商務人員形象之儀容禮儀

商務人員形象之儀容禮儀第一頁，共八十頁，2022年，8月28日個人形象企業(yè)形象職業(yè)形象形象設計師個人形象管理第二頁，共八十頁，2022年，8月28日第三頁，共八十頁，2022年，8月28日商業(yè)心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度，是來自語言、語調(diào)和形象三個方面。它們的重要性所占比例是：語言占7%；語調(diào)占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重要性?，F(xiàn)代意義的形象是包括儀容（外貌）、儀表（服飾、職業(yè)氣質(zhì)）以及儀態(tài)（言談舉止）三方面。第四頁，共八十頁，2022年，8月28日

來自于同一所職業(yè)學院的小賈和小夢已經(jīng)在某汽車品牌4S店實習汽車銷售顧問崗位半年了，小夢已經(jīng)提前轉(zhuǎn)正成為銷售顧問，而小賈工作業(yè)績始終沒有起色，還是銷售見習生。一天中午，小賈正如往常一樣懶洋洋地趴在站臺一邊發(fā)呆，一對夫婦走進展廳，好像打算購車的樣子。小賈趕緊迎上去，熱情的對兩位顧客大聲問好：“歡迎光臨！請問有什么可以幫助您的？”夫婦倆的眼光打量了小賈幾眼，略微皺了一下眉頭，說了一聲：“哦，隨便看看，謝謝！”隨后逛了一下，轉(zhuǎn)身離開了展廳。

【引思明理】第五頁，共八十頁，2022年，8月28日

看到客戶似乎對她有所戒備，小賈疑惑得皺著眉頭，卻不知道發(fā)生了什么，這時小夢微笑著走了過來，對小賈說：“小賈，走，去化妝間，我?guī)Я嘶瘖y品，我重新幫你畫個淡妝，再把大耳環(huán)摘了，指甲油洗了?！甭犃诵舻囊幌?，她這才注意到自己的形象：頭發(fā)凌亂，面部妝容粗糙，口紅和指甲油鮮艷耀眼，夸張的圓形大耳環(huán)不停地前后搖擺著，再加上從不離口的口香糖，小賈一下羞得滿臉通紅，和小夢迅速跑向化妝間。

第六頁，共八十頁，2022年，8月28日請思考：小賈、小夢都在同一家汽車4S店實習，而且都從事的是銷售顧問崗位，但是為什么半年后兩人的職位卻大不一樣？第七頁，共八十頁，2022年，8月28日在人際交往中，交往對象對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往很難改變，可見其重要性。返回第八頁，共八十頁，2022年，8月28日怎樣塑造良好的形象？個人禮儀塑造良好形象！第九頁，共八十頁，2022年，8月28日

儀容禮儀你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。第十頁，共八十頁，2022年，8月28日

儀表指一個人的外表。它是一個人總體形象的統(tǒng)稱，除容貌、發(fā)型之外，還包括人的服飾、身體、姿態(tài)等。

儀容主要是指人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成。儀容？儀表？第十一頁，共八十頁，2022年，8月28日衛(wèi)生服飾個人儀表頭發(fā)口腔胡須指甲干凈整潔大方得體自然協(xié)調(diào)（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）第十二頁，共八十頁，2022年，8月28日儀容美的含義----三個層次

第一、要求儀容自然美。（心愿）第二、要求儀容修飾美。（重點）第三、要求儀容內(nèi)在美。（最高境界）第十三頁，共八十頁，2022年，8月28日自然美：天生麗質(zhì)，賞心悅目修飾美：揚其長，避其短；有備而來內(nèi)在美：秀外慧中，表里如一。第十四頁，共八十頁，2022年，8月28日A.給人留下美好的第一印象，是人際交往的基礎；B.自尊自愛的體現(xiàn)；C.尊重他人的需要；D.關(guān)系到組織的形象和事業(yè)的成功。注意儀容儀表的意義第十五頁，共八十頁，2022年，8月28日社交場合儀容禮儀的原則1、美化原則：揚長避短2、自然原則：自然是美化儀容的最高境界。第十六頁，共八十頁，2022年，8月28日

3、協(xié)調(diào)原則

第一、面部協(xié)調(diào)；第二、全身協(xié)調(diào)；第三、角色協(xié)調(diào)；第四、場合協(xié)調(diào)。第十七頁，共八十頁，2022年，8月28日4、禮貌原則

不要在他人面前修飾容貌；（修飾要避人）不要借用他人的化妝品；不要非議他人的容貌修飾。第十八頁，共八十頁，2022年，8月28日5、健康原則

要求人們在完善自身容貌修飾的同時做到內(nèi)外兼?zhèn)洌庍_到世界衛(wèi)生組織定出的以下十項健康標準。世界衛(wèi)生組織這樣給“健康”下定義：健康是指一個人生理、心理和社會適應都達到一個完好的狀態(tài)。第十九頁，共八十頁，2022年，8月28日

（1）有充沛的精力，能從容不迫地擔負日常和繁重的工作，而且不感到過分緊張和疲勞。

（2）處事樂觀，態(tài)度積極，樂于承擔責任，事無大小，不挑剔。

（3）善于休息，睡眠良好。

（4）應變能力強，能適應外界環(huán)境中的各種變化。

（5）能抵制一般性感冒和傳染病。

（6）體重適當，身材發(fā)育勻稱，站立時，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。

（7）眼睛明亮，反應敏捷，眼睛不易發(fā)炎。

（8）牙齒清潔，無齜齒，不疼痛，牙齦顏色正常，無出血現(xiàn)象。

（9）頭發(fā)有光澤，無頭屑。

（10）肌肉豐滿，皮膚有彈性。

第二十頁，共八十頁，2022年，8月28日儀容禮儀的重點1、頭發(fā)頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引他人的注意力。

“完美形象－－從頭開始”。第二十一頁，共八十頁，2022年，8月28日基本要求：干凈、整齊、長短適當，發(fā)型簡單大方。

第二十二頁，共八十頁，2022年，8月28日發(fā)型的選擇

臉型身材和諧適度氣質(zhì)職業(yè)特點頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是頭發(fā)美的基本禮儀要求。第二十三頁，共八十頁，2022年，8月28日男士發(fā)型要求：

前不過眉；后不過領；鬢不過耳；發(fā)質(zhì)清潔、無頭屑。第二十四頁，共八十頁，2022年，8月28日女士發(fā)型要求：前發(fā)不擋眼；后發(fā)不過肩；長發(fā)過肩者上崗時應該盤發(fā)、束發(fā)；（護士、空姐）發(fā)質(zhì)清潔、無頭屑。第二十五頁，共八十頁，2022年，8月28日

臉型與發(fā)型

臉型是決定發(fā)型的最重要的因素之一，而發(fā)型由于其可變性又可以修飾臉型。

第二十六頁，共八十頁，2022年，8月28日

橢圓臉：最完美的臉型．采用長發(fā)和短發(fā)都可以，但應盡可能注意把臉顯現(xiàn)出來，突出這種臉型的美感，而不宜把臉遮蓋過多。標準臉：發(fā)型：適合任何發(fā)型。

第二十七頁，共八十頁，2022年，8月28日第二十八頁，共八十頁，2022年，8月28日

長臉型：

長臉型的人要在前額處留下劉海，前額的劉?？梢钥s短臉的長度．還可在兩邊修剪少許短發(fā)，蓋住腮幫，臉就不顯得那么長了第二十九頁，共八十頁，2022年，8月28日YesNo第三十頁，共八十頁，2022年，8月28日

follow長臉明星的發(fā)型：

第三十一頁，共八十頁，2022年，8月28日圓臉形：

它合適的發(fā)型應該是把圓的部位蓋住，顯得臉長一些．第三十二頁，共八十頁，2022年，8月28日正確發(fā)型：頭發(fā)側(cè)分可以增加高度。用吹風機和圓齒梳將頭頂吹高，兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐，頭發(fā)宜稍長頭發(fā)倒分，長過下巴是最理想的,臉因此顯得長些

錯誤發(fā)型：頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，使臉顯得更圓頭發(fā)比較蓬松，但兩邊的頭發(fā)剪得太圓，好象圓氣球頂著另一個氣球第三十三頁，共八十頁，2022年，8月28日follow圓臉明星的發(fā)型：

第三十四頁，共八十頁，2022年，8月28日方型臉國字臉第三十五頁，共八十頁，2022年，8月28日正確發(fā)型搭配：頂部蓬松的頭發(fā)，使臉變得稍長，往一邊梳的劉海，會使前額變窄。頭發(fā)宜長過腮幫將頭發(fā)盡量往一側(cè)梳，造就不平衡感，可緩解四方臉的缺陷。

錯誤發(fā)型搭配：頭發(fā)太平且中間分縫，更突出四方臉頂部頭發(fā)太平，兩邊頭發(fā)垂到腮幫，使臉顯得更方第三十六頁，共八十頁，2022年，8月28日Follow方臉明星的發(fā)型：第三十七頁，共八十頁，2022年，8月28日心型臉(倒三角臉)第三十八頁，共八十頁，2022年，8月28日哪種發(fā)型更合適？第三十九頁，共八十頁，2022年，8月28日Follow心形臉明星的發(fā)型：第四十頁，共八十頁，2022年，8月28日你呢？什么樣的發(fā)型更適合你？第四十一頁，共八十頁，2022年，8月28日染發(fā):

比自己天生的發(fā)色淺一點即可。

第四十二頁，共八十頁，2022年，8月28日發(fā)型要與身材相適應短小身體的發(fā)型。身材短小，給人以小巧玲瓏的印象，所以設計發(fā)型進應強調(diào)豐滿與魅力，從整體比例上，應注意長度印象的建立，不宜留長發(fā)，也不宜把頭發(fā)搞得粗獷、蓬松?？衫帽P發(fā)增加高度，而且要在如何使頭發(fā)秀氣、精致下功夫。

第四十三頁，共八十頁，2022年，8月28日高瘦身材的發(fā)型。比較理想的身材，但容易讓人覺得缺乏豐滿感，這種身材的人適合留長發(fā)型，不宜盤高發(fā)髻，也不宜將頭發(fā)削剪得太短。

第四十四頁，共八十頁，2022年，8月28日矮胖身體的發(fā)型。在發(fā)型的設計上要強調(diào)整體發(fā)勢向上，可選用有層次的短發(fā)、前額翻翹式等發(fā)型。不宜留長波浪、長直發(fā)。

第四十五頁，共八十頁，2022年，8月28日高大身材的發(fā)型。這種發(fā)型的設計上應減少大而粗的的印象。以留簡單的短發(fā)為好，但對直長發(fā)、長波浪、束發(fā)、盤發(fā)、中短發(fā)式也可酌情運用。第四十六頁，共八十頁，2022年，8月28日面容基本原則光潔、衛(wèi)生、清新自然第四十七頁，共八十頁，2022年，8月28日

男士美容的規(guī)范與重點

注視皮膚的保養(yǎng)和清潔；養(yǎng)成經(jīng)常剃須修面的好習慣。（鼻毛VS胡須）化妝要淡而又淡，力求自然美觀，不留化妝痕跡。第四十八頁，共八十頁，2022年，8月28日1、心情舒暢，情緒樂觀笑的作用：“笑一笑十年少”“微笑，參與社交的通行證”

面容肌膚的保養(yǎng)第四十九頁，共八十頁，2022年，8月28日2、睡眠充足，皮膚亮麗充足的睡眠對美容具有生理與心理的雙重益處。思考：睡眠不足有什么危害？第五十頁，共八十頁，2022年，8月28日3、多喝開水，皮膚潤澤

體內(nèi)缺水是皮膚干燥粗糙的一個重要原因，而且皮膚的彈性和光澤是由它的含水量決定。因此每天喝八杯水才能使皮膚潤澤細膩。第五十一頁，共八十頁，2022年，8月28日

4、常常梳頭，美容秘訣它可以對頭皮起到按摩作用，適當刺激頭部神經(jīng)和血管，促進新陳代謝，加速血液流通，使人神清氣爽，精神煥發(fā)。第五十二頁，共八十頁，2022年，8月28日5、合理飲食，皮膚健康食補美容功效大于任何化妝品的美容功效＊蛋白質(zhì)

營養(yǎng)醫(yī)師告訴我們：想要保有最佳的皮膚,一天要保證攝入55～65g的蛋白質(zhì)。有很多節(jié)食減肥的女孩都會發(fā)現(xiàn)，瘦雖瘦了，但皮膚卻變得松弛、粗糙了，這正是因為蛋白質(zhì)攝取不足造成了肌膚老化。蛋白質(zhì)含量豐富的食品包括：瘦肉、海鮮、牛奶、蛋白、豬蹄、大豆、菠菜……\

第五十三頁，共八十頁，2022年，8月28日＊維生素A

維生素A在抗老化、去皺紋、使皮膚斑點淡化、光滑細嫩及預防皮膚癌等。食物來源：小白菜、紅薯、大蔥、西紅柿、香瓜、桃子、胡蘿卜、肝臟、蛋、咸帶魚、鯽魚、鱔魚、魷魚、奶油、牛奶等。＊維生素B

維生素B最大作用是促進任體系新陳代謝，另皮膚細膩白嫩。缺乏維生素B會導致皮膚干裂粗糙、嘴角干裂、疲勞、喪失胃口、使皮膚過早衰老，產(chǎn)生皺紋。食物來源：動物的肝臟、菌類、魚類、雞蛋和牛奶。第五十四頁，共八十頁，2022年，8月28日＊維生素C

維生素C可美白肌膚、改善膚質(zhì)粗糙現(xiàn)象，有利于排解毒素及老化細胞，幫助潔凈皮膚，在各式新鮮蔬果、瓜果或水果中都可取得。因它可防止曬傷，避免過度日照后所留下的后遺癥。食物來源：橘子、蘿卜、草莓、菠菜、蕃茄、檸檬、西瓜、蘋果。

第五十五頁，共八十頁，2022年，8月28日＊維生素E

是一種很強的抗氧化劑，對保持皮膚代謝，防止皮膚衰老起著至關(guān)重要的作用。亦可防止面部產(chǎn)生黑褐色壽斑，促進末端血管的血液循環(huán)，使皮膚有豐富的營養(yǎng)供應，保持光澤滋潤。

食物來源：大豆、植物油、堅果類、蘑菇、甲魚、綠葉蔬菜、菠菜、全麥、蛋、花菜、卷心菜。第五十六頁，共八十頁，2022年，8月28日6、少曬太陽，皮膚白皙

陽光中的紫外線，可滲透皮膚之表皮，甚至于可達到真皮，影響皮膚細胞的生長，并形成黑色素，結(jié)果表面細胞老死，新的皮膚不斷制造出來，將使得皮膚愈來愈黑厚，也愈來愈粗硬。一般經(jīng)過3-8小時的曝曬，皮膚就會微微發(fā)紅有刺痛灼熱感，24小時后感覺更為顯著。

第五十七頁，共八十頁，2022年，8月28日【討論】俗話說“三分人才，七分打扮”。有人認為，裝扮自己既是一種自我美麗，也是一種對別人的尊重。但也有人反對這種違背本色，靠化妝品展現(xiàn)出來“假我”的做法。女人該不該化妝？真正的美應當是“清水出芙蓉，天然去雕飾”，還是“淡妝濃抹總相宜”呢？第五十八頁，共八十頁，2022年，8月28日第五十九頁，共八十頁，2022年，8月28日

化妝的作用—增添自信，表示尊重化妝的基本要求—自然、得體化妝的基本禮儀要求：A、淡妝為宜B、化妝注意時間、地點、場合C、化妝補妝不宜在公開場合D、不在男士面前化妝E、根據(jù)個人條件化妝面容肌膚的美化---化妝第六十頁，共八十頁，2022年，8月28日化妝品的種類1．潔膚類清潔人體皮膚，即把滯留在皮膚上的油膩與污垢洗掉，以便于進一步化妝美容。包括洗面奶、卸妝液、香皂等。

2．護膚類保護和滋潤皮膚，延緩衰老，減輕皮膚皺紋，并使皮膚與外界隔離，節(jié)制表皮水分的蒸發(fā)。包括滋養(yǎng)霜、乳液、潤膚露、化妝水等。

3．美容類美化皮膚，增添或強化美顏，掩蓋面部缺陷。包括粉底、腮紅、唇膏、眼影、睫毛膏、眼線液等。第六十一頁，共八十頁，2022年，8月28日標準的化妝順序潔面→涂抹護膚品→涂敷粉底（與膚色保持一致，海綿撲，切勿“涇渭分明”）→描眉→畫眼線→涂眼影→刷睫毛→（鼻子的修飾）涂腮紅→涂口紅→檢查、修正、補妝→噴涂香水第六十二頁，共八十頁，2022年，8月28日打底蜜粉(粉餅)粉底液(膏)增加粉底的附著和伸展性，使彩妝更持久，同時修飾肌膚的缺點，調(diào)整膚色，使化妝重點更易表現(xiàn)固定粉底，使彩妝不易脫落眼睛眼影眼線筆睫毛膏眉筆強調(diào)或修飾眼型或強調(diào)彩妝表現(xiàn)眼部立體感使眼睛更顯精神修飾眉毛嘴唇修容口紅腮紅表現(xiàn)唇部美感表現(xiàn)立體感，整體均衡修飾臉部第六十三頁，共八十頁，2022年，8月28日第六十四頁，共八十頁，2022年，8月28日第六十五頁，共八十頁，2022年，8月28日第六十六頁，共八十頁，2022年，8月28日妝容的修補回避他人，在無人的角落或洗手間以補為主，不用重新化妝第六十七頁，共八十頁，2022年，8月28日口腔注意保持清潔口腔忌吃有刺激性氣味的食品進餐時不應發(fā)出很大聲響進餐后不易當眾剔牙第六十八頁，共八十頁，2022年，8月28日鼻腔經(jīng)常清理鼻腔，修剪鼻毛切忌在他人面前挖鼻孔、拔鼻毛第六十九頁，共八十頁，2022年，8月28日手指甲保持雙手清潔不留長指甲，不涂有色指甲油第七十頁，共八十頁，2022年，8月28日香水無形的裝飾品清新淡雅第七十一頁，共八十頁，2022年，8月28日香水的使用方法（1）涂抹（2）噴灑第七十二頁，共八十頁，2022年，8月28日將香水涂抹在手腕、頸部、耳后、臂彎里、等有脈搏跳動的部位；也可噴在衣服上，這時一般多是噴于內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領后面。還可以把香水向空中輕輕噴幾下，讓香氛輕輕撒落在身上。第七十三頁，共八十頁，2022年，8月28日香水的分類類別香精濃度酒精含量保持時間香精15-30%30%5-7小時香水10-15%20-30%5小時淡香精5-10%10-20%3小時古龍水2-5%10%以下1-2小時香露2%以下無酒精1小時第七十四頁，共八十頁，2022年，8月28日公共衛(wèi)生不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑不在他人面前修指甲剔牙、挖耳朵、打哈欠等不雅行為