用制度服務(wù)級別管理手冊、安全管理制度、IＴ財務(wù)管理制度、IT服務(wù)計費及成本核算、ＩＴ資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。17２．系統(tǒng)運作報告:系統(tǒng)平常操作日記、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日記。173.IＴ組織設(shè)計考慮因素:客戶位置、IT員工工作地點、IＴ服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性。1７3.公司IＴ管理的三個層次：IＴ戰(zhàn)略及投資管理、IＴ系統(tǒng)管理、ＩＴ技術(shù)及運作支持。1７4．對外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。1７５．根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包。176．公司用戶管理的功能重要涉及：用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。授權(quán)通常采用基于角色的訪問控制(RBAC）,角色由資源和操作構(gòu)成。１７7．常用的身份認(rèn)證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動態(tài)密碼、USBKey認(rèn)證。178．網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。⑴平常作業(yè)管理應(yīng)實現(xiàn)的功能涉及：進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測和模擬、可靠性和容錯性管理。⑵安全管理功能涉及:用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權(quán)、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權(quán)機制和關(guān)鍵字的加/解密管理。⑶存儲管理涉及:自動的文獻(xiàn)備份和歸檔、文獻(xiàn)系統(tǒng)空間的管理、文獻(xiàn)的遷移、劫難恢復(fù)、存儲數(shù)據(jù)的管理。⑷系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費用及場合成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本）、運營成本。179.完整的成本管理模式應(yīng)涉及：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計費、差異分析及改善措施。⑴預(yù)算的編制方法重要有增量預(yù)算和零基預(yù)算,其選擇依賴于公司的財務(wù)政策。⑵IＴ服務(wù)計費的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來的部門間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)擬定的轉(zhuǎn)移價格作為一種價格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門采用明智的決策。180．ＴCＯ總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。181．常見定價方法:成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運營需要以IT會計核算子流程為基礎(chǔ)。成本核算最重要的工作是定義成本要素。18２．ＩTIL有６個重要模塊:服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實行規(guī)劃、安全管理。COBIT重要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性(可靠性可測試性）。１83．4個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實行、交付和支持、監(jiān)測。ＨPＩTＳMReferenｃeＭodel(惠普ITSM參考模型）(公司IT服務(wù)規(guī)劃與管理、公司IＴ服務(wù)的開發(fā)及運用、公司ＩT平常運作、業(yè)務(wù)與ＩT戰(zhàn)略整合）微軟MOF(管理運營框架）兩者不同重要表現(xiàn)為MOＦ是特地針對微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開發(fā)的，HP勤工作ＩTSＭ是惠普公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實行方法論。1８４.分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具有的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。185.配置管理中最基本的信息單元是配置項(CI）。ＣOBIT定義的IＴ資源:數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員186．配置是在技術(shù)文檔中明確說明并最終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性,涉及了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。1８７.基線是一個ＣI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化?；€的屬性：基線是進一步開發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。188．軟件開發(fā)中的生命周期涉及下面兩方面的內(nèi)容：項目就涉及哪些階段;這些階段順序如何。⑴一般軟件開發(fā)過程涉及：需求分析(ＲA）、軟件設(shè)計(SD）、編碼（Coding)、單元測試(ＵnｉtTest)、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實行⑵軟件的維護涉及:糾錯性維護、改善性維護⑶構(gòu)件的基本屬性:可獨立配置的單元（自包容）、強調(diào)與環(huán)境和其他構(gòu)件的分離、可以在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中被復(fù)合使用、不應(yīng)當(dāng)是連續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）。１89.軟件分發(fā)管理涉及；軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠(yuǎn)程管理和控制。190.網(wǎng)絡(luò)資源分為以下幾類:通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件。１９1.網(wǎng)絡(luò)維護管理有5大功能:網(wǎng)絡(luò)失效管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)計費管理。1９2.現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)維護管理的4個要素:若干被管理的代理、至少一個網(wǎng)絡(luò)維護管理器、一種公共網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫,其中網(wǎng)絡(luò)維護管理協(xié)議是最重要的。１93．網(wǎng)絡(luò)值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BＰ機、手機)值班１94．網(wǎng)絡(luò)配置管理一般采用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖，網(wǎng)絡(luò)配置管理的目的是節(jié)約用戶時間并減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備誤配置引起的網(wǎng)絡(luò)故障。重要配置工具有設(shè)備供應(yīng)商提供和第三方公司提供兩類。195.網(wǎng)絡(luò)管理包含5部分:網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)運用和計費管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理、安全管理19６.認(rèn)證過程包含認(rèn)證和自主訪問控制兩環(huán)節(jié)。１9７.常見的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議:⑴由IETF定義的簡樸網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議(SNMP)--擴展協(xié)議為遠(yuǎn)程為監(jiān)控(ＲMON)⑵由ＩSO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP)１98.典型的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)涉及探測器Pｒobe(或代理)--負(fù)責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)結(jié)點上的數(shù)據(jù)、控制臺Console－-重要負(fù)責(zé)集合并分析探測器收集的數(shù)據(jù)。19９.對于安全機制,重要涉及接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復(fù)。200.數(shù)據(jù)安全性管理重要表現(xiàn)在以下5個方面：用戶登錄時的安全性、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護、存儲數(shù)據(jù)以及介質(zhì)的保護、通信的安全性、公司和Intｅrneｔ網(wǎng)的單點安全登錄。20１.公司信息資源管理的關(guān)鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設(shè)，另一方面是架構(gòu)，技術(shù),環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎(chǔ)問題就是信息資源的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2０2.信息資源規(guī)劃重要概括為:兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據(jù)模型),一套標(biāo)準(zhǔn)（信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn))。203．?dāng)?shù)據(jù)的不一致性重要表現(xiàn):數(shù)據(jù)名稱的不一致性、數(shù)據(jù)長度的不一致性、數(shù)據(jù)表達(dá)的不一致性、數(shù)據(jù)含義的不統(tǒng)一性。20４.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化重要涉及業(yè)務(wù)建模階段、數(shù)據(jù)規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段３個階段。數(shù)據(jù)規(guī)范化階段是關(guān)鍵和核心。２０5.業(yè)務(wù)建模是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)和前提;數(shù)據(jù)規(guī)范化及其管理是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心和重點;文檔規(guī)范化是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化成果的有效應(yīng)用的關(guān)鍵。三者密不可分,缺一不可。206．信息系統(tǒng)審計員可以從數(shù)據(jù)庫自身、主體、和客體三方來審計。２0７.供電電源技術(shù)指標(biāo)應(yīng)按GB288７《計算機站場地技術(shù)規(guī)定》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行ＧBＪ《電氣裝置安裝工程規(guī)范》,用銅芯線,嚴(yán)禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。20８.結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)涉及6個子系統(tǒng)：工作區(qū)、水平、主干、設(shè)備室、建筑群、管理。209．hc－-水平交叉連接＼iｃ--中間交叉連接\mc－-主交叉連接線路交連和直連210．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》(ＧB/T50311－20２３)、《計算站場地技術(shù)條件》（GＢ288７-89)、《電子計算機機房設(shè)計規(guī)范》（GB５０1７4-93）、《計算站場地安全規(guī)定》（GＢ9361-88）211．防護設(shè)備管理A：１301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷1２1（1)130１滅火器B:12１（1)１3０1自動消防系統(tǒng)+鹵代烷12１（1)1３01滅火器C:鹵代烷1211或1301滅火器212.故障是系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)的任何系統(tǒng)自身的問題，或者是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作、已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。⑴故障解決是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復(fù)系統(tǒng)IＴ服務(wù)而采用必要的技術(shù)上或者管理上的辦法。⑵故障的特性:影響度、緊迫性、優(yōu)先級⑶故障管理目的:盡也許快地恢復(fù)服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的水準(zhǔn)，盡量減少故障對業(yè)務(wù)運營的不利影響,以保證最佳的服務(wù)質(zhì)量和可用性。⑷常見故障:硬件及外圍設(shè)備故障（主機宕機、設(shè)備無端報警、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、打印機無法打印）。⑸應(yīng)用系統(tǒng)故障：服務(wù)不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug⑹請求服務(wù)和操作故障：忘掉密碼、未做來訪登記21３.故障因素分類：⑴3類：技術(shù)因素、應(yīng)用性故障、操作故障⑵７類:按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護操作時引起、應(yīng)用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關(guān)設(shè)備故障、自然災(zāi)害２14.故障調(diào)研過程：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認(rèn)影響、問題管理、密切跟蹤進展)。2１5.故障定位分析：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關(guān)事件的更新、花費的時間。216.主機故障必得措施:熱重啟Ｔ、暖重啟2-3T、冷重啟１0-１０0T。217．?dāng)?shù)據(jù)庫故障重要分為事務(wù)故障、系統(tǒng)故障（軟）和介質(zhì)故障(硬）。2１8.問題是存在某個未知的潛在故障因素的一種情況,這種因素會導(dǎo)致一起和多起故障。⑴已經(jīng)錯誤是指問題通過診斷分析后找到故障產(chǎn)生的主線因素并制定出也許的解決方案時所處的狀態(tài)。⑵問題控制流程是一個有關(guān)如何有效解決問題的過程,其目的是發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的主線因素（如配置項出現(xiàn)故障)并向服務(wù)臺提供有關(guān)應(yīng)急措施的意見和建議。⑶錯誤控制是解決已經(jīng)知識的一種管理活動。⑷問題防止是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題和已知錯誤，從而使故障對服務(wù)負(fù)面影響其與業(yè)務(wù)相關(guān)成本降到最低的一種管理活動。⑸相關(guān)邏輯：①故障是任何不符合標(biāo)準(zhǔn)操作,并且已經(jīng)引起或也許引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的事件。②問題是導(dǎo)致一起和多起故障的潛在的、不易發(fā)現(xiàn)問題因素。③已知錯誤是一個故障和問題,并且產(chǎn)生這個故障和問題的根據(jù)因素已查明，并已找到它的臨時辦法和永久性的替代方案。④變更請求合用于記錄有關(guān)變更內(nèi)容的局面文獻(xiàn)和電子文檔。２１9．問題管理流程涉及問題控制、錯誤控制、問題防止、管理報告。220．問題分類標(biāo)準(zhǔn):目錄、影響度、緊迫性、優(yōu)先級。221.問題分析方法重要４種：Kepner&Tregoｅ法、魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。⑴Keｐner&Tregoe法：定義問題、描述問題（標(biāo)記、位置、時間、規(guī)模和范圍）、找出產(chǎn)生問題的也許因素、測試最也許的因素、驗證問題因素。⑵應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法４原則:暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不做評論、互相結(jié)合。⑶頭腦風(fēng)暴法常用于解決問題的方法的前三步：明確問題、因素分析、獲得解決問題的創(chuàng)新性方案。2２2.錯誤的控制涉及：發(fā)現(xiàn)和記錄錯誤、評價錯誤、記錄錯誤解決過程、終止錯誤、跟蹤監(jiān)督錯誤解決過程。22３.問題防止重要涉及兩項活動：趨勢分析和制定防止措