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文檔簡介

第七章品質管理壹.品質的意義貳.品質大師的管理理念參.全面品質管理簡介肆.品質管理七個工具伍.標竿學習陸.六標準差活動柒.結論1壹.品質的意義(1/4)品質的意義

產(chǎn)品或是服務，符合或超越顧客期望的能力品級

指顧客因產(chǎn)品價格差異所形成的不同認知等級品質管制決定產(chǎn)品的規(guī)格與製程管理的標準，檢驗測試產(chǎn)品是否符合要求，並進行改善品質保證確保對顧客的承諾得以實現(xiàn)品質管理包括管理功能中所有涉及品質層面的活動2壹.品質的意義(2/4)品質從何而來?五個階段品質是檢驗出來的品質是製造出來的品質是設計出來的品質是管理出來的品質是習慣出來的3壹.品質的意義(3/4)小q：產(chǎn)品的品質大Q：組織內(nèi)每項活動及產(chǎn)品的顧客滿意程度4壹.品質的意義(4/4)5貳.品質大師的管理理念戴明日本品質之父、十四點管理原則、DCA循環(huán)朱蘭品質三部曲、品質成本費根堡全面品質管理(TQC)克羅斯比品質十四項步驟(p.254)石川馨品管圈(QCC)、特性要因圖田口玄一損失函數(shù)、線外品管6參.全面品質管理簡介(1/4)全面品質管理(TQM)是一套系統(tǒng)性的活動,由全組織以有效果與效率地方式共同達成公司目標,且在適當?shù)臅r間以適當?shù)膬r格,提供能夠滿足顧客達成某一品質水準的產(chǎn)品與服務品質管理系統(tǒng)：一套系統(tǒng)性的品質活動日本戴明獎美國國家品質獎歐洲品質獎ISO9000中華民國國家品質獎78參.全面品質管理簡介(2/4)9參.全面品質管理簡介(3/4)ISO9000系列滿足顧客對品質要求的管理系統(tǒng)包括ISO9000,9001,9002,9003,9004ISO14000系列合乎利害相關者要求之持續(xù)改善的環(huán)境管理制度通過後每六個月由驗證機構派員辦理「例行追查」，每三年由驗證機構派員作稽核環(huán)境管理系統(tǒng)全部項目追查10參.全面品質管理簡介(4/4)11肆.品質管理七個工具12伍.標竿學習1314陸.六標準差活動(1/2)六標準差的意義「在流程操作當中,每一百萬次的操作只可以容許3.4次失誤(3.4PPM)」六標準差強調(diào)的是流程操作的失誤率，而非產(chǎn)品的不合格率六標準差強調(diào)的是百萬分之失誤率，而非百分比不合格率15陸.六標準差活動(2/2)16柒.結論品質概念的發(fā)展與時代背景及管

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