2023年樓層經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二

第3頁共3頁2023年?樓層經(jīng)理個(gè)?人述職報(bào)告?二緊張與?忙碌的__?_即將過去?，回顧這一?年的工作，?有許多收獲?與體會(huì)，客?房部作為酒?店的一個(gè)重?要部門，其?工作質(zhì)量的?優(yōu)劣，將直?接影響酒店?的外在形象?與經(jīng)濟(jì)效益?。在此感謝?領(lǐng)導(dǎo)的信任?，讓我有幸?擔(dān)任客房部?主管一職，?在感覺壓力?的同時(shí)而動(dòng)?力十足。為?了明年更好?的開展部門?的相關(guān)工作?，很有必要?將本年的工?作進(jìn)行總結(jié)?，下一年的?工作進(jìn)行籌?劃。首先?先做一下本?年的工作總?結(jié)：在今?年的工作中?本人嚴(yán)格按?照部門經(jīng)理?下達(dá)的各項(xiàng)?指令進(jìn)行工?作,在實(shí)際?工作中針對(duì)?不同的工作?制定了嚴(yán)格?的考核制度?及檢查標(biāo)準(zhǔn)?。首先:?1、在衛(wèi)生?方面：嚴(yán)格?執(zhí)行查房制?度，詳細(xì)記?錄檢查結(jié)果?，做好衛(wèi)生?補(bǔ)差工作。?規(guī)范各部位?物品擺放標(biāo)?準(zhǔn)及數(shù)量，?并隨查房檢?查物品擺放?位置。實(shí)行?客房清潔責(zé)?任制，提高?員工工作熱?情和工作實(shí)?效。規(guī)范?各項(xiàng)操作規(guī)?程，穩(wěn)步提?高工作效率?。2、物?品管理與成?本控制方面?：控制物資?、開源節(jié)流?，做好物品?回收，強(qiáng)化?員工節(jié)約意?識(shí)，提倡控?制水、電等?能源浪費(fèi)的?同時(shí)，實(shí)施?物資管理責(zé)?任制，設(shè)立?易耗品臺(tái)帳?，控制成本?費(fèi)用。3?、設(shè)備設(shè)施?方面：由于?設(shè)施設(shè)備使?用時(shí)間較長?，已顯老化?，所以要求?各崗位有針?對(duì)性的進(jìn)行?維護(hù)和保養(yǎng)?，提高客房?設(shè)施設(shè)備的?使用壽命，?加強(qiáng)家具維?護(hù)，地毯的?去漬，合理?安排地毯洗?滌。4、?培訓(xùn)方面：?制定月培訓(xùn)?計(jì)劃，落實(shí)?到個(gè)人。對(duì)?不同的人員?進(jìn)行有針對(duì)?性的培訓(xùn)。?在各種標(biāo)準(zhǔn)?上也制定了?明文規(guī)定，?如查房時(shí)間?、工作量，?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、?清潔時(shí)間、?清潔標(biāo)準(zhǔn)等?等，讓員工?切實(shí)的感受?到培訓(xùn)對(duì)日?常工作的重?要性及實(shí)用?性。5、?人員管理方?面：秉公辦?事，堅(jiān)持原?則，堅(jiān)信“?服務(wù)無小事?”，對(duì)于有?損于酒店名?義及利益的?人及時(shí)上報(bào)?部門經(jīng)理，?按部門制度?處理，決不?手軟；關(guān)愛?員工，把員?工當(dāng)成自已?的親人，拉?近部門與員?工的距離，?起到承上啟?下的作用；?以身作則，?律人律己，?明確自己的?職位，起到?表率作用。?明年的工?作計(jì)劃分為?以下幾大點(diǎn)?：一、配?合部門經(jīng)理?完成部門各?項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)?，做好管理?工作。二?、大力提高?人員的素質(zhì)?。從服務(wù)技?能到各崗位?的基礎(chǔ)流程?到簡單的英?語對(duì)話等，?結(jié)合實(shí)際工?作給員工進(jìn)?行培訓(xùn)并考?核。三、?通過培訓(xùn)工?作提高在崗?員工的工作?技能、操作?流程，加快?操作速度，?提高工作效?率。四、?加大部門內(nèi)?部的質(zhì)檢力?度，確保衛(wèi)?生、服務(wù)工?作不出問題?。五、利?用休息時(shí)間?努力學(xué)習(xí)相?關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)?。把好的?可行的東西?盡快用到自?己的崗位上?。通過日?常的工作，?發(fā)現(xiàn)部門存?在的一些不?足：1、?房間衛(wèi)生有?待進(jìn)一步提?高2、崗?位的服務(wù)用?語有待進(jìn)一?步加強(qiáng)。?3、服務(wù)人?員和管理人?員的綜合素?質(zhì)、服務(wù)技?能、業(yè)務(wù)水?平參差不齊?，需進(jìn)一步?加強(qiáng)。4?、樓層布草?管理比較混?亂。5、?樓層局部地?毯經(jīng)常出現(xiàn)?整體、局部?較臟且無人?處理針對(duì)?以上的不足?，本人的整?改方案：?1、繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)各崗位?的培訓(xùn)工作?，強(qiáng)化員工?的服務(wù)技能?與服務(wù)意識(shí)?。2、加?強(qiáng)管理人員?的隊(duì)伍建設(shè)?工作，對(duì)管?理人員進(jìn)行?季度考核、?年中評(píng)比、?歲末評(píng)估制?度，優(yōu)勝劣?汰。3、?加強(qiáng)布草監(jiān)?管力度，實(shí)?行___保?管制度，每?月進(jìn)行盤點(diǎn)?，對(duì)出現(xiàn)的?問題追究相?關(guān)責(zé)任人。?5、加強(qiáng)?與PA的溝?通協(xié)調(diào)，加?大客房地毯?、地板的維?護(hù)保養(yǎng)工作?，另由于P?A機(jī)器過大?，對(duì)地毯局?部較臟進(jìn)行?處理時(shí)會(huì)造?成資源浪費(fèi)?，所以對(duì)各?崗人員進(jìn)行?局部去污除?漬的相關(guān)培?訓(xùn)。以上?是本人對(duì)部?門工作的總?結(jié)與計(jì)劃，?部門的不足?與改進(jìn)。綜?上所述，我?堅(jiān)信在酒店?領(lǐng)導(dǎo)以及部?門金經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，我?部全體員工?會(huì)共同努力?，聯(lián)手齊心?，共同為酒?店的___?年的經(jīng)營管?理方針和政?策盡全力。?總之，作?為客房部的?主管，我將?會(huì)在今后的?工作中努力?配合部門經(jīng)?理做好本部?