物業(yè)部門工作計劃

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隨著**年鐘聲的呼喚，新的一年已經(jīng)到來。俗語：一年之計在于春，一日之計在于晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑借前幾年的蓄勢，以嶄新姿態(tài)為新的一年畫上盼望的藍圖、寫下有備無患的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：

〔一〕制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規(guī)范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環(huán)境。本人無論是物業(yè)管理專業(yè)知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續(xù)學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業(yè)知識、法律基礎(chǔ)知識的學習結(jié)合對行業(yè)現(xiàn)實的調(diào)查了解，在**年制定和漸漸完善公司的制度方案。

〔二〕程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉(zhuǎn)正、升職及其他方面的內(nèi)容都沒有明確的制度程序化，導致在現(xiàn)實的工作中涌現(xiàn)了一些問題。制度化是一個漸漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，**年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內(nèi)容，以制定、通過、公布、實施為步驟完成。

〔三〕在**年度，由于公司的快速進展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設(shè)施設(shè)備，便于我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素養(yǎng)相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業(yè)知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規(guī)范性。

結(jié)合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素養(yǎng)，在**年里，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月〔詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司**年度員工培訓計劃方案》，該方案于**年3月01日提交〕，通過上課培訓，在公司范圍內(nèi)形成主動學習的氛圍，培育公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。

〔四〕檔案管理仍不到位，檔案記錄公司進展的蹤跡，一個好的檔案材料，能夠便于領(lǐng)導回顧與總結(jié)，并從中吸取閱歷和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業(yè)項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以說這是檔案管理的一大缺憾，因此**年這方面的工作需要更規(guī)范、全面的管理，形成一套全面、規(guī)范的檔案管理流程。

〔五〕企業(yè)文化的建設(shè)在**年仍需給力，為了豐裕公司企業(yè)文化的內(nèi)涵，應由公司的人文、經(jīng)營理念以及員工的群體活動有機結(jié)合而進一步提升和形成。公司以資嘉獎的形式舉辦內(nèi)部征文競賽活動，進行有效地推動員工文化素養(yǎng)的進步從而助于企業(yè)文化的.建設(shè)。有目的性地組織員工群體的戶外活動，員工群體戶外活動不僅能提高員工之間感情的系數(shù)，也能作為企業(yè)文化建設(shè)的素材。員工的群體戶外活動在**年也將形成一套計劃性的方案〔詳見《深圳市鴻泰德物業(yè)管理有限公司**年度員工群體活動計劃方案》，該方案于**年4月01日前提交〕。

通過對企業(yè)文化更深刻的了解，能更有效的建設(shè)具有鴻泰德特色的企業(yè)文化。文化是無形的，然后無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來表達，于是建設(shè)好企業(yè)文化，需要全部鴻泰德人共同經(jīng)營。

物業(yè)部門工作計劃2

〔一〕繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到85%左右。

〔二〕進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

〔三〕加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

〔五〕親密協(xié)作各部門工作，實時、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。

回顧**年，工作中充斥了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團全都、同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份能量。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。

2、定期思想溝通總。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。

4、完善管理制度，依據(jù)工作標準，擬定操作標準。

5、人員的聘請、培訓。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學習。

7、交房工作的預備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主看法，不斷提高服務質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。

17、依據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務質(zhì)量，對不合格的服務實時進行整改。

19、定期召開各部門服務質(zhì)量評定會，不斷提高服務質(zhì)量。

20、領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)部門工作計劃3

第一、明確水電部門員工的責任區(qū)域分工

1、小區(qū)日常修理方面：

瞿嘹亮負責小區(qū)全部門面

尹立斌負責松月苑、和雅苑

陳國華負責水木苑、承雨閣

孫品負責頤景苑、潤花閣

2、每月10號對小區(qū)的電表抄錄一次〔兩天時間〕，職責分工如下：

瞿嘹亮負責小區(qū)全部門面

尹立斌負責松月苑、和雅苑

陳國華負責承雨閣、潤花閣

孫品負責水木苑、頤景苑

注：每月的電表抄錄，要將電表的缺失、損壞以及偷電狀況記錄下來。如：每日抄錄小區(qū)總用電量，以便核算公用電量，同時建立相應的資料臺賬。

第二、推動水電部門修理服務標準化

1、接到辦公室報來的修理任務，責任人無正值理由下，需要半小時內(nèi)到場，積極完成修理服務任務，做到小修不過夜，大修不超過一周；

2、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好修理工作檢查記錄。為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，同時水電部門在日常公共部位修理完后，需要做好相關(guān)工作記錄；

3、到業(yè)主家上門服務時，需要憑派工單上門，且修理服務完成后要征求業(yè)主看法和簽字。

4、為了保證水電部門的人員合理調(diào)動，提高工作效率，確保小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的修理保養(yǎng)工作實時、有序地開展，能在緊急狀況下實時組織人員快速趕赴現(xiàn)場，摒除故障，特制定水電值班管理規(guī)定

A、水電部值班員人員需要配備須要的通訊工具，任何時候需要保證通訊工具的暢通。

B、水電犞蛋嗍疑柙諦配電房，由工程部主管負責安排值班人

C、值班人員應堅守崗位，做好設(shè)備故障狀況的登記和實時完成值班時間內(nèi)的修理任務。

D、依據(jù)修理任務，分清輕重緩急，合理安排任務、機具、材料，并組織實施。

E、未能得到實時處理的報修項目，應實時反饋信息給主管、小區(qū)主任，以便安排人員搶修。

F、遇突發(fā)性事故應實時跟辦公室人員取得聯(lián)系，辦公室人員應快速向主管和主任匯報，以便實時組織搶修，修理人員接到指令后，實時赴現(xiàn)場處理事故，使損失減至最小。

5、修理完畢后，告知辦公室，同時在辦公室人員跟蹤下，協(xié)作辦公室以保證修理效果。

注：以上五點標準將納入員工的績效考核當中去

第三、組織人員對小區(qū)的水電管道進行一次徹底的盤查。

由于公司在接手雨花家園時，小區(qū)水電管道網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖缺失，在以往的水電修理時，我們員工只能靠著閱歷去查找相關(guān)開關(guān)及閥門，缺乏科學性，對水電修理帶來很大的困難，詳細時間經(jīng)物業(yè)管理處討論后決斷。

第四、做好小區(qū)的公共設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)，確保小區(qū)日常生活正常進行，以小區(qū)水泵為例：

1、生活水泵每周進行一次一般性檢查保養(yǎng)，每半年進行一次全面保養(yǎng)

3、排污泵每半年進行一次全面保養(yǎng)。

4、水泵保養(yǎng)時應把與泵體相連的5米范圍內(nèi)的閥門、壓力表、管道等隨泵同時保養(yǎng)。

5、泵體的保養(yǎng)：

A、檢查泵體應無破損、銘牌完好、水流方向指示明確清楚、外觀干凈。

B、補充潤滑油，假設(shè)油質(zhì)變色，有雜質(zhì)，應予更換

C、檢查盤根密封狀況，假設(shè)有漏水應增加或更換石棉繩填料。

D、聯(lián)軸器的聯(lián)接螺絲和橡膠圈假設(shè)有損壞應予更換。

E、緊固機座螺絲并防銹處理。

F、生活水泵因運轉(zhuǎn)經(jīng)常，每年應拆開聯(lián)軸器兩端軸承進行清洗或更換。

注：計劃本月底對承雨閣、38棟水泵進行保養(yǎng)修理。

實施維護保養(yǎng)工作時，分日常維護保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng)。

1、日常維護保養(yǎng)：要求管理處運行人員對設(shè)備進行外觀檢查、加油，按操作規(guī)程進行操作，定時巡察記錄各運行參數(shù)，隨時留意運行中是否有異聲、振動、異味、超載等現(xiàn)象，做好設(shè)備及環(huán)境清潔，特別是周未或節(jié)假日更應留意。

2、設(shè)備的定期維護保養(yǎng)：以管理處為主、修理人員幫助。有計劃地將設(shè)備停止運行進行維護保養(yǎng)，需要對設(shè)備進行部分解體，并做好以下幾項工作：

a、對內(nèi)外徹底清掃、擦洗、疏通；

b、檢查運動部件運轉(zhuǎn)是否敏捷及其磨損狀況；

c、調(diào)正協(xié)作間隙；

d、檢查安全裝置；

e、檢查潤滑油系統(tǒng)油路和油過濾器是否