（2023）全面質(zhì)量管理知識考試試題及答案

第頁（2023）全面質(zhì)量管理知識考試試題及答案—、單選題1.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（A）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進2.企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制3.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術培訓4.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)計劃準時安排生產(chǎn)D上下工序必須準時開工，不能斷流5.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（A）為標準。A過程受控和滿足需求B檢驗合格C顧客需求和期望D認證機構的的要求6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。eq\o\ac(○,1)設計和策劃培訓eq\o\ac(○,2)評價培訓效果eq\o\ac(○,3)提供培訓eq\o\ac(○,4)確定培訓需求Aeq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,2)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,4)Beq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,2)Ceq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,2)—eq\o\ac(○,3)Deq\o\ac(○,4)—eq\o\ac(○,1)—eq\o\ac(○,3)—eq\o\ac(○,2)10.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質(zhì)文化層13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A信譽B質(zhì)量C技術D責任14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（B）。AGB/T19001BGB/T19000CGB/T19004DGB/T1958015.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）建立質(zhì)量目標。A過程B人員C資源D相關方16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。A標準規(guī)定的B半年一次的C策劃的D顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成文件D正式發(fā)布18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導向C系統(tǒng)管理D合作共贏19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C）。A質(zhì)量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德20.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（B）。A質(zhì)量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6σ）D全面生產(chǎn)維護（TPM）21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（D）”來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢C對比D整合22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵23.日本標準協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。A1987B2013C1997D200324.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內(nèi)部業(yè)務流程維度25.以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星26.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A內(nèi)部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創(chuàng)新管理27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A目標設定B組織策劃C項目實施D持續(xù)完善28.選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最佳實踐C高層領導參與D具有改進潛力29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ水平大約為（B）。A1.5σB3σC4σD6σ30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段31.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（C）。A精益管理的核心是消除浪費B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。A1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。A識別流程的浪費與非增值B分析流程的相關方C用精益方法設計未來價值流D識別信息流對流程的影響35.在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束習慣B效果維持C點檢維護D區(qū)分清理36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（D）。A削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先38.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題39.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C中國D韓國40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。AADLI（方法－展開－學習－整合）四個階段BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段CSDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段41.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。A1B2/36C1/6D2/642.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類43.樣本均值有少許提高，則（C）。A表明總體均值提高B表明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖46.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進措施47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）。A153B154C155D15648.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/749.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差50.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（A）。A觀察兩個變量之間是否存在相關關系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52.在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A績效指數(shù)B績效矩陣C重要度-績效分析D矩陣數(shù)據(jù)分析法53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A自由暢想B避免批評C多多益善D限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奧斯本C大野耐一D盛田昭夫55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A散布圖B因果矩陣C績效矩陣D魚刺圖56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關C.Cp與過程輸出的平均值無關D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生59.某網(wǎng)絡銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。A選用u圖B選用X-R圖C選用np圖D選用p圖60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。A均值-標準差控制圖B均值-極差控制圖C單值-移動極差控制圖D單位不合格數(shù)控制圖61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。A直方圖B親和圖C控制圖D運行圖62.在描述性統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。A均值B眾數(shù)C中位數(shù)D極差63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。A項目要支持顧客滿意的改善B項目要支持組織目標的實現(xiàn)C項目要為組織帶來一定的財務回報D項目有成熟改進方案且風險較小64.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。A“是組織績效考核的具體標準”B“是組織綜合的績效管理方法”C“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO90001了”D“是符合性評價的方法”65.將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。A循證決策B關系管理C過程方法D領導作用66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A選擇標桿對象B收集標桿數(shù)據(jù)C組建項目團隊D完善數(shù)據(jù)庫67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。A凝聚B約束C輻射D導向68.標桿管理起源于（B）。A通用電氣B施樂公司CIBM公司D摩托羅拉公司69.下述不屬于準時化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。A快速換型SMEDB看板拉動C單元生產(chǎn)D安燈（安東）70.因果圖的主要作用是（C）。A尋找影響質(zhì)量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質(zhì)量的主要原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。A0.27%長期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm長期72.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。A為組織追求卓越提供自我評價的準則B作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C作為組織建立經(jīng)營體系的框架D作為合格評定的依據(jù)73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。A計量B標準C制度D質(zhì)量認證74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。A硬件B軟件C服務D流程性材料75.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C層別法D檢測法76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A《公司的概念》B《卓有成效的管理者》C《管理的實踐》D《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》77.直方圖能直觀反應一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。A數(shù)據(jù)隨時間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對稱分布D數(shù)據(jù)是否有缺失78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。A數(shù)據(jù)不恰當B測量誤差大C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個總體79.假設檢驗中的顯著性水平α表示（A）。A犯第一類錯誤的概率不超過αB犯第二類錯誤的概率不超過αC犯兩類錯誤的概率之和不超過αD犯第一類錯誤的概率不超過1-α80.流程圖中表示決策的符號為（A）。ABCD二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質(zhì)量特性。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。A符合性B適宜性C時間性D有效性E文明性3.企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。A技術標準體系B工作標準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A塑造功能B導向功能C約束功能D激勵功能E輻射功能5.組織制定的質(zhì)量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。A適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質(zhì)量目標提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。A顧客B競爭對手C員工D供方和合作伙伴E股東、社會7.目標管理的特點包括（ABCE）。A強調(diào)員工自我控制B鼓勵上下級協(xié)商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原則E結果導向8.標桿管理的三個階段是（ACE）。A組織策劃B設定目標C項目實施D檢查控制E持續(xù)完善9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。A過程改進流程DMAICB按3.4ppm質(zhì)量水平嚴格過程控制C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D過程設計流程DFSSE綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。A建立組織的六西格瑪管理愿景B負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵機制D帶領團隊開展六西格瑪項目E為綠帶提供指導11.在精益生產(chǎn)中，自動化(Jidoka)是指（AD）。A讓設備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制(如防錯)C提高自動化水平，減少人為影響D異常時及時報警快速處理E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓12.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。A領導作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質(zhì)D安全環(huán)保E組織保證13.全面生產(chǎn)維護的基石包括（ABCE）。A5S管理B目視化管理C全員參與D教育訓練E連續(xù)小組活動14.QC小組活動的特點有（ABCE）。A民主性B科學性C群眾性D統(tǒng)一性E自主性15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（ABE）。A流程圖B分層法C過程能力分析D實驗設計E樹圖16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。A產(chǎn)品合格率B熱處理的油溫C產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D測量誤差E不合格零件數(shù)17.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢18.以下可用于對收集到的