付費會員考試附答案

付費會員考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*區(qū)域：________________________酒店：________________________酒店編碼：________________________姓名:________________________崗位：________________________1、會員發(fā)展目標(biāo)分解時設(shè)立月度目標(biāo)值的公式是[單選題]*A：月度目標(biāo)值=百間房有效付費會員發(fā)展目標(biāo)值/100*房量*預(yù)算出租率(正確答案)B：月度目標(biāo)值=百間房有效付費會員發(fā)展目標(biāo)值/100*房量*出租率C：月度目標(biāo)值=百間房有效付費會員發(fā)展目標(biāo)值/100*房量/預(yù)算出租率D：月度目標(biāo)值=百間房有效付費會員發(fā)展目標(biāo)值/100/房量*預(yù)算出租率2.下列對目前會員卡的種類的說法哪項正確[單選題]*A:銀卡、金卡B:藍(lán)卡、銀卡、金卡C:藍(lán)卡、銀卡、金卡、白金卡(正確答案)D:銀卡、金卡、白金卡3、目前會員卡中需要付費購買的有哪兩種[單選題]*A:藍(lán)卡、銀卡B:銀卡、金卡(正確答案)C:藍(lán)卡、金卡D：金卡、白金卡4、銀卡金卡禮包的價格分別是多少[單選題]*A：68、198B:188、68C:68、188(正確答案)D：69、1885、銀卡禮包內(nèi)含有哪些優(yōu)惠券[單選題]*A：20元房費優(yōu)惠券2張B:30元房費優(yōu)惠券1張C:早餐券1張D:以上都對(正確答案)6、有效付費會員發(fā)展量百間比目標(biāo)是[單選題]*A：4.5(正確答案)B：3.5C：4D：5.47、藍(lán)卡會員有效期為[單選題]*A:12B:永久C:12個月(正確答案)D：6個月8、銀卡會員通過客服中心預(yù)定入住享受幾倍積分[單選題]*A：1倍B：2倍C：1.5倍D：0.5倍(正確答案)9、金卡會員延遲退房到幾點[單選題]*A：16:00B：11:00C：12:00D：14:00(正確答案)10、員工某個班次中售賣2張銀卡和1張金卡；該員工可獲得多少提成收益[單選題]*A：63元B：49元C：59元(正確答案)D：42元1、購買金卡會員能獲得那些權(quán)益*A:延遲退房(正確答案)B：免費早餐(正確答案)C：歡迎飲品(正確答案)D：活動折上折(正確答案)E：會員折扣(正確答案)2.購買金卡后當(dāng)日辦理入住能享受哪些權(quán)益*A：房費享受88折(正確答案)B:延時退房至下午2點(正確答案)C：第二間房不享受88折D:早餐券2張(正確答案)3、發(fā)展會員將對哪幾方的利益有提升*A:會員(正確答案)B:員工(正確答案)C:品牌(正確答案)D:酒店(正確答案)4、付費會員是指（）通過購買付費禮包升級成為銀卡、金卡會籍的會員*A：銀卡升級金卡B：注冊用戶(正確答案)C：藍(lán)卡會員(正確答案)D：非會員(正確答案)5、有效付費會員定義中“有效”是指會員信息完整既（

）齊全*A:姓名(正確答案)B:性別C：身份證件號碼(正確答案)D:手機(jī)號碼(正確答案)E:年齡6、以下說法中能夠高效發(fā)展有效付費會員的是*A:有效管理(正確答案)B：售卡工具(正確答案)C：銷售話術(shù)(正確答案)D：單店優(yōu)惠E：熟記會員政策(正確答案)7、在發(fā)展有效付費會員時以下銷售對象群體有哪些（）*A:上門散客和OTA現(xiàn)付客人(正確答案)B：當(dāng)前非會員(正確答案)C:注冊用戶、藍(lán)卡會員(正確答案)D：銀卡購買金卡升級E：金卡會籍到期重購升級8、在對禮包銷售和會員發(fā)展的闡述中會員更多的是（）*A：一種身份(正確答案)B:客房外營業(yè)收入C：是一種生意D：高價值客戶群體(正確答案)9、發(fā)展會員對酒店有哪些幫助*A：提高回頭率(正確答案)B：降低管理成本(正確答案)C：提升團(tuán)隊氛圍(正確答案)D：非會員10、進(jìn)行會員卡銷售介紹時經(jīng)常會遇到客人哪些反應(yīng)*A:態(tài)度惡略直接拒絕(正確答案)B:不需要了謝謝(正確答案)C:我要考慮一下(正確答案)D:客戶沒反應(yīng)(正確答案)E:針對具體問題詢問如“金卡終生有效嗎”？(正確答案)11、下列哪些區(qū)域可以進(jìn)行會員展示推廣*A:前臺(正確答案)B:電梯(正確答案)C:房間(正確答案)D:走廊(正確答案)E：餐廳(正確答案)1、發(fā)展有效付費會員是為了鎖定更多忠誠用戶（）[判斷題]*對(正確答案)錯2、禮包銷售不可以增加收入（）[判斷題]*對錯(正確答案)3、在對上門散客和同住人推薦會員卡時主要吸引點是會員價更低，折扣立即享（）[判斷題]*對(正確答案)錯4、發(fā)展會員判斷客人類型時如果發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)是銀卡以上會員我們應(yīng)該直接為客人辦理入?。ǎ判斷題]*對錯(正確答案)5、會員資格有效期12個月從成為會員當(dāng)日算起，一個自然年；滿足升級條件后當(dāng)日升級（）[判斷題]*對錯(正確答案)1、前臺銷售話術(shù)黃金公式是“

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”[填空題]*分隔符號以

（

、）頓號進(jìn)行_________________________________(答案：開場白、30秒介紹會籍卡、異議解答)2、在營造良好的售卡氛圍時我們要做到關(guān)注

；關(guān)注