行政部門績效考核制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔行政部門績效考核制度第1章總則第1條目的為了對行政部的工作進(jìn)行客觀評價(jià)，充分體現(xiàn)行政部的工作職能和部門水平，努力提高行政部服務(wù)水平和員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核制度。第2條考核原則1．績效考核本著公平、公正的原則，不得摻雜任何個(gè)人因素。2．績效目標(biāo)的制定要明確、量化、可行。3．考核結(jié)果要定期公布執(zhí)行。第3條適用范圍本制度適用于對行政部整體部門績效的考核。第2章考核內(nèi)容及方法第4條考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要是從行政部的部門職責(zé)角度進(jìn)行劃分，具體考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)詳見附表1。第5條考核方法對行政部門的考核方法有360度綜合評價(jià)法、目標(biāo)考核法、現(xiàn)場考核法、表單抽查法等，要根據(jù)考核事項(xiàng)的性質(zhì)和特點(diǎn)選擇合適的方法進(jìn)行考核。第3章考核程序第6條考核程序1．每月末啟動(dòng)下月績效考核，由總經(jīng)理和行政部經(jīng)理共同討論下季度工作計(jì)劃、績效目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)等，并填寫目標(biāo)管理卡。2．月結(jié)束，各考評主體根據(jù)相關(guān)記錄和行政部的月度工作績效對行政部進(jìn)行績效考核。3．考核結(jié)果由人力資源部統(tǒng)計(jì)并匯總，呈總經(jīng)理審批。4．對考核結(jié)果進(jìn)行分析，肯定上期工作的成就，找出下期工作改進(jìn)的方向并制訂改進(jìn)計(jì)劃。5．根據(jù)考核結(jié)果對行政部進(jìn)行部門獎(jiǎng)懲，分配部門獎(jiǎng)金。第4章考核結(jié)果第7條考核結(jié)果等級劃分對行政部的考核結(jié)果進(jìn)行等級劃分。具體等級標(biāo)準(zhǔn)詳見附表2。第8條考核結(jié)果應(yīng)用1．根據(jù)公司績效薪資發(fā)放辦法并依據(jù)行政部考核等級進(jìn)行績效薪資發(fā)放。2．根據(jù)行政部考核結(jié)果，參照公司崗位調(diào)整制度，對行政部相關(guān)人員進(jìn)行崗位調(diào)整。第5章附則第9條本制度未盡事宜，參照公司相關(guān)考核制度處理。第10條本制度最終解釋權(quán)歸人力資源部。第6章考核所需表單附表1行政部考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重制度管理管理制度健全、規(guī)范20%行政管理培訓(xùn)計(jì)劃完成率40%文件處理及時(shí)率辦公設(shè)備完好率辦公臺賬建設(shè)完整度行政后勤滿意度評分公關(guān)管理公關(guān)方案一次性通過率15%公關(guān)計(jì)劃完成率法律管理法律糾紛處理及時(shí)率10%解決投訴率部門管理部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率15%部門人員流失率附表2行政部考核結(jié)果等級表等級杰出優(yōu)秀一般合格差得分90～100分80～89分70～79分60～69分60分以下編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期行政總監(jiān)/經(jīng)理績效考核評分表姓名崗位時(shí)間指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值數(shù)據(jù)來源考核得分環(huán)評上級結(jié)果財(cái)務(wù)部門費(fèi)用節(jié)省率10%達(dá)到____%財(cái)務(wù)部、綜合管理部內(nèi)部運(yùn)營人員需求達(dá)成率10%達(dá)到____%綜合管理部行政辦公設(shè)備完好率10%達(dá)到____%綜合管理部文件資料處理及時(shí)率10%達(dá)到____%綜合管理部公關(guān)計(jì)劃完成率10%達(dá)到____%綜合管理部法律糾紛處理及時(shí)率10%達(dá)到____%綜合管理部客戶領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分15%不低于____分評分領(lǐng)導(dǎo)后勤服務(wù)滿意度評分15%不低于____分所服務(wù)對象的部門學(xué)習(xí)發(fā)展關(guān)鍵人才流失率10%不高于____%綜合管理部量化考核得分合計(jì)被考核人簽字：日期：考核人簽字：日期：行政主管/專員績效考核評分表姓名崗位時(shí)間序號量化項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分1電話接聽電話接聽記錄準(zhǔn)確率5%信息反饋及時(shí)率5%2文件管理函件傳遞及時(shí)率10%文件處理差錯(cuò)次數(shù)10%公文撰寫差錯(cuò)率10%3會(huì)議管理會(huì)議組織延遲次數(shù)10%會(huì)議記錄完整率10%4票、房預(yù)訂（票、房）預(yù)訂及時(shí)率10%5公務(wù)用車車輛合理安排，車輛檔案管理，保養(yǎng)及費(fèi)用繳納（保險(xiǎn)、審車）10%6固定資產(chǎn)盤點(diǎn)各分公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率10%7臺賬建立辦公用品采購及領(lǐng)用臺賬的登記10%量化考核得分考核人簽字：考核日期：審核人簽字：審核日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔行政部績效考核制度行政部績效考核制度行政部績效考核方案一、考核目的通過對行政部門工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作中所表現(xiàn)出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進(jìn)行分析，全面評價(jià)員工的工作表現(xiàn)，一方面為薪酬調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人事決策提供依據(jù)，另一方面促使各個(gè)崗位的工作業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。最終達(dá)到人盡其才，客觀合理地安置、組織成員，調(diào)動(dòng)員工工作積極性、提高工作績效。二、考核實(shí)施細(xì)則(一)考核頻率考核頻率考核時(shí)間考核內(nèi)容考核時(shí)限月度考核次月第一周上月績效7個(gè)工作日年度考核次年1月第二周上年績效7個(gè)工作日(二)適用范圍集團(tuán)行政部工作人員，行政部總監(jiān)除外。(三)考核內(nèi)容1.工作態(tài)度2.工作任務(wù)3.工作能力4.崗位職責(zé)(四)考核原則1.以客觀事實(shí)為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；2.考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。(五)考核公式及其換算比例：1.績效考核計(jì)算公式=KPI績效(50％)+360度考核(30％)+個(gè)人行為鑒定(20％)2.績效換算比例:KPI績效總計(jì)100分占50％;360度考核總計(jì)100分占30％;個(gè)人行為鑒定總計(jì)100分占20％。（六）績效考核具體實(shí)施1.KPI績效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂。（后附《員工日常工作績效考核表》）2部長級以下人員，在360度考核中得分，參考部門管理類人員的平均分3.個(gè)人行為鑒定考核（詳見《個(gè)人行為鑒定考核表》）三、績效考核反饋與申訴(一)考核結(jié)果反饋考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按下列規(guī)定進(jìn)行逐級申訴。(二)績效考核申訴1.被考核者如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時(shí)，被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴;如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié)果仍有異議，可以向總裁辦公室提出申訴。2.總裁辦公室接到被考核者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在7日內(nèi)告知申訴處理結(jié)果。四、考核結(jié)果存檔行政部門的績效考核結(jié)果，于考核下月10日前由由人力資源部匯總存檔，年度述職考核結(jié)果由行政部負(fù)責(zé)，在次年1月10日前匯總歸檔。五、績效面談(一)績效面談是提高績效的有效途徑，部門主管需在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績效面談，對于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨(dú)面談。（其他人員根據(jù)情況進(jìn)行面談）(二)績效面談的內(nèi)容詳見《績效面談表》，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步績效改進(jìn)的目標(biāo)，培訓(xùn)安排的參考。六、本辦法的解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)七、本辦法自公布之日起執(zhí)行。附：1員工日常工作績效考核表2績效考核面談表3．個(gè)人行為鑒定考核表4.行政部員工月度工作績效考核分?jǐn)?shù)匯總表附1員工日常工作績效考核表被考核人姓名職位考核時(shí)間考核人姓名職位考核項(xiàng)目考核指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分工作態(tài)度20分日常行為規(guī)范參照公司規(guī)定的員工日常行為規(guī)范，對于其中所涉及的內(nèi)容，違反一次，扣2分滿分4責(zé)任感①工作細(xì)致，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)（5分）②自覺地完成工作且對自己的行為負(fù)責(zé)（4分）滿分12③除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作（3分）服務(wù)意識①服務(wù)意識強(qiáng)，不與任何人發(fā)生沖突，無論是口頭上的還是肢體上的，出現(xiàn)一次扣4分②出現(xiàn)一次員工投訴，扣2分滿分4工作技能10分自我學(xué)習(xí)能力注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以及專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參加相關(guān)資格考試2工具使用情況能夠正確、熟練、高效的操作使用計(jì)算機(jī)，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等工作設(shè)備2協(xié)調(diào)溝通能力遇到突發(fā)事能夠保持理性，冷靜，并迅速找出解決問題的方法2團(tuán)隊(duì)合作能力對所在團(tuán)隊(duì)中有所貢獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)其他成員，完成組織目標(biāo)4執(zhí)行力10分公司規(guī)章制度遵守情況無違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度現(xiàn)象4及時(shí)上交所需材料報(bào)表所需上交的材料報(bào)表無遲交現(xiàn)象，否則不得分2聽從上級主管的工作指令對上級主管的工作安排和指令認(rèn)真對待，并能高質(zhì)量，高效率的完成4崗位職責(zé)60分出勤率無遲到、早退、曠工現(xiàn)象3安全事故無安全事故（如：人、財(cái)、物損失）3保密工作對本部所承擔(dān)的重要工作任務(wù)進(jìn)行保密2工作范圍內(nèi)出現(xiàn)的失誤和差錯(cuò)次數(shù)①失誤影響較?。ú挥绊懝菊＿\(yùn)營），則每次扣除3分②失誤影響較大（嚴(yán)重影響公司工作正常開展），則每次扣除5分無失誤影響則為8對公司造成的損失①直接經(jīng)濟(jì)損失，扣除10分②損壞公司名譽(yù)，扣除5分無則滿分10是否有員工對部門工作投訴或不滿①受到本部門同事對其工作抱怨或者不滿，則每次扣除3分②受到其他部門同事的工作投訴，則每次扣除5分無則滿分8工作職責(zé)完成的效率和質(zhì)量①按時(shí)完成上級所分配的工作任務(wù)（10分）②高質(zhì)量、一次性完成工作（10分）③工作重復(fù)率較低(6分)滿分26附2績效考核面談表姓名：部門：職位：面談時(shí)間在工作中哪些方面較成功？在工作中有哪些需要改善的地方？是否需要接受一定的培訓(xùn)？你認(rèn)為自己的工作在本部門和全公司中處于何種狀況？你認(rèn)為本部門工作最好、最差的是誰？你對本次績效評價(jià)有什么意見？希望從公司得到怎樣的幫助？下一步工作和績效改進(jìn)的方向是什么？備注受評人：面談人：審核人：1、此表的目的是了解員工對績效評價(jià)的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)績。2、績效評價(jià)反饋面談應(yīng)在評價(jià)結(jié)束一周內(nèi)由上級主管安排，并報(bào)行政部備案。附3個(gè)人行為鑒定考核表姓名年份月份考核項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)情況懲罰情況說明得分扣分合計(jì)嘉獎(jiǎng)+10每次記小功+20記大功+40提出合理化建議+10被采納，并經(jīng)實(shí)踐證明確實(shí)有益者培訓(xùn)完成情況+5順利通過培訓(xùn)并收到良好的效果臨時(shí)工作完成情況+5對上級交代的臨時(shí)工作，高效高質(zhì)完成遲到、早退-2每次曠工-5半天為基準(zhǔn)依此類推忘記打卡-0.53次以上（含）事假、病假-11天以上（不含）依此類推警告-5每次記小過-10記大過-20無故缺席各項(xiàng)公司活動(dòng)-5會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)（每次）注：個(gè)人行為鑒定考核基礎(chǔ)分為100分。附4行政部員工月度工作績效考核分?jǐn)?shù)匯總表年份月份序號