2023物流專業(yè)實訓報告

第5頁共5頁2023物?流專業(yè)實訓?報告剛進?入實訓單位?的時候我有?些擔心，在?大學學習物?流管理專業(yè)?知識與實訓?崗位所需的?知識有些脫?節(jié)，但在經(jīng)?歷了幾天的?適應過程之?后，我慢慢?調(diào)整觀念，?正確認識了?實訓單位和?個人的崗位?以及發(fā)展方?向。我相信?只要我們立?足于現(xiàn)實，?改變和調(diào)整?看問題的角?度，銳意進?取，在成才?的道路上不?斷攀登，有?朝一日，那?些成才的機?遇就會紛至?沓來，促使?我們成為物?流管理專業(yè)?公認的人才?。我堅信“?實踐是檢驗?真理的標準?”，只有把?從書本上學?到的物流管?理專業(yè)理論?知識應用于?實踐中，才?能真正掌握?這門知識。?因此，我作?為一名物流?管理專業(yè)的?學生，有幸?參加了為期?近三個月的?畢業(yè)實訓。?一、實訓?目的通過?認識實訓、?加強理論學?習與實際結(jié)?合，驗證和?鞏固充實所?學理論知識?、加深對的?理解、觸課?堂以外的實?踐知識、加?深了解社會?對本專業(yè)的?需要。開闊?眼界及思路?，為即將步?入社會積累?經(jīng)驗。二?、實訓地點?___物?流有限責任?公司，以下?簡稱（__?_物流），?創(chuàng)建于__?_年月，注?冊資金__?_萬元，總?公司設在_?__首府—?—___。?公司下設零?擔貨運事業(yè)?部、車輛管?理置業(yè)部、?倉儲配送事?業(yè)部、快遞?事業(yè)部、貿(mào)?易事業(yè)部、?客戶服務部?及___多?個營運分公?司?，F(xiàn)有職?員近___?人，擁有各?種車輛__?_多輛，倉?儲面積達_?__萬多平?方米，是目?前___發(fā)?展速度最快?、市場潛力?的物流公司?之一。公?司實行直線?連鎖管理模?式，充分應?用電子商務?網(wǎng)絡管理系?統(tǒng)，服務網(wǎng)?點遍布__?_各大、中?城市，為廣?大客戶提供?全國整車/?零擔貨物專?線直達往返?運輸；中轉(zhuǎn)?全國各地貨?物運輸；代?墊運費、代?收代付貨款?；品牌代理?、倉儲包裝?、門對門配?送等第三方?物流超值延?伸服務。此?外，___?物流引進先?進現(xiàn)代物流?管理觀念，?以為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、全?方位的物流?服務為服務?宗旨。三?、實訓內(nèi)容?與過程第?一天，早早?的起來，去?了單位，本?身很期待著?成為其中的?一員。當走?進單位的一?剎那，就遇?見了當時的?經(jīng)理，他帶?著我們兩個?人認識了一?下公司的人?員，他們很?熱情地介紹?了自己的職?務和姓名。?簡單聊了幾?句后就開始?介紹我們的?工作性質(zhì)和?工作任務安?排，最后經(jīng)?理還做了簡?短的講話歡?迎我們的到?來，并祝我?們工作順利?。接下來?就是讓我們?熟悉業(yè)務，?公司專門找?了一位業(yè)務?精英來給我?們介紹，從?他那里獲悉?業(yè)務的基本?內(nèi)容。我們?今后主要做?的是聯(lián)系客?戶、接洽業(yè)?務、簽訂合?同、成交貨?物等幾個方?面。聯(lián)系客?戶就是先與?下級客戶溝?通，問清楚?客戶是什么?產(chǎn)品，規(guī)格?怎樣，價格?如何，數(shù)量?多少，注意?事項等；然?后再尋找上?級客戶，說?清楚下級客?戶的要求，?若能夠滿足?就簽合同。?或者進行相?反的操作流?程，由上到?下，其結(jié)果?一樣。公司?與上下級客?戶簽完合同?就到了運輸?與交貨階段?，風險是無?處不在，規(guī)?避風險是關?鍵，盡可能?的完善合同?進行規(guī)避風?險，若仍發(fā)?生了風險，?那就要找到?合理的、人?性化的處理?方式。事后?通過同事，?我認識了全?國公路運輸?協(xié)議、貨運?的單證該如?何填寫、其?中的注意事?項又有哪些?等等。短短?的實訓過程?中，我從初?步了解公司?的基本業(yè)務?，到熟練掌?握第三方物?流的操作流?程，一方面?，將所學的?專業(yè)知識應?用、拓展到?實訓工作當?中，而后學?到了更多物?流專業(yè)知識?，為以后參?加工作奠定?了基礎。另?一方面，學?會了如何有?效良好的處?理與客戶之?間的關系。?實訓中深刻?認識到一個?工作人員所?應該具有專?業(yè)知識和職?業(yè)情操在工?作過程中應?用的重要性?。（范本）?實訓初期?——___?部客服處?物流客戶服?務是指物流?企業(yè)為促進?其產(chǎn)品或服?務的銷售，?發(fā)生在客戶?與物流企業(yè)?之間的相互?行為，在向?客戶提供服?務的過程將?把價值附加?到交換的產(chǎn)?品和服務中?去。公司在?業(yè)務拓展、?市場推廣、?品牌打造等?方面都取得?了很大的成?效，為此公?司決定通過?不斷提高物?流客戶服務?水平，繼續(xù)?為客戶提供?質(zhì)、最有效?的物流服務?，在___?乃至全國樹?立起廣泛的?影響，實力?打造一個優(yōu)?秀的物流企?業(yè)形象。隨?著行業(yè)觀念?的轉(zhuǎn)變，再?加上市場競?爭越演越烈?，如何提高?客戶的滿意?度，提高物?流企業(yè)的客?戶服務水平?，成為物流?企業(yè)迫切需?要去研究和?解決的重要?課題！此階?段實訓主要?任務：1?、接聽客戶?的電話，如?在業(yè)務操作?中負責客服?的信息咨詢?，受理客服?的投訴，提?供相關業(yè)務?和流程的介?紹，接受與?處理客戶業(yè)?務單證，指?令。公司?有完善的客?戶服務系統(tǒng)?使客戶可以?隨時打電話?來詢問自己?貨物所處的?狀態(tài)以及所?處的位置，?如果貨物丟?失，也可以?查詢是在哪?一個環(huán)節(jié)被?弄丟的，那?么就可以很?準確的查出?肇事者，并?且讓其承擔?相應的責任?，這個系統(tǒng)?極大規(guī)范了?人們的行為?。對不熟悉?公司業(yè)務的?客戶做基本?詳細的講解?，使客戶對?公司業(yè)務達?到滿意，增?加公司的顧?客群體，拓?展公司業(yè)務?范圍，提升?公司認知度?及信譽度。?2、對客?戶的訂單進?行跟蹤記錄?，準確填寫?內(nèi)容，并對?客戶進行相?應制單，及?時了解操作?動向?？?服部的工作?人員所需要?做的工作并?不是接電話?那么簡，他?們還對客戶?進行相應的?制單，把每?一項都記入?電腦里，每?天打入客戶?部的電話不?計其數(shù)，所?以客戶部的?人員每天都?單要進行工?作量很大的?錄單工作，?這就要求每?個工作人員?都有非?？?的打字速度?。在客戶部?實訓的一個?星期，我們?學簡單會了?理單，并把?分好的單證?在電腦里進?行核實確認?。3、收?集相關市場?信息，并及?時制作信息?報告反饋給?公司。顧?客的信息能?夠及時反映?出現(xiàn)在市場?上的某些變?動，由于市?場競爭激烈?，豐富廣泛?的信息量會?給公司帶來?有效作用，?作為客服部?，定期的詢?問老顧客對?公司業(yè)務的?滿意情況，?收集顧客提?供的相應建?議十分重要?。及時有效?的將業(yè)務情?況反饋給上?級部門，等?待上級的進?一步更改指?示，更大作?用的發(fā)揮客?服部在公司?發(fā)展中的作?用。4、?即使彌補操?作失誤，及?時更改單證?，避免或減?少產(chǎn)生的不?良后果。?若業(yè)務上出?現(xiàn)操作失誤?，客服人員?要及時發(fā)現(xiàn)?并進行更改?，如果引起?顧客的不滿?甚至是影響?到到顧客的?正常生活，?要及時向顧?客道歉，解?釋清楚，使?顧客放心。?在客服部?約兩星期的?實訓，認識?到作為一名?客服人員需?要擁有良好?的心理素質(zhì)?來受理顧客?的不滿或不?解，需要專?業(yè)的服務質(zhì)?量確保顧客?的理解，還?需要優(yōu)秀的?服務態(tài)度。?作為一個?客戶服務工?作人員，應?該掌握與客?戶溝通的四?個步驟：?（1）端正?心態(tài)，要相?信顧客的處?境正如他所?說的，并非?故意來找碴?。（2）?與顧客建立?相互信任的?關系，融入?顧客的世界?。（3）?準確地獲取?對方的資訊?，明確用戶?的需求及期?望。（4?）采取具體?行動去幫助?他，使顧客?滿意。優(yōu)?秀的處理問?題的能力，?可以給客戶?留下良好的?印象，讓客?戶認可公司?的服務能力?，同時對公?司產(chǎn)生足夠?的信任，以?便提升客戶?忠誠度。?四、實訓總?結(jié)售后服?務不到位企?業(yè)要想長期?盈利，走向?強盛，就要?贏得永久顧?客，保持顧?客忠誠度，?提高顧客滿?意度。企業(yè)?在實施這一?舉措中，滿?意的售后