商場(chǎng)主管工作計(jì)劃2023

第14頁共14頁商場(chǎng)主管工作方案2023商場(chǎng)主管工作方案2023〔一〕作為一名商場(chǎng)主管，需要從各個(gè)方面提升商場(chǎng)的知名度，提供全方位的效勞。下面是我個(gè)人2023年工作方案：1、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)管理，建立良好標(biāo)準(zhǔn)的正負(fù)鼓勵(lì)機(jī)制，在工作中找打破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處分員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已根本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，進(jìn)步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進(jìn)步。今年的效勞宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)那么退，企業(yè)要開展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們商場(chǎng)一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。2、開展公司效勞技能工程競(jìng)賽效勞，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級(jí)公司員工效勞意識(shí)及效勞程度，展示公司的效勞程度。3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)開展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)商場(chǎng)百盛信譽(yù)。就前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(xùn)〔原因是因?yàn)槿缃翊蠖鄶?shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)〕，重點(diǎn)以標(biāo)準(zhǔn)自身接待形式、標(biāo)準(zhǔn)效勞為主要工作目的，作到投訴標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、接待程序標(biāo)準(zhǔn)化、處理結(jié)果落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、樓層接待及記錄標(biāo)準(zhǔn)化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)槿缃竦氖袌?chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大效勞體系進(jìn)展完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)〔毛織，保暖為主〕、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的根底知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式。公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比擬詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展完善。6、一線管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展跟進(jìn)，以公司效勞為宗旨，以管理標(biāo)準(zhǔn)為目的，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)娶以身作那么、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目的任務(wù)。商場(chǎng)主管工作方案2023〔二〕2023年新的一年，為了加強(qiáng)自已各方面工作才能，特制定2023年工作方案如下：一、進(jìn)一步熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門；2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況；3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細(xì)位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有詳細(xì)的人和方法來落實(shí)的問題；2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作；3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當(dāng)前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門需要上級(jí)支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題；2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)展培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作；3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。四、日常工作管理管理本樓層銷售工作；清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)；幫助下屬解決工作上的問題；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反應(yīng)公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安；按時(shí)更換、檢查賣場(chǎng)陳列；跟進(jìn)公司促銷活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn)；定期檢查、抽盤后倉貨品；根據(jù)賣場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理；擬定市場(chǎng)調(diào)查工作方案及施行；對(duì)各專柜按公司制度進(jìn)展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見；銷售業(yè)績(jī)分析^p工作。商場(chǎng)主管工作方案2023〔三〕2023年，對(duì)于我們而言是非常關(guān)鍵的一年，公司將在這年制定新的規(guī)定和制度，下面是我個(gè)人2023年的工作方案：一、修改和制定有關(guān)的管理文件1、管理規(guī)約。商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)及其設(shè)備，效勞設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，到達(dá)對(duì)該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對(duì)該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。2、用戶手冊(cè)。方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步理解商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障商業(yè)廣場(chǎng)全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊(cè)。3、裝修指南。向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己?jiǎn)卧獌?nèi)進(jìn)展裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹廣場(chǎng)物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)展內(nèi)部裝修時(shí)不影響整個(gè)物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇構(gòu)造和其它業(yè)戶單元的正常使用。二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定1、商鋪物業(yè)交收程序；2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；6、投訴處理的程序；7、意外和緊急情況處理的程序；8、非辦公時(shí)間出入商場(chǎng)的管理規(guī)定；9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。三、物業(yè)管理效勞質(zhì)量的控制和制度1、各部門工作手冊(cè)的制定〔包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)那么〕；2、各崗位的部門紀(jì)律制度；3、各崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)；4、考核制度和持續(xù)改良的措施。四、商場(chǎng)開工前對(duì)商場(chǎng)設(shè)施管理的前期介入前期介入有利于商場(chǎng)的日后管理，防止發(fā)生重復(fù)投資或資浪費(fèi)，對(duì)開展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：1、參照商場(chǎng)的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場(chǎng)日后管理的方便與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以防止重復(fù)投資或浪費(fèi)資。2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)歷，向開展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。3、早期熟悉商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助開展商監(jiān)視設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對(duì)商場(chǎng)的隱蔽工程進(jìn)展早期的驗(yàn)收。五、驗(yàn)收和接收將配合開展商，按照商業(yè)廣場(chǎng)的工程進(jìn)度，分期分批地對(duì)商場(chǎng)物業(yè)驗(yàn)收和接收，包括以下方面：1、對(duì)隱蔽工程驗(yàn)收和接收；2、對(duì)樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接收；3、對(duì)設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接收；4、對(duì)裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接收；5、對(duì)各項(xiàng)工程和設(shè)備的開工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；6、所有交付給業(yè)戶的商場(chǎng)物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接收后，再代表開展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時(shí)查出的遺漏工程問題。六、接收后的物業(yè)管理工作1、代表開展商向業(yè)戶進(jìn)展商場(chǎng)物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。2、跟進(jìn)商業(yè)廣場(chǎng)工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化工程、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，催促承建商完善各項(xiàng)遺漏工程。3、執(zhí)行日常的保安管理：利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警平安防范系統(tǒng)等，對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)商場(chǎng)物業(yè)實(shí)行24小時(shí)無連續(xù)的平安管理。制定適宜的各項(xiàng)平安管理制度，如每小時(shí)巡樓幾次，做好平安管理，力求無罪案發(fā)生率。制定適宜的消防工作方案和制度，確保商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)的防火工作平安可靠。商場(chǎng)主管工作方案2023〔四〕驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步，一個(gè)人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事，不斷的努力，不斷的奮斗，才能獲得成績(jī)攀上頂峰。在工作中，我忠實(shí)履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取，全身心的投入到效勞管理工作理論中。現(xiàn)對(duì)2023年的工作做出如下工作方案：一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)開展工作1、完善經(jīng)營規(guī)劃經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是工程成功的關(guān)鍵，對(duì)工程將來的開展方向起著決定性的作用。本工程的規(guī)模較大，經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃布局非常重要。我們?cè)谡J(rèn)真汲取外地開店成功經(jīng)歷的根底上，通過對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)深化的調(diào)研及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不同業(yè)態(tài)的分析^p比擬，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的純百貨業(yè)態(tài)調(diào)整為購物中心業(yè)態(tài)，同時(shí)對(duì)每一個(gè)樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細(xì)節(jié)處理都提出了一個(gè)完好的規(guī)劃。我和其他班子成員針對(duì)商場(chǎng)布局規(guī)劃進(jìn)展了反復(fù)討論和論證，最終確定走中、高檔道路，以知名品牌為根底，以功能設(shè)施為優(yōu)勢(shì)。將百聯(lián)東方廣場(chǎng)打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場(chǎng)地最新、效勞最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時(shí)尚百貨作為我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展方向。2、工程工程建立本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金、長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)的情況下要同時(shí)面對(duì)上兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位、兩個(gè)監(jiān)理單位，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程工程。為了保證工程的正常進(jìn)展，我采用主動(dòng)溝通、剛?cè)岵?jì)等多種手段，以大量的時(shí)間精力為代價(jià)，經(jīng)常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位，推進(jìn)工程管理的正常開展，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo)、比價(jià)等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的互相牽制，監(jiān)控工程造價(jià)。同時(shí)我還經(jīng)常深化工地，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量。3、推進(jìn)品牌招商工程自招商以來，就先后在兩地舉辦了品牌招商會(huì)。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備，由于前期準(zhǔn)備充分，在會(huì)上我們?nèi)嬲故玖斯こ虄?yōu)勢(shì)和前景，獲得各大品牌供給商的一致認(rèn)可。除了積極配合采購總部的招商外，還獨(dú)立自主開展招商工作，通過努力先后引進(jìn)了本地知名品牌。4、打造管理團(tuán)隊(duì)在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對(duì)于外派員工我采取觀念整合、充分使用、嚴(yán)格管理的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長(zhǎng)。同時(shí)我也非常重視對(duì)當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)展培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排到上海承受培訓(xùn)，以加快團(tuán)隊(duì)的交融，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠度，進(jìn)步凝聚力。共同的目的讓這些骨干力量很快交融在一起，形成了一股堅(jiān)不可摧的力量。5、搞好公共關(guān)系企業(yè)要長(zhǎng)期生存必須外鄉(xiāng)化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)兀覀兎e極與政府部門獲得聯(lián)絡(luò)，以爭(zhēng)取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯(lián)絡(luò)其他相關(guān)職能部門，如公交公司。二、立足本職，以身作那么，嚴(yán)于律己，潔身自好1、做為公司一名中層管理人員，要時(shí)刻承受同志們的監(jiān)視，杜絕違背公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部十不準(zhǔn)的行為發(fā)生。2、深化加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，有重點(diǎn)有目的的組織員工共同學(xué)習(xí)，讓員工及時(shí)理解企業(yè)的開展戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁的意識(shí)，從而到達(dá)政令暢通，上行下效步調(diào)一致。三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理思路在今后的工作中我要向書本學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀樓層學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的管理經(jīng)歷，打破以往固守粗狂的管理方式，進(jìn)步自身管理程度，針對(duì)員工不同性格來對(duì)癥下藥采取相應(yīng)的管理形式，到達(dá)進(jìn)步賣場(chǎng)形象，提升員工效勞程度的目的。2023年我將以更高的目的，更高的要求，更飽滿的工作熱情和更加勤奮的工作精神，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，為公司獲得新的成績(jī)而努力奮斗！商場(chǎng)主管工作方案2023〔五〕很快樂自已在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了這么久，看到了自已的進(jìn)步，同時(shí)也有需要改良的地方。下面是我個(gè)人2023年工作方案：一、一季度1、穩(wěn)固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對(duì)銷售較差品牌的扶持力度。2、于春節(jié)前期舉辦一場(chǎng)冬季時(shí)裝秀。3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。4、針對(duì)場(chǎng)外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場(chǎng)外促銷位，挖掘場(chǎng)外特賣的銷售潛力。5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨工作。6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。二、二季度1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及施行。2、加強(qiáng)對(duì)管理人員銷售分析^p才能的培養(yǎng)。3、作好局部專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、專柜的空位補(bǔ)充，以及局部較差專柜的更新。4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對(duì)各柜標(biāo)簽〔模特磁性標(biāo)簽〕進(jìn)展檢查。5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。6、制訂端午節(jié)銷售方案并落實(shí)。三、三季度1、對(duì)年中銷售進(jìn)展總結(jié)及分析^p工作。2、作好暑期童