旅行社經營管理教學課件-1緒論

旅行社經營管理（第二版）第一章緒論【本章概述】旅行社最早出現(xiàn)于19世紀40年代，與旅游業(yè)相伴而生,現(xiàn)已發(fā)展成為旅游業(yè)的三大支柱產業(yè)之一。旅行社通過購買單項旅游服務產品，然后將單項產品重新組合形成新產品，最后銷售給旅游者來獲得利潤，以維持自身的生存和發(fā)展。本章將重點學習旅行社的產生及發(fā)展；旅行社業(yè)務范圍、所處地位、職能劃分?！局R目標】了解旅行社的概念、性質及特點掌握旅行社分類、業(yè)務范圍。掌握旅行社的地位和作用【能力目標】能夠正確闡述旅行社性質的能力；能夠了解知名旅行社企業(yè)標識含義可以熟悉并模擬運作旅行社設立流程

【篇首案例】

旅行社“連鎖加盟”開啟行業(yè)發(fā)展新篇章2009年5月1日，國務院公布的《旅行社條例》全面實施，條例中允許符合條件的旅行社設立分社的規(guī)定，對于旅游公司和行業(yè)來說都是一大利好。此后，旅行社的異地經營放開，我國各地大型旅行社將可以在我其它省份設立分社。新《旅行社條例》中降低了旅行社的準入門檻，規(guī)定旅行社設立非法人分社無需增加注冊資本，且分社的設立不受地域限制。這樣的規(guī)定對于業(yè)內來說，肯定是一次行業(yè)的優(yōu)勝劣汰的大考驗。

“我國多數(shù)旅行社行業(yè)小、散、弱的情況還是存在。也還有那種一個團隊操作一個路線，從招攬顧客、組團、營銷等做到底的‘直通車’模式。這種團隊不僅對各地資源的整合能力薄弱，承擔風險的能力也不強，同時按照這種傳統(tǒng)模式也很難做大規(guī)模?！?/p>

在現(xiàn)在的規(guī)定下，小的旅行社拿到營業(yè)執(zhí)照是比以前容易，但是如果要發(fā)展壯大靠什么?如何調動發(fā)展積極性?企業(yè)不去創(chuàng)新改革，還按照傳統(tǒng)模式就沒辦法擴張也很難做到迅猛發(fā)展。只有真正有實力、管理好、基礎好的旅游公司才能發(fā)展壯大。因而“旅行社發(fā)展有兩個發(fā)展方向，一個是做大而強，一個是做小而精。請思考：本案例中提到，設立創(chuàng)建一家旅行社應具備哪些條件？不同經營模式的優(yōu)勢和劣勢是什么呢？學完本章的內容，請同學們做個總結吧！第一節(jié)旅行社的產生與發(fā)展一、旅行社的產生（一）旅行社產生的歷史-----托馬斯.庫克

中國旅游業(yè)創(chuàng)始人—陳光甫

我國的旅游業(yè)起步較晚，它創(chuàng)辦于本世紀二十年代，是由著名銀行家陳光甫先生首創(chuàng)。二十年代初期，中國的旅游業(yè)還處于空白，其時旅游業(yè)務皆由外國在中國的金融機構包攬，如英國人經營的“通濟隆公司”、美國的“通運銀行”等皆設有旅行部，這些銀行在上海、香港等各地的分行，也設有旅行部，包辦中外旅客一切旅行業(yè)務。這些旅行部還發(fā)行旅行支票，時人稱為“通天單”（在當時軍閥割據(jù)地幣制不統(tǒng)一情況下，可通行使用）。當時政府對旅游業(yè)素不注意，更無人想到收回此項外溢之利權。

一九二三年夏，頗負盛名的金融家陳光甫在香港擬往云南旅行考察，便到一外商營的旅行社購買船票，見該社售票處的外籍職員與一女子笑語謔聲地交談，陳靜立良久也無人理采，乃廢然而退，轉往通運銀行購票。途中他思潮起伏，遂毅然決定創(chuàng)辦中國人的旅行社，并即搜集有關書籍資料帶至船上閱讀。當時全國教育會第九次會議定于十月二十二日在昆明舉行，各省代表均須集中上海經香港轉越南乘滇越鐵路前往。陳不愿教育界人士在旅行中吃苦頭，故致電他的上海銀行總行，囑即與該會議主管人員接洽，包辦各省代表在上海之車船食宿，與會人員咸稱便利。上海銀行即于是年八月設立旅行部，并呈請交通部準代售鐵路車票。當時交通部正在召集全國鐵路聯(lián)運會議，素無先例的申請案甫經交議，即遭洋人代表反對，中國代表對這與洋人爭權的新鮮事物竭力支持，卒獲通過。上海商業(yè)銀行旅行部最初僅在上海代售滬。寧、滬杭的火車票，后陸續(xù)與長江航運、南北海運及外國各輪船公司訂立代辦客票合同，不久便推廣至京綏、京漢、津浦各鐵路，并在各地分行添設了若干旅行社分社。一九二四年，陳光甫針對當時通用銀元攜帶不便，在各地又須“貼水”（兌換當?shù)劐X幣時的損耗），銀行鈔票有流行區(qū)域限制等困難，故隨著旅游業(yè)務的擴大，一九二七年陳光甫決定將旅行部從銀行中分出來，成立中國旅行社，各分行的旅行部為下屬分社。至此，中國始正式出現(xiàn)大型旅游事業(yè)。一九三0年十二月，陳光甫北上旅行經徐州車站時，看到三等車乘客餐風飲露宿于車站之情形，又囑中國旅行社在若干地區(qū)設立了招待所和食堂。并于該年聘趙君豪為主編，創(chuàng)辦了我國第一家旅游刊物《旅行》，該雜志圖文并茂，介紹國內外名勝，啟發(fā)提高中國人對祖國大好河山的熱愛及旅游興趣。從旅行部到中國旅行社因為首創(chuàng)，加上辦理車船票手續(xù)繁瑣，所以每年陳光甫都要虧本。同仁好友紛紛勸其停辦，陳不為所動，并說：“這個旅行社雖說年年虧本，但為國家挽回了不少的利權，不然又多送外國入許多錢了”。二、旅行社的發(fā)展（一）世界旅行社的發(fā)展（二）我國旅行社的發(fā)展（三）我國旅行社企業(yè)集團化發(fā)展成趨

海南大旅行社向集團化發(fā)展中型旅行社更專業(yè)化與虎年春節(jié)海南個別旅行社斥資炒房遭遇滑鐵盧相比，海南辰達國際旅行社博得了頭彩，該社在海南省旅游發(fā)展委員會等單位的大力支持下，精心組織了“歌詩達郵輪——2010經典浪漫之旅”，2月26日至3月1日，45名游客由三亞鳳凰島登上歌詩達“經典號”郵輪前往香港，這是國內游客第一次由三亞乘坐國際郵輪出境旅游，既是三亞由郵輪過境港向始發(fā)港轉型的新起點，也是三亞打造國際郵輪母港的“開局”行動。辰達國旅打造郵輪代理專業(yè)社只是近幾年海南旅行社業(yè)界轉型發(fā)展的典型之一。作為中國唯一的熱帶海島度假旅游目的地，近年來，海南客源結構發(fā)生變化，散客比例急劇上升。確定建設國際旅游島的大方向后，一批海南旅行社抓住這難得的機遇，轉變原來單一地接的格局，朝著集團化、專業(yè)化、代理化方向發(fā)展。大型旅行社向集團化發(fā)展海南康泰國際旅行社的接待量在海南同行中名列前茅，據(jù)董事長李繁華介紹，兩年前該社就審時度勢推行集團化管理，基本業(yè)務包括三方面，即產品開發(fā)、市場開拓和旅游接待，銷售業(yè)務則主要交由數(shù)量眾多的中小旅行社代理。該社主營海南專線批發(fā)業(yè)務和三亞自由行、會務會展等高端業(yè)務，力圖把海南旅游產品做精做透。目前全資或控股的公司有海南康泰國際旅行社、北京康泰旅行社、上海中康旅行社和康泰假日旅行社三亞分社；公司服務網絡遍布全國，在北京、天津、上海、南京、廈門、武漢、長沙、合肥、福州、杭州、西安、濟南、重慶、山西、哈爾濱、長春、佳木斯、鶴崗、成都、烏魯木齊等地區(qū)均有較大影響。海南省大型旅行社之一的?？诿耖g旅行社，較早與海南省強勢旅游及相關產業(yè)的企業(yè)結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實行“逍遙海南”和“民間假日”雙品牌運作，致力于開發(fā)高、中檔度假和觀光旅游產品，打造從目的地資源整合到客源地終端銷售完整價值鏈的海南旅游主渠道批發(fā)運營商。董事長趙沾認為，在旅游行業(yè)新的發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢下，集團化發(fā)展是該社的必然選擇。目前，該社已在全國40座城市建立了11家全資公司及36家駐外機構。中型旅行社向專業(yè)化發(fā)展近年來，海南已形成了一批專業(yè)化旅行社。比如，海南辰達國際旅行社成為美國加勒比?；始亦]輪、意大利歌詩達郵輪海南唯一地接單位、俄羅斯“喜劇俱樂部”海南唯一地接單位；海南豪陽國際旅行社成為“海南島高爾夫休閑游”、“優(yōu)質誠信香港游”的專業(yè)社；海南海之緣旅行社成為省心、省錢、貼身、貼心的“商旅管家”專業(yè)社；海南珠江國際旅行社成為接待俄羅斯游客的專業(yè)社；海南完美假期旅行社成為專業(yè)會議接待和婚慶產品的專業(yè)社。辰達國旅董事長兼CEO翟寧認為，長期以來海南旅行社不分大小都是做地接，產品同質化嚴重。為了爭奪市場份額把降價作為爭奪客源的主要手段，致使海南游價格每況愈下，直至零負團費盛行，長此下去海南旅行社行業(yè)必定走向死胡同?，F(xiàn)在，不少旅行社果斷調整戰(zhàn)略，成立了市場調研部和新產品開發(fā)部，把心思放在海南島特色產品研發(fā)和優(yōu)質服務上，走專業(yè)化、特色化之路，不僅告別了低檔次的打打殺殺，而且形成了競合式發(fā)展局面，更有利于海南旅行社與客源地組團社及細分市場的對接。小型旅行社向代理社發(fā)展隨著海南大中型旅行社向集團化、專業(yè)化發(fā)展，一些小旅行社發(fā)現(xiàn)了新的商機，逐步向代理社方向轉變，有的變成了某某社的門市部，有的成為某某產品的代理商，還有的索性轉行電子商務，專訂客房和機票。唐小姐幾年前是海南某家大社的部門經理，后來自己成立了一家旅行社，現(xiàn)在她的旅行社又成為原來那家大社的門市部。楊先生經營自己的旅行社多年，但一直未做大，去年他索性與一家大社合作，將自己的旅行社改造成為股份制的旅游電子商務公司，在線代理銷售這家大社的產品，現(xiàn)在生意很紅火。第二節(jié)旅行社的定義、特點、分類及業(yè)務范圍一、旅行社的定義、特點（一）旅行社的定義

2009年5月1日正式開始執(zhí)行的《旅行社管理條例》對我國旅行社的性質作出了明確規(guī)定：“旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人?！保ǘ┞眯猩绲奶攸c1.服務的直接性2.業(yè)務的時效性3.工作的繁雜性4.知識的廣博性5.聯(lián)系的廣泛性二、旅行社的分類（一）國外旅行社的分類1.歐美旅行社的類型2.日本旅行社的類型（二）我國旅行社的類型二、旅行社的分類（一）國外旅行社的分類1.歐美旅行社的類型2.日本旅行社的類型（二）我國旅行社的類型三、旅行社的業(yè)務范圍（一）按照旅行社的操作流程劃分1、團隊旅游接待業(yè)務2、散客旅游接待業(yè)務3、旅游服務采購業(yè)務4、旅行社產品銷售業(yè)務5、旅行社產品設計與開發(fā)業(yè)務（二）按服務形式劃分1.組團旅游業(yè)務2.接團旅游業(yè)務（三）按業(yè)務分工劃分1.旅游經營業(yè)務2.旅游批發(fā)業(yè)務3.旅游零售業(yè)務4.特殊旅游業(yè)務5.旅游代理業(yè)務第三節(jié)旅行社的職能、地位和作用一、旅行社的職能（一）生產職能（二）銷售職能（三）組織協(xié)調職能（四）提供信息職能（五）分配職能二、旅行社的地位（一）旅行社是聚集旅游服務供應部門的中心（二）旅行社是連接旅游者和旅游服務供應部門的紐帶三、旅行社的作用（一）旅行社為旅游者實現(xiàn)其旅游消費需要提供各種服務（二）旅行社在旅游者和旅游產品之間起著中介作用（三）增進旅游客源地與旅游目的地人們之間的了解（四）推動各國和各地區(qū)之間的科學文化交流（五)促進旅游目的地經濟的發(fā)展第四節(jié)旅行社的組織結構一、按職能劃分部門總經理副總經理人事部財務部辦公室外聯(lián)部計調部接待部綜合業(yè)務部二、按地區(qū)或語種劃分部門支店旅游者北海道營業(yè)本部東日本營業(yè)本部中部營業(yè)本部西日本營業(yè)本部九州營業(yè)本部國際旅行事業(yè)部出版事業(yè)部經營企劃部市場開發(fā)部營業(yè)企劃部總務部營業(yè)部財務部取締役會監(jiān)察役會會長社長常務會日本旅游批發(fā)商的組織結構銷售部財務部社內銷售代表委托銷售代表董事長總經理預訂/營業(yè)部零售部團體旅游部企業(yè)/商務旅游咨詢員休閑旅游咨詢員團體旅游業(yè)務員國外旅游代理商的組織結構第五節(jié)我國旅行社的設立一、設立旅行社應具備的條件

依照2013年10月1日執(zhí)行的《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，設立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務，應當具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：有固定的經營場所。有必要的營業(yè)設施。有不少于30萬元的注冊資本。有必要的經營管理人員和管理。法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

旅行社取得經營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經營出境旅游業(yè)務。旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經營范圍不得超出設立分社的旅行社的經營范圍。旅行社服務網點應當接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠、咨詢以外的活動。二、地址選擇

旅行社運營選址的重要性

美國旅游專家費里索根據(jù)自己多上的實踐經驗，對選址問題闡述了如下觀點：旅行社應設立在繁華的鬧市區(qū)，以便吸引招徠過往的行人；旅行社營業(yè)處應有一定規(guī)模的停車場地，便于公眾停車、停留；為避免競爭壓力，應盡量避免選擇旅行社集中的地段；旅行社應選擇在中上層收入家庭密集性區(qū)域，最好坐落于一些有知名度、規(guī)模較大的企業(yè)附近；旅行社的營業(yè)場所最好是在底樓，以方便公眾。所以，旅行社在地址的選擇上應考慮以下因素：一是目標群體，二是自身條件，三是競爭程度，四是地理位置。

三、旅行社名稱及LOGO的設計

四、選擇“適合”的人員從業(yè)

1.從業(yè)人員來自院校，一切從零開始，旅行社企業(yè)可以將企業(yè)文化和崗位技能從基礎傳遞給學生，不僅規(guī)范了操作，更便于人員管理。2.學院派人才因所學專業(yè)對口，對行業(yè)有一定的認知，穩(wěn)定性相對較強。3.因專業(yè)基礎理論知識扎實，企業(yè)在培訓方面不需投入過多的人力、物力、財力。五、遞交設立申請申請開辦旅行社的單位，均應向旅游行政管理部門提交以下文件：1.設立申請書。包括申請設立旅行社的類別、中英文名稱和設立地；企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式；申請人、受理申請部門全稱、申請報告名稱和呈報申請的時間。2.設立旅行社的可行性研究報告?？尚行匝芯繄蟾娣从沉松贽k人對旅游市場情況自身實力和旅行社發(fā)展前景等情況的估計和預測。3.旅行社章程。包括：旅行社的名稱、地址和聯(lián)絡方法；旅行社設立、變動、歇業(yè)和破產決策；旅行社的經濟性質、注冊資金額和資金來源；旅行社的宗旨、目的和經營范圍；組織機構及原則、勞動用工及人事管理、分配方案；財務管理制度；章程修改程序等。4.旅行社主要管理人員的履歷和任職資格證明。5.開戶銀行出具的資信證明，或由注冊會計師及其會計師事務所或審計師事務所出具的驗資報告。6.經營場所證明。7.經營設備情況證明。8.旅行社質量保證金承諾書。 旅行社質量保證金的存入與使用

經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社,應當存入質量保證金20萬元；經營出境旅游業(yè)務的旅行社，應當增存質量保證金120萬元。質量保證金的利息屬于旅行社所有。旅行社每設立一個經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；每設立一個經營出境旅游業(yè)務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

有下列情形之一的，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質量保證金：

1.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經旅游行政管理部門查證屬實的；

2.旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

3.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認定旅行社損害旅游者合法權益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質量保證金賬戶上劃撥賠償款。

4.旅行社自交納或者補足質量保證金之日起三年內未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應當將旅行社質量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會公告。旅行社可憑省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門出具的憑證減少其質量保證金。

5.旅行社在旅游行政管理部門使用質量保證金賠償旅游者的損失，或者依法減少質量保證金后，因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，應當在收到旅游行政管理部門補交質量保證金的通知之日起5個工作日內補足質量保證金。

6.旅行社不再從事旅游業(yè)務的，憑旅游行政管理部門出具的憑證，向銀行取回質量保證金。六、接受許可審核

旅游行政管理部門在收到設立申請事，會根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需要以及對申辦條件的實地驗收情況進行審批，并在規(guī)定期限內給予答復。申請設立國際旅行社時，申辦人應將申辦材料交至所在地的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門。受理申請的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門應在收到符合規(guī)定的申請后的30個工作日內簽署審查意見，報國家旅游局審核批準；國家旅游局應在收到申請書之日起的30個工作日內以正式文件通知申辦人批準或不批準設立所申請旅行社的決定，并將此決定同時通知受理申請的地方旅游行政管理部門。申請設立國內旅行社，申辦人應將設立申請書及其它相關文件、證明材料呈交有審批權的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門。旅游行政管理部門在接到申請后的30個工作日內向申請者正式發(fā)出批準或不批準文件。如果省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門將審批設立國內旅行社的權力授權或委托給地市級旅游行政管理部門，則申請者應直接向被授權或委托的地市旅游行政管理部門提出申請，并由該部門以委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門的名義發(fā)出批準或不批準的文件。旅游行政管理部門批準設立旅行社的申請之后，即向申辦人頒發(fā)《旅行社業(yè)務經營許可證》。該證是旅行社經營旅游業(yè)務的資格證明，它明確規(guī)定了各類旅行社的經營范圍。許可證有效期3年，旅行社應在許可證到期前3個月內，持原有許可證到原頒證機關申請換發(fā)。許可證如不慎遺失，旅行社應當盡快在全國性報紙上聲明作廢，并向原頒證機關申請補發(fā)。七、辦理工商注冊登記和稅務登記申請設立旅行社的單位在收到《旅行社業(yè)務經營許可證》后的60個工作日內，應持正式的批準文件和許可證到所在地工商行政管理部門辦理企業(yè)注冊登記，申請領取營業(yè)執(zhí)照。工商行政管理部門應當在接受到申請人提交的全部文件后的30個工作日內，根據(jù)國家有關旅行社登記的規(guī)定，作為核準登記或不予核準登記的決定。旅行社在領取營業(yè)執(zhí)照后的30個工作日內，應向當?shù)囟悇詹块T申請辦理開業(yè)稅務登記，并在辦妥銀行賬號后申請稅務執(zhí)照。辦理時應向當稅務部門領取統(tǒng)一的稅務登記表，如實填寫各項內容。經稅務機關審核同意后，旅行社可獲得稅務登記證，繼而申領發(fā)票，開始正式營業(yè)。旅游行政管理部門批準設立旅行社的申請之后，即向申辦人頒發(fā)《旅行社業(yè)務經營許可證》。該證是旅行社經營旅游業(yè)務的資格證明，它明確規(guī)定了各類旅行社的經營范圍。許可證有效期3年，旅行社應在許可證到期前3個月內，持原有許可證到原頒證機關申請換發(fā)。許可證如不慎遺失，旅行社應當盡快在全國性報紙上聲明作廢，并向原頒證機關申請補發(fā)。本章小節(jié)

旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一。隨著我國經濟的快速發(fā)展，旅行社業(yè)也蓬勃發(fā)展起來。成熟于上個世紀80年代的旅行社行業(yè)，從國、中、青三大旅行社三足鼎立到如今旅行社市場百花齊放，可以說，潛心研究和了解旅行社行業(yè)發(fā)展特征，熟悉國家政策的調整，旅行社行業(yè)大繁榮的時代正在來臨。案例分析題2010年春節(jié)出游報名已近尾聲。旅行社業(yè)內人士發(fā)現(xiàn)，總結今年春節(jié)報名特點，春節(jié)游演繹出了五大新特色，異地過年、奢華假期、海島旅游、香港購物、京郊游樂漸成時尚。趨勢1——嘗嘗異地年夜飯前幾年，年夜飯在飯館吃還是個時髦是事情?，F(xiàn)在，最前衛(wèi)的人都把年夜飯桌“搬”到了旅途中，好吃好玩，這種新點子吸引了不少游客。還沒到異地吃過年夜飯？那你可得趕快追上流行的腳步。今年到旅行社咨詢年夜飯旅游團的人數(shù)迅猛增多。今年國內游，出現(xiàn)了大批在除夕前出發(fā)，包含除夕年夜飯的團圓線路?！爱惖啬暌癸垺币呀洺蔀榇汗?jié)國內游的新亮點。業(yè)內人士指出，今年除夕當天發(fā)團的線路數(shù)量大大高于往年。到東北吃餃子，去云南與少數(shù)民族一起過個別致的新年，這些具有民族特色或是地方特色的年夜飯線路已經成為今年春節(jié)游客追捧的熱門線路。不僅是長線游，異地團圓線路在短線游中也占據(jù)了一定市場。在京郊泡著溫泉迎新年、去山西過大年、到山東祈福等價格較低的線路更是受到以家庭為單位的游客的歡迎。對于游客來說，異地年夜飯還能帶來更多實惠。由于大多數(shù)人還習慣在除夕過個團圓年，旅行社在這一天出發(fā)的線路和春節(jié)的其他時間來比，價格相對較低，去往一些大城市，如廣州、上海過年的游客，更是能拿到三四折的低價機票。“多數(shù)人習慣在家過完年再出門旅游，因而大年初一、初二的價格最高，大年夜則要便宜10%到20%?！壁厔?——享享奢華新假期新休假方案實施后，今年“十一”前就只有這么一個長假，確實值得好好打算。選平平常常的線路似乎有些“對不起”這個難得的長假，至尊品質和奢華享受正悄然成為游客出游的又一趨勢。據(jù)了解，目前的奢華線路一般集中于接待能力較成熟的傳統(tǒng)熱線，如國內游的云南、海南線，出境游的東南亞海島線等。此類線路大多能讓游客在吃、住、行上享受到極致：各色餐館任你選擇；能提供最頂級的SPA等服務的五星級度假酒店甚至融入山水秀色之中，落地玻璃窗外便是海景山景；獨享的導游提供全程周到服務……“游客們的需求在不斷提高，以前只求看個新鮮，但現(xiàn)在通過網絡、圖書這些渠道，很多游客都有自己的一套旅游計劃，甚至詳細到住在哪個酒店，在哪里吃地道的當?shù)孛牢??！比A遠國旅佰程旅行網市場部孫麗嬋表示，旅行社根據(jù)游客的需求變化，也在調整經營方式，推出沒有導游也沒有購物安排的行程路線。春節(jié)旅游，滑雪以及海島一冷一熱，一直以來是最大的亮點和賣點。但由于寒冷的冬季已經讓很多怕冷的人吃了不少苦，游客們都在盤算著享受一把“避寒之旅”。再加上今年假期調整，游客選擇出境游作為春節(jié)計劃的熱情空前高漲，東南亞海島游在這個冬天里，勢頭更勝滑雪一籌。從各旅行社的咨詢、報名情況看，今年春節(jié)黃金周，東南亞海島線路可是大賺一筆?！按汗?jié)海島游價格在7800-15000元不等，普遍比平時上漲20%-30%，但是報名人數(shù)還是非常多。業(yè)內人士表示，海島游的火爆，源自白領們利用假期為自己釋放壓力的旅游觀念的改變。此外，許多在東南亞海島拍攝的韓劇在國內火爆上映，也間接引發(fā)了東南亞海島熱。趨勢4——淘淘購物在香港隨著內地公民旅游熱的持續(xù)升溫，加之人民幣升值使得人們在香港購物更加劃算，目前赴港旅游的人數(shù)不斷上升。春節(jié)期間，香港正值氣溫不高不低的舒適天氣，持續(xù)的冬季折扣期已近尾聲，正在進入價格最低的“FINALSALE”，再加上當?shù)毓?jié)日氣氛濃郁，美食最適合過年時候換換口味的要求，的確可