消費者權(quán)益保護知識測試題

消費者權(quán)益保護知識測試題（）符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。［單選題］人、自然人（正確答案）B、 法人C、 中國境內(nèi)公民D、 18歲以上的成年人《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令）（2020）第5號規(guī)定，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費者權(quán)益保護納入（）、（）、（），制定本機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。［單選題］A、 公司經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略B、 公司經(jīng)營、人事績效管理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略C、 公司治理、人事績效管理和企業(yè)文化建設(shè)D、 公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略（正確答案）銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者設(shè)訴處理的（）。［單選題］A、 主體責(zé)任（正確答案）B、 直接責(zé)任C、 首要責(zé)任D、 監(jiān)督責(zé)任《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令）（2020）第5號規(guī)定，銀行機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對營銷宣傳內(nèi)容的（）負責(zé)。銀行機構(gòu)實際承擔(dān)的義務(wù)不得低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式對金融消費者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］A、 真實性（正確答案）B、 安全性C、 準(zhǔn)確性D、 合規(guī)性人民銀行等四部門聯(lián)合出臺的《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)2019）316號自（）起施行。［單選題］A、 2019年12月24日B、 2019年12月25日C、 2020年1月24日D、 2020年1月25日（正確答案）銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費者權(quán)益保護工作的全流程管控機制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權(quán)益保護工作的相關(guān)規(guī)定和要求。全流程管控機制包括但不限于下列內(nèi)容：［單選題］A、 事前協(xié)調(diào)機制、事中管控機制和事后管理機制B、 事前審查機制、事中管控機制和事后監(jiān)督機制（正確答案）C、 事前協(xié)調(diào)機制、事中管控機制和事后監(jiān)督機制D、 事前審查機制、事中管理機制和事后問責(zé)機制銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于（）年。［單選題］A、 3年（正確答案）B、 5年C、 8年D、永久保存銀行、支付機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供。在確認信息發(fā)生泄露、毀損、丟失時，銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施；信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)報告并告知金融消費者；信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時告知金融消費者，并在（）小時以內(nèi)報告銀行、支付機構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機構(gòu)。中國人民銀行分支機構(gòu)接到報告后，視情況按照本辦法第五十五條規(guī)定處理。［單選題］TOC\o"1-5"\h\zA、 24B、 48C、 72（正確答案）D、 96（）以下哪項不是“減費讓利”的優(yōu)惠對象？［單選題］A、 小微企業(yè)B、 政府機關(guān)（正確答案）C、 三農(nóng)D、 弱勢群體（）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（）負責(zé)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作。［單選題］A、 專門部門（正確答案）B、 銷售部門C、 業(yè)務(wù)部門D、 法律部門（）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（），幫助員工強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護意識。［單選題］A、 受理投訴能力培養(yǎng)B、 思想道德教育C、 教育和培訓(xùn)（正確答案）D、 技能培訓(xùn)（）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。［單選題］A、 安全權(quán)（正確答案）B、 隱私權(quán)C、 知情權(quán)D、 監(jiān)督權(quán)（）消費者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時如何維權(quán)等知識的教育，這體現(xiàn)了銀行消費者的（）。［單選題］A、 知情權(quán)B、 損害賠償權(quán)C、 受教育權(quán)（正確答案）D、 監(jiān)督權(quán)（）在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費者發(fā)放借款。［單選題］A、 貸款合同B、 融資合同C、 借款合同（正確答案）D、 租賃合同（）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）。［單選題］A、 投訴部門（正確答案）B、 投訴要求C、 投訴流程D、 投訴反饋（）在購買理財產(chǎn)品時，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險承受能力。［單選題］A、 風(fēng)險能力評估（正確答案）B、 征信評估C、 資產(chǎn)評估D、 投資能力評估（）根據(jù)《銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。［單選題］A、 售前管理B、 售中管理C、 售后管理（正確答案）D、 全流程管理（）消費者在購買理財產(chǎn)品時，需簽署確認相關(guān)協(xié)議，并對本人簽署的風(fēng)險確認書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險責(zé)任，在風(fēng)險揭示書上抄錄（）。［單選題］A、 本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能B、 理財非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險，投資需謹慎C、 本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險提示，充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險，愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險（正確答案）D、 本人已經(jīng)閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性（）在地面比較光滑的營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒明確告示“小心地滑”。這體現(xiàn)了銀行保護消費者的（）。［單選題］A、信息安全權(quán)8、自主選擇權(quán)C、 人身安全權(quán)（正確答案）D、 財產(chǎn)安全權(quán)（）以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件的是（）。A、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（正確答案）B、 網(wǎng)點客流激增（正確答案）C、 客戶突發(fā)疾?。ㄕ_答案）D、 客戶投訴E、 干擾他人或不合理占用銀行資源的行為（正確答案）F、 殘障人士辦理業(yè)務(wù)銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求，建立健全金融消費者權(quán)益保護的各項內(nèi)控制度，以下哪些是（）A、 金融消費者權(quán)益保護工作考核評價制度。（正確答案）B、 金融消費者風(fēng)險等級評估制度。（正確答案）C、 消費者金融信息保護制度。（正確答案）D、 金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度。（正確答案）E、 金融知識普及和金融消費者教育制度。（正確答案）（）銀行從業(yè)人員不能因客戶的（）等差異而對客戶加以優(yōu)待或歧視。A、 性別（正確答案）B、 膚色（正確答案）C、 民族（正確答案）D、 身份（正確答案）（）銀行接到消費者投訴的主要來源包括（）。A、 第三方調(diào)查機構(gòu)B、 銀行分支機構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場受理的消費者投訴（正確答案）C、 客戶服務(wù)中心受理的消費者投訴（正確答案）D、 新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪（正確答案）E、 政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費者投訴（正確答案）（）銀行消費者可以自主決定選擇（），自主進行交易。A、 銀行（正確答案）B、 產(chǎn)品（正確答案）C、 利率D、 服務(wù)（正確答案）（）銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實有關(guān)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。A、 設(shè)計開發(fā)（正確答案）B、 定價管理（正確答案）C、 協(xié)議制定（正確答案）D、 審批準(zhǔn)入（正確答案）25.（）除國家法律另有規(guī)定外，銀行不得代任何單位和個人查詢、凍結(jié)、扣劃儲蓄存款。［判斷題］對（正確答案）錯（）消費者辦理業(yè)務(wù)之后，明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價格的，不得強制或變相強制消費者接受服務(wù)。［判斷題］對（正確答案）錯（）商業(yè)銀行分支機構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定不同收費價目。［判斷題］對錯（正確答案）（）銀行在辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)先交與消費者驗看，消費者認可是假幣后再進行收繳。［判斷題］對錯（正確答案）銀行、支付機構(gòu)應(yīng)