通訊行業(yè)年度述職報告(三)

通訊行業(yè)年?度述職報告?(三)通?訊公司員工?述職報告?尊敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)，同事?們：我于?___年開?始到通訊公?司，從來公?司的第一天?開始，我就?把自己融入?到我們的這?個團(tuán)隊中，?不知不覺已?經(jīng)___年?的時間了。?一直以來，?我努力實踐?著自己的諾?言，力爭做?到更高、更?強(qiáng)、更優(yōu)。?下面，我就?我的工作情?況向各位領(lǐng)?導(dǎo)與同事作?個簡要匯報?，以接受大?家評議。?一、技術(shù)培?訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)?律方面：?作為一個剛?剛走出社會?的人來說以?往的學(xué)習(xí)經(jīng)?驗，養(yǎng)成了?對于實踐的?東西接觸的?少，對于許?多實際應(yīng)用?問題不了解?。面對這種?情況，依靠?自己的認(rèn)真?學(xué)習(xí)，對現(xiàn)?實工作由理?論迅速過渡?到實際工作?中。在實?踐中學(xué)習(xí)，?不斷提高工?作能力。在?接觸到新的?陌生的領(lǐng)域?時，缺少經(jīng)?驗，對于專?業(yè)技術(shù)知識?需要一個重?新洗耳恭聽?牌的過程，?自己在領(lǐng)導(dǎo)?同事的幫助?下，能夠很?快克服這種?狀態(tài)融入到?嶄新的工作?生活中。在?日常生活中?，我認(rèn)真服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，遵守公司?各項規(guī)章制?度和各項要?求，注意自?己的形象，?養(yǎng)成良好的?工作作風(fēng)。?二、學(xué)習(xí)?生活方面：?回顧在公?司任職的每?個過程，有?過辛酸、也?有過甜蜜，?在我前進(jìn)的?每一步，都?得到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的熱情相助?，得到了大?多數(shù)用戶的?肯定與支持?。如果說這?幾個年的工?作還有一些?可取之處的?話，那絕不?是因為我個?人有多大的?能力，而應(yīng)?歸功于我們?有一支團(tuán)結(jié)?的隊伍，有?一群有熱情?、肯奉獻(xiàn)的?同事?，F(xiàn)對?我任客服人?員以來的工?作進(jìn)行總結(jié)?，冷靜回顧?一下這段時?間的工作得?失，以求總?結(jié)經(jīng)驗，吸?取教訓(xùn)。?客戶服務(wù)工?作是一個特?殊的崗位，?剛剛來到通?訊公司的時?候我被分到?了114話?務(wù)臺，這個?工作要求員?工投入極大?的耐心，更?需要了解很?多的服務(wù)技?巧，跟每一?位電話咨詢?的客戶建立?良好的服務(wù)?關(guān)系，并要?接受語音培?訓(xùn)，然后進(jìn)?行考核，剛?開始一竅不?通的我經(jīng)過?班長，以及?話務(wù)班語音?培訓(xùn)能手的?教導(dǎo)，過了?不久后被評?為先進(jìn)服務(wù)?員工，這讓?我對之前的?努力有了一?定的認(rèn)可，?從此后更嚴(yán)?格要求自己?，注重每一?個接來的電?話，珍惜每?一位咨詢的?用戶。過?了兩年后，?我被公司調(diào)?到了客戶服?務(wù)科工作，?我相信這是?領(lǐng)導(dǎo)對我之?前工作的肯?定，剛到這?個崗位的我?出現(xiàn)了很多?錯誤，有時?還為了用戶?的無理要求?我達(dá)不到而?流眼淚，經(jīng)?過領(lǐng)導(dǎo)和同?事的勸說才?讓我明白這?個崗位的特?點，既要注?重對客戶面?對面的服務(wù)?態(tài)度，更要?換位思考，?站在用戶的?角度想問題?，無論前來?辦理業(yè)務(wù)的?用戶有多少?問題。排隊?的用戶有多?多，一定要?保證對每一?位用戶都要?耐心解釋達(dá)?到滿意為止?，更要求永?無止境地更?新知識和提?高技能，并?且要有足夠?的耐心。?用“兩多”?、“兩少”?的技巧思考?問題這種技?巧是指回答?顧客的詢問?時，多用請?求式，少用?命令式；多?用肯定式，?少用否定式?。請求式的?語言是以尊?重顧客為前?提的，是將?自己的意志?以征求對方?意見的形式?表達(dá)出來，?使顧客感到?親切，從而?樂意接受，?而命令式語?言是以顧客?必須服從為?前提的，是?強(qiáng)迫對方的?一種行為。?當(dāng)顧客提出?營業(yè)員無法?答應(yīng)的要求?時，用和藹?的請求口吻?既拒絕了顧?客的不適當(dāng)?的要求，又?不至于使顧?客感到不愉?快?？隙ㄊ?是在肯定顧?客陳述的基?礎(chǔ)上提出自?己的意見，?容易被顧客?接受；否定?式是在否定?顧客陳述的?基礎(chǔ)上提出?自己的意見?，會使顧客?產(chǎn)生一種被?輕視的感覺?，從而不愿?意接受。?為達(dá)到這一?要求，我十?分注重學(xué)習(xí)?提高。一是?向書本學(xué)。?工作之余，?我總要利用?一切可利用?的時間向書?本學(xué)習(xí)，除?了認(rèn)真閱讀?公司所發(fā)的?客服人員準(zhǔn)?則，我還回?在網(wǎng)上查閱?銷售技巧。?二是向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)。這段時?間以來，我?親身感受了?各位領(lǐng)導(dǎo)的?人格___?力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)?范和工作藝?術(shù)，使我受?益匪淺，收?獲甚豐。三?是向同事學(xué)?。古人說，?三人行必有?我?guī)?。我覺?得，我們公?司的每位同?事都是我的?老師，正是?不斷地虛心?向他們求教?，我自身的?素質(zhì)和能力?才得以不斷?提高，工作?才能基本勝?任。我認(rèn)為?大家的能力?都提高了，?我們的公司?才會整體的?提高。進(jìn)?入貴公司以?來我認(rèn)真學(xué)?習(xí)、努力工?作，累活臟?活不嫌棄，?積極投身到?工作中，已?經(jīng)逐漸適應(yīng)?了這里的工?作環(huán)境。對?于領(lǐng)導(dǎo)與同?事們的關(guān)心?和關(guān)懷，我?感到了很大?的動力和壓?力，爭取在?以后的工作?生活中以更?加努力的優(yōu)?秀成績來回?報，不辜負(fù)?大伙的期望?。說句實在?話，工作不?僅是我謀生?的手段，更?是我回報領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?的最好方式?，也是一個?人實現(xiàn)人生?價值的惟一?選擇.1：?我個人認(rèn)為?，不管我們?從事的哪個?領(lǐng)域，哪份?職位，都必?須具備良好?的職業(yè)態(tài)度?，職業(yè)責(zé)任?和職業(yè)義務(wù)?，因為這體?現(xiàn)了一個人?對這份職業(yè)?的看法和在?自身所占的?位置，試想?，一個沒有?責(zé)任心的銷?售人員，哪?怕業(yè)務(wù)水平?再高，如何?能做好自己?的工作，如?何能成為一?名優(yōu)秀的銷?售人員。所?以我把我的?職業(yè)，當(dāng)成?我自己的事?業(yè)去做，我?在這個崗位?上，我就要?對它負(fù)起責(zé)?任，我就有?履行職責(zé)的?義務(wù)，雖然?我不敢說我?是最優(yōu)秀的?，但是我敢?說我是最努?力的。當(dāng)?然，我在工?作中還在存?在著缺點和?做得不到位?的地