用戶運營方案

精品文檔用戶運營方案一、方案目的因為項目現(xiàn)處于研發(fā)階段并即將上線， 為解決產(chǎn)品正式上線后用戶獲取的不確定性，產(chǎn)品均需要做長期的用戶運營工作， 即用戶的拉新留存活躍和服務體驗提升，而當前我們首先需要做的就是找到第一批種子用戶并精細化運營，并引導該批種子用戶為潘多拉帶來傳播和擴散，然后根據(jù)產(chǎn)品階段性運營目標逐漸建立完整的用戶體系。二、運營目標獲取種子用戶特定運營活動建立用戶體系數(shù)據(jù)指標提升提現(xiàn)指標轉化三、運營規(guī)劃獲取種子用戶潘多拉的第一批原始用戶，該批用戶前期直接使用公司內部員工，后期讓公司員工進行拉人和擴散分享， QQ成立500人的群即可，微信群拉人不設限，先成立2大渠道社群，后期再根據(jù)效果進行復制或。1歡迎下載精品文檔者擴散。特定運營活動運營活動主要針對該批種子用戶進行重點刺激，同時協(xié)同市場做推廣活動，重點策劃用戶的拉新，留存和活躍活動類線上活動，擴大種子用戶的基數(shù)同時最大化提升活躍和用戶轉化，活動方案后續(xù)將有針對性的策劃。建立用戶體系制定相應的拉新，留存，活躍體系（請查看運營策略部分）。數(shù)據(jù)指標提升新增用戶數(shù)據(jù)主要用于衡量拉新用戶的數(shù)據(jù)增量，將制定特定的新增活動進行刺激。留存用戶數(shù)據(jù)主要用于監(jiān)測用戶的流失率和活動效果，將制定特定的活躍活動進行刺激。用戶活躍數(shù)據(jù)主要用于監(jiān)測活動效果，將制定特定的活躍活動進行刺激。。2歡迎下載精品文檔提現(xiàn)指標轉化用戶的付費率對用戶進行引流，提升用戶的付費率。用戶付費總額對用戶進行引流，同時出針對性或者持續(xù)性的活動， 提升用戶付費總額。四、運營策略（引用）用戶體系主要引入至社區(qū)用戶產(chǎn)品是相對商業(yè)產(chǎn)品而言的， 是以用戶增長為目標的產(chǎn)品類型，運營和產(chǎn)品的火力點都集中在用戶身上。無論是從零起步，還是已有億萬級的用戶積累，最根本的運營落腳點就是核心用戶。 他們是產(chǎn)品氣質的打造者、新手小白的引路人、站外的宣傳員，甚至是瀏覽用戶的在這個產(chǎn)品上的情感寄托。用戶運營就是想辦法弄來這批人、教他們玩、勾引他們一直玩下去。簡單的說，就是引入、激勵和活躍。但很多用戶運營同學反饋，經(jīng)常陷入雜活兒不能自拔，陪聊閑天兒、做千篇一律的活動、處理投訴調解矛盾、寄禮品查單號，時間一長不免也迷茫起來，用戶運營的價值是什么、職業(yè)規(guī)劃怎么做、如何才能獨立的做有意義的事。別著。3歡迎下載精品文檔急，來一起探討『構建金字塔式用戶運營體系』的思路，這算是一個大招。如果你認為核心用戶只是一群人， 那就太簡單粗暴了，缺乏體系化、多層且互成因果的精細化運營思路。核心用戶是多個類型的群體，各自發(fā)揮著不同的作用，并且群體之間也存在相互聯(lián)系和作用力。 比如，優(yōu)質貢獻型用戶和活躍管理型用戶、普通用戶和專業(yè)用戶、不同領域的用戶、裝逼型用戶和捧哏型用戶，這些用戶群體并不是長期不變的存在，因產(chǎn)品所處的階段不同而不同。如下表：。4歡迎下載精品文檔第一層，名人定義：普通大眾用戶熟知的明星藝人作用：提升品牌知名度和權威性運營方式：依賴人脈或物質資源，1V1引入和維護，形式多為專題和品牌活動這樣的強展示（美女主播）第二層，專業(yè)用戶。5歡迎下載精品文檔???

定義：專業(yè)領域內或有職業(yè)背景的用戶作用：產(chǎn)出有可信來源或專業(yè)背書的高質內容運營方式：滿足個人品牌需求，提升其在業(yè)內的影響力。如加V認證、優(yōu)先展現(xiàn)等，與普通用戶差異化的形式（發(fā)燒友）第三層，貢獻用戶定義：產(chǎn)出優(yōu)質內容的普通網(wǎng)友用戶作用：內容貢獻的主力軍，風格更貼近普通用戶，與專業(yè)內容互補運營方式：以用戶項目的形式，明確福利和要求，由專人負責常規(guī)化運營，保證團隊活躍度和流動性（活動）第四層，活躍用戶定義：品牌忠誠度很高的鐵桿粉，也是高頻使用用戶作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻用戶的助威團，是內容消費和產(chǎn)生互動的主力軍運營方式：以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動