管理學(xué)第1章緒論

管理學(xué)第1章緒論管理學(xué)

許水龍

過程方法系統(tǒng)方法

第一章管理、管理者、組織一、管理的涵義（一）管理的定義

人類的共同勞動

資源（人、財、物、信息、時間）

管理活動（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）共同目標(biāo)管理活動的過程：1）計劃：確定目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。---管理的首要職能決策預(yù)測調(diào)查

2）組織：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)（部門、層次）劃分責(zé)權(quán)，明確相互關(guān)系人員配備：選聘、考評、培訓(xùn)組織變革3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、指揮、影響下屬努力工作以實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。包括指導(dǎo)（方法論）、指揮（命令、指示）、協(xié)調(diào)、激勵4）控制：找偏和糾偏。（計劃與實際之間的偏差）管理的定義：為實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?；蚝侠斫M織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。管理的實質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。

效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事

效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對的事情做得更好。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率2）無效果（庫存積壓）3）犧牲效率的效果[例]90年代中期，國家進(jìn)行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。某銀行也制定了一個長遠(yuǎn)規(guī)劃：通過不斷增設(shè)營業(yè)部，在五年之內(nèi)，把每年的儲蓄額提高到20億元。規(guī)劃中的另一個目標(biāo)是，一旦每年的儲蓄額達(dá)到20億，那么年利潤要達(dá)到2億元。經(jīng)過幾年的努力，該行在各地開設(shè)了20個營業(yè)部，而且在規(guī)定的時間內(nèi)也達(dá)到了儲蓄額為20億元的目標(biāo)，只有一件事出了差錯：它不是賺了2億元，而是虧了近5000萬元，使自身陷入困境，連掉頭的機(jī)會也微乎其微。------答：有效果，無效率（二）管理的基本特征1、管理是一種社會現(xiàn)象。

—管理產(chǎn)生的二個條件：二人以上的集體活動共同的目標(biāo)—管理是社會化勞動的產(chǎn)物，可追溯到原始社會。

2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。

什么是組織？4．管理的核心是處理各種人際關(guān)系。5、管理工作的普遍性

管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性?！M織的類型（如企業(yè)、政府部門、學(xué)校）—組織的規(guī)模（如小公司與大公司）—組織中的層次—跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性

（三）管理的性質(zhì)1．管理的二重性：

自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化）

學(xué)習(xí)意義：

（1）大膽地引進(jìn)吸收（2）批判地吸收（3）因地制宜，因時制宜2．管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術(shù)性：即實踐性、創(chuàng)造性。是指在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧，必須將管理理論與具體的實踐活動相結(jié)合。

***管理者能否象醫(yī)生、律師那樣經(jīng)過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后就可得到執(zhí)照開業(yè)？

***到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。因為，管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗證的規(guī)律。管理的科學(xué)性？1908年，泰羅拒絕教授科學(xué)管理這門課，堅決認(rèn)為管理只有在車間里才能學(xué)到。彼得·德魯克（PeterDrucker）：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?/p>

明茨伯格認(rèn)為，管理中有科學(xué)的成分，但不全是科學(xué)。管理是一種做法，它利用并使用了科學(xué)的知識，但是使用科學(xué)的時候，它主要是像一門手藝一樣，而且很大程度上要依賴于藝術(shù)。波普說：“不論多少經(jīng)驗事實，都不能證明一種理論命題。”“理論不是由經(jīng)驗事實歸納出來的，而是用批判的理性思考演繹出來的”（一）管理者及其分類操只對自己的工作承擔(dān)責(zé)任。管理者：有下屬，需要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任。計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者15%24%51%10%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%二、管理者的分類和角色上層中層基層共同特征：協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者的橫向分類：綜合管理者：總經(jīng)理、分公司經(jīng)理專業(yè)管理者：財務(wù)部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理（二）管理者的技能---羅伯特·卡茨（RobertL·Katz)技術(shù)技能(Technicalskills)：即業(yè)務(wù)技能人際技能(humanskills)：溝通、引導(dǎo)、激勵概念技能(conceptualskills)：對復(fù)雜事物的分析、判斷、抽象、概括的能力。高層中層基層技術(shù)人際概念（三）管理者的角色---明茨伯格的理論（HenryMintzberg)領(lǐng)導(dǎo)控制領(lǐng)導(dǎo)計劃領(lǐng)導(dǎo)組織？？？？--不同層次管理者的角色有差異。--現(xiàn)實中的管理者往往需要從事一些非管理工作。三、組織與環(huán)境任何組織都處在特定的環(huán)境中，其管理活動必須考慮與環(huán)境之間的匹配。一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境科技環(huán)境全球化環(huán)境具體環(huán)境顧客供應(yīng)商競爭者其他因素環(huán)境的不確定性，表現(xiàn)在：復(fù)雜程度變化程度依據(jù)上述二個變量，可以將環(huán)境劃分為四種類型：1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3）簡單和動態(tài)的環(huán)境4）復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境四、企業(yè)與企業(yè)管理（一）企業(yè)與企業(yè)職能◆企業(yè)企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織；企業(yè)是社會基本經(jīng)濟(jì)組織；企業(yè)是從事營利性經(jīng)濟(jì)活動的組織；企業(yè)是實行獨立核算的經(jīng)濟(jì)組織?！羝髽I(yè)職能：研究與開發(fā)、采購、運營、營銷、財務(wù)、人力資源、后勤、公關(guān)……核心職能（二）企業(yè)制度與現(xiàn)代企業(yè)制度企業(yè)制度：企業(yè)的財產(chǎn)組織形式或法律形式。1、個人業(yè)主制企業(yè)（soleproprietorship）個人或家庭企業(yè)，屬于自然人企業(yè)，承擔(dān)無限責(zé)任。2、合伙制企業(yè)（partnership）二個或二個以上出資者共同投資、聯(lián)合經(jīng)營。屬于自然人企業(yè)，承擔(dān)無限責(zé)任。3、公司制企業(yè)（corporation）二個或二個以上出資者共同投資、依法律程序設(shè)立、具有法人地位的企業(yè)。有限責(zé)任公司：規(guī)模較小股份：全部資本為等額股份、以發(fā)行股票的方式籌集。屬于“公眾”公司，財務(wù)必須公開。公司制企業(yè)的主要特點：具有法人地位、承擔(dān)有限責(zé)任。參考資料：《中華人民共和國公司法》（三）企業(yè)的委托-代理關(guān)系與治理股東、董事會、經(jīng)理層之間存在委托-代理關(guān)系。所謂“治理”問題，就是委托人提供對代理人的激勵與約束，使代理人在追求自身效用最大化的同時，使委托人效用趨于最大化?，F(xiàn)代公司的治理結(jié)構(gòu)：（規(guī)模較大的和股份）股東會董事會經(jīng)理層監(jiān)事會**企業(yè)治理問題：研究經(jīng)理層的激勵和約束問題**企業(yè)管理問題：研究如何有效組織資源以實現(xiàn)既定目標(biāo)。五、組織的道德和社會責(zé)任（一）組織的道德組織在追求自身目標(biāo)的同時，還必須明辨是非、抑惡揚(yáng)善。（二）社會責(zé)任企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。第一階段第二階段第三階段第四階段認(rèn)識到對股東負(fù)責(zé)，利潤最大化認(rèn)識到對員工負(fù)責(zé)認(rèn)識到對顧客和供應(yīng)商負(fù)責(zé)認(rèn)識到對社會整體負(fù)責(zé)。利益相關(guān)者股東員工顧客供應(yīng)商社會社會責(zé)任四階段模型：六、管理學(xué)

研究管理活動的規(guī)律和一般方法。1．特點：一般性、綜合性、歷史性、實踐性2．學(xué)習(xí)方法：（1）唯物辨證法，克服形而上學(xué)。（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實際例1-1管理工作的特性

A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴(yán)重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé)，哪怕B已不拿扳頭干活。請問：A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？[例1-2]一家飯店的總經(jīng)理為了在與當(dāng)?shù)馗偁帉κ指偁庍^程中占據(jù)競爭優(yōu)勢，決定推出新的服務(wù)項目。他與飯店的一線管理人員討論后，決定上一項新的早餐項目，并利用6個月的時間進(jìn)行試驗和完善。作出決定后，總經(jīng)理組織了一個特別任務(wù)小組來開發(fā)這個新項目。具有不同技能的人員被安排在這個小組中，包括預(yù)算人員、領(lǐng)班、負(fù)責(zé)設(shè)備的人員等，其中一個人被任命為這個小組的頭頭，直接受飯店總經(jīng)理的指揮。在第一次小組會議中，總經(jīng)理向大家解釋了目標(biāo)，回答了大家提出的問題，并強(qiáng)調(diào)了新項目對飯店的重要性。會議結(jié)束前，總經(jīng)理鼓勵大家要富有熱情并全力以赴完成目標(biāo)。之后大家按計劃努力工作，當(dāng)預(yù)定結(jié)束日期臨近時，總經(jīng)理又為這個小組增加了人員并在預(yù)算上適當(dāng)予以放松。項目按原定的時間完成了，在飯店推出這項新的早餐項目的那一天，所有參與該項目開發(fā)任務(wù)的人員都被請到了現(xiàn)場。分析：該飯店總經(jīng)理的活動涉及到了哪些管理職能？練習(xí)：1．管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因為管理學(xué)作為一門新興的學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確的學(xué)科。

A.

對，B.錯2.管理活動既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。隨著時間的推移,管理研究的不斷深化,管理理論的不斷繁榮,以及環(huán)境變化速度的日趨加快,管理活動最有可能發(fā)生以下變化:

A.

隨著科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，其藝術(shù)性將呈下降趨勢

B.

其科學(xué)性和藝術(shù)性都將會不斷增強(qiáng)

C.

隨著藝術(shù)性的不斷增強(qiáng)，其科學(xué)性將呈下降趨勢

D.

科學(xué)性不斷增強(qiáng)，而其藝術(shù)性絕不會降低3.管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于：

A.需要與他人配合完成組織目標(biāo)B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)D.需要協(xié)調(diào)他人的努力以實現(xiàn)組織目標(biāo)4.

某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點調(diào)整到：

A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作

B.重點仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級

C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解

D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作5.高層管理者特別需要具備的技能是：

A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能