萬象城TC工作操作流程

萬象城TC工作操作流程2010年6月7日第一版2010年6月15日起執(zhí)行第一部分流程說明.目的本流程用于指導(dǎo)、規(guī)范TC如何為萬象城順利開業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào),確保開業(yè)籌備各階段工作目標(biāo)和職責(zé)清晰，保證開業(yè)籌備過程中各項(xiàng)事宜有計(jì)劃有步驟的實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)高效率完成開業(yè)任務(wù).適用范圍本流程適用于萬象城開業(yè)籌備的全過程，用于TC對開業(yè)整體進(jìn)度的規(guī)劃及推進(jìn).本流程適用于市場部、設(shè)計(jì)部、華潤中心項(xiàng)目部、IT、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理中心及總包配合租戶開業(yè)的操作程序。.流程原則開業(yè)總體進(jìn)度應(yīng)有各關(guān)鍵工作模塊進(jìn)度計(jì)劃的支持，各關(guān)鍵模塊進(jìn)度和總體進(jìn)度應(yīng)保持步調(diào)一致，相互協(xié)調(diào).TC應(yīng)不定期的召集會(huì)議，掌握各項(xiàng)工作模塊進(jìn)度的執(zhí)行情況，調(diào)整各項(xiàng)工作進(jìn)程，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決開業(yè)過程中的問題.對于不能解決并影響開業(yè)時(shí)間、開業(yè)質(zhì)量的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。.各部門職責(zé)分工市場部負(fù)責(zé)提供各租戶簽約信息、租戶條件圖。在簽署租賃合同/租賃確認(rèn)書，確定、審批完成工程技術(shù)條件，并發(fā)送租戶條件圖至租戶后，負(fù)責(zé)組織召開租戶移交會(huì)，實(shí)現(xiàn)TC人員與租戶的對接。在租戶移交完成之前，負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計(jì)裝修協(xié)調(diào)會(huì)。若租戶在設(shè)計(jì)裝修過程中變更工程技術(shù)條件，市場部負(fù)責(zé)與租戶協(xié)調(diào)并審批變更條件。若合同租賃面積與租戶現(xiàn)場實(shí)際測量面積存在差異，市場部負(fù)責(zé)跟進(jìn)租賃面積調(diào)整的補(bǔ)充協(xié)議簽署工作版本：10-1第1頁共9頁版本：10-1-負(fù)責(zé)與TC共同督促租戶在指定日期接場并推進(jìn)租戶裝修進(jìn)度。-負(fù)責(zé)對店鋪裝修效果圖提出意見。?TC在市場將租戶移交給TC后，TC負(fù)責(zé)租戶的設(shè)計(jì)、裝修、開業(yè)事宜的對接工作，把控租戶設(shè)計(jì)、裝修、開業(yè)的總體進(jìn)度.負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計(jì)與裝修協(xié)調(diào)會(huì)（在租戶移交完成后）與開業(yè)協(xié)調(diào)會(huì).負(fù)責(zé)組織辦理場地移交、圖紙審批、開業(yè)驗(yàn)收、工程整改、二裝退場等手續(xù)。負(fù)責(zé)協(xié)助辦理裝修許可證與施工出入證，并協(xié)調(diào)裝修現(xiàn)場管理工作。?設(shè)計(jì)管理部參加設(shè)計(jì)裝修協(xié)調(diào)會(huì)，提出設(shè)計(jì)要求及指引。負(fù)責(zé)對店鋪效果圖的最終審核。負(fù)責(zé)對設(shè)計(jì)圖紙及裝修圖紙（結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）提出專業(yè)意見.負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪的實(shí)際面積測繪。?華潤中心項(xiàng)目部參加設(shè)計(jì)裝修協(xié)調(diào)會(huì)，提出設(shè)計(jì)要求及指引。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總包將店鋪移交給租戶。負(fù)責(zé)對店鋪設(shè)計(jì)圖紙及裝修圖紙（機(jī)電設(shè)計(jì)）提出專業(yè)意見。協(xié)調(diào)總包與物業(yè)間的關(guān)系，協(xié)助管理裝修施工現(xiàn)場。?財(cái)務(wù)部-負(fù)責(zé)辦理店鋪?zhàn)饨?、租賃保證金、管理費(fèi)、推廣費(fèi)、POS押金等各項(xiàng)租賃合同規(guī)定之所有財(cái)務(wù)工作。?IT負(fù)責(zé)協(xié)助租戶安裝開通并維護(hù)網(wǎng)絡(luò)、POS系統(tǒng)等設(shè)施。負(fù)責(zé)對租戶進(jìn)行POS收銀培訓(xùn)。負(fù)責(zé)租戶店鋪的開業(yè)驗(yàn)收工作（網(wǎng)絡(luò)、POS）。?物業(yè)管理中心-參與設(shè)計(jì)裝修協(xié)調(diào)會(huì)、開業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)及場地移交工作.版本：10-1第2頁共9版本：10-1負(fù)責(zé)協(xié)助租戶安裝、開通、維護(hù)電話設(shè)施。負(fù)責(zé)對店鋪設(shè)計(jì)圖紙及裝修圖紙（除結(jié)構(gòu)、機(jī)電外的其他方面）提出專業(yè)意見。負(fù)責(zé)為租戶辦理裝修許可證與施工出入證，物業(yè)財(cái)務(wù)收取裝修押金及垃圾清運(yùn)費(fèi)。負(fù)責(zé)對租戶裝修區(qū)域進(jìn)行施工管理，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收，物業(yè)財(cái)務(wù)根據(jù)有關(guān)部門轉(zhuǎn)來處罰單據(jù)收取各類賠償金、罰金等。負(fù)責(zé)租戶店鋪的開業(yè)驗(yàn)收工作（工程、安全方面）。對租戶工程整改情況進(jìn)行驗(yàn)收，并協(xié)助辦理二裝退場手續(xù)，物業(yè)財(cái)務(wù)根據(jù)流程辦理結(jié)算退還裝修押金.第二部分TC流程圖TC工作流程圖步驟流程工作內(nèi)容執(zhí)行部門1租戶移交會(huì)市場將租戶移交給TC跟進(jìn)租戶裝修市場、TC2設(shè)計(jì)與裝修協(xié)調(diào)會(huì)與租戶溝通設(shè)計(jì)、裝修、進(jìn)場事宜TC、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目、物業(yè)3場地移交移交場地給租戶，并簽訂移交憑據(jù)TC、市場、項(xiàng)目、總包、物業(yè)4圖紙審核對租戶的設(shè)計(jì)、施工圖紙進(jìn)行審批TC、市場、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目、物業(yè)5辦理裝修許可證租戶遞交各項(xiàng)資料并繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理裝修許可證TC、物業(yè)6辦理施工出入證租戶施工人員辦理施工出入證TC、物業(yè)7租戶裝修現(xiàn)場管理租戶施工進(jìn)行管理，并進(jìn)行項(xiàng)目分項(xiàng)驗(yàn)收院、項(xiàng)目、物業(yè)8開業(yè)協(xié)調(diào)會(huì)租戶溝通開業(yè)事宜TC、物業(yè)、推廣、IT、財(cái)務(wù)9開業(yè)驗(yàn)收驗(yàn)收租戶店鋪是否具備開業(yè)資格TC、物業(yè)、IT10工程整改對店鋪裝修施工中不符合要求部口分進(jìn)TC、物業(yè)11二裝退場租戶完成整改，退還裝修押金TC、物業(yè)版本：10-1第3頁共9版本：10-1第三部分流程描述.租戶移交會(huì)市場部與租戶完成租賃合同/租賃確認(rèn)書的簽署、工程技術(shù)條件的確定、并已向租戶發(fā)出租戶條件圖后，由市場部擬移交MEMO至TC,并組織TC及租戶方召開租戶移交會(huì)，實(shí)現(xiàn)TC人員與租戶方的對接，以便跟進(jìn)租戶的進(jìn)場裝修工作.招商移交TC的資料包括：租戶方對接人員及聯(lián)系方式租戶簽約信息租戶條件圖及所有工程技術(shù)條件與租戶設(shè)計(jì)、裝修有關(guān)的打印版及電子版文件TC提供租戶的資料包括：《沈陽華潤中心?萬象城租戶設(shè)計(jì)指引》、《沈陽華潤中心?萬象城租戶裝修指引》.設(shè)計(jì)與裝修協(xié)調(diào)會(huì)（可與租戶移交會(huì)合并）”設(shè)計(jì)與裝修協(xié)調(diào)會(huì)”與“租戶移交會(huì)”可合并執(zhí)行。如租戶尚不具備移交條件，則前期的設(shè)計(jì)與裝修協(xié)調(diào)（會(huì)）工作由市場部人員負(fù)責(zé)踉進(jìn)（組織）；如租戶具備移交條件并完成移交，則由TC人員組織召開.由市場/TC組織設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目部、物業(yè)管理部與租戶方（租戶、租戶設(shè)計(jì)單位、租戶裝修單位等）召開設(shè)計(jì)與裝修協(xié)調(diào)會(huì)，為租戶提供裝修指引等資料，并進(jìn)行說明及口頭答疑（如會(huì)議上無法解答，各部門需在會(huì)后三個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)疑問回復(fù)匯總至TC組，由TC組書面回復(fù)租戶），包括圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、裝修進(jìn)場程序、裝修進(jìn)場需提供資料、萬象城相關(guān)部門職能等事宜的溝通。此環(huán)節(jié)中，各部門職責(zé)如下：設(shè)計(jì)管理部：以設(shè)計(jì)角度提出設(shè)計(jì)要求及指引，如租戶已有店鋪裝修方案設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)思路，應(yīng)對店鋪設(shè)計(jì)及效果圖提出專業(yè)意見并提請租戶完善設(shè)計(jì)方案，提請租戶完善設(shè)計(jì)方案，并解答租戶的相關(guān)疑問.華潤中心項(xiàng)目部：向租戶方介紹裝修工程消防報(bào)審、報(bào)驗(yàn)要求及所需資料和流程;如租戶已版本：10-1第4頁共9頁版本：10-1物業(yè)管理中心：向租戶介紹沈陽萬象城裝修管理規(guī)定、安全施工注意事項(xiàng)、店鋪裝修施工的配合事宜（安全保障、垃圾清運(yùn)等）等；如租戶已有店鋪裝修方案設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)思路，應(yīng)以物業(yè)管理角度對設(shè)計(jì)方案給出專業(yè)意見，提請租戶完善設(shè)計(jì)方案，并解答租戶的相關(guān)疑問。TC提供租戶裝修進(jìn)場資料包括：《沈陽華潤中心?萬象城裝修申請表》、《沈陽華潤中心?萬象城安全施工協(xié)議》、《沈陽華潤中心?萬象城商鋪裝修施工授權(quán)委托書》、《沈陽華潤中心?萬象城消防報(bào)審承諾書》、《沈陽華潤中心?萬象城租戶裝修用電用水容量申請確認(rèn)書》等..場地移交（可與審圖、裝修施工協(xié)調(diào)會(huì)并行）在租戶進(jìn)場前，如租戶提出對租區(qū)進(jìn)行面積測繪需求，則市場/TC組織設(shè)計(jì)部與租戶方進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)際面積測繪,并市場部踉進(jìn)租賃面積調(diào)整的補(bǔ)充協(xié)議簽署工作。由TC牽頭，組織市場部、項(xiàng)目部、物業(yè)管理中心在合同約定的場地移交時(shí)間內(nèi)與租戶（租戶代表須持有租戶公司的授權(quán)委托書）進(jìn)行現(xiàn)場交接手續(xù)，雙方簽訂移交憑據(jù)《沈陽華潤中心?萬象城店鋪接場驗(yàn)收登記表》（一式四份）登載場地硬件情況及移交日期等信息，并蓋章確認(rèn)。如各方對場地交接無異議，則租戶方、業(yè)主方在《沈陽華潤中心?萬象城店鋪接場驗(yàn)收登記表》上簽字蓋章，TC簽字確認(rèn)，以場地移交日核算免租裝修期.該表由租戶方留存兩份原件，運(yùn)營部留存兩份原件，TC留存復(fù)印件歸檔至租戶檔案，物業(yè)留存復(fù)印件。租戶場地移交完成后，由TC組擬場地移交MEMO（包括移接時(shí)間、確定的面積、聯(lián)系人聯(lián)系方式等）至市場部、物業(yè)管理中心、華潤中心項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)管理部、財(cái)務(wù)部、IT。財(cái)務(wù)部在收到場地移交MEMO后，負(fù)責(zé)核算免租裝修期，及收取管理費(fèi)、推廣費(fèi)等費(fèi)用。如租戶對場地交接存在異議（如場地與提供給租戶的租賃條件圖不符），則項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總包盡快對場地進(jìn)行整改直至租戶接受并在《沈陽華潤中心?萬象城店鋪接場驗(yàn)收登記表》上簽字蓋章（移交日以簽字當(dāng)日為準(zhǔn)）；若無法進(jìn)行整改或超出租賃條件要求時(shí)，則由市場部與租戶進(jìn)行談判磋商。根據(jù)品牌實(shí)際情況，特殊店鋪將安排內(nèi)部預(yù)接場環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)由市場/TC負(fù)責(zé)發(fā)起，具體操作與正式接場相同。.設(shè)計(jì)施工圖審核版本：10-1 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租戶應(yīng)在TC規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（距離接場日期不少于60天）提交方案設(shè)計(jì)圖（一般比例為1：50）、圖紙說明書及其電子文件進(jìn)行審批。在設(shè)計(jì)方案圖通過審批后，租戶應(yīng)在TC規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（距離接場日期不少于30天）提交裝修施工圖（一般比例為1：50）、技術(shù)說明書及其電子文件進(jìn)行審批，而這些資料應(yīng)嚴(yán)格依照《沈陽華潤中心?萬象城租戶設(shè)計(jì)指引》、《沈陽華潤中心?萬象城租戶裝修指引》的要求準(zhǔn)備，并應(yīng)當(dāng)是對認(rèn)可的初步設(shè)計(jì)方案的深化設(shè)計(jì)。在收到方案設(shè)計(jì)圖、裝修施工圖和技術(shù)說明之后，由TC擬審圖MEMO,組織市場部及審圖小組成員部門（設(shè)計(jì)部、華潤中心項(xiàng)目部、物業(yè)管理中心）對圖紙進(jìn)行審核，除市場部對效果圖審核外，審圖小組的圖紙審核采用平行審圖方式進(jìn)行，其中設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對效果圖進(jìn)行最終審核及審核結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)部分，華潤中心項(xiàng)目部負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)計(jì)圖紙，物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)審核除結(jié)構(gòu)、機(jī)電外的其他圖紙。圖紙審核時(shí)間要求主力店百貨、電影院、超市審圖時(shí)間為5個(gè)工作日.次主力店、餐飲類租戶審圖時(shí)間為4個(gè)工作日。除上述兩類店鋪之外，其他類店鋪審圖時(shí)間為2個(gè)工作日。審圖小組協(xié)調(diào)人（設(shè)計(jì)管理部李姝、華潤中心項(xiàng)目部張峰、物業(yè)管理中心祝常青）負(fù)責(zé)將本部門意見匯總并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋給TC,由TC匯總各部門專業(yè)意見并反饋至租戶，租戶需根據(jù)我司修改意見在5個(gè)工作日內(nèi)重新提交新方案，直至圖紙最終獲準(zhǔn)。租戶裝修圖紙獲我司批準(zhǔn)后，由TC擬審圖意見函（對外發(fā)文）至租戶，并抄送市場部、設(shè)計(jì)管理部、華潤中心項(xiàng)目部、物業(yè)管理中心，即知會(huì)各部做好租戶進(jìn)場手續(xù)及出入證辦理、租戶裝修現(xiàn)場服務(wù)及管理等后續(xù)工作。如果租戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過圖紙審批，項(xiàng)目部、物業(yè)管理中心協(xié)助租戶向相關(guān)政府部門（如消防局）申報(bào)裝修施工圖，以便辦理相關(guān)證照（如消防驗(yàn)收意見書）租戶自行支付相關(guān)費(fèi)用，由于租戶的原因造成圖紙審核或裝修工作延遲，由租戶自行負(fù)責(zé)。.工程技術(shù)條件、設(shè)計(jì)方案變更如果租戶在審圖、裝修期間對工程技術(shù)條件或設(shè)計(jì)方案有所變更，TC人員須將變更情況通知對應(yīng)市場部對應(yīng)人員，由市場部對應(yīng)人員與租戶進(jìn)行協(xié)調(diào)并審批變更條件。第6頁共9頁.辦理裝修施工許可證第6頁共9頁租戶及裝修公司填寫《沈陽華潤中心?萬象城裝修申請表》，加蓋雙方公章，向業(yè)主提交。租戶及租戶裝修施工方準(zhǔn)備下述材料《沈陽華潤中心?萬象城店鋪接場驗(yàn)收登記表幺《沈陽華潤中心?萬象城安全施工協(xié)議》、《沈陽華潤中心?萬象城商鋪裝修施工授權(quán)委托書》、“裝修公司資質(zhì)〃、“裝修公司營業(yè)執(zhí)照”、“施工保險(xiǎn)單”、“施工進(jìn)度表〃、《消防驗(yàn)收意見書（或消防報(bào)審承諾書）》、“全套合格施工圖〃、《沈陽華潤中心?萬象城租戶裝修水電容量申請確認(rèn)書》、“圖紙最終審核意見”，并提交業(yè)主審核，審核要求如下：《沈陽華潤中心?萬象城安全施工協(xié)議》一式三份，由物業(yè)公司、租戶方、租戶裝修施工方三方簽署，并加蓋公章。《沈陽華潤中心?萬象城商鋪裝修施工授權(quán)委托書》由租戶簽署，并加蓋公章?！毖b修公司資質(zhì)”復(fù)印件加蓋裝修公司公章,且裝修公司資質(zhì)須達(dá)到國家規(guī)定二級以上資質(zhì).”裝修公司營業(yè)執(zhí)照〃復(fù)印件加蓋裝修公司公章。"施工進(jìn)度表”注明具體的施工時(shí)間安排、細(xì)項(xiàng)工程安排?！毕莉?yàn)收意見書”復(fù)印件加蓋租戶公章；或由租戶、租戶的裝修施工方簽署《沈陽華潤中心?萬象城消防報(bào)審承諾書》，并加蓋公章。"全套合格施工圖〃兩套打印版及其電子版.《沈陽華潤中心?萬象城租戶裝修水電容量申請確認(rèn)書》根據(jù)店鋪實(shí)際用電功率填寫，并加蓋租戶公章。”圖紙最終審核意見”由業(yè)主致函租戶，租戶備份?！笆┕けｋU(xiǎn)單”對應(yīng)投保安裝工程一切險(xiǎn)，安裝工程一切險(xiǎn)保額、第三者責(zé)任險(xiǎn)保額根據(jù)工程項(xiàng)目規(guī)模購買，其中第三者責(zé)任險(xiǎn)保額不少于100萬元人民幣。租戶向物業(yè)公司繳納裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：裝修押金60元/建筑平米.垃圾清運(yùn)費(fèi)8元/建筑平米.辦妥以上三項(xiàng)手續(xù)后，租戶從物業(yè)管理中心領(lǐng)取《裝修許可證》。版本：10-1第7頁共9版本：10-1.施工人員辦理施工出入證（由物業(yè)辦理）租戶或租戶裝修施工方準(zhǔn)備下述材料：《裝修許可證》、建工團(tuán)意險(xiǎn)保險(xiǎn)單、《沈陽華潤中心?萬象城裝修施工人員身份證、照片備查單》、施工人員1寸照片兩張、身份證原件及復(fù)印件。到物業(yè)管理中心辦理施工出入證，憑施工出入證進(jìn)出施工區(qū)域。.租戶裝修現(xiàn)場管理物業(yè)管理中心、華潤中心項(xiàng)目部進(jìn)行租戶施工現(xiàn)場管理，包括對施工人員的自律性、臨時(shí)用電、成品保護(hù)、貨梯使用、消防安全等管理，并有權(quán)對違規(guī)行為進(jìn)行懲治，包括但不限于停工等處理方式，管理規(guī)定及懲罰措施詳見《沈陽華潤中心?萬象城租戶裝修指引》。物業(yè)公司結(jié)合租戶施工進(jìn)度對施工核心環(huán)節(jié)進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收.開業(yè)驗(yàn)收租戶根據(jù)裝修施工情況向TC申請開業(yè)，填寫《沈陽華潤中心?萬象城租戶店鋪開張申請表》，確定開業(yè)驗(yàn)收時(shí)間。由TC牽頭，組織IT、物業(yè)管理中心對租戶店鋪進(jìn)行開業(yè)驗(yàn)收工作。各項(xiàng)裝修施工到位，包括機(jī)電、空調(diào)、裝飾、消防、網(wǎng)絡(luò)等施工的落實(shí)經(jīng)萬象城檢查同意后可安排開業(yè)事宜，各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見《沈陽華潤中心?萬象城店鋪裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》.物業(yè)管理中心根據(jù)租戶申請開業(yè)需求進(jìn)行的開業(yè)驗(yàn)收檢查僅從裝修施工角度開展，租戶開業(yè)還需結(jié)合國家政府相關(guān)要求，確認(rèn)是否落實(shí)燃?xì)忾_戶、消防報(bào)審、經(jīng)營相關(guān)證照