2023年公司客服部自查報告范文

第3頁共3頁2023年?公司客服部?自查報告范?文根據(jù)公?司的安排，?現(xiàn)將客服部?一個多月以?來，在工作?實踐中存在?的問題進行?自查，具體?情況如下：?一存在問?題目前，?客服部共有?員工名，在?一個多月的?工作實踐中?存在不少問?題，集中表?現(xiàn)為文明禮?貌用語不到?位客戶服務(wù)?不細致（未?及時給顧客?添茶水等）?工作責任心?不強（衛(wèi)生?打掃不到位?等）工作紀?律不嚴肅，?隨意性強（?上班吃東西?，玩手機）?，不僅影響?了工作的效?能和質(zhì)量，?更損害了廣?場的對外窗?口形象。?二存在問題?的原因分析?（一）思?想重視程度?不高正式?上崗后，對?于本職工作?的重要性認?識不足，思?想是行動的?先導(dǎo)，思想?重視度不高?，沒有深刻?充分的認識?到服務(wù)的重?要性，造成?了我們一些?工作人員在?工作的時候?，對待工作?的要求不嚴?格，出現(xiàn)了?這樣或那樣?的錯誤，不?僅對于廣場?的形象產(chǎn)生?了一定的影?響，更影響?到我們的工?作質(zhì)量和效?能。（二?）服務(wù)細節(jié)?不到位隨?著市場經(jīng)濟?的不斷深入?，只有不斷?提高服務(wù)的?質(zhì)量，才能?贏得更多的?商機，在實?踐工作中，?我們的服務(wù)?還存在的很?多問題，服?務(wù)的細節(jié)不?到位是最為?突出的表現(xiàn)?，在上班的?第一天，個?別服務(wù)員的?服務(wù)細節(jié)不?到，如：客?人進入廣場?后，文明禮?貌用語不到?位；沒有及?時的添茶水?等等，這些?存在的細節(jié)?問題，極大?的影響了我?們工作品質(zhì)?的提升。?（三）工作?責任心有待?于提高只?有不斷的強?化責任心，?才能更好的?干好工作，?在實踐的工?作中，部分?客服人員工?作的責任心?不強，急需?提高，具體?表現(xiàn)為，對?待本職工作?不細心，工?作完成效率?較低，如:?上班吃東西?，沒有打掃?好衛(wèi)生（桌?面干凈但是?死角沒有干?凈），上班?玩手機,顧?客走后沒有?及時清理桌?面等等，這?些都是責任?心不強的最?突出表現(xiàn)。?三下步整?改計劃面?對一個多月?以來在實踐?工作中突出?存在的上述?問題，我們?的下步工作?計劃打算:?一是不斷?提高客服人?員的思想認?知水平。提?高客服人員?的思想認知?水平，讓客?服人員從思?想的深處知?道服務(wù)的重?要性，認識?到自我本職?崗位的重要?性，只有充?分認識存在?的不足，才?能更好的開?展各項工作?。二是加?強管理，嚴?格管理。嚴?格管理，狠?抓管理是我?們下步的重?點，嚴格貫?徹落實各項?規(guī)章制度，?嚴肅工作紀?律，獎罰并?舉，通過規(guī)?范客服服務(wù)?人員的工作?紀律性，減?少員工工作?中突出表現(xiàn)?出來的隨意?性，努力提?高工作效能?。三是注?重細節(jié)管理?，狠抓文明?禮儀。重點?加強在實踐?工作中各種?細節(jié)方面存?在問題的整?改，利用各?種業(yè)余時間?，進一步加?強文明禮儀?的培訓(xùn)工作?，提升全員?的禮儀內(nèi)涵?修養(yǎng)。四?是提高員工?工作的責任?心。加強對?員工，尤其?是客服人員?工作責任心?的提高，一?方面，__?_客服人員?進一步深刻?學習本職崗?位職責和廣?場的各項規(guī)?章制度，另?一方面通過?各種方式積?極調(diào)動她們?的工作積極?性，樹立正?面典型，發(fā)?揚榜樣的力?量，努力形?成良好的工?作氛圍。?最后，我們?堅信在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，面?對存在的問?題我們會逐?步整改落實?到位，借此?自查機會，?也代表全體?客服員工對?公司領(lǐng)導(dǎo)對?我們給予的?信任和希望?，表示衷心