建筑建設(shè)公司重大新聞危機(jī)事件應(yīng)急處理預(yù)案VIP

重大新聞危機(jī)事件應(yīng)急處理預(yù)案目的為做好新聞危機(jī)事件的應(yīng)急處理，掌握新聞報道與宣傳主動性，減弱新聞危機(jī)事件造成的企業(yè)形象損失，降低負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)品牌形象，公司特制定本預(yù)案。適應(yīng)范圍本預(yù)案所稱新聞危機(jī)事件，是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理相關(guān)的、突然發(fā)生的、可能或已經(jīng)引起社會關(guān)注，引發(fā)職工思想不穩(wěn)，影響企業(yè)和諧穩(wěn)定，影響企業(yè)品牌聲譽(yù)的事件，包括自然災(zāi)害，安全、質(zhì)量、環(huán)境污染事故，突發(fā)群體事件，公共衛(wèi)生事故等事件。新聞危機(jī)事件的分級：按照新聞危機(jī)事件發(fā)生影響程度分為一般新聞危機(jī)事件和重大新聞危機(jī)事件。一般新聞危機(jī)事件，指在局部范圍內(nèi)對企業(yè)形象造成不利影響或損失的事件。重大新聞危機(jī)事件，是指已經(jīng)造成人員傷亡和較大財產(chǎn)損失，已經(jīng)造成社會不良影響、損害公司品牌形象的，需要公司、局處置的緊急事件。一般新聞危機(jī)事件存在轉(zhuǎn)變成重大新聞危機(jī)事件的可能。要認(rèn)真做好各類事件輿情監(jiān)測和分析，把握事件的變化和發(fā)展，暢通信息渠道，嚴(yán)防一般新聞危機(jī)事件演化成重大新聞危機(jī)事件。把握新聞應(yīng)急工作尺度，嚴(yán)防個別事件造成系統(tǒng)性影響或重大危機(jī)事件。工作流程重大新聞危機(jī)事件處理流程：公司、項目各部門監(jiān)測到負(fù)面報道后，應(yīng)按照報告流程第一時間向公司突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，經(jīng)分析屬重大新聞事件后辦公室應(yīng)及時向公司突發(fā)新聞事件領(lǐng)導(dǎo)小組報告，成立工作小組，制定方案，開展工作，進(jìn)行后續(xù)評估和跟蹤管理。工作標(biāo)準(zhǔn)及要求發(fā)生突發(fā)新聞事件啟動報告流程發(fā)生突發(fā)事件或輿情監(jiān)測到負(fù)面報道后，有關(guān)單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門、綜合管理部、主管宣傳支部書記第一時間向公司對口部門上報有關(guān)情況；公司相關(guān)部門要第一時間上報公司突發(fā)新聞事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱小組辦公室）。上報時間不得超過半小時。有關(guān)涉事單位在情況明了后盡快以本單位名義撰寫情況說明材料，并提出應(yīng)對新聞危機(jī)的初步方案，上報導(dǎo)小組辦公室。上報有關(guān)情況的內(nèi)容包括突發(fā)事件或輿情監(jiān)測到負(fù)面報道發(fā)生時間、地點、原因、性質(zhì)、簡要過程、直接人員傷害或財產(chǎn)損失情況；對本單位可能造成的進(jìn)一步損害或影響；已經(jīng)或者擬采取的緊急應(yīng)對措施；當(dāng)?shù)卣畧?zhí)法機(jī)構(gòu)、新聞媒體是否介入的情況等。小組辦公室根據(jù)情況，判定屬于重大新聞危機(jī)事件的應(yīng)第一時間向公司突發(fā)新聞事件領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）匯報信息。召開專題會議領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，召開專題會議，提出指導(dǎo)意見。組建由公司有關(guān)部門人員、涉事單位相關(guān)人員為成員的工作小組。其職責(zé)是：匯總新聞危機(jī)產(chǎn)生和發(fā)展情況，分析危機(jī)產(chǎn)生的原因和危害，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報相關(guān)工作。研究制定危機(jī)應(yīng)對預(yù)案；牽頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組審批的應(yīng)對方案；負(fù)責(zé)與媒體溝通并發(fā)布信息。制定方案工作小組成立后，協(xié)同新聞危機(jī)發(fā)生單位分析危機(jī)原因及可能產(chǎn)生的后果，研究和制定危機(jī)應(yīng)對方案，報領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實施。其基本要求是：主動發(fā)布。重大新聞危機(jī)發(fā)生之后，及時主動發(fā)布企業(yè)聲音，快報事實，慎報原因；積極回應(yīng)新聞采訪，表達(dá)基本誠意，介紹應(yīng)急措施；做到有利于維護(hù)社會穩(wěn)定，有利于應(yīng)急活動順利展開，有利于企業(yè)整體利益。真誠發(fā)布。重大新聞危機(jī)新聞發(fā)布要真實、真誠、真情，盡可能爭取理解和信任。新聞發(fā)布必須以人為本，爭取道德信任。發(fā)布事實要動態(tài)發(fā)布，把握時機(jī)和適度。統(tǒng)一發(fā)布。重大新聞危機(jī)新聞發(fā)布要由發(fā)言人發(fā)布、接受媒體采訪。企業(yè)宣傳主管部門統(tǒng)一接受媒體垂詢。未經(jīng)授權(quán)，其他部門和個人不得接受采訪、發(fā)表文章或發(fā)布信息。做好管理。充分做好采訪接待準(zhǔn)備，適時組織媒體現(xiàn)場采訪?，F(xiàn)場采訪以中央和地方主流媒體為主。重視員工日常性危機(jī)管理教育，明確新聞發(fā)布?xì)w口管理和統(tǒng)一宣傳口徑。組織實施開展工作需要對外發(fā)布信息時，根據(jù)事件原因調(diào)查結(jié)果，工作小組牽頭整理事件的資料，確定對外宣傳口徑，并確定專人與相關(guān)媒體進(jìn)行溝通交流。需要召開新聞發(fā)布會的，由工作小組牽頭組織審核發(fā)布稿件，組織召開新聞發(fā)布會。原則上由新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)新聞發(fā)布會上的新聞發(fā)布、回答媒體提問、接受采訪。在特殊情況下由領(lǐng)導(dǎo)小組指定其他人員行使新聞發(fā)言人職責(zé)。需要組織媒體采訪的，由工作小組牽頭做好媒體選擇、現(xiàn)場管理、輿論引導(dǎo)、接待保障，在一定范圍內(nèi)滿足媒體的現(xiàn)場采訪要求。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭根據(jù)事件的發(fā)展發(fā)布動態(tài)新聞，合理利用第三方聲音引導(dǎo)輿論，化解和減小輿論壓力。后期管理4.3.5后續(xù)跟蹤評估和經(jīng)驗總結(jié)小組辦公室牽頭組織輿情監(jiān)測和分析，把握不同階段輿情的發(fā)展，認(rèn)真分析，及時匯報。小組辦公室牽頭制訂并實施后期宣傳，公布突發(fā)事件處理結(jié)果，制訂突發(fā)事件后期宣傳和公關(guān)策略，淡化負(fù)面影響，重塑企業(yè)形象。小組辦公室和有關(guān)單位分析新聞應(yīng)急過程，評估效果，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗。